{"id":3702,"date":"2024-01-29T09:00:00","date_gmt":"2024-01-29T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/learnn.com\/blog\/?p=3702"},"modified":"2024-05-02T13:02:11","modified_gmt":"2024-05-02T11:02:11","slug":"customer-activation-esempi-attivazione-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/learnn.com\/blog\/customer-activation-esempi-attivazione-cliente\/","title":{"rendered":"Customer Activation: 5 esempi di attivazione del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>La <strong>customer activation<\/strong> \u00e8 la fase pi\u00f9 sottovalutata del business, ma ad oggi \u00e8 invece quella dove si vince veramente la partita, in moltissimi casi. <strong>\u00c8 il ponte tra la fase di acquisizione e il prodotto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Solitamente le aziende pongono il loro focus massimo sul marketing, sull\u2019acquisizione, lo sviluppo del prodotto, quanto in realt\u00e0 dovrebbero concentrarsi sull\u2019elemento che porta l\u2019utente a compiere l\u2019azione che lo trasforma da utente acquisito a fruitore del servizio o del prodotto.<\/p>\n\n\n\n<p>Matteo Aliotta ce lo spiega molto bene nel suo corso <em>Growth Strategy<\/em>, che puoi seguire all\u2019interno di Learnn.<\/p>\n\n\n\n<p>Qui sotto trovi una video lezione, estratta dal suo corso, che ti mostra come funziona l\u2019activation e come dovrebbe essere impostata. A seguire troverai descritti 5 esempi di di customer activation, come Slack ed Airbnb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Customer Activation: come il cliente viene attivato in Fitprime<\/h2>\n\n\n\n<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"700\" height=\"394\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/CODICE-VIDEO?rel=0\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/center>\n\n\n\n<p>In questa lezione vedremo:<\/p>\n\n\n\n<p>0:00 Introduzione<br>0:12 Perch\u00e9 l\u2019activation \u00e8 cos\u00ec importante?<br>1:05 Gli step dell\u2019activation<br>3:03 Esempio di activation: Fitprime<br>5:19 Conclusioni<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Risorse utili sulla Customer Activation<\/h2>\n\n\n<ul class=\"single-course\" data-course-id=\"304\"><\/ul>\n\n\n<ul class=\"single-lesson\" data-lesson-id=\"4847\"><\/ul>\n\n\n<ul class=\"single-lesson\" data-lesson-id=\"4848\"><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gli step dell\u2019attivazione del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p><em><em>Ma come \u00e8 composta la fase di customer activation?<\/em> Osserva qui sotto lo <a href=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/product-market-fit-fitprime-caso-studio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">schema di activation di Fitprime<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"399\" src=\"http:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/step-customer-activation-fitprime-1024x399.jpg\" alt=\"Step della customer activation di Fitprime\" class=\"wp-image-3710\" srcset=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/step-customer-activation-fitprime-1024x399.jpg 1024w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/step-customer-activation-fitprime-300x117.jpg 300w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/step-customer-activation-fitprime-768x299.jpg 768w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/step-customer-activation-fitprime.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/miro-onboarding-analisi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L\u2019activation \u00e8 oggi la fase di onboarding<\/a>, che parte proprio da quando fai acquisition, cio\u00e8 dall&#8217;advertising fino a quando l\u2019utente comprende il valore del prodotto che stai vendendo e che vuoi far utilizzare.<\/p>\n\n\n\n<p>Inizia quindi con l\u2019iscrizione dell\u2019utente e prosegue con la fase di setup, in cui l\u2019utente personalizza il servizio o il prodotto per i suoi bisogni.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma lo step fondamentale, e che poi porta a sviluppare un\u2019abitudine di utilizzo del prodotto, \u00e8 l\u2019<em>\u201dAHA moment\u201d<\/em>, cio\u00e8 la prima volta in cui il cliente viene a contatto con il valore che l&#8217;azienda offre e promette.<\/p>\n\n\n\n<p>Paragonabile ad una prima impressione, <strong>quando il cliente lo raggiunge significa che ha compreso che quel prodotto \u00e8 ci\u00f2 di cui aveva bisogno per risolvere un suo problema.<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"single-lesson\" data-lesson-id=\"4852\"><\/ul>\n\n\n\n<p>Una volta raggiunto si crea un&#8217;abitudine nell\u2019utente, o <em>\u201cHabit moment\u201d<\/em>, che poi sfocia nella retention: l\u2019utente resta fedele al prodotto o al servizio e continua ad utilizzarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma vediamo adesso 5 esempi di customer activation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Duolingo: la gamification genera l\u2019activation<\/h2>\n\n\n\n<p><em>Duolingo<\/em> \u00e8 un\u2019app per l\u2019apprendimento linguistico: in ambito gamification \u00e8 un vero e proprio maestro che ti invitato a testare.