Lezione dal corso Campagne Black Friday e Natale per E-Commerce
Ciao, ragazzi e ragazze, anche benvenuti.
Vedo che si sta aggiungendo un sacco di gente, quindi attendiamo che arrivino un po' tutti.
Nel frattempo, che dire questa nuova modalità Ci sarò.
Ci sarò io e Luca mi ha lasciato questa responsabilità di aprire il tema workshop in autonomia.
Cosa ci facciamo qua? Stasera faremo una un test per tutti noi.
Quindi questo nuovo formato di' loro che io adoro gia' e spero anche voi.
Preparate un po' di spritz birretta per fare un aperitivo Insomma, insieme a me E questa modalità sarà molto interattivo.
Mi dicono che non mi sentono.
Manca Claudio.
Fatemi sapere se mi sentite bene.
Ok, Ok, se Ok, perfetto.
A posto, Ma facciamo un po' interattiva, quindi io avrò aperto la scheda dei commenti.
Se avete domande, dubbi fateli, mentre mentre io parlo senza problemi.
Quindi starò attenta ai vostri commenti e anzi, se avete già delle domande da farmi, ma fatele pure così ci ci portiamo avanti è cosa sono? Cosa sono i project? Avete l'avete visto un po' nei post nelle mail che sono girate in questi giorni è secondo me il next level di Netflix.
Quindi sono un po' delle mini serie con agganciato anche una parte pratica in cui questa opportunità di imparare facendo quindi metteremo insieme tutti i pezzi dei quattro workshop che terrò per raggiungere un obiettivo finale che è quello del progetto.
E questa cosa me ha ricordato anche tantissimo l'università perché è giusto.
Lo scorso anno ho avuto l'opportunità di tenere delle lezioni in università in cui ho lanciato dei veri e propri progetti un po' simile a a questo in cui gli studenti poi andavano ad applicare quelle le nozioni che avevano imparato dalle dai vari argomenti.
Quindi unisce sia Netflix al concetto dell'università e l'altra.
Cosa per me è super interessante è che non è fine a se stesso.
Quindi questo progetto finale è sarà per voi uno strumento utile per apprendere, ma utile anche è per esempio per proporvi ad un'azienda perché unito al tema di di collaborare e di profilo che sono in altre due novità di Lorna.
Il progetto sarà disponibile nel vostro profilo, potrà essere visibile dalle aziende e non vi nascondo che il progetto che faremo faremo insieme.
È la medesima prova tecnica che io faccio alle persone quando arrivano in azienda.
Quindi una impostazione di una strategia per il black Friday e per e per il Natale.
Quindi se mai voleste candidabili per gli hobbit che l'azienda per cui lavoro, siete avvantaggiati perché avete già fatto la prova tecnica.
Sarà utile anche per altre aziende e può essere utile anche per il vostro business.
Quindi il progetto potrà essere orientato sia un e-commerce vostro che gestite già, ma anche per l'azienda dei vostri sogni su quella in cui desiderate tantissimo lavorare.
Ok? E fidatevi che le aziende ad oggi la difficoltà è proprio trovare persone che sappiano fare ok e la difficoltà è spesso fare in modo che queste persone sappiano dimostrare questa cosa in fase di di colloquio.
Questo è un ottimo strumento, è due parole giusto su chi sono io.
Per chi non avesse seguito gli altri contenuti di Lorne, io sono sono Jessica, mi occupo di commercio, in realtà non da moltissimo, quindi questo è il mio quarto Black Friday.
Dicevo giusto prima Luca, che ormai sono abbastanza rodata su alcuni clienti, ma gli imprevisti non non mancano mai.
E lavoro, appunto York, che è questa agenzia di Bergamo.
Siamo una trentina di persone, un po', un po', Marte come tutte le agenzie tra l'altro mi sa che ho qua Qualcuno che mi sta seguendo è molte delle cose che vedremo stasera.
Le ho fatte appunto assieme ai miei colleghi.
Grazie per tutti quelli che sono che sono qui, anche se non vedo quanti, quanti siete? Perché avete sacrificato questo vostro venerdì sera per noi.
Quindi grazie.
Cosa Cosa vediamo oggi? Vedremo un po' il primo step di questo progetto.
Non vi ho detto una cosa importante è come funziona il progetto Funziona che ogni ad ogni workshop io vi darò un pezzettino che vi consentirà di costruire il progetto finale.
Vi starete chiedendo dove mettero' questo progetto finale.
Al termine di questo di questa serata, vi condivideremo un template di slide da utilizzare per impostare il vostro progetto.
Il vostro progetto con degli step ben chiare e definite.
La cosa figa è che All'ultimo Workshop io e Luca andremo a commentare a a valutare e guardare insieme tre o quattro di questi progetti, quindi quelli che ci colpiranno di più, quelli un po' più originali, riprenderemo e li condivideremo durante l'ultima l'ultima serata e nel frattempo tra workshop.
Peraltro, se arrivano domande, se avete dubbi anche sull'impostazione, mandateci pure in modo tale che cerchiamo di chiarirvi tutti tutti gli elementi vi guideremo quindi passo passo nella costruzione di questo progetto è mme.
Ok, quindi oggi vedremo un po' il dietro le quinte di come si gestisce, come si imposta una strategia per uno dei momenti più importanti dell'anno per il commercio che appunto Black Friday e Cyber Monday è un è un periodo di fuoco perché è un e-commerce.
Quindi alzate la manina se qualcuno un e-commerce scrivetemi pure nei commenti, le vostre impressioni, i vostri dubbi, qualsiasi cosa io sono, sono qui, sto gli sto leggendo è cosa andiamo a vedere in particolare la logica della strategia, quindi il perché di determinate scelte, quando partire e perché partire in quel momento le best practice che possono essere messe in atto per costruire questa strategia, per scegliere le promozioni e come lo faro', lo faro' raccontandovi quello che sto facendo su un progetto mediamente complesso.
Quindi non è un progetto super, non è un progetto perfetto.
Infatti poi quando vi svelerò il nome andrete a vedere, noterete che ci sono molte aree di ottimizzazione.
Ho voluto scegliere un progetto che fosse diciamo nella nella media, magari più vicino a voi per realizzare il project mi chiede Simone, è essenziale aver seguito il corso se parli del corso di E-commerce no.
Se parli dei qua dei tre workshop iniziali Si, nel senso che in questi tre appuntamenti ti guidero' nella costruzione del progetto, quindi ogni workshop imparerete tre elementi che vi sia vanno poi per concludere il progetto, i workshop rimarranno disponibili in piattaforma, quindi se non dovessi riuscire a seguire il secondo o il terzo, non preoccuparti perché puoi comunque recuperare il contenuto anche il momento successivo, quindi assolutamente.
Se invece intendevi il corso e-commerce scrivermelo, ma non è essenziale, è ok, quindi ho scelto questo.
Questo progetto vivrete con me in questo mese come si sta evolvendo, quindi restate, restate con noi anche i prossimi appuntamenti, perché andremo a vedere effettivamente quanti organi stiamo portando, come stiamo andando a livello di fatturato quando saranno i prossimi appuntamenti.
Il secondo sarà il ventiquattro novembre, sempre alla stessa ora, mentre il terzo sarà il quattro dicembre.
Se non sbaglio comunque sulla sull'app e anche dentro alla pagina Instagram ci sono tutte le date, quindi andate a verificare in modo data da non sbagliare.
Salvatelo poi nel calendario.
Ripeto, saranno poi disponibili anche nella piattaforma okay, dopo questa premessa direi che possiamo iniziale cosa vedremo stasera, in particolare? Vedremo alcuni dati riferiti questo periodo e andremo a vedere l'anno scorso com'è andato e cosa aspettarsi quest'anno e andremo poi a vedere nel dettaglio come ho costruito questa strategia e i vari elementi che ho utilizzato e i vari strumenti che ho utilizzato.
