Ma cos\u2019\u00e8 Miro?<\/em> Possiamo definirlo con le sue stesse parole:<\/p>\n\n\n\n “Miro \u00e8 uno spazio visuale per l’innovazione nel quale i team gestiscono progetti, danno vita a prodotti e costruiscono il futuro insieme.”<\/em><\/p>\n\n\n\n Si tratta, in sostanza, di una lavagna interattiva in cui pi\u00f9 persone possono collaborare per costruire schemi, strategie, mappe concettuali, quindi migliorare la gestione del proprio lavoro.<\/p>\n\n\n\n Possiamo suddividere la fase di sviluppo dell\u2019onboarding in 3 momenti aziendali: la fase di startup, di iper-crescita e di crescita su larga scala.<\/p>\n\n\n In fase di startup nel 2017, quando ancora Miro si chiamava RealtimeBoard, l\u2019onboarding ha preso una direzione orientata agli obiettivi e ad un\u2019esperienza visiva interattiva<\/strong> guidata<\/strong> passo passo sul valore che Miro poteva offrire.<\/p>\n\n\n I risultati dei feedback degli utenti sul nuovo flusso per\u00f2 erano negativi:<\/p>\n\n\n\n Il risultato \u00e8 il motivo per cui Miro ha dovuto ripetere in modo celere la modifica del flusso, ma questa volta con meno attenzione, in quanto l’iper crescita dell\u2019azienda chiedeva attenzione del team verso altre attivit\u00e0 pi\u00f9 importanti.<\/p>\n\n\n\n Secondo Kate, queste sono le lezioni imparate riguardo a questa esperienza:<\/p>\n\n\n\n \u2b50\ufe0f Le migliorie interattive del flusso possono distogliere l’attenzione degli utenti dai compiti principali Nel 2019, dopo il lancio del modello freemium, del rebranding e in piena pandemia, il team di Miro \u00e8 passato da 150 a 1000 persone, raggiungendo 15 milioni di utenti.<\/p>\n\n\n\n Questi utenti erano poco esperti in tecnologia, ma ritrovandosi chiusi in casa a causa del Covid-19, avevano urgenza di imparare ad utilizzare Miro per riprendere le consuete attivit\u00e0 lavorative.<\/p>\n\n\n\n Inoltre non avevano ben chiaro l\u2019utilizzo di Mir\u00f2, in quanto il tool si stava posizi<\/em><\/strong>onando come “prodotto incentrato sui team”<\/strong><\/em>. Questo posizionamento era il motivo per cui la collaborazione tra i membri del team era il valore fondamentale da far comprendere.<\/p>\n\n\n Per rispondere a queste esigenze, l\u2019azienda ha lavorato molto sul semplificare le prime esperienze d\u2019uso con un onboarding rapido<\/strong>, guidato da un video basato su supporto umano (gi\u00e0 testato due anni prima con scarsi risultati con Synthesia, un\u2019AI che genera video con degli avatar umani).<\/p>\n\n\n Una volta inserito questo test all\u2019interno del 1\u00b0 MVP, Miro ha raggiunto risultati controversi:<\/p>\n\n\n\n Il secondo test di MVP, con personalizzazione e localizzazione migliorata, ha riscontrato:<\/p>\n\n\n\n L\u2019ottimo lavoro non ha generato un maggiore numero di sessioni collaborative, motivo per cui Miro ha dovuto fare un passo indietro per trovare e analizzare la causa principale di questo mancato miglioramento dell\u2019onboarding. Arriviamo cos\u00ec al punto 3.<\/p>\n\n\n\n \u2b50\ufe0f Costruisci un onboarding rapido per chi ha poco tempo Mano a mano che il prodotto cresceva, diventava sempre pi\u00f9 difficile testare le diverse parti del software. Per questo motivo, Miro ha condotto uno studio comportamentale di 28 giorni sui potenziali utenti che provavano per la prima volta il tool<\/strong>, con l\u2019obiettivo di capire come avrebbero potuto ingaggiare l\u2019utente e aumentare cos\u00ec il suo momento AHA.<\/p>\n\n\n\n Questo studio ha portato il team ad introdurre il pulsante interattivo “Saluta: fai sapere a tutti che sei qui”<\/em> per i nuovi iscritti.<\/p>\n\n\n Cliccandoci sopra, un altro collaboratore avrebbe ricevuto la notifica della reazione, incoraggiandolo cos\u00ec ad entrare a collaborare nella board.