Lezione dal corso E-Commerce
Una delle parti che dovrai tenere in considerazione.
Se hai in mente di realizzare un e-commerce o se hai già un e-commerce, è la preparazione a tutto ciò che riguarda le promozioni, il cosiddetto calendario delle promozioni ti daro' cinque focus cinque punti da non dimenticare nella strategia di definizione di questo calendario.
Innanzitutto è definisce la cadenza delle promozioni, quindi cerca di capire se vuoi farle una volta a settimana, una volta al mese, una volta ogni due mesi.
Non c' è una cadenza giusta, dipende dal posizionamento che vuoi dare al tuo e-commerce e dal tipo di comunicazione che vuoi intraprendere con i tuoi utenti.
Quindi se sono utenti che vivono di acquisti impulsivi e molto molto sensibili alle scontistica, senso farle frequentemente se invece è un e-commerce che vende prodotti, magari con un target molto alto, prodotti di lusso in quel caso non ha senso spingere con una promozione una volta al mese, ma potrai proporre magari delle offerte riservate solo ai clienti più fedeli.
Il secondo punto è quello di definire la tipologia di promozione, quindi cerca di capire se puoi fare delle scontistica che in percentuale o in euro, se puoi dare degli omaggi, magari se hai dei prodotti che hanno per te un basso costo d'acquisto malato utente sono percepiti come prodotti ad alto valore e quindi questo è il prodotto ideale da dare in omaggio.
L'altro mezzo che puoi utilizzare è quello dei punti fidelity.
Se hai un programma punti, quindi utilizzare degli omaggi in punti per incentivare l'acquisto da parte dei tuoi clienti.
Quello che ti consiglio è di fissarti dei Rangers, quindi insegnati se puoi fare sconti del cinque percento del dieci per cento di per cento di importi fissi, ad esempio dieci euro con un minimo di acquisto e definisci questi raggiunge per ogni categoria di prodotti che vendi.
La terza.
Il terzo focus è quello dei destinatari delle promozioni, quindi dovrai capire se sei disposto a spendere e a toglierti questa marginalità solo sui nuovi clienti oppure su tutti i tuoi clienti.
E questo è un punto fondamentale perché spesso vedo molti commercio che fanno promozioni uguali per tutti quando non ne avrebbero necessità.
Me magari arrivano dei coupon di dieci euro su un e-commerce in cui magari avrei acquistato ugualmente, per cui più riuscite a segmentare e a trovare la vostra nicchia più anche a livello di marginalità riuscirete ad essere efficaci.
Il quarto consiglio è quello di preparare un file di pianificazione.
Io utilizzo un semplice file Excel Calendario Ora vediamo vediamo insieme in cui ogni tre ogni sei mesi vado a definire le mie promozioni in questo file.
Gli elementi che inserisco sono gli le ricorrenze oppure le festività, che possono essere uno di quei ganci che a livello di comunicazione ti permettono di creare un contenuto, magari anche divertente per quella promozione e poi, sulla base del mio settore, possa andare a individuare quelle ricorrenze che più si agganciano che più sono affini.
Ad esempio a gennaio, in questo caso, con la giornata mondiale della neve su un e-commerce che vende catene da neve, io potrei andare a inserire una promozione che ti dà un cashback se acquisti quel prodotto e quindi vado ad indicare il riassunto della mia promozione.
La chiamo in questo caso Snow Day cashback dieci percento e inserisco anche il dettaglio della promozione.
Questo file è molto utile se avete dei collaboratori, perché come tra poco vedremo attorno a una promozione.
Poi vanno a lavorarci più figure professionali ed essere tutti allineati è molto, molto importante in questo step, quindi trimestralmente andate ad inserire la vostra pianificazione, poi succederà che entreranno.
Entreranno dei canali nuovi, verranno delle nuove idee, ma perlomeno avete una traccia, una base da cui partire.
Infine, coinvolgete anche dei fornitori.
Spesso questa è una cosa che viene sottovalutata.
Ma se siete dei rivenditori e avete un e-commerce con una certa visibilità, i vostri fornitori sono ben contenti di aumentare la visibilità dei il loro brand sul vostro e-commerce.
Per cui se andate con una proposta di promozione vincente con una proposta che riesce a fargli capire la rilevanza ai benefici che ne trarrebbero, molti fornitori sono anche disposti a finanziare queste campagne specifiche.
Ad esempio, è questo succede quando i fornitori devono lanciare un nuovo prodotto, una nuova linea di prodotti, e quindi cercano quei luoghi in cui comunicare al meglio questa nuova linea di prodotti.
Succede molto spesso con i brand di cosmetica.
Nella cosmetica vengono lanciate nuove linee di prodotto ogni settimana, praticamente ed è quindi é sempre una lotta a vincere lo spazio pubblicitario migliore.
Se avete un e-commerce con dei buoni volumi della buona visibilità, andare da un fornitore a proporgli questo spazio sicuramente è una buona cosa anche per sostenere la vostra spesa marketing.
