Lezione dal corso E-Commerce
Vediamo adesso insieme alcuni esempi di strategie di The Light, quindi quelle attività che servono per fidelizzare i nostri utenti e portarli a secondo il terzo il quarto acquisto.
Classici esempi sono la chat di assistenza l'utilizzo di Salve Io Referral Programme, ma anche di Fidelity card di newsletter che cercano di darti quel qualcosa per portarti all'acquisto successivo o anche gamification.
Quindi l'impostazione di strategie di gamification in cui si fanno fare delle azioni agli utenti e si cerca di ingaggiarlo.
Gli obiettivi che dobbiamo avere in questa fase sono innanzitutto aumentare il valore dei singoli utenti.
Il customer lifetime.
Questo è dato dal totale del nostro fatturato diviso il numero dei clienti ed è un che dobbiamo tenere ben presente nella seconda fase dopo lo start up del nostro progetto L'altro Indicatore super rilevante in questa fase è la customer retention rate, ovvero il numero di acquisti che sono stati effettuati, o meglio, quanti clienti hanno effettuato più di un acquisto.
Questo ci serve per capire qual è la ricorrenza di acquisto dei nostri utenti.
Alcuni esempi che è ho implementato su alcuni e-commerce sono programmi punti, quindi in questo caso abbiamo impostato un programma appunti che si chiama Beauty Points.
Stiamo parlando di un e-commerce che vende prodotti beauty e la comunicazione molto semplice perché chiaramente abbiamo una pagina in cui si spiega come si possono accumulare e poi come si possono spendere.
Queste sono le due cose che interessano l'utente.
Si può decidere poi di fargli utilizzare con semplici sconti in euro a carrello, oppure di creare anche un catalogo premi non c' è una strategia migliore? Dipende dal nostro target.
In questo caso il nostro utente è un utente che acquista molto d'impulso è molto legato al prezzo, per cui abbiamo deciso di legarlo esclusivamente a una scontistica in euro a carrello che lui può utilizzare al raggiungimento di determinate soglie.
Altri due esempi di The Light sono queste due newsletter che che vedete qui legate tutte e due al mondo del cibo per animali e che mi sono arrivate perché sono iscritta entrambi.
Commerce La prima è quella di Zoé Plus, che ha cercato di coinvolgere i suoi clienti più fedeli nella creazione di un calendario in cui i protagonisti erano proprio i tuoi animali.
Quindi ti chiedeva di mandare delle foto, delle foto divertenti partecipando ad un concorso.
Quale migliori foto sarebbero state le protagoniste del calendario Duemila e ventuno e questa è un'azione secondo me è super efficace perché quel calendario poi è stato mandato alle persone che hanno vinto e immaginate che queste persone poi abbiano appeso il loro calendario all'interno delle loro case e tutte le persone che poi entrano in casa vedranno il brand di Zhao Plus.
Ed è anche quindi un modo oltre che di fidelizzare, l'utente anche di far conoscere il brand ad altre persone.
L'altra iniziativa è quella di Arca Planet, che ha recentemente fatto un restyling della piattaforma.
In questo caso il coinvolgimento è avvenuto facendo vedere ai propri clienti più fedeli la versione in beta della piattaforma.
Quindi mi hanno mandato una mail in cui mi mi davano un link per vedere l'ambiente di sviluppo della piattaforma, poter fare anche degli acquisti e dare poi dei feedback.
Quindi in questo caso il ruolo dei clienti è stato quello di dare un apporto nel miglioramento della piattaforma.
È entrambe, a mio avviso, sono strategie che mi hanno ricordato molto di più il brand e che in quel momento mi hanno anche avvicinato di più al prodotto.
Per cui nel caso in cui io debba acquistare nuovamente del cibo per animali, sicuramente partirò da queste due piattaforme
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