Roberto in chiede come scegliere il commercio su cui poter applicare ciò che impareremo da questo project Roberto, se non hai un e-commerce tuo, io ti direi l'azienda in cui vorresti lavorare l'azienda che vorresti gestire quel commercio che adori tantissimo, da cui magari hai acquistato anche più volte scegli quello uno, perché se a prezzi quei prodotti ti viene anche più facile entrare e immedesimarti nella baia di persona e due perché non ne escludiamo che potresti magari essere candidarti per quell'azienda in futuro? Quindi il mio consiglio è questo Ok, è mme cosa vedremo, quindi ve lo ve l'ho specificato.
Possiamo partire un po' di numeri non per annoiarvi.
I numeri sono la base di partenza per me, quindi capire come si sta evolvendo questo periodo negli anni è utile uno per fare una stima dei risultati, quindi darsi degli obiettivi e non creare aspettative troppo alte, troppo bassi.
Quindi analizzare i numeri del mercato di riferimento è fondamentale per questi due motivi.
Quello che vedete qui è un report che ho preso da criterio.
Che cosa ci mostra? Ci mostra che nel duemila eventi nel periodo del Black Friday le vendite sono cresciute del centosessanta otto percento rispetto a ottobre.
Quindi, se voi avete chiuso il mese di ottobre, avete oggi modo di valutare la vostra aspettativa per il mese di novembre del Duemila ventuno.
Okay.
Inoltre, nel duemila eventi abbiamo avuto un picco nel giorno del Black Friday, quindi proprio nel venerdì più accentuato rispetto a quello dell'anno precedente.
Questo è sintomo un po' del fatto che il negozio si andava ben poco.
Quindi molta gente acquistava online e che c' è una maggiore propensione a fare acquisti in questo periodo.
Chiaramente non ceda aspettarsi la stessa cosa nel duemila ventuno Un po' perché è appunto il tema negozi l'anno scorso influenzato parecchio le vendite online e un po' perché quest'anno, le persone vorranno tornare nei negozi a comprare.
Questa è una cosa che riprenderò anche dopo.
È questo il dato di Cap là che ci pone una previsione abbastanza interessante quello che ci dice è nel duemila e ventuno.
Non aspettatevi una crescita superiore al diciassette percento rispetto allo scorso anno, quindi non ci sarà piu' quella crescita esplosiva dell'anno scorso.
Chiaramente addirittura nel periodo di Natale le persone adoreranno andare a vedere le vetrine, acquistare il negozio, quindi è prevista una contrazione delle vendite e su gennaio invece avremo un è prevista una crescita.
Questi sono i dati del mercato europeo, per cui gennaio è anche fortemente influenzato dal fatto che alcune nazioni in Europa sono più propensi a fare acquisti su gennaio rispetto che a dicembre.
Questo dato diciannove giorni è un dato fondamentale per capire quando iniziare a spingere a livello di visibilità con le campagne e le altre attività.
Diciannove giorni è il numero sempre stimato attraverso delle analisi fatte da criterio, il numero di giorni in cui mediamente una persona inizia a ricercare i prodotti che ha intenzione di acquistare.
Quindi il quest'anno.
Il Black Friday cade il ventisei novembre.
Considerate che già diciannove giorni prima le persone iniziano a cercare a valutare, salvano i prodotti nella wishlist, li aggiungono al carrello e i consumatori, diciamo più lunghi, arrivano fino alle sei settimane.
Per cui se avete intenzione di implementare una strategia? Oggi è il momento in cui già partire, perché in questa settimana le persone già hanno iniziato a cercare i prodotti, anche io stesso l'ho fatto.
Anzi ho iniziato in realtà inizio ottobre, per cui la ventina di giorni è da considerare come data in cui iniziare a spingere.
Francesco mi chiede come cambiano le date in caso di tubi quanto prima è consigliato partire rispetto rispetto al classico beatles.
Uno dei ragionamenti che proprio facevo gli scorsi giorni è il fatto che più il valore del prodotto è elevato, più aumenta il tempo di valutazione.
Quindi chiaramente questi diciannove giorni sono una media, sia subito b b tu se si considera che acquisti di impulso per farti per farti un esempio, non so, potrebbero potrebbe essere il pettine.
Okay, quella cosa che ti serve acquisti perché costa poco, ci impieghi magari cinque giorni a sceglierla quando vai a parlare di acquisti che superano i mille euro millecinquecento euro.
Chiaramente il periodo sia lunga e può arrivare se non ho un dato preciso a condividerti.
Ma ti direi che puoi raddoppiare questo valore.
Quindi arrivi al mese un mese e mezzo il b tubi è anche un settore meno influenzato dalle promozioni del Black Friday, quindi la valutazione è indipendente dal fatto che ci siano promozioni Black Friday o meno un mese e mezzo.
Se si tratta di un prodotto di valore elevato ce lo impieghi indipendentemente da dal fatto che sei in attesa delle promozioni.
Spero di averti risposto Se osserviamo l'estremo dell'europa il valore, il numero di giorni cresce notevolmente.
Questo è il dato della Germania che la nazione in Europa, che ha il più lungo periodo di valutazione, in cui mediamente impiegano ventiquattro giorni e i consumatori un percorso più lungo, arrivano anche alle otto settimane.
Ci sono poi estremi ancora più più lunghi, come ad esempio il Giappone, che ha un po' con la cultura piu', in cui le persone hanno un metodo di ragionamento diverso e più e meno di impulso in cui si arriva addirittura i trentaquattro giorni.
Però stiamo parlando proprio di eccezioni.
Ho voluto metterlo per farvi capire come anche la cultura di un paese può influenzare il momento in cui le persone iniziano a ricercare.
Quindi questo cosa vuol dire? Che diciannove giorni prima dovete iniziare a fare attività di visibilità massive nel vostro progetto tenete conto di questo numero dove hai scoperto l'ultimo prodotto che hai acquistato? Questo è un altro dato che mi è piaciuto tantissimo, sempre dello stesso report in cui è stato chiesto alle persone quali sono stati i touch point in cui hanno scoperto i prodotti che avevano acquistato durante il Black Friday è dello scorso anno.
Al primo posto troviamo i motori di ricerca, quindi ricerca organica su Google o altri motori di ricerca.
É il dato interessante è il negozio fisico, che è comunque ancora al secondo posto, per cui se qualcuno di voi ha la fortuna di avere un negozio fisico eh, quest'anno è l'anno in cui dovrete sfruttarlo parecchio perché le persone adoreranno tornare nel negozio fisico e l'ottimo sarebbe integrare chiaramente le strategie.
Quindi avere una strategia multicanale, perché sappiamo bene che più punti abbiamo di contatto col cliente, maggiori sono le possibilità di intercettarlo.
Successivi al negozio fisico troviamo i siti di di siti dei brand, quindi ad esempio il sito di Mike o di Adidas, che non è l'unico store che vende quel prodotto, ma è il posto dove le persone vanno a ricercare l'ultima collezione il prodotto personalizzato.
Quindi vanno a vedere come il prodotto sul sito del brand e poi magari lo comprano dal sito del retailer che era il punto successivo.
Infine troviamo gli annunci online, che non vuol dire che siano da snobbare assolutamente è sappiate che il negozio fisico pesa molto di più del degli annunci online.
Ok, riguardo al negozio fisico è voluto fare un ulteriore focus perché è quest'anno come come ho già detto, il negozio fisico sarà il punto fondamentale per cui se avete la fortuna di di averlo investite su sul vostro negozio perché la relazione che si crea con il vostro cliente in negozio è unica.
Giusto stamattina ero da un cliente che ha un negozio, un enogastronomia, era quasi emozionato nel raccontarmi le sue vicende con i suoi clienti.
Addirittura lui ci va a cena con i suoi clienti.
