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Vediamo ora quattro esempi di differenziazione da cui si percepisce la value proposition sul servizio, sul prodotto o su entrambe.
Il primo che andiamo a vedere è la home page di Stefano.
Qui vi riporto una sezione della home page in cui però sono ben chiari gli elementi di differenziazione di Stefano.
La profumeria Sephora rivende prodotti che puoi trovare da altre parti, quindi aveva una problematica molto forte che era quella di come poter fare in modo che l'utente scegliesse Stef.
Ora piuttosto che Douglas ho un'altra profumeria.
I servizi che ha inserito secondo me sono davvero davvero eccezionali e sono molto ampi e unici rispetto alle altre profumerie.
Il primo di questi è il click collect, quindi avendo una rete di negozi molto ampia, può permettersi di dare questo servizio in cui L'utente acquista online e poi va a ritirare il proprio prodotto nella profumeria.
E questa è anche una strategia molto interessante per gli e-commerce perché permette di aumentare il carrello medio dell'utente perché con l'apporto dei commessi in negozio tendono comunque a consigliarti dei prodotti accessorio dei correlati a quelli che tu hai ordinato.
Il secondo servizio che hanno introdotto lo scorso anno è quella della beauty video col, ovvero una consulenza personalizzata con delle truccatrici esperte che in base alla forma del tuo viso, colori del tuo incarnato, dei tuoi capelli ti consigliano i prodotti proprio per te e in realtà praticamente all'interno dei punti vendita.
Poi hanno inserito anche dei corner specializzati per alcuni servizi di estetica dove ti fanno provare il prodotto e infine c' è l'app di se' fora dove all'interno giornalmente puoi trovare delle esclusive piuttosto che anche delle micro attività di gamification.
E poi ci sono una serie di icone quelle che vedete sotto, che sono i classici servizi che ormai l'utente si aspetta quasi in modo scontato su tutti gli e-commerce parlo della soglia di spedizione gratuita che più bassa è meglio meglio è lato utente la possibilità di ricevere e scegliere dei campioncini ad ogni ordine, il reso, il circuito di pagamento sicuro e il customer care.
Questo è un esempio di differenziazione esclusivamente sul servizio differenziazione sul servizio è anche quella che ha introdotto Casanova è sempre nel periodo duemila eventi.
Con la chiusura dei negozi Casanova si è inventata un servizio.
Secondo me è fantastico che è quello del web assistant.
Poi prenotare praticamente una visita guidata all'interno degli store con una commessa che ti fa vedere il prodotto teologia ti mostra il prezzo, ti racconta come puoi utilizzarlo, ti fa vivere, quindi un'esperienza di negozio anche da casa.
E questo è un servizio unico che in un settore dove comunque l'elemento del tatto non è così fondamentale come potrebbe essere per un negozio di abbigliamento è una differenziazione secondo il mio punto di vista vincente.
Interessante è la differenziazione di Nike con il suo servizio di personalizzazione della scarpa.
Nike è sicuramente un brand che gode già di una forte differenziazione sul prodotto.
Come poteva però fare in modo che L'utente non andasse a comprare la scarpa su altri e-commerce, ma scegliesse di acquistarla? Sull'e-commerce Nike lo scorso anno ha introdotto questo servizio che permette all'utente di personalizzare gli elementi e i dettagli della scarpa e di renderla unica.
Quindi quella scarpa in realtà la puoi acquistare solamente sull'e-commerce di NYC.
Infine, un esempio di un brand più di nicchia che unisce differenziazione di prodotto e servizio per cecchini è un commercio molto verticale, vende esclusivamente camicie bianche per uomo è in realtà una sartoria, quindi gode di una differenziazione di prodotto molto forte perché può permettersi di avere dei tessuti di alta di alta qualità e ha introdotto sull'e-commerce anche una differenziazione del servizio che da perché è un po' sulla scia del del concetto di personalizzazione, ti permette di scegliere la forma del colletto, la dimensione del pool del polsino, piuttosto che la forma del taschino e di crearti la tua camicia su misura.
Quindi questo unisce le due cose prodotto e servizio.
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