Il punto spesso più difficile è l'organizzazione di tutto l' ecosistema di di una promozione.
Spesso l'utente vede il risultato finale, quindi gli arriva la mail col dieci percento di sconto oppure vede il banner sul sito.
Ma la complessità che ci sta dietro è molto, molto ampia ed è tanto più ampia quanti più canali noi dobbiamo gestire in questa rappresentazione.
Vedete la figura dell' e-commerce manager che cerca di coordinare i diversi canali di acquisizione, i diversi canali di young che è a disposizione.
Ogni canale deve essere coordinato perché la mia promozione del dieci percento deve uscire allo stesso modo nelle mail, come sul mio sito, come sulle campagne come sui canali social.
Ed è quindi molto importante fare in modo che ci sia questo coordinamento e spesso diventa molto che quando si tratta di promozioni flash che durano uno o due giorni, perché è molto importante il timing per cui si deve partire alle otto.
La newsletter Io non posso pubblicare il post sui social alle sette perché altrimenti avremo una discordanza di comunicazione.
I canali da considerare sono innanzitutto il mio sito web.
Io devo fare in modo che l'utente che ha coupon lo inserisca le funzioni, quindi ci deve essere qualcuno che imposta questo coupon.
Ho poi il canale delle mail della newsletter, il canale della mia assistenza clienti.
Perché si chiamano l'assistenza? Perché hanno un problema su coupon.
L'assistenza deve sapere di cosa sto parlando e deve saperti dare delle indicazioni.
Campagne di ricerca Le mie campagne su Google Posso inserire delle estensioni di campagne per comunicare al pubblico che le vede l'esistenza di questa promozione? Attenzione se hai un canale di vendita su Amazon, perché uno degli errori o una mancanza di attenzione su questa parte potrebbe esporsi al rischio di andare su Amazon con dei prezzi che non puoi permetterti.
E questo succede quando si impostano delle scontistica direttamente al catalogo prodotti sull'e-commerce.
Quindi cosa succede? Io imposto il dieci per cento su tutti i prodotti direttamente sul sito? E se C' è un'integrazione che allinea i prezzi direttamente con Amazon, lo stesso dieci percento.
Io me lo ritroverò su Amazon, ma considerate che li devo pagare anche le figlie ad Amazon.
E quindi fate attenzione all'allineamento dei prezzi anche con i marketplace.
La stessa cosa su WhatsApp se io un canale broadcast in cui mando le comunicazioni WhatsApp posso utilizzarlo allo stesso modo per veicolare il traffico durante la mia promozione.
E così anche per i canali social che ho coinvolto nel mio piano marketing.
Tutto deve essere allineato e l'obiettivo è portare questi utenti alla nostra landing page dedicata alla promozione o alla pagina del prodotto che sto pur promuovendo con l'obiettivo ultimo di portarli poi ad aggiungere al carrello ed acquistare.
Quindi come organizzare questo ecosistema? Prima di tutto preparati una checklist di attività che dovrai fare.
Questa checklist sarà più lunga quanti più canali devi coordinare per agevolare arti in questo lavoro ti ho preparato anche una checklist molto completa di tutte le attività che si vedono coinvolte e delle responsabilità.
Chi è responsabile di questa attività? Chi deve impostare il codice sconto? Chi deve sistemare la campagna? E questo è molto molto importante appunto quando si lavora all'interno di un team.
Inoltre, su Dividi questa attività assegna le alle persone e definisce le scadenze lasciandoti una tempistica per effettuare i test.
Il mio consiglio è quello di testare almeno due o tre giorni prima che tutto funzioni, che il coupon sia effettivamente attivo, che la testata in home page abbia le dimensioni giuste prima di far uscire tutte le comunicazioni.
Fai sempre i dovuti test perché altrimenti avrai fatto tantissimi sforzi, ma non raggiungerai il risultato finale.
Anche in questo caso ci può venire utile il nostro tool di project management.
In particolare il metodo che utilizzo io è quello di fare una checklist all'interno della nostra scheda della promozione in cui su dividiamo le attività sulla base delle figure coinvolte.
Per cui se fate tutto voi avrete un'unica checklist con il dettaglio di ogni attività.
Se dovete coinvolgere altre persone, come magari il grafico o il copy, bene andare a suddividere le attività per le varie figure in modo che la vostra persona che scrive i testi abbia l'indicazione che deve scrivere un testo per la prima mail, un testo per la seconda mail, i testi per le landing page e per i banner, i testi per le vostre campagne sui social.
E allo stesso modo il grafico avrà tutta la parte di testate, newsletter, grafiche per le campagne social per i post piuttosto che le grafiche per i banner in home page.
E poi abbiamo tutta la attività di impostazione della campagna e di testing più legata alla figura delle dell'e-commerce manager quindi la parte di promozione all'occhio dell'utente sembra davvero una banalità, ma in realtà dietro nasconde un ecosistema che va organizzato e strutturato.
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