{"id":1016,"date":"2023-08-28T09:00:00","date_gmt":"2023-08-28T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/learnn.com\/blog\/?p=1016"},"modified":"2023-12-02T01:46:38","modified_gmt":"2023-12-01T23:46:38","slug":"manychat-automatizzare-commitment-viralita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/learnn.com\/blog\/manychat-automatizzare-commitment-viralita\/","title":{"rendered":"ManyChat: come automatizzare commitment e viralit\u00e0 | Learnn #3"},"content":{"rendered":"\n<p id=\"1c32\">Tutto \u00e8 partito da una domanda: <em>&#8220;<strong>Come possiamo prendere un impegno con i nostri utenti?\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/medium.com\/@lucamastella?source=post_page-----ca9757c59066--------------------------------\"><\/a>Durante il primo lancio infatti, anche se non l\u2019abbiamo detto apertamente, ci siamo presi un&nbsp;<strong>grosso impegno con i nostri utenti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"3b19\">L\u2019impegno prevedeva che, qualsiasi cosa fosse successa, avremmo portato a termine quello che avevamo promesso (nuovi contenuti, un\u2019app e mantenere intatti i nostri valori).<\/p>\n\n\n\n<p id=\"a2be\">Dopo 5 mesi, in concomitanza con il nuovo lancio e l\u2019apertura del piano annuale, volevamo fare un&nbsp;<strong>nuovo patto, questa volta per 12 mesi.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p id=\"02db\">Cos\u00ec abbiamo sviluppato un\u2019automazione su&nbsp;<strong>Manychat (Facebook Messenger)<\/strong>&nbsp;che ci permettesse di sviluppare questo patto tra noi e i nostri utenti.<\/p>\n\n\n<ul class=\"single-lesson\" data-lesson-id=\"209\"><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quasi 500 utenti in meno di 24 ore<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"635d\">In meno di&nbsp;<strong>24 ore quasi 500 utenti<\/strong>&nbsp;hanno utilizzato l\u2019automazione con un tasso di&nbsp;<strong>completamento dell\u201982%<\/strong>, generando un&nbsp;<strong>effetto di passaparola sui social.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p id=\"de36\">L\u2019automazione che volevamo creare doveva permettere di:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Inserire informazioni base come professione e preferenze<\/li>\n\n\n\n<li>Inserire una&nbsp;<strong>frase o gli obiettivi<\/strong>&nbsp;che l\u2019utente voleva&nbsp;<strong>raggiungere nei prossimi 12 mesi<\/strong>&nbsp;(con successivo reminder dopo 6 mesi)<\/li>\n\n\n\n<li>Inserire le&nbsp;<strong>aspettative che quell\u2019utente ha verso Learnn<\/strong>&nbsp;in modo da poter aiutarlo a raggiungere il suo obiettivo<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"586\" src=\"http:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/automazione-learnn-manychat-1024x586.jpg\" alt=\"Automazione ManyChat di Learnn\" class=\"wp-image-1022\" srcset=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/automazione-learnn-manychat-1024x586.jpg 1024w, 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\u201c<strong>contratto<\/strong>\u201d o qualcosa di scritto: per questo la nostra automazione<strong>&nbsp;inviava in automatico un\u2019email<\/strong>&nbsp;con tutte le informazioni inserite dall\u2019utente, con tanto di&nbsp;<strong>firma di Learnn<\/strong>&nbsp;alla fine per&nbsp;<strong>siglare l\u2019impegno da parte nostra.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"528\" src=\"http:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/attestato-patto-learnn-1024x528.jpg\" alt=\"Attestato patto Learnn ottenuto tramite ManyChat\" class=\"wp-image-1023\" srcset=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/attestato-patto-learnn-1024x528.jpg 1024w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/attestato-patto-learnn-300x155.jpg 300w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/attestato-patto-learnn-768x396.jpg 768w, 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id=\"4652\">1. Onboarding MVP &amp; Time-To-Value<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"6ab2\">L\u2019intera automazione \u00e8 in realt\u00e0 un&nbsp;<strong>primo test di onboarding<\/strong>&nbsp;che vorremo successivamente integrare all\u2019interno dell\u2019App Learnn.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"1238\">Come sappiamo bene \u00e8 importante partire&nbsp;<strong>lean<\/strong>(n), per questo abbiamo utilizzato&nbsp;<strong>ManyChat per questo test.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p id=\"5dc9\">Attraverso le risposte degli utenti siamo ora in grado di conoscere meglio i loro interessi e&nbsp;<strong>creare corsi adatti alle loro preferenze.