Insomma ha installato una relazione che va oltre il prodotto e questa cosa qui online è molto difficile da da replicare.
Qual è il servizio di che può collegare le due aree? È sicuramente il click collect, quindi dare l'opportunità di acquistare online e ritirare il negozio.
Questo perché è in questo periodo.
Io ho visto, soprattutto negli ultimi mesi, stiamo avendo una un servizio di spedizioni e logistica sempre piu' stressato.
Quindi capita sempre più spesso che ci siano scioperi, ritardi e questo non è ben visto da molti consumatori.
Per cui per assicurarsi di avere il prodotto nei tempi giusti, preferiscono ritirare il negozio.
E questa è un'opportunità per chi? Il negozio? Perché il commesso fa selling in modo molto migliore rispetto ai sistemi di raccomanderei Shawn online.
E poi è il luogo privilegiato per i regali last minute.
Quindi ci sono dappertutto i ritardatari, anche a Natale.
Noi sappiamo che spesso ci dimentichiamo di qualcuno o arriviamo all'ultimo momento per cui have andare in negozio è l'unica soluzione che abbiamo.
Questo giusto per darvi un'idea è l'andamento delle vendite online e instore nel momento in cui si sono riaperti negozi quest'anno a maggio.
Quindi vedete che dove ce la prima linea abbiamo la linea arancione, che sono le vendite in negozio che ha superato le vendite online.
E quando ci sono stati i saldi, vedete il picco che ci è stato per le vendite in store, che è stato molto più esplosivo rispetto a quello dell' online.
Quindi le persone quando ci sono promozioni, tendono ad andare offline, quindi abbiamo detto che circa venti giorni per cui ci viene a dire che non si parla più di black friday, ma addirittura di black out.
E vediamo sempre più spesso che la nella nostra mail ci sono newsletter di Black friday gia' magari ad ottobre.
A me è capitato che un competitor tra l'altro delle gomme scriveremo stasera abbia iniziato in anticipo addirittura l'ultima settimana di ottobre.
Magari così un po', un po' esagerato.
Ma io consiglio nelle nelle prime diciamo dopo il sette di novembre di aprire già le promozioni.
Non è una regola che vale per tutti.
Valutate sempre qual è il vostro business se siete in un mercato super competitivo e vedete che i competitor aprono già all'inizio di novembre, chiaramente non aprire anche voi se vendete lo stesso prodotto è un rischio, perché questo significa che anche il vostro cliente fidelizzato può andare a comprare il prodotto dal competitor.
Quindi attenzione anche a come si muovono i competitor nel vostro contesto è qui.
Vi ho riportato un dato il fatto che nel duemila eventi nelle prime tre settimane di novembre, gli acquisti sono cresciuti del ventotto percento rispetto alla media annuale in Italia addirittura del cinquantacinque percento quindi le persone si aspettano gia' che i primi di novembre voi siate partiti.
Cosa acquistano prodotti con alto spending, Quindi spesso ci si riserva il budget per le spese in questo periodo per acquistare ad esempio elettrodomestici che è una delle categorie che viene più venduta durante il Black Friday Regali di Natale e quindi promuovete tutto ciò che può essere regalato del vostro e-commerce.
Fate dei kit delle confezioni regalo delle gift card ed è il momento migliore per uscire con dei test di nuovi prodotti test che possono essere dati o in omaggio come quel qualcosa in piu' durante questo periodo.
Oppure potete uscire con una promozione su quei nuovi prodotti anche per capire come reagisce il mercato quel prodotto a livello di percentuale per dargli un'indicazione cosa si aspettano oggi i consumatori? Un valore percepito dello sconto tra il ventisei, il cinquanta per cento valore percepito non vuol dire che necessariamente io devo scontare i miei prodotti del cinquanta percento.
Vuol dire che devo dare valore ore per il cinquanta percento, quindi può essere anche un book, un contenuto aggiuntivo, un omaggio del nostro brand, quindi non è necessariamente lo sconto sul prodotto, perché se facciamo sconti sul prodotto è abbattiamo il nostro carrello medio.
Ok, passiamo un po' al succo della nostra serata.
Quella che vedremo ora è una best practice di strategia che nel corso di questi anni ho avuto modo di consolidare.
Quindi diciamo va bene un po' per tutti i settori b tu che anche per il B tubi con alcune logiche differenti a livello di campagne di canali e ho avuto modo di testare che con questa strategia si può arrivare ad avere risultati molto migliori.
E qual è la cosa fondamentale è la programmazione della strategia.
Ok, quindi fare un piano in anticipo è ok quindi a monte cosa abbiamo sicuramente ottobre, ma anche fine settembre In alcuni casi io inizio già a fine settembre e la continuo poi su ottobre.
Il nostro obiettivo è quello di portare il traffico al nostro sito e raccogliere lead perché in questo periodo il costo del traffico è molto inferiore rispetto a novembre e dicembre, quindi abbiamo l'opportunità di portarci a casa visite.
Ovviamente valutiamo che siano in target queste visite con costi per click costo per mille impression di molto inferiore rispetto ai periodi successivi, per cui è bene programmare questa attività già prima.
Inoltre, quello che ho notato è che in questo periodo, cioè una maggiore predisposizione a rilasciare i dati, perché molte persone ormai si sono abituati a questa cosa e sanno che gli arriveranno delle proposte interessanti per cui c' è molta più predisposizione.
Lasciare il dato.
Quello che poi io faccio è valutare quanti di questi che sono arrivati hanno effettivamente comprato, quanti si sono divisi scritti e quanti poi continueranno ad acquistare nei mesi successivi.
L'altra.
Cosa fondamentale è che acquisire traffico in questo periodo ci permette di aumentare i volumi per il marketing, quindi vedremo nei mesi successivi in cui andrà andiamo a intensificare le campagne di marketing.
Avere dei volumi importanti ci permette di ottimizzare le campagne in modo più veloce e andare a colpire molte più persone la prima settimana di novembre.
In questa fase che cosa qual è il nostro obiettivo? Il nostro obiettivo è coccolare chi ci ha già scelto.
Quindi tutti quei clienti che durante l'anno ci hanno scelto ci hanno seguito, hanno acquistato più volte.
Non diamogli l'opportunità di acquistare da qualcun altro, quindi quello che vi consiglio è di aprire una parte di promozioni in anticipo ai vostri clienti al vostro database di iscritti.
Come distinguere se farlo al database iscritti o solo ai clienti in base ai volumi? Nel senso che se siete un e-commerce che appena nato, quindi a pochi clienti ha senso farlo su tutti i lead.
Se invece siete un e-commerce abbastanza grosso che ha già molti clienti, date qualcosa in piu' ai clienti e ai lidi.
Eventualmente aprite in una seconda fase questa questa cosa aumenta sicuramente la fiducia verso i vostri clienti aumenta il loro valore, quindi la customer lifetime value e esagera quel senso di esclusività che ormai tutti vogliono e appunto evita che provino poi i prodotti della concorrenza.
Perché immaginate il caso in cui io vendo il medesimo prodotto che viene il mio concorrente come altri dieci commerce, se uno di questi dieci apre prima la vendita, il mio cliente in quella fase ha bisogno del prodotto.
Rischiamo che vado ad acquistare dal competitor e non da noi nelle settimane successive, che comprendono anche il Black Friday, quindi seconda e terza settimana qual è l'obiettivo è portare tutti i leader che abbiamo raccolto al primo acquisto e puntare sulle conversioni, massimizzare le vendite chiaramente in queste due settimane non possiamo uscire tutto subito, quindi dare la promozione al cento per cento.
Dobbiamo modulare le promozioni, quindi in una prima fase aprire con scontistica più basse, fino ad arrivare poi al momento clou che quest'anno sarà il ventisei novembre in cui diamo il massimo che possiamo dare perché molte persone comunque attenderanno comunque il ventisei e per cui dobbiamo farci trovare pronti a farci trovare pronti anche a livello di piattaforma.