<\/p>\n\n\n\n Tuttavia il primo esperimento non ha funzionato. Il Team di Miro si \u00e8 reso conto che per farlo funzionare doveva:<\/p>\n\n\n\n Dopo aver applicato questi cambiamenti, il suggerimento \u00e8 risultato pi\u00f9 evidente e pi\u00f9 semplice l\u2019interazione con esso e le altre reazioni, contribuendo cos\u00ec ad ottenere un miglioramento nell\u2019AHA moment<\/a>.<\/p>\n\n\n Possiamo dire lo stesso delle azioni da intraprendere nel momento in cui un utente si scrive a Miro. Qui, dopo un breve questionario introduttivo e la scelta di un template di partenza, l\u2019utente viene sottoposto subito ad un processo di onboarding composto da piccole azioni, come il movimento del mouse e la selezione degli oggetti.<\/p>\n\n\n\n \u2b50\ufe0f Implementa dei trigger<\/strong> per attivare altri collaboratori Concludiamo questa analisi sul piano freemium di Miro. A differenza di altri tool, come ad esempio Canva, Miro non chiede carta di credito, n\u00e9 mostra prezzi o fa upsell durante la configurazione di onboarding.<\/p>\n\n\n\n Questo perch\u00e9 Miro punta a fornire il pi\u00f9 alto valore possibile in anticipo<\/strong>, consentendo perfino un numero illimitato di compagni di progetto. L\u2019obiettivo \u00e8 aumentare il coinvolgimento dell\u2019intero Team e far raggiungere l\u2019AHA moment quanto prima<\/strong>, cos\u00ec da innescare un ciclo virale<\/a> interno che porta il Team a scegliere il piano a pagamento.<\/p>\n\n\n\n<\/ul>\n\n\n
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\ud83e\udeb4 Fase 1: Startup<\/h2>\n\n\n\n
![\"Miro](\"https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/miro-onboarding-flow.gif\")
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Punti chiave<\/h4>\n\n\n\n
\u2b50\ufe0f Un\u2019iterazione intelligente avrebbe permesso di trovare il giusto compromesso tra esperienza visiva costruita e dimostrazione del valore del servizi
\u2b50\ufe0f Ogni volta che esegui un esperimento, intervista gli utenti per ottenere feedback<\/strong>: sono gli unici a comprendere realmente cosa accade durante l\u2019utilizzo del prodotto\/servizio<\/p>\n\n\n\n\ud83d\udcc8 Fase 2: Iper-Crescita<\/h2>\n\n\n\n
![\"Come](\"https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/aha-moment-miro-1024x576.jpg\")
![\"Onboarding](\"http:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/onboarding-miro-con-supporto-umano-e-ai-1024x313.jpg\")
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Punti chiave<\/h4>\n\n\n\n
\u2b50\ufe0f Semplifica quanto pi\u00f9 possibile la prima esperienza utente
\u2b50\ufe0f Analizza i dati qualitativi, oltre che quantitativi<\/p>\n\n\n\n\ud83c\udf0e Fase 3: Crescita su larga scala<\/h2>\n\n\n\n
![\"Sessione](\"http:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/sessione-onboarding-miro-con-reazioni-1024x546.jpg\")
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![\"Onboarding](\"https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/onboarding-miro-con-reazione-nere-e-in-evidenza-1024x443.jpg\")
![\"Screenshot](\"http:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/screenshot-processo-onboarding-miro-1024x576.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nPunti chiave<\/h4>\n\n\n\n
\u2b50\ufe0f Rendi i trigger visibili, chiari e veloci<\/strong> da cliccare per l\u2019utente
\u2b50\ufe0f Mantieni azioni di onboarding visibili<\/strong>, semplici e veloci da compiere
\u2b50\ufe0f Analizza il comportamento<\/strong> degli utenti per capire dove attuare migliorie<\/p>\n\n\n<\/ul>\n\n\n
<\/ul>\n\n\n
<\/ul>\n\n\n\n
Dare prima di avere: il piano freemium<\/h2>\n\n\n\n