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"712\" src=\"http:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/onboarding-time-to-value-preferenze-corsi-utente-manychat-learnn-1024x712.jpg\" alt=\"Automazione ManyChat con domande per comprendere le preferenze corsi degli utenti Learnn\" class=\"wp-image-1026\" srcset=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/onboarding-time-to-value-preferenze-corsi-utente-manychat-learnn-1024x712.jpg 1024w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/onboarding-time-to-value-preferenze-corsi-utente-manychat-learnn-300x209.jpg 300w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/onboarding-time-to-value-preferenze-corsi-utente-manychat-learnn-768x534.jpg 768w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/onboarding-time-to-value-preferenze-corsi-utente-manychat-learnn.jpg 1300w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p id=\"1546\">Chiaramente tutti i dati sono preliminari, visto che l\u2019abbiamo resa pubblica da meno di 24 ore.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"05a3\">Questo Onboarding inoltre ci permette di risolvere un enorme problema di molti business, ovvero l\u2019<strong>activation e il Time-To-Value.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p id=\"94d7\">Il Time-To-Value \u00e8 un termine che corrisponde alla metrica&nbsp;<strong>Time-To-Play<\/strong>&nbsp;che usano tantissime aziende come<strong>&nbsp;Infinity e Netflix<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"9d96\">Proprio nel corso all\u2019interno di Learnn di&nbsp;<strong><em>Marco Dall\u2019Olio sulla User Journey<\/em><\/strong>&nbsp;si parla di questa metrica per identificare quanto tempo ci mette un utente appena entrato sulla piattaforma per&nbsp;<strong>trovare un film da vedere e spingere play.<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"single-course\" data-course-id=\"18\"><\/ul>\n\n\n\n<p id=\"c810\">Piattaforme come Netflix lavorano tantissimo su questa metrica proprio per permettere all\u2019utente di arrivare al \u201cvalore\u201d il prima possibile.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"bcc1\">Allo stesso modo, se un utente entra su Learnn e non sa da quale corso incominciare, potrebbe essere che ne inizier\u00e0 un paio a caso col&nbsp;<strong>rischio di non trovare quello che necessita in quel momento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p id=\"2702\">Grazie alle informazioni che abbiamo adesso su ogni singolo utente possiamo mandare loro un&nbsp;<strong>consiglio dei primi 3 corsi da cui iniziare<\/strong>&nbsp;e in quale ordine seguirli.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"f293\">Questo pu\u00f2 avere un enorme&nbsp;<strong>impatto sulla retention&nbsp;<\/strong>e di conseguenza sul valore per il business.<\/p>\n\n\n<ul class=\"single-lesson\" data-lesson-id=\"646\"><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"7a0f\">2. Commitment (Impegno)<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"2942\">La domanda riguardo a quale obiettivo vuole raggiungere l\u2019utente da qua a 12 mesi costituisce un&nbsp;<strong>impegno che l\u2019utente prende con s\u00e9 stesso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p id=\"f130\">Il mandare un reminder dopo 3, 6, 9 e 12 mesi porta l\u2019utente a rimanere fedele alle sue parole e,&nbsp;<strong>se raggiunge il suo scopo, anche noi raggiungiamo il nostro scopo<\/strong>. Il risultato di Learnn \u00e8 sempre una conseguenza del risultato dell\u2019utente, non possiamo mai smettere di ricordarcelo.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"d62c\">Con queste risposte possiamo inoltre utilizzare il concetto di\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/jobs-to-be-done\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jobs to be done<\/a><\/strong>\u00a0e non solo creare contenuti per sviluppare competenze, ma vedere la\u00a0<strong>ragione per cui l\u2019utente vuole sviluppare quelle competenze.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p id=\"ea20\">Questo ci permette di creare contenuti e fare scelte di business sempre pi\u00f9 in linea con l\u2019utente e il suo scopo.<\/p>\n\n\n<ul class=\"single-lesson\" data-lesson-id=\"322\"><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"dfa8\"><strong>3. Aspettative e Value Language<\/strong>s<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"7c57\">Dare valore non \u00e8 sufficiente al giorno d\u2019oggi: \u00e8 necessario&nbsp;anche <strong>far comprendere all\u2019utente qual \u00e8 il valore che sta ricevendo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p id=\"a6cf\">\u00c8 come dire a un paziente di prendere una pillola senza dire quale sar\u00e0 il suo effetto. <em>\u00c8 per il mal di testa? Per lo stomaco? Per fortificare i capelli?