Quindi attenzione fate un check delle performance.
La vostra piattaforma è già prima in modo da non arrivare ad avere dei down che possono poi andare a discapito delle vendite.
Attenzione anche ai tool che utilizzate e mettete in conto che ci saranno degli imprevisti.
Per esempio me l'anno scorso è capitato con il software che ci gestiva tutte le automazioni, tutte le automazioni insight quindi escluse le e-mail il gioco il ventisei praticamente è andato off, quindi gli imprevisti ci sono, ci prepariamo e li gestiamo.
In queste due settimane è fondamentale attivare tutti i canali che abbiamo a disposizione, quindi fate una bella mappatura dei canali che avete sia a livello pubblicitario di google e facebook treat è o affiliazione mappate tutti i di acquisizione mappate tutti i canali che avete per parlare coi vostri dei clienti, mail, sms, WhatsApp, chat e per ogni canale definite che comunicazione inviare e quando, in modo da non divenne dimenticarvi nessun pezzo.
Infine è un ottimo momento per lanciare dei nuovi prodotti.
Come vi dicevo prima, ultimi giorni di novembre Quest'anno coincidono con i Cyber Monday l'anno scorso cyber era all'inizio di dicembre.
Se non ricordo male cosa facciamo in questa fase? In questa fase non possiamo fare la stessa cosa che abbiamo fatto al Black Friday, dato che ormai chi voleva acquistare con quelle promozioni ha acquistato lì.
È il momento migliore per portare i nostri clienti a fare il secondo acquisto.
Quindi quei clienti che magari hanno acquistato nei primi giorni di novembre chiaramente dipende da cosa vendete.
Però se vendete prodotti alto rotanti o comunque avete un ampio catalogo, questo è il momento migliore per portare i clienti a fare il secondo acquisto nel periodo con qualcosa di diverso da quello che avete fatto prima.
É il momento migliore per puntare sulla delega, quindi qui è il momento in cui le persone si rendono conto che è tra poco Ce Natale.
Oddio, mi mancano dei pezzi.
Ok, quindi Cyber Monday per me è quella cosa che mi porta verso il Natale, dopodiché la vita non finisce.
Quindi ci sarà tutto il tema di promozione di Natale che vedremo nel terzo workshop.
Quindi, ricapitolando cosa aspettarsi da questo da questo mese e leggete bene questi punti perchè sono fondamentali per la vostra strategia una lavorate sui lead che avete in database, perché i costi per click soprattutto di alcune piattaforme sono sempre più alti.
Quindi ottimizzate ciò che avete già in casa da Black Black out, quindi considerate di ampliare il vostro periodo.
Lo offline diventa fondamentale.
Considerate di mettere la vostra strategia un click collect un drugstore mixate diverse tipologie di promozioni.
Come mixare? Le lo vedremo nel secondo workshop.
Il concetto base è che abbiamo target di persone diverse, a meno che non scegliate un commercio molto molto verticale.
Però banalmente se vendete prodotti per il viso, prodotti per il corpo e spazzole Ok, questi sono già target diversi che si aspettano delle promozioni diverse e anche a livello personale ognuno è sensibile a qualcosa di diverso, per cui un mix maggior di promozione ci permette di andare a raccogliere più target.
Inoltre siamo in un periodo in cui le persone sono sempre più distratte e scorrono il feed a una velocità incredibile.
Per cui attenzione alla creatività e ai corpi delle vostre campagne devono essere proprio qualcosa che ti fa bloccare il feed.
Ok, passo adesso a raccontarvi in concreto come impostato la strategia su questo progetto.
Quali sono gli elementi, gli strumenti che ho utilizzato? Il progetto è figlio Luke è un e-commerce che viene prodotti per capelli professionali.
È un progetto che in realtà seguo da un annetto, quindi non molto.
È abbastanza complesso.
Ci stiamo lavorando.
Abbiamo un progetto di redesign, un progetto di rivalutazione della Berkeley Proposition.
Quindi ci sono tante cose in cantiere e abbiamo fatto una bella una bella strategia abbastanza complessa che ora vediamo.
Ci siete ancora tutti? Vedo.
Non vedo piu' commenti.
Se non vi sentite più non mi vedete? Vi state annoiando? Scrivetemi.
Scrivetemi pure.
Ok, parliamo di settore beauty.
Quindi la prima cosa che ho fatto, come dicevo, all'inizio e andare a cercare.
Ottimo.
Elisa dice che mi che mi sente bene.
Ok, è andare a cercare qualche dato sul settore per capire che prodotti vanno di più in questo periodo e a cosa sono più sensibili le persone.
Ok, questo è uno strumento tino che poi trovate il link nelle slide che vi dà il dato storico per ogni categoria, per ogni nazione di riferimento dei prodotti più venduti.
Ad esempio qui stiamo parlando di beauty e al primo posto come vendite durante il black Friday abbiamo tutta la parte di accessori, quindi phon, piastre, spazzole.
Quindi sappiamo che questo sarà una categoria sulla quale puntare molto.
Al secondo posto troviamo i profumi che sono un po', quella cosa che viene utilizzata anche per i regali di Natale ti scagli contro la cinica Elisa hai si e no, non proprio a diciamo che siamo che siamo abbastanza rivali.
Ovviamente noi non siamo produttori in questo caso rivendiamo brand di altri ok è quindi dicevo accessori, profumi.
Poi abbiamo il make-up.
Diciamo che questo mi è servito per andare a ragionare su quali categorie di prodotto scontare, su quali fare promozione, quali mettere in evidenza all'interno del sito.
La strategia si è poi sviluppata nella definizione di sette fasi, quindi siamo partiti il venti settembre fino al trentuno ottobre con l'impostazione di una di una campagna di generation, in questo caso utilizzando Facebook.
Dopo vedremo alla campagna.
Nello stesso periodo abbiamo fatto un check delle performance del sito, quindi abbiamo anche fatto delle modifiche dato server in modo che potesse su può sopportare volumi del doppio rispetto a quelle rispetto alla media annuale e in questo periodo abbiamo definito nello specifico sconti e promozioni dei due mesi successivi.
Secondo step primo novembre quattro novembre è stata la fascia temporale in cui abbiamo aperto gli sconti solo agli iscritti alla newsletter.
Quindi che cosa abbiamo fatto? Alcuni prodotti best-seller che sono i più apprezzati dal nostro pubblico.
Li abbiamo scontati in percentuale sul sito.
Come vi dicevo prima lo sconto in percentuale abbassa il carrello medio, quindi per ovviare a questa cosa abbiamo aggiunto un extra dieci percento.
Sia qui stavi almeno tre prodotti.
In questo modo le persone andavano ad aggiungere tre prodotti che mediamente arrivano attorno ai sessanta settanta euro ed era ed è stato un incentivo a alzare il carrello medio.
Noi abbiamo un carrello medio che attorno ai sessanta euro in questo periodo ce l'abbiamo attorno ai sessantaquattro sessantacinque euro cinque undici novembre, quindi appena concluso ieri abbiamo aperto gli sconti a tutti, per cui abbiamo pubblicato i banner in home page.
Abbiamo messo il Papa, abbiamo pubblicato la categoria in un badge e abbiamo avviato le campagne su tutto, su tutto il pubblico, su tutti i canali che avevamo a disposizione.
Inoltre abbiamo lanciato una nuova linea di prodotti che ha avuto tra l'altro un percorso molto interessante, la linea dedicata a cani e gatti.
Quindi avevamo fatto un sondaggio mesi fa il nostro pubblico per capire chi aveva animali che utilizza i cosmetici per animali e le risposte sono state molto positive, per cui abbiamo deciso di introdurre la linea non l'abbiamo introdotta subito.
