Lezione gratuita dal corso E-Commerce
La value proposition è l'insieme dei benefici che L'impresa promette di fornire ai propri clienti a fronte di un beneficio che dà poi a questi clienti.
A fronte di questo beneficio, l'utente è disposto a pagare un certo prezzo.
Come capire qual è il giusto prezzo da far pagare all'utente? Dipende dalla quantità di benefici che noi siamo in grado di dare.
Più dall'altra parte sia la percezione che questo beneficio sia ampio, maggiore sarà il prezzo che noi potremmo chiedere ai nostri utenti.
Ad esempio, se io vendo crocchette per animali, posso immaginare che l'utente dall'altra parte sia disposto a spendere dai dieci ai cento euro al mese.
Ma come capire se mi devo posizionare a dieci euro a cento euro? Dipende da i benefici.
Quindi se la persona che ha il cane percepisce che quella crocchetta fa stare molto molto bene il suo animale, allora potrai fargli spendere di più chiaramente se esistono persone disposte a spendere quella cifra l'altra cosa fondamentale dopo l'individuazione della nostra value proposition è capire dove posizionarla e come comunicarla.
Spesso succede che vengono elaborate delle value proposition molto, molto belle, ma non vengono comunicate.
Non si trovano i punti di interscambio tra questi benefici e l'utente finale all'interno di un e-commerce.
Il punto ideale in cui andare ad inserire i nostri benefici i nostri valori è quello che si trova a Bob Def Old, quindi nella prima schermata che l'utente vede quando visita il nostro commercio.
Quello che vedete in questa slide cerchiato è un esempio del posizionamento ideale dei nostri valori, non solo a livello di posizione, ma anche a livello di rappresentazione visuale.
Punto fondamentale è che L'utente possa capire in pochi secondi che cosa vogliamo comunicare.
Oggi gli utenti sono sempre più svogliati ed è difficile trattenerli più di due secondi su una pagina, quindi è molto importante che ci sia una rappresentazione visuale.
Poi se uno vuole si va a leggere comunque il dettaglio se riusciamo a catturare la sua attenzione.
Interessante è notare come l'utente non vada spesso oltre il primo scroll.
Quello che vedete qui è uno screen pioggia, un software che si basa sulla navigazione reale degli utenti, che ci fa comprendere come il settantacinque percento degli utenti non va oltre la prima.
La prima schermata che vede, quindi la zona rossa é quella che vedono tutti.
Quella gialla vede il settantacinque percento delle persone quella verde vuol dire che la vede il venticinque percento delle persone.
Quindi, se noi posizioniamo la value proposition sotto la zona gialla, state sicuri che quella non la vedrà nessuno, o perlomeno la vedranno poche persone.
Quindi ci stiamo perdendo molte, molte opportunità.
A che cosa serve elaborare la value proposition? Serve per differenziarci rispetto ai nostri competitor.
Quindi noi, analizzando i punti di forza e di debolezza dei nostri competitor, cercheremo di estrapolare quei valori che ci differenziano, che non si trovano dalle da altre parti, e questi valori possono essere relativi sia al prodotto che al servizio.
Quindi ci si puo' differenziare in due modi sul prodotto e questo si può fare quando hai dei brevetti, un brand proprietario sei fortemente specializzato, oppure alle possibilità di vendere dei brand in esclusiva? Sempre più spesso assistiamo pero' ad una differenziazione in termini di servizio, perché ci sono molti commercio che vengono prodotti che puoi trovare anche da altre parti.
Come fanno a fare in modo che l'utente acquisti da loro e non dagli altri, differenziandosi sul servizio, come ad esempio con un customer care super efficiente assistenza la tecnica piuttosto che click collect.
Quindi la possibilità di acquistare online e ritirare il negozio.
Definire una spedizione sempre gratuita piuttosto che dare degli omaggi o dei campioncini.
Questi sono tutti elementi che a livello di servizio permettono di distinguersi rispetto ai nostri competitor.
Quindi la value proposition va sicuramente messa nella prima schermata della nostra pagina con una rappresentazione visuale immediata e vanno definiti i punti di differenziazione sul prodotto, sul servizio oppure su entrambi.
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