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p id=\"4687\">Se non dici all\u2019utente in che forma il tuo prodotto dar\u00e0 valore,&nbsp;<strong>non potr\u00e0 comprendere se lo sta ottenendo o no.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p id=\"f25f\">Chiedendo le aspettative all\u2019utente possiamo in realt\u00e0 capire in maniera profonda, non solo quello che lui vuole che noi facciamo, ma anche il&nbsp;<strong>modo in cui lui identifica valore.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cosa \u00e8 valore per l&#8217;utente?<\/h3>\n\n\n\n<p id=\"7839\">C\u2019\u00e8 un libro stupendo, intitolato&nbsp;<strong>\u201cThe Five Love Languages\u201d<\/strong>,&nbsp;che dice che ogni persona ha&nbsp;<strong>1 o 2 modi per dare e ricevere amore.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p id=\"2da2\">Ci sono persone che danno amore con parole, altre con presenza fisica e altre ancora facendo piccoli gesti di \u201cservilismo\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"99e8\">Se noi non comprendiamo come il nostro partner identifica amore potremmo dare un sacco di amore che lui o lei non vedranno come tale.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"a385\">Di conseguenza \u00e8 importante capire&nbsp;<strong>cosa \u00e8 valore per i nostri utenti e come loro vorrebbero riceverlo.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"694\" src=\"http:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/risposte-valore-utenti-learnn-1024x694.jpg\" alt=\"Risposte degli utenti Learnn su cos'\u00e8 valore per loro\" class=\"wp-image-1027\" srcset=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/risposte-valore-utenti-learnn-1024x694.jpg 1024w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/risposte-valore-utenti-learnn-300x203.jpg 300w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/risposte-valore-utenti-learnn-768x521.jpg 768w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/risposte-valore-utenti-learnn.jpg 1400w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n<ul class=\"single-lesson\" data-lesson-id=\"324\"><\/ul>\n\n\n<ul class=\"single-lesson\" data-lesson-id=\"325\"><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"7d6f\">4. Viralit\u00e0 e commitment (2)<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"1583\">Una volta siglato il \u201cpatto\u201d, l\u2019utente lo riceve per email per rendere ancora pi\u00f9 tangibile l\u2019accordo preso. In questo modo lo potr\u00e0 stampare; inoltre l\u2019intera struttura ricorda un&nbsp;<strong>vero e proprio accordo.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"528\" src=\"http:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/attestato-patto-learnn-1024x528.jpg\" alt=\"Attestato patto Learnn ottenuto tramite ManyChat\" class=\"wp-image-1023\" srcset=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/attestato-patto-learnn-1024x528.jpg 1024w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/attestato-patto-learnn-300x155.jpg 300w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/attestato-patto-learnn-768x396.jpg 768w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/attestato-patto-learnn.jpg 1500w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p id=\"206f\">Esempio:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Mi chiamo&nbsp;<strong>Luca Mastella<\/strong><br><br>Sono un&nbsp;<strong>Founder<\/strong><br><br>Voglio imparare&nbsp;<strong>Growth Marketing<\/strong><br><br>Il giorno&nbsp;<strong>10\u201311\u20132020<\/strong>&nbsp;ho scritto che nei prossimi 12 mesi voglio:<br><strong>\u201cPortare valore a 50.000 persone attraverso Learnn\u201d<\/strong><br><br>Per supportarmi nei miei obiettivi Learnn si impegna a:<br><strong>\u201cA sviluppare corsi e collaborazioni che persino il team di Learnn possano utilizzare per raggiungere questo obiettivo\u201d<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p id=\"1e43\">Inoltre permette agli utenti di condividere le loro aspettative rafforza sia l\u2019impegno che noi abbiamo preso individualmente con loro, sia&nbsp;<strong>la relazione tra community e brand.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"http:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/condivisione-aspettative-utenti-learnn-relazione-1024x576.jpg\" alt=\"Condivisione delle aspettative degli utenti Learnn, per generare community, viralit\u00e0 e relazione con il brand\" class=\"wp-image-1024\" srcset=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/condivisione-aspettative-utenti-learnn-relazione-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/condivisione-aspettative-utenti-learnn-relazione-300x169.jpg 300w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/condivisione-aspettative-utenti-learnn-relazione-768x432.jpg 768w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/condivisione-aspettative-utenti-learnn-relazione.