Lezione gratuita dal corso E-Commerce
Per fare bene il commercio è necessario avere un team che sia composto da diverse figure.
Ovviamente oggi vedremo quali sono le figure importanti all'interno del team, ma non tutte sono necessarie per fare e-commerce.
Potreste partire con meno risorse.
Idealmente questo sarebbe il top che potreste avere per fare e-commerce fatto bene.
Partiamo dagli commercial manager.
La figura di riferimento per l'e-commerce dopodiché viene affiancato sempre da un Chief digital officer.
Quindi il responsabile delle operazioni digitali deve avere anche un team di sviluppo, un team di sviluppatori backend, front-end e deve avere anche un team di creativi di persone che si occupano della creazione dei contenuti.
Ovviamente non può mai mancare il responsabile della logistica e il customer care, ma approfondiamo ogni singolo persona.
Ogni singola persona del team L'e-commerce Manager è la persona che si occupa della pianificazione e della supervisione del team.
I suoi compiti sono quelli di monitorare l'andamento delle operazioni e del lavoro del team per permettere ad ogni persona del team di farlo al meglio.
Si occupa di eseguire la strategia aziendale per ottenere i risultati che si sono prefissati con le vendite online.
Si occupa di gestire tutti i contratti con i fornitori e con gli eventuali partners.
Con partners intendo non avete gli sviluppatori interni e quindi l'agenzia che vi supporta nella creazione del West Side si occupa di prendere le decisioni sui budget e sulla road map da seguire si occupa di validare i report che gli altri attori del team hanno creato per poterli presentare poi al bordo.
Si occupa di risolvere le problematiche e le controversie che si dovessero creare all'interno del team perché non è sempre tutto rosa e fiori.
Affiancato all'e-commerce manager troviamo il Chief Digital Officer, ossia responsabile delle operazioni digitali e del funzionamento del website.
È una persona in questo caso, che costantemente è online, che costantemente verifica che il sito sia app sia online sia funzionante e che tutte le sue parti che lo compongono siano perfettamente funzionanti.
Questo perché un e-commerce è un organismo vivo in qualche modo che si modifica e quindi se avete un problema in fase di registrazione e non ce ne accorgiamo, ovviamente abbiamo un grosso problema a livello di vendite.
Si occupa poi di analizzare il percorso del cliente nel sito di verificare la sua esperienza di acquisto si occupa di verificare il tasso di conversione quanto gli utenti ricomprarlo sul sito e ovviamente si occupa di definire e gestire eventuali a b test per migliorare le performance del sito stesso.
Quindi la persona che fortemente lavora otto ore su otto all'interno dell'e-commerce sulla piattaforma si occupa anche di manutenere il catalogo e le categorie merceologiche, si occupa di creare i report che poi darà all'e-commerce manager.
A volte questa figura è racchiusa all'interno dell'e-commerce manager, quindi abbiamo visto due figure, ma in realtà a volte sono la stessa identica persona.
Dopodiché il team e-commerce formato dal team degli sviluppatori, sviluppatori, back-end e sviluppatori front-end più il responsabile dell'infrastruttura gli sviluppatori back and affrontando ovviamente creano fisicamente l'e-commerce é lo continuano a manutenere nel tempo si occupano di migliorare il codice perché ovviamente il nostro sito, essendo posizionato all'interno dei motori di ricerca, ha bisogno di continue manutenzioni.
Google si sveglia la mattina decide che tutti dobbiamo andare in una direzione e ovviamente gli sviluppatori ci devono lavorare.
Si occupa di migliorare le performance del sito, la velocità, i tempi di caricamento delle pagine perché sono molto importanti a livello di commercio si occupa la lato front-end di migliorare il look phil del sito internet di migliorare la user experience di togliere tutte quelle frizioni che, identificate tramite l'e-commerce manager e il Chief Digital officer, permettono di vendere maggiormente.
Ovviamente si occupano anche di sviluppare le integrazioni con sistemi esterni e nuove funzionalità che si rendessero necessarie.
Altra figura, sempre nel reparto di sviluppatori, è la persona che si occupa dell'infrastruttura, ossia la persona che definisce l'architettura tecnologica migliore per il nostro e-commerce.
Monitora e mantiene le infrastrutture dei server del cloud.