<\/p>\n\n\n\n<p>L<strong>\u2019app \u00e8 pensata per coinvolgere fin dal primo momenti i nuovi utenti<\/strong>: una volta scelta la lingua da studiare, gli studenti vengono subito portati a seguire la loro prima lezione.<\/p>\n\n\n\n<p>In pochi istanti si ritrovano a dover tradurre semplici frasi agli inizi, per le quali ricevono un feedback istantaneo. Meno errori compiono e pi\u00f9 punti ricevono: serviranno per progredire all\u2019interno del percorso di studio.<\/p>\n\n\n\n<p>Il sistema di notifica e di apprendimento programmato, invece, aumenta la retention dell\u2019utente, riportandolo sistematicamente ogni giorno in app.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"656\" src=\"http:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/duolingo-customer-activation-1024x656.jpg\" alt=\"Esempio di Customer Activation di Slack\" class=\"wp-image-3703\" srcset=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/duolingo-customer-activation-1024x656.jpg 1024w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/duolingo-customer-activation-300x192.jpg 300w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/duolingo-customer-activation-768x492.jpg 768w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/duolingo-customer-activation.jpg 1100w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Awesome Screenshots: un click fa la differenza<\/h2>\n\n\n\n<p><em>Awesome Screenshots<\/em> \u00e8 un\u2019estensione per i browser che permette di catturare schermate e registrazioni.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>All&#8217;inizio dell&#8217;esperienza utente vengono presentati rapidi passaggi interattivi per iniziare ad usare lo strumento.<\/strong> Questa breve guida, simile a un mini-tour di un nuovo gioco, assicura che gli utenti comprendano facilmente le funzionalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Alla fine della guida, gli utenti vengono spinti a aggiungere l&#8217;app direttamente nella barra del browser Chrome per rende l&#8217;accesso rapido e immediato.<\/p>\n\n\n\n<p>Un semplice clic diventa il momento magico in cui gli utenti apprezzano l&#8217;utilit\u00e0 dello strumento, sperimentandone la comodit\u00e0 in prima persona.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"495\" src=\"http:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/awesome-screenshot-customer-activation-1024x495.jpg\" alt=\"Esempio di Customer Activation di Awesome Screenshot\" class=\"wp-image-3706\" srcset=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/awesome-screenshot-customer-activation-1024x495.jpg 1024w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/awesome-screenshot-customer-activation-300x145.jpg 300w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/awesome-screenshot-customer-activation-768x371.jpg 768w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/awesome-screenshot-customer-activation.jpg 1100w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Airbnb: la customer activation dell\u2019host<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando gli host si registrano su Airbnb per inserire i propri annunci in piattaforma, li incoraggia a renderli pi\u00f9 attrattivi attraverso un percorso guidato intuitivo ed una serie di suggerimenti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Li aiuta a trasformare quello che poteva essere un annuncio banale in un annuncio professionale e minuzioso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In questo caso la customer activation \u00e8 riferita all\u2019host e non al cliente finale: infatti, al termine del processo guidato, l\u2019host si render\u00e0 conto di quanto sia professionale il proprio annuncio e questo aumenter\u00e0 la loro fiducia nella <a href=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/user-experience-airbnb-analisi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">capacit\u00e0 di attrarre nuovi ospiti<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 si traduce in una maggiore retention per l\u2019host che, ora che ha appreso il valore di Airbnb, avr\u00e0 validi motivi per rimanere nella piattaforma.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1000\" height=\"642\" src=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/airbnb-customer-activation.jpg\" alt=\"Esempio di Customer Activation di Airbnb\" class=\"wp-image-3705\" srcset=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/airbnb-customer-activation.jpg 1000w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/airbnb-customer-activation-300x193.jpg 300w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/airbnb-customer-activation-768x493.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Immagine di: <a href=\"https:\/\/uxdesign.cc\/how-airbnb-attracted-close-to-a-million-new-hosts-in-2022-4a7811b24b3d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Uxdesign.cc<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ausmed: customer activation dal 15% al 75%<\/h2>\n\n\n\n<p>Ausmed fornisce servizi di apprendimento digitale per gli operatori sanitari australiani. Grazie al miglioramento del processo di attivazione dei clienti \u00e8 riuscito a portare la customer activation dal 15% al 75% in due anni.