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p id=\"6cd2\">Tutto questo in maniera divertente \ud83d\ude0a<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1ca2\"><strong>5. Risultato<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p id=\"0acb\">In meno di 24 ore hanno gi\u00e0 utilizzato questa automazione<strong>&nbsp;482 utenti interni a Learnn, con un tasso di completamento dell\u201982%<\/strong>&nbsp;e decine di storie condivise.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"7c4b\">Tutto questo sembra \u201csemplice\u201d a dirsi, ma in realt\u00e0 servivano diverse integrazioni non scontate. Questa in foto \u00e8 solo quella principale su Manychat.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"311\" src=\"http:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/flusso-automazione-manychat-learnn-completo-1024x311.jpg\" alt=\"Screenshot del flusso completo dell'automazione ManyChat di Learnn\" class=\"wp-image-1025\" srcset=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/flusso-automazione-manychat-learnn-completo-1024x311.jpg 1024w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/flusso-automazione-manychat-learnn-completo-300x91.jpg 300w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/flusso-automazione-manychat-learnn-completo-768x233.jpg 768w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/flusso-automazione-manychat-learnn-completo-1536x467.jpg 1536w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/flusso-automazione-manychat-learnn-completo.jpg 2000w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p id=\"262d\">In meno di due ore abbiamo infatti realizzato le seguenti attivit\u00e0:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Integrazione ManyChat ActiveCampaign<\/strong>&nbsp;(AC) con&nbsp;<strong>Zapier<\/strong>&nbsp;per passare User ID di tutti gli utenti che avevano gi\u00e0 messo l\u2019email per far comunicare bot e email;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Logic handler<\/strong>&nbsp;su AC per gestire i dati da AC a ManyChat e passare dati come&nbsp;<em>stato abbonamento<\/em>&nbsp;e&nbsp;<em>nome abbonamento<\/em>&nbsp;per aggiornare Manychat;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Creazione di automazione<\/strong>&nbsp;su ManyChat con custom fields, conditions, inputs, editing di fields e molto altro;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integrazione di ManyChat a AC<\/strong>&nbsp;per passare i dati inseriti su ManyChat e mandare l\u2019email con il \u201cPatto\u201d;<\/li>\n\n\n\n<li>Integrazione&nbsp;<strong>ManyChat con Google Sheet<\/strong>&nbsp;per rendere tutti i dati consultabili dal team in tempo reale;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>In futuro:<\/strong>&nbsp;automazione su ManyChat per mandare reminder periodici.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come gestire ManyChat<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"2701\">Questa automazione \u00e8 piaciuta cos\u00ec tanto che abbiamo realizzato delle lezioni all\u2019interno di Learnn che ne spiegano in maniera tecnica tutti i passaggi, con tanto di template scaricabili ManyChat e ActiveCampaign. Trovi queste lezioni nel box e nel corso di Funnel Marketing qui sotto!<\/p>\n\n\n\n<p><em>Hai gi\u00e0 letto la 2\u00b0 parte dell&#8217;articolo?<\/em> Parliamo di <a href=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/come-lanciare-un-progetto-da-zero-learnn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">come abbiamo lanciato il progetto Learnn da zero e come abbiamo validato l&#8217;idea<\/a>. Dagli un&#8217;occhiata!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Caso studio Learnn: come automatizzare la viralit\u00e0 con ManyChat e Messenger e raggiungere quasi 500 utenti nell&#8217;automazione in meno di 24 ore.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1031,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>ManyChat: come automatizzare commitment e viralit\u00e0 | Caso studio<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Caso studio Learnn: come automatizzare la viralit\u00e0 con ManyChat e Messenger e raggiungere quasi 500 utenti nell&#039;automazione in meno di 24 ore.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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