Ovviamente in questo caso potreste non avere in casa queste figure perché avete un e-commerce.
Siete partiti da poco e quindi siete da soli.
Queste funzioni di solito vengono appaltate alle agenzie e quindi sul territorio locale troverete delle aziende che vi permetteranno di creare un e-commerce e di prendersi cura di tutti questi aspetti.
Altra figura fondamentale altre figure fondamentali all'interno del team E-commerce sono il marketing team e L'art Director.
Con Marketing Team intendo tutte quelle persone.
Può essere ovviamente anche sempre solo una, ma tutte quelle figure che ovviamente si occupano di creare contenuti si occupano di ottimizzare i contenuti.
Per rendere il sito visibile sui motori di ricerca si occupano delle campagne a pagamento, si occupano dei social, quindi sono i nostri copywriter, i nostri SEO Specialist, i nostri Google Specialist o social specialist.
Queste persone vanno a creare costantemente contenuti, perché comunque il sito internet nei richiede tantissime l'e-commerce, richiede tantissimi contenuti.
Pensate solo a una scheda prodotto.
Avete bisogno della fotografia, del testo, del the bullet point, delle caratteristiche eventuali video, quindi avete assolutamente bisogno di contenuti.
Il Marketing Team, quindi si occupa di gestire tutte le campagne di visibilità Seo sem, social, blog, newsletter, affiliazioni, influencer programmatiche, eccetera.
Si occupa di migliorare le performance del sito perché comunque identifica le frizioni e collabora con il Def Team per migliorare il posizionamento organico, i tassi di conversione si occupa di comunicare bene le nuove funzionalità e le nuove integrazioni a cappello di questo team ci servirebbe un creativo, un art director in qualche modo che definisce il Luca Enfield del sito web, definisce il tono Voice definisce quali sono le campagne di marketing e ovviamente, come dovremmo comunicare nel web.
Anche in questo caso, se non avete le persone al vostro interno del team, non è un problema, perché sul mercato le agenzie vi offrono anche queste figure.
Persone invece fondamentali che dovreste arrivare all'interno del team sono il responsabile della logistica, che è la persona fondamentalmente che si occupa della gestione degli ordini di acquisto verso i fornitori.
Quindi L'e-commerce manager ha stipulato il contratto, ma il responsabile della logistica effettivamente farà l' ordine per avere i prodotti in magazzino.
Si occupa di gestire lo stoccaggio dei prodotti nel vostro magazzino, si occupa di gestire tutte le spedizioni verso i clienti finali e continua a monitorare costantemente la flotta di consegna, ossia il lavoro che fanno i corrieri.
Il customer care è l'altra risorsa fondamentale customer care la persona che tutto il giorno, tutti i giorni si prende cura delle richieste dei clienti, che siano clienti effettivi o potenziali.
Quindi risponde alle telefonate, alle e-mail, alla chat.
Se avete un servizio di ticketing risponde ai ticket, si occupa di gestire e risolvere le lamentele e le controversie, perché fare e-commerce ovviamente non è soltanto vendere, ma è assicurarsi che fino alla fine, fino a quando il prodotto è stato consegnato e dopo che ci è stato unboxing, l'utente comincia a utilizzare il prodotto tutto vada per il verso giusto.
Si occupa anche di gestire le richieste di reso perché se qualcosa non andava nel verso giusto, ovviamente dovrà aprire le pratiche per il reso.
Si occupa anche di deliziare i clienti fedeli di fare la cosiddetta customer delight li deve coccolare, deve fare in modo che i clienti continuino a comprare dal nostro e-commerce.
Anche in questo caso le due figure potrebbero essere racchiuse tutte in un'unica figura.
Quindi abbiamo visto sei, diciamo macro figure è quattro delle quali le prime due.
Quindi l'e-commerce manager e il Chief Digital Officer sia responsabile della logistica che il customer care potrebbero essere racchiuse tutte in un'unica persona per esperienza e l'ho fatto per sette anni.
State attenti perché ne uscite pazzi e di conseguenza è meglio differenziare.
Quindi date fuori se siete da soli il lavoro, le agenzie per la parte di creazione del content della creazione del web sight, fatevi aiutare da qualcuno, per lo meno per la logistica e il customer service.
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