Bene una volta che abbiamo fatto tutto ciò che occorre a livello di strategia piano editoriale, abbiamo impostato il nostro calendario editoriale.

Si tratta solamente, oltre che, ovviamente, di gestire tutta una serie di attività operative e organizzative.

Si entra nella fase di gestione del progetto.

É una cosa tale è la gestione di tutto ciò che riguarda il lato del cliente.

La cosa fondamentale, sempre credendo in uno dei nostri valori aziendali che è quello di mettere le persone al centro e di creare relazioni, è quello di trasmettere autenticità e sincerità al nostro interlocutore, che in questo caso è il nostro cliente.

Ci teniamo molto alla creazione di questo tipo di rapporto, perché ci consente anche uno scambio di fiducia più autentico e ci consente anche lo dico senza segreti, di continuare ad essere scelti anche nel lungo periodo, per cui ci sono tutta una serie di determinanti che devono entrare.

Devono agire all'unisono all'interno di una gestione vele.

Vado ad elencare una gestione cliente deve essere trasparente e deve essere efficace.

Deve essere costruttiva, deve far sentire il cliente al centro e quindi di poter poter dare il suo contributo.

Deve far provare senso di Tim, deve creare valore per entrambi e deve creare relazioni.

Sostanzialmente prendiamo molto a cuore il progetto, perché spesso ci sentiamo anche parte del team aziendale e andiamo ad avvalorare questo sentimento di attaccamento al progetto in base ad una serie di variabili.

Una cosa che non può mancare quando si parla di gestione lato cliente è il coordinamento costante con esso mediante delle corde allineamento programmate e calendarizzate.

Questo che cosa significa? Che magari ad inizio mese, il primo giorno del mese sappiamo già quando ci sarà una call con un cliente, magari per un report o magari una call per quanto riguarda uno scambio di feedback relativamente ai contenuti o una col, magari per l'approvazione dei contenuti inseriti all'interno del calendario editoriale.

Una seconda cosa fondamentale che ci permette di gestire il cliente è quella di farlo sentire costantemente parte del progetto, condividendo gli il calendario editoriale e condividendo lo stesso documento anche a tutti i partecipanti del progetto, in modo che il cliente poi puo' scambi.

Crearsi dei feedback con tutti coloro che ne fanno parte.

La gestione lato cliente deve poi concentrarsi su una cosa fondamentale, ovvero la scalabilità dei contenuti, perché la programmazione bisettimanale o settimanale è fondamentale perché consente al cliente di poter con i suoi tempi, approvare, apportare delle modifiche e dare dei feedback concreti.

Un altro aspetto essenziale è tutto ciò che riguarda la gestione delle comunicazioni.

Bene, ecco, noi molto spesso tendiamo a comunicare con il cliente solamente via mail o solamente in casi specifici, dove il progetto è particolarmente complesso a creare un gruppo di WhatsApp in modo tale che non ci sia dispersione di informazioni.

Quindi gestire tutte le comunicazioni che partono dal cliente e arrivano a noi e viceversa è fondamentale per continuare a far sentire tutte le persone costantemente aggiornate e informate l'ultima variabile, fondamentale, lato gestione del cliente.

Ultima, ma non per importanza, è tutto ciò che riguarda il report delle attività.

Ovviamente a livello di Agency noi siamo pagati per portare una serie di risultati che siano a livello economico, che siano, a livello di risultati, di interazione sui contenuti.

Bene.

Ecco perché, anche per quanto riguarda il report delle attività è fondamentale.

Attenzione, non intendiamo solamente il report di tutti i risultati, ma intendiamo anche il report delle singole attività che vengono fatte da una persona specifica all'interno del nostro team.

Ad esempio, se il nostro copywriter ha apportato delle modifiche.

Ha una grafica inserita all'interno di prevista per un post.

Avvisa il cliente che se magari ha già approvato quel contenuto, lo avvisa che c' è stato un miglioramento qui che è fondamentale perché il cliente è costantemente aggiornato su tutte le attività che tutti noi intraprendiamo.