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Come lo ha fatto?<\/em> Seguendo questi 5 passaggi:<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><strong>Invio sondaggi<\/strong> \u2192 Per la comprensione del vantaggio principale riscontrato dai clienti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tracciamento dei dati quantitativi sull\u2019activation<\/strong> \u2192 Troppe domande durante l\u2019activation scoraggiano l&#8217;utente dal proseguire.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Riprogettazione onboarding<\/strong> \u2192 Si riducono le informazioni richieste, ogni pannello ha un solo scopo, l\u2019utente viene guidato nella compilazione dei moduli.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Follow-up e feedback<\/strong> \u2192 Implementazione di un sistema di eventi che invia una mail di richiesta feedback a chi non compila il modulo di documentazione.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Test e valutazione continuo<\/strong> \u2192 Valutare e testare miglioramenti continui aiuta a massimizzare la customer activation.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Come puoi capire, per aumentare il tasso di attivazione utente, Ausmed si \u00e8 spostato verso un approccio <em>user oriented<\/em>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"http:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/ausmed-customer-activation-1024x536.jpg\" alt=\"Esempio di Customer Activation di Ausmed\" class=\"wp-image-3721\" srcset=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/ausmed-customer-activation-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/ausmed-customer-activation-300x157.jpg 300w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/ausmed-customer-activation-768x402.jpg 768w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/ausmed-customer-activation.jpg 1100w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Slack: un bot potenzia l\u2019onboarding<\/h2>\n\n\n\n<p>Slack \u00e8 uno strumento per la collaborazione in team. Il suo vero valore si manifesta nel momento in cui i membri del team comunicano fra di s\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Ma come arriva l\u2019utente a comprendere questo valore?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lo raggiunge grazie al bot che accoglie l\u2019utente al momento dell\u2019iscrizione a Slack, mostrandogli una serie di concetti base sulla piattaforma.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Man mano che l\u2019utente interagisce con il bot impara ad utilizzare Slack. Questa confidenza con lo strumento permetter\u00e0 alla persona di sentirsi a proprio agio quando inviter\u00e0 il resto del team all\u2019interno del tool che, a loro volta, comprenderanno il suo potenziale.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"573\" src=\"http:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/slack-customer-activation-1024x573.jpg\" alt=\"Esempio di Customer Activation di Slack\" class=\"wp-image-3704\" srcset=\"https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/slack-customer-activation-1024x573.jpg 1024w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/slack-customer-activation-300x168.jpg 300w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/slack-customer-activation-768x429.jpg 768w, https:\/\/learnn.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/slack-customer-activation.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Immagine di: <a href=\"https:\/\/goodux.appcues.com\/blog\/slacks-new-user-onboarding\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">GoodUX<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Impara a creare strategie growth<\/h2>\n\n\n\n<p>La customer activation \u00e8 fondamentale, ma da sola non basta. Esistono altri elementi all\u2019interno di una strategia di marketing, di growth e di scale up che devi conoscere per far crescere un\u2019azienda o una startup.<\/p>\n\n\n\n<p>All\u2019interno del corso <em>Growth Strategy<\/em>, Matteo Aliotta ti mostrer\u00e0 <strong>come realizzare strategie di acquisizione, retention e monetizzazione dei clienti<\/strong>. Il tutto tramite una ricca serie di esempi pratici.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Iscriviti subito a Learnn ed inizia a studiare gratis il corso.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vediamo come funziona la customer activation e gli esempi di attivazione cliente di Airbnb, Slack, Duolingo, Ausmed e Awesome Screenshot.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3726,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[17],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Activation: 5 esempi di attivazione del cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vediamo come funziona la customer activation e gli esempi di attivazione cliente di Airbnb, Slack, Duolingo, Ausmed e Awesome Screenshot.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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