Abbiamo atteso questo momento perché è un momento in cui le persone hanno massima attenzione alle comunicazioni.
Dodici diciotto novembre Quindi oggi cosa è successo? Abbiamo aumentato il numero di prodotti in sconto, mantenendo sempre il famoso dieci per cento in più.
Tra qualche giorno lanceremo i cofanetti di Natale, quindi tutta la sezione dedicata ai kit regali di Natale.
Diciannove novembre venticinque novembre Alzeremo ulteriormente il numero di prodotti in sconto, quindi ampliamo sempre di più la gamma, non gli sconti e ogni due giorni usciremo con un omaggio a sorpresa all'interno del carrello.
Quindi due giorni cambieremo omaggio.
Questa cosa ci serve perché in quel periodo.
Molti dei nostri, anzi tutti i nostri competitor, avranno ormai aperto le promozioni e sarà un po', una battaglia, una battaglia di prezzo in questo settore.
Purtroppo tra i rivenditori beauty è una battaglia che spesso si fa sul prezzo.
Per cui per dare qualcosa in più oltre al servizio inseriamo da parte degli omaggi.
Ventisei novembre, ventotto saranno i giorni esplosivi e arriveremo a novecento prodotti su un catalogo complessivo di quattromila.
Quindi attenzione, non stiamo scontando tutto.
Stiamo scontando best-seller, nuovi prodotti e altre categorie che vogliamo spingere.
In più avremo spedizione contrassegno sempre gratuiti.
Ora abbiamo una soglia di ventinove novanta per la spedizione, il contrassegno a pagamento.
Considerate che su questo settore abbiamo un dieci per cento di pagamenti ancora in contrassegno, quindi toglie la spesa.
Il contrassegno è sicuramente una una leva in più che toglie una barriera all'ingresso.
Mi chiedono fate sapere prima i nuovi prodotti in sconto? No, in questo caso non l'abbiamo fatto sapere prima abbiamo deciso di aprire subito, comunicando prodotto e sconto l'unico l'unica.
Cosa che abbiamo fatto è stata quella di comunicare nella campagna di Generation la soglia di sconto che si potevano aspettare.
Quindi la creatività conteneva alcuni luoghi dei brand best-seller la percentuale massima di sconto che potevano attendersi dalla promozione.
Quindi quella è stata l'unica comunicazione in anticipo.
Infine abbiamo il periodo del Cyber Monday in cui, come vi dicevo, faremo qualcosa di diverso e l'obiettivo è quello di portare clienti al secondo acquisto.
Noi abbiamo abbiamo un programma punti che si chiama Beauty points e quindi sfrutteremo questo sistema.
Toglieremo gli sconti e daremo però doppi punti sugli acquisti.
Per cui mettetevi nei panni di un cliente che ha già acquistato e gli mancano magari tot punti per arrivare al premio.
Questo è un forte incentivo per stimolarlo al secondo acquisto e fargli avere quel qualcosa in più.
Dopodiché è sempre il nostro amato natale.
Andiamo ora a vedere nel dettaglio come si sono sviluppati i vari step.
Questa è la campagna di generation che vi dicevo.
Abbiamo fatto diverse creatività.
Questa è una di quelle che abbiamo utilizzato.
Come è andata? Il budget speso è stato di trecento euro e il numero di leeds non è stato eccezionale.
Quindi abbiamo fatto duecento trentacinque lead con un costo molto alto rispetto agli anni precedenti.
È ora sto monitorando se questi lead stanno acquistando o se si stanno diesis scrivendo Abbiamo escluso chiaramente da questa campagna i clienti, le mail che avevamo già in database, in modo da non sprecare budget e l'abbiamo orientata a un pubblico simile ai visitatori del nostro sito, ai clienti e a chi ha interagito con la pagina Francesco mi chiede Ha senso fare promo su Best-seller? Assolutamente sì, sono quei prodotti civetta che spesso rivende anche qualcun altro.
Per cui che cosa fai? Soprattutto all'inizio delle promozioni attrae il cliente nuovo con il best seller e poi devi essere bravo in fase di uccellini in pagina prodotto o il carrello avevi un prodotto che non hai scontato e che è complementare a quello che sta acquistando.
Quindi a mio avviso sì, ha senso fare promo su best seller non tutto l'anno, ma in questo periodo sì, perché è il periodo in cui si cerca di fare molti più nuovi clienti.
Pietro Poli che mi fa i complimenti saluto saluto Pietro che è il mio collega, la persona che ha fatto come il corso di commercio che trovate il giorno è ok, quindi eravamo alla nostra campagna di generation.
Abbiamo poi aumentato i budget in questo mese, quindi ottobre sulle campagne che avevamo già attive.
Noi abbiamo diverse campagne orientate ai brand, quindi ragioniamo molto su brand.
E che cosa abbiamo fatto per aumentare il volume di traffico? Abbiamo aumentato il budget in questo mese e questo ci sta servendo oggi per fare marketing su un pubblico molto più ampio rispetto alla media.
Dell'anno Luca mi chiede Vengono usate anche strategie di urgency e scarsi ti durante il mese di Black Friday? Sì, lo vedremo meglio nel secondo.
Nel secondo workshop è urgency scarsi ti come dice giustamente Luca, sono la base di questo periodo.
Tu devi premere sul fatto che finiscono tra poco.
Anche il fatto che io abbia scelto di tenere gli omaggi per due giorni si basa proprio su questo principio.
Ce l'hai solo per i prossimi due giorni.
La promozione finisce dopo ventiquattro ore.
Il prodotto in pagina prodotto gli fai vedere che ne rimangono solo due pezzi.
Ok, quindi è sì, il principio base di chi vende soprattutto commodities.
Quindi prodotti che puoi trovare da altre parti È solo noi con Lorna non le usiamo.
Anche se siamo anche Black.
Ok, Sì, beh, non è una strategia tutta sua.
Giustamente ha un brand unico, quindi a livello di competitor.
Secondo me non c' è molto da con cui combattere.
Ok, è cosa abbiamo fatto.
Poi noi abbiamo anche il canale di affiliation.
In questo caso siamo utilizziamo tra i cracker che è un circuito di affiliazione simile ad Halloween.
Se lo conoscete e in questo periodo che cosa abbiamo fatto? Abbiamo ho preso accordi con alcuni di questi publisher per riservarci degli spazi durante il periodo clou.
Quindi durante novembre, quindi questo mese ci è stata tutta un'attività di contrattazione degli spazi, dei budget da dedicare.
Dell'eur è venuto da riconoscere per farvela breve.
Come funziona in questo in questo momento l'affiliazione ci sono i classici link che trovate all'interno di portali più conosciuti sono codice sconto, best shopping oppure anche il blog di settore link di affiliazione.
In più, alcuni ti danno la possibilità di pubblicare banner al pari di pubblicità display in homepage piuttosto che nelle mail piuttosto che in pagine di categoria.
Ok, è mme, quindi abbiamo definito un paio di attività non troppe, anche perché non avevamo budget infinity è totale tremilacinquecento euro di budget più un dodici percento sulle revenue sul fatturato.
E che cosa abbiamo fatto però per non accollarti tutto il costo.
Noi come rivenditori, abbiamo chiesto ai brand che rivendiamo di finanziare parte di queste attività, per cui considerate anche questa strategia, non dovete per forza metterci voi tutti i soldini.
Se lavorate con brand e avete un rapporto magari storico, le vendite stanno andando bene.
Loro sono ben contenti di finanziare queste attività, di dare maggiore visibilità al loro brand.
Quindi parte di quel budget quasi tutto, vi dirò tremila duecento euro su tremila e cinque ci siamo fatti finanziare.
Dai, dai, Brad, poi product, raccomando, esci e ok, Andrea mi fa una domanda super figa.
Grazie per la campagna di generation su Facebook avete utilizzato in modo gli interni di Facebook Landing page dedicata, in questo caso moduli interni di Facebook.
Quindi l'anno scorso aveva usato una landing page su un altro progetto.
Anzi, l'anno scorso avevo testato nella stessa due campagne una landing page.
É una commodo lo alla fine aveva per formato meglio, anche in termini di qualità di Leeds, quella con modulo per cui quest'anno sono sono andata tranquilla col modulo.
Luca mi chiede superiore interessante e ritorno cos'hanno per finanziare finanziare.
Credo tu intenda in termini di fatturato cosa gli torna se intendi quello da da meno, okay.
In ogni caso, avere più visibilità su questi portali chiaramente gli porta piu' vendite sul nostro sito, quindi noi riusciamo a vendere maggiormente il loro il loro prodotto prodotti raccomandati.
Noi in questo caso utilizziamo Klerk e che cosa abbiamo fatto? Siamo andati a settare tutti i banner di raccomanda Edition, mettendo come primi prodotti quelli in promozione e quelli con marginalità interessante per noi.
Quindi i prodotti che mostriamo, ad esempio in homepage, sono i prodotti che vogliamo spingere in questo momento su cui siamo competitivi e sono leggermente differenti ai moduli che abbiamo tutto l'anno.
Infine ci siamo portati avanti pubblicando una pagina, una landing page che ci è servita più per posizionarci su keyword legate a Black White Black fra i dei settori beauty e simili, quindi più in ottica SEO di posizionamento e questa pagina andava un po' a dare un'anteprima di cosa le persone si potevano trovare in sconto senza però dare dei prezzi.
Quindi abbiamo semplicemente messo in evidenza categorie brand che le persone oggi si trovano in promozione.
Uno quattro novembre Come vi dicevo, questa è stata la fase in cui abbiamo aperto ai nostri già clienti.
Anzi, in questo caso abbiamo aperto a tutti gli iscritti alla newsletter.
Che cosa abbiamo fatto? Abbiamo predisposto la nostra pagina dei prodotti, quindi quella che oggi vedete pubblicata sul sito prima non era pubblicata.
Ci accedeva solo chi aveva il link e abbiamo aperto con la prima soglia della tabellina che vedete.
Quindi centocinquanta prodotti degli altri rotanti in sconto più il dieci percento su minimo acquisto di tre prodotti Abbiamo mandato la prima newsletter il primo di novembre.
Qui vi ho messo qualche qualche risultato.
Abbiamo avuto una pensate del sedici per cento persone che ci hanno cliccato l'undici percento, un tasso di conversione del due virgola quattro in termini di ordini diretti.
Quindi chi dalla mail è andato poi ad acquistare? Non molto.
Stiamo parlando di diciotto ordini.
Il totale dei primi quattro giorni però, quindi la promozione era conosciuta solo da chi è iscritto alla newsletter, per cui mi aspetto che quei duecento quattordici siano abbiano convertito comunque da newsletter.
Ha generato tredicimila euro, quindi abbiamo avuto molte piu' conversioni indirette che dirette.
Questo anche per darvi un supporto nel capire come interpretare i dati.
Abbiamo inserito dei pop-up di generation in sul sito, quindi per chi non era ancora iscritto, che cosa succedeva? Entrava nel sito e lo incentivano.
Gli davamo un incentivo per registrarsi.
Nel momento in cui si registrava gli arrivava una mail con il link alla pagina degli sconti in anteprima.
E questa questa cosa l'abbiamo fatta anche nei workflow automation.
Quindi nella mail di benvenuto e nella mail di carrello abbandonato.
In questo periodo abbiamo inserito un blocco aggiuntivo in cui gli si comunicava che guarda che sono aperti in anteprima per gli iscritti le promozioni Black Friday ace di link quindi lavorate anche sulle automazioni se le avete attive cinque undici novembre che è appena finito pubblicazione della pagina visibile a tutti e lancio della nuova linea per cani e gatti che sta dando buoni buoni risultati.
Buoni riscontri.
Che cosa abbiamo fatto? Abbiamo mandato mail di comunicazione ogni due giorni, quindi la frequenza che stiamo tenendo è una mail ogni due giorni con alcune regole di esclusione e inclusione.
Anche questo è un tema che vedremo meglio nel secondo workshop.
Tenete conto che stiamo escludendo chi ha acquistato negli ultimi sette giorni in modo da non stressare lo troppo e stiamo includendo invece tutto il resto del database mail ogni due giorni con comunicazioni differenti.
Okay, pop-up.
Anche in questo caso abbiamo aggiunto il papa sul sito che rimandavano alla alla pagina con le promozioni.
Questi sono i dati della seconda mail che abbiamo inviato al nostro database una volta che le promozioni erano già state aperte a tutti.
Chiaramente qui i risultati sono stati un po' più bassi, perché le persone che erano già iscritti avevano già acquistato nella prima fase.
Quindi quelli che vedete qui sono un po', i ritardatari che non hanno acquistato nella prima fase o persone nuove che si sono iscritte.
Questi sono i due pop-up che abbiamo attivato durante questo periodo.
Quindi una semplicemente quando navigava nel sito in pagine diverse da quelle del Black Friday, cercava di portarti verso quella pagina due è un'azione di exit intent, la classica ruota della fortuna che per chi sta cercando di uscire dal sito di block e ti dice guarda che c' è anche questa cosa.
Ora questo papa abbiamo stoppato perché alzando gli sconti non potevamo più permetterci di dare altri coupon perché a livello di marginalità, altrimenti non ci stavamo piu' in questa fase in cui avevamo ancora sconti abbastanza contenuti e solo su determinati prodotti sta ha dato dei buoni risultati.
In questo periodo abbiamo attivato una campagna per portare il pubblico nuovo in campagna Facebook, Instagram che sta andando molto bene.
Quindi siamo partiti con quindici euro di budget al giorno.
Adesso l'abbiamo alzato a venti euro no budget esplosivi è dove stiamo puntando a interessi verso i competitor.
Quindi siamo andati a prendere chi ha un interesse verso alcuni dei nostri competitor e chi ha interesse verso i nostri brand più venduti.
Giusto per darvi un'idea abbiamo un clic tweet del quattro e nove percento, un cpc molto basso dello zero tredici e abbiamo fatto ad oggi quarantuno ordini.
Quindi abbiamo un costo per acquisto veramente, veramente basso.
Mi sarei aspettata è molto di più in questo periodo.
Probabilmente adesso crescerà, per cui diciamo che probabilmente alzero' ancora un pochino il budget.
Poi cosa abbiamo fatto sulle campagne attive? Abbiamo inserito estensioni.
Quindi ad esempio sulle sorcio siamo andati ad inserire estensioni di campagna sia estensioni Lightning, che è roll-out che di promozione e abbiamo poi ha aumentato ancora di più sulle attività di remarketing.
Noi ad oggi facciamo remarketing su Google, su Facebook e su criterio, quindi abbiamo questi tre canali di remarketing abbiamo aumentato i budget su queste campagne.
Perché? Perché abbiamo più pubblico da colpire che abbiamo catturato prima.
Affiliation.
Abbiamo pubblicato le nostre promozioni anche su questi canali.
Quindi, ritornando al concetto di mappate bene i canali e capite quale comunicazione fare su ogni canale, questo è un classico esempio di mappatura.
Quindi su Facebook cosa facciamo su Google? Cosa facciamo su affiliation? Cosa facciamo su criteri? Cosa facciamo? Bisogna avere le idee chiare.
Il mio suggerimento è appunto quello di fare campagne prima per portare il traffico e aumentare il budget.
Il marketing dopo cosa è successo oggi? Oggi siamo partiti aumentando ulteriormente il numero di prodotti.
Siamo arrivati con alcune referenze fino all' ottantacinque percento.
Quindi si tratta di referenze civetta o di stock di magazzino che dobbiamo far fuori.
Ci costa più tenere in magazzino che venderli a ottantacinque percento di sconto.
E siamo usciti con la comunicazione sui cofanetti di Natale.
Quindi in questo periodo spingeremo anche su questo tema.
Manterremo sempre la comunicazione email ogni due giorni e manterremo i nostri pop-up che abbiamo visto prima.
Manterremo la nostra campagna social andando ad ottimizzare.
Chiaramente non è che mi dimentico della campagna dei Bei.
Io e i miei colleghi entriamo in piattaforma, vediamo come sta andando.
Usiamo i corpi ottimizzando le creatività.
Ottimizza iamo i budget.
Quindi l'altro consiglio che vi do è state attenti ogni giorno a verificare come sta andando la stessa cosa chiaramente su Google Studio altri canali che state utilizzando Affiliation in In questa settimana partiremo con altre due iniziative su altri due brand, come in questo caso Abbiamo concordato delle attività con West Shopping Bayonne che pubblicheranno né in alcuni spazi dell'horror sito La nostra La nostra promozione diciannove venticinque novembre Qui ci avviciniamo sempre più al cuore.
Andrea mi chiede quindi la campagna social in cinque undici novembre puntava un pubblico freddo o includevano pubblici dire targeting? La campagna di cui abbiamo visto i dati era su un pubblico freddo.
Parallelamente abbiamo mantenuto le campagne di marketing che abbiamo un po' tutto l'anno chiaramente modificando i topi e le creatività di quelle campagne, in modo da comunicare anche al pubblico il marketing che sono attive le promozioni quindi abbiamo tutte e due abbiamo due campagne, anzi più di due campagne divise pubblico, freddo, pubblico.
Il marketing Elisa domanda sulla creatività che non so quanto sia pertinente.
Siete andati a colpire un pubblico nuovo che non conosce il sito e cosa vende? Come mai avete deciso di non far vedere tipologie di prodotti che vendete, ma solo una bella comunicazione istituzionale? Evidentemente, visti i risultati in ragione, in realtà è chi chi vende questi prodotti non sono molti.
Ad oggi, quindi il nostro pubblico tendenzialmente conosce gli e-commerce che lo vendono, che sono quattro o cinque.
Quindi poi la creatività noi ne abbiamo vista una.
In realtà è una creatività dinamica in cui c' erano di Ci sono diverse diverse immagini, alcune contengono prodotti, alcuni contengono, contengono brand, altre sono solo istituzionali.
Quella che è sempre in forma per formando meglio è quella istituzionale.
Quindi è stato un po' Facebook decidere questa cosa.
Evidentemente le persone sono stanche di vedere prodotti e brand.
Gli piace di più l'immagine l'immagine bella e anch'io non me lo sarei aspettata, ma così in ogni caso, secondo me queste persone quando leggono figlio Luke lo conoscono è quindi sanno già che cosa possono aspettarsi.
All'interno del sito.
Simone mi chiede per gestire questo progetto, in particolare quante persone in agenzia sono impegnate? Fortunatamente un sacco di colleghi volenterosi, quindi diciamo che io mi occupo della strategia è do una mano sulle creatività.
Verifico e analizza i dati giornalmente per tutta la parte piu' di grafica e Chopin o delle persone o una persona che mi segue, la grafica o una persona che mi segue.
Il copy non sono persone full-time.
Hanno lavorato molto a inizio perché abbiamo fatto tutte le creatività a inizio ottobre addirittura.
E quindi ti direi per gestire una cosa del genere.
Se sei una persona che lavora solo su questo progetto, puoi bastare.
Chiaramente devi avere competenze trasversali, quindi se sei da solo devi saperne un po' di campagna.
Saperne un po' di grafica e avere un po' di pratica sulla comunicazione è però a livello di torturare.
Se ci riduciamo a quello ti direi basta una persona.
Okay, quindi siamo il periodo più vicino al clou diciannove venticinque.
Abbiamo detto aumentiamo il numero di prodotti e diamo quel qualcosa in più che è il nostro omaggio che cambia ogni giorni.
Quindi? Quindi ho già svelato praticamente quali sono gli omaggi per cui se c'e' qualcuno interessato a comprare, sappiate che in questi in questo periodo non vi ho messo le date specifiche degli omaggi ma avremo una bella pochette glitterata e un'altra un'altra borsa ok anche qui comunicazione ogni due giorni il nostro il nostro pop-up che in questo caso cambia quindi comunichiamo la leva in più non comunichiamo piu' che abbiamo gli sconti perché abbiamo anche banner all'interno della homepage e arriva arrivano le mail è ok poi sulle campagne social google affiliation chiaramente lì continua il lavoro di ottimizzazione grafiche e copie.
Arriviamo al giorno nero in cui spero proprio che andrà tutto bene è ventisei novembre come abbiamo detto no a spese di spedizione contrassegno questa sarà la comunicazione che uscirà in questo periodo martell eremo un po' di più, quindi avremo una comunicazione al giorno sempre con la regola dell'esclusione perché chi ha acquistato il ventisei non lo vado a stressare il ventisette per comprare nuovamente campagna social andremo a orientare la comunicazione in questo senso, quindi modificheremo copie grafica per comunicare il fatto che non ci sono spese di spedizione, contrassegno oltre agli sconti, stessa cosa sulle altre campagne attive.
Quindi affiliation e Google e Google Earth pop up cambieranno, quindi avremo una comunicazione orientata a questa questa cosa.
Infine Cybermart dei doppi punti, una mail ventinove e uno al trenta in cui il nostro obiettivo è fare il secondo per fare il secondo acquisto ai nostri, ai nostri clienti.
Anche qui la logica è sempre la stessa.
Quindi una volta che ho mappato i miei canali, so quali sono.
Mi resta solo da capire che materiale mi serve per comunicare come comunicarlo, quanto budget mettere sulla campagna e monitorare che sia tutto ok.
Questa sarà la comunicazione della mail che manderemo il ventinove il trenta.
Poi ci sarà la l'ultima chiamata per i ritardatari.
Marco mi chiede il sito in blu commercio.
No, in questo caso è un open kart che è un cms opensource poco utilizzato, ma ti diro' performa abbastanza bene con una mail ogni due giorni.
Non avete diesis frizioni si'.
Alcune descrizioni ci sono non più alte della media, nel senso che noi siamo sullo zero uno zero quindici percento di iscrizioni.
Stiamo mantenendo quella percentuale è chiaramente questa è una mappatura di attività.
Il mio lavoro di monitoraggio sta proprio qui.
Io giornalmente vado a vedere quanti si sono descritti.
Se capisco che ti sta stressando troppo rivedo questa strategia, quindi cerco di lavorare più con esclusioni.
Cerco di diluire meglio le comunicazioni di segmentare le per il momento ti dirò che stiamo tenendo quella quella percentuale, quindi manterrò questa linea è in base agli obiettivi che abbiamo.
Poi per ogni fase vado ad analizzare gli indicatori.
Stessa logica per i pop-up è qui? Non vi ho detto prima, ma utilizziamo.
Ti mostra che a livello di di targeting è molto funzionale perché mi permette di escludere chi ha già acquistato.
Quindi mi permette anche di far vedere non solo su alcune pagine solo se l'utente ha chiuso un precedente Popa fosse fatto determinate attività su altre pagine.
Quindi avete visto un sacco di pop-up.
Se navigate spesso il sito, probabilmente non li vedete questi pop-up.
Okay, molto interessante, davvero spiegato in modo chiaro, professionale.
Grazie social web non so il tuo nome, ma ti ringrazio è ok, questa è la strategia vista nel dettaglio che vi permette è spero vi abbia dato un'idea per capire come va strutturata, quanto puo' essere complessa.
Poi non è detto che tutti debbano seguire questa questa logica in base al settore in cui siete.
Quindi partite dai dati, capite cosa fanno i competitor e strutturate la strategia? Angelo mi chiede quale percentuale di CR vi aspettate in questo periodo.
Ok, in questo periodo io mi sarei aspettata un PR più basso perché avendo portato più basso della media dell'anno perché avendo portato del nuovo traffico in modo massivo a ottobre e avendo fa ha aumentato il budget sulle campagne di awareness in questo periodo tendenzialmente il pr diminuisce.
Quindi di solito abbiamo uno e cinque mi sarei aspettata una e tre, uno e due.
Stiamo leggendo bene, quindi abbiamo un tasso di conversione alcuni giorni dell'uno e due alcuni giorni dell'uno e sei ieri, ad esempio, andata particolarmente bene se abbiamo ottenuto l'uno e sei è quindi in media abbiamo una virgola cinque.
Stiamo tenendo il nostro tasso di conversione che è molto buono.
Antonio come si può evitare che gli utenti aspettino il ventisei novembre per acquistare se sanno già che gli sconti o comunque i premi omaggi aumenteranno man mano che ci si avvicina al Black Friday? La rileggo perché non mi è chiara come si può evitare che gli utenti aspettino il ventisei novembre se sanno ok, quindi come fare in modo che acquistino che acquistino prima è qui dipende dal settore.
In questo caso il settore beauty.
In realtà spesso si ha un acquisto ricorsivo, quindi noi sappiamo che ogni due mesi tendenzialmente il prodotto lo acquisti due o tre mesi, per cui iniziare prima, sicuramente di permette di prendere quei clienti che hanno finito il prodotto lo devono acquistare.
Ti sarà comunque chi in quei trenta giorni magari non dico non usa lo shampoo, però va al supermercato e compra qualcosa di una qualità diversa.
Quindi come fare? In realtà non non c' è un modo se non partire già con qualcosa di molto allettante.
Quindi ad esempio gli sconti sui best seller quei prodotti che noi veniamo piu' spesso sono un modo per fare in modo che l'utente acquisti lì e non aspetti.
Il ventisei è sempre un po', la leva dell'urgenza della scarsità.
Quelle sono un altro strumento da utilizzare.
Io per esempio devo comprare un servizio online che già scontato al sessanta percento, ma sono sicuro che il prezzo verrà scontato ulteriormente.
Quindi non mi sta facendo ammaliare, è non è non è detto che verrà scontato ulteriormente, quindi non conosco il servizio online di cui parli è spesso cosa succede, che si sconta il prodotto civetta prima e poi dopo magari non lo trovi piu' in sconto e trovi tutto il catalogo.
Quindi pende un po' in realtà dalla strategia che una utilizza.
Tu sei sicuro? Quindi mi fai sapere se sarà così? Ok.
Potresti ricordarmi i nomi delle piattaforme di affiliation? Noi utilizziamo Trade Tracker, Trade tracker è l'altra piattaforma molto conosciuta è Winn.
Sono più o meno simili.
Cambia un po' il circuito di partner, eh? Grazie per i complimenti.
Spunti interessanti.
Benissimo.
Nella fase iniziale di analisi dei dati di sé di settore, quali strumenti ti affidi? Io mi affido molto alle newsletter che mi arrivano a cui sono iscritta, quindi magari successivamente vivi condividiamo qualcosa in particolare.
Questi dati li ho trovati su un report di criterio, quindi io sono iscritta alla newsletter di Cleo.
Mi è arrivata la reportistica, Eh? Chop, che anche ha pubblicato degli articoli molto interessanti con delle statistiche sulle previsioni per il Black Friday, è Cap.
La è anche un altro che fa molti studi.
Poi ci sono i classici, le classiche associazioni di settore che anche loro buttano fuori dagli studi.
Come Netcomm, ad esempio.
In realtà lo strumento migliore è sempre Google, quindi dati black fra i previsioni Black Friday, duemila ventuno e anche li trovi degli articoli interessanti.
Ok, manca un pezzettino che è come sta andando questo Black Friday? Quindi questi sono i dati reali.
Dell'andamento le pile.
Quindi la parte blu è il numero di ordini giornaliero che stiamo facendo qui stiamo attorno ai sessanta ordini al giorno.
Mediamente, noi durante l'anno ne abbiamo quarantacinque, quindi stiamo mantenendo comunque un numero di ordini superiore rispetto alla media.
Dell'anno la riga rossa è il carrello medio.
Quindi, come vi dicevo noi, normalmente siamo attorno ai cinquantacinque.
Cinquantotto euro qui giorno più, giorno meno.
Ma siamo attorno ai sessantacinque euro, quindi per ora sta andando.
Sta andando molto bene.
Ok, ora arriva la parte fondamentale.
Quindi quella in cui siete voi a mettervi in gioco ad applicare a fare e quindi è il vostro il vostro turno.
Che cosa? Anche cosa consiste il progetto? Lo ripeto perché magari si è collegato un po' più tardi.
Il progetto è un qualcosa di vostro che vi dà l'opportunità di mettere in pratica quello che avete ascoltato stasera.
Quello che ascolterete nei prossimi due appuntamenti, eh? Vi condivideremo tra a seguito di questa serata vi arriverà una mail con il link al Temple da utilizzare per impostare il progetto.
Il progetto si comporrà di diversi step, quindi a seguito di di questo incontro avete già alcuni elementi per fare i primi step e quindi se stasera non sapete cosa fare o il weekend non avete programmi, potete già iniziare a impostare il progetto progetto che poi rimarrà disponibile all'interno della piattaforma.
Quindi si unirà alle altre due novità di Lorne, che sono profili e collabora in modo tale che diventerà uno strumento sia per voi per applicare, ma anche per le aziende che saranno dentro col club per valutare effettivamente le abilità pratiche delle persone.
Ok, fermo un attimo perché Giampiero ha una domanda riferita alla strategia Aumentare progressivamente lo sconto sullo stesso prodotto può creare frustrazione I clienti che non hanno già acquistato? Cosa ne pensi? Può avere senso incrementare gli sconti solo sui temi differenti? Sì, è vero, può generare frustrazione.
E questo è il motivo per cui escludiamo dalle newsletter chi ha già acquistato nei sette giorni precedenti, in modo da non uscire con una comunicazione frustrante.
Sono fattori che vanno, vanno messi in conto, quindi qualcuno si sentirà frustrato, ma ahimè, ha già acquistato.
E non è quello che ci fa perdere il cliente comunque a incrementare gli sconti solo sui temi differenti è ok, quindi intendi e questo è un po' complesso da gestire.
Perché dovrei aumenta rendere visibile l'aumento di sconto solo a chi non ha acquistato quel prodotto.
Un po' difficile da gestire, eventualmente sì puo' ragionare per per coupon.
Magari questa cosa la approfondire le logiche di promozione sarà uno dei punti che approfondiamo il ventiquattro.
Quindi questa cosa cerco di di farci una ragionata.
Magari ti do una risposta più sensata al ventiquattro.
Ok, è quindi il progetto template slide che vi arriverà è all'interno.
Troverete gli step per le quali procedere, quindi gli ho riepilogativi qui, poi li vediamo nel dettaglio.
Il template è quattro anni di step.
Fu una definire la strategia del vostro ex per maddie abbiamo detto come scegliere l'e-commerce su cui farlo o l'azienda dei vostri sogni in cui volete lavorare o il brand che amate tantissimo da cui comprate da tempo, oppure il vostro business.
Quindi queste sono dei tuoi due consigli che vi vediamo definizione strategia utilizzate un po' la logica che abbiamo visto.
Quindi partite dai dati mappate i canali capite che attività fare su ogni canale? Mettete già un'idea di quello che possono essere le varie tipologie di sconti.
Poi vedete al punto cinque c' è scelta della tipologia di promozione, motivazione che la vedremo nel secondo workshop tempistiche quindi definite una timeline