Tutti i corsi E-commerce
E-Commerce Operations

E-Commerce Operations: ottimizzare spedizioni, resi e processi post-vendita di un e-commerce

4.6 (426)
2h:31m 20 Lezioni Certificazione Risorse
Inizia il corso gratis
€16.67/mese
4.6 (426)
perché così poco?

Corso incluso su Learnn PRO

  • 400+ corsi inclusi
  • 900+ risorse scaricabili
  • 42+ percorsi tematici
  • Accesso web e app
  • Scarica le lezioni offline
  • Assistente AI
  • Certificazione per ogni corso
  • Garanzia rimborso 14 giorni

Hai un team?
Unisciti a +700 team aziendali che si formano già su Learnn con il piano TEAM →

Corso tenuto da

Chiara Castellani

Head of Digital & E-Commerce, ex Desigual, Brownie, Diego Della Valle e YOOX NET-A-PORTER

Overview del corso

Impara a gestire logistica, spedizioni e post-vendita ecommerce per migliorare la customer experience e ridurre i costi operativi.

Molti e-commerce crescono rapidamente sul fronte marketing e vendite, ma trascurano il cuore dell’operatività: la logistica. Ritardi, resi complessi e mancanza di pianificazione compromettono i margini e la soddisfazione dei clienti. Ogni inefficienza nel post-vendita si traduce in costi più alti, recensioni negative e perdita di fidelizzazione.

Con questo corso guidato da Chiara Castellani – Head of Digital & E-Commerce, ex Desigual, Brownie, Diego Della Valle e YOOX NET-A-PORTER –, impari a progettare un sistema logistico moderno, scalabile e sostenibile. Approfondisci strategie per ottimizzare spedizioni e resi, gestire picchi di domanda e creare un’esperienza omnicanale fluida, supportata da dati e KPI misurabili.

Cosa ottieni seguendo questo corso

Al termine del corso sarai in grado di:

  • Analizzare e ottimizzare il processo logistico end-to-end di un e-commerce
  • Identificare i KPI chiave per misurare efficienza, costi e performance operative
  • Gestire spedizioni, resi e post-vendita migliorando la customer experience
  • Implementare strategie omnicanale per un’esperienza fluida tra online e offline
  • Pianificare risorse e automazioni nei picchi stagionali di domanda
  • Migliorare la fidelizzazione grazie a una gestione logistica curata e personalizzata

Struttura del corso

Il corso è composto da 4 moduli e oltre 18 lezioni, che uniscono strategia, casi studio e strumenti pratici di ottimizzazione:

Modulo 1 – Ottimizzare la logistica di un e-commerce: analisi del processo end-to-end, definizione dei KPI, strategie per migliorare spedizioni e resi con casi studio reali.
Modulo 2 – Migliorare l’esperienza post-vendita: progettazione di una customer journey post-acquisto efficace e personalizzata per aumentare la fidelizzazione.
Modulo 3 – Ottimizzare la logistica omnicanale: implementazione di flussi integrati tra canali digitali e fisici per offrire un’esperienza senza interruzioni.
Modulo 4 – Gestire picchi di domanda e stagionalità: preparazione di piani operativi, gestione delle risorse e automazione dei processi per mantenere qualità e puntualità nei periodi critici.

Ogni modulo alterna teoria, esempi pratici, casi reali e esercitazioni guidate per applicare subito quanto appreso.

Il metodo

Il corso segue un approccio operativo e strategico, basato su anni di esperienza nella gestione di brand internazionali. Chiara Castellani ti guida nella costruzione di un modello logistico solido che ti permette di:

  • Analizzare processi e colli di bottiglia con criteri di efficienza e marginalità
  • Pianificare miglioramenti concreti e misurabili su spedizioni e resi
  • Integrare tecnologia, automazione e customer care in un’unica strategia fluida

L’obiettivo è creare una logistica che diventi un vero vantaggio competitivo, non un costo da gestire.

È il corso giusto per te se:

  • Gestisci un e-commerce e vuoi ottimizzare spedizioni, resi e post-vendita
  • Lavori in un team operativo o logistico e vuoi migliorare i processi con un approccio strategico
  • Sei un manager o imprenditore che vuole costruire un modello scalabile e data-driven
  • Vuoi garantire una customer experience coerente e fluida in ogni fase del percorso d’acquisto

Non è il corso adatto se:

  • Cerchi un corso tecnico su piattaforme o integrazioni software specifiche
  • Non gestisci operazioni o non hai visibilità sui processi logistici
  • Ti interessa solo la parte marketing e non la gestione operativa dell’e-commerce

Cosa include questo corso:

  • Accesso completo al corso (4 moduli, 18+ lezioni operative)
  • KPI fondamentali per misurare costi, tempi e performance operative
  • Strumenti per analizzare il processo logistico end-to-end e individuare i punti critici
  • Strategie pratiche per migliorare spedizioni, resi e customer experience
  • Metodo per gestire picchi stagionali e pianificare in anticipo le risorse
  • Certificato Learnn finale al completamento del corso per attestare le competenze acquisite
  • Accesso illimitato al corso e a tutti gli aggiornamenti futuri

Inizia ora il corso e impara a costruire un sistema logistico efficiente e scalabile che migliora margini, tempi e soddisfazione dei clienti.

Cosa imparerai

  • Analizzare il processo logistico di un e-commerce
  • Misurare l’efficienza operativa con KPI di spedizioni, resi e costi
  • Migliorare gestione dei resi e customer experience
  • Ottimizzare la logistica omnicanale di un e-commerce
  • Gestire picchi stagionali nella logistica
  • Pianificare risorse per sostenere la crescita di un e-commerce

Moduli del corso

4.6 (426)
2h:31m 20 Lezioni Certificazione Risorse

Certificazione disponibile

  • Completa il corso almeno all'80%
  • Sostieni e supera il test finale
  • Ottieni la verifica e condividila
  • Aggiungila a Linkedin in 1 click

Questo corso insieme ad altri 400 è incluso in Learnn PRO

Unisciti ad oltre 210.000+ professionisti digitali

4.6 (426)

Solo esperti da top brand

FAQ

Questo corso è pensato per chi vuole approfondire le proprie competenze in E-commerce, indipendentemente dal livello di partenza. È utile sia per professionisti che vogliono aggiornarsi, sia per chi si avvicina per la prima volta a questi temi.

Il corso è tenuto da Chiara Castellani, Head of Digital & E-Commerce, ex Desigual, Brownie, Diego Della Valle e YOOX NET-A-PORTER, che porta la sua esperienza pratica all’interno delle lezioni.

La durata complessiva del corso è di 2 h e 31 min, suddivisa in 20 lezioni. Puoi seguirlo al tuo ritmo, quando e dove vuoi.

In questo corso imparerai:

  • Analizzare il processo logistico di un e-commerce
  • Misurare l’efficienza operativa con KPI di spedizioni, resi e costi
  • Migliorare gestione dei resi e customer experience
  • Ottimizzare la logistica omnicanale di un e-commerce
  • Gestire picchi stagionali nella logistica
  • Pianificare risorse per sostenere la crescita di un e-commerce


✨ Puoi trovare il dettaglio completo dei contenuti nella sezione in alto.

Learnn è la piattaforma di formazione per ottenere maggiori risultati professionali e di business. Con un unico abbonamento hai accesso a 400+ corsi, 900+ risorse, 42+ percorsi, webinar live e certificazioni. Oltre 210.000 professionisti e 700 aziende si formano su Learnn ogni giorno.

Accesso completo a:
• 400+ corsi on-demand
• 900+ risorse e template
• 42+ percorsi formativi
• Webinar live
• Certificazioni

Puoi accedere da web o app.

I corsi sono on-demand e puoi seguirli quando vuoi. I webinar sono live, ma poi disponibili anche on-demand all’interno della piattaforma.

Puoi seguire tutto da desktop, tablet o smartphone. Scarica l’app Learnn (iOS/Android) e segui i corsi anche in modalità video, audio e testo.

Sì! Con il piano gratuito puoi accedere al 40% di ogni corso senza carta di credito. Ti basta creare un account gratuito con la tua email.

Il piano Learnn PRO costa 16.67€/mese se attivi il piano annuale, ma potrebbero esserci sconti disponibili. Registrati per vedere l’offerta aggiornata.

Sì. Puoi disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dalla tua area personale, con pochi clic e senza contattare l’assistenza.

Hai 14 giorni di garanzia soddisfatti o rimborsati su ogni primo acquisto. I rinnovi non sono rimborsabili, ma puoi disattivare il rinnovo automatico in ogni momento.

Sì. Una volta completato almeno l’80% del corso e superato il quiz finale, riceverai una certificazione ufficiale Learnn. Puoi condividerla sul tuo profilo Learnn, LinkedIn e CV.

Le nostre certificazioni sono riconosciute da centinaia di aziende che formano e assumono direttamente dalla nostra piattaforma.

Sì. Avrai accesso a una community di oltre 210.000 professionisti per fare domande e scambiare idee, e potrai partecipare a workshop live con i docenti.

Puoi scriverci direttamente tramite la live chat che trovi in basso a destra sul sito. Per collaborazioni o proposte, compila il form dedicato alle partnership.

Vogliamo digitalizzare l’Italia, una persona alla volta.

La nostra missione è democratizzare l’apprendimento e accelerare la crescita di persone, idee e aziende attraverso strumenti tecnologici alla portata di tutti.

Come funziona 🔥

Sì, questo corso e altri 400 sono davvero inclusi all’intero di Learnn PRO a meno di 17€  al mese.

Learnn è come Netflix, in un unico abbonamento hai inclusi tutti i corsi.

Grazie a questo modello siamo passati da 0 a 220.000 utenti iscritti in meno di 5 anni.

Inizia gratis quanti corsi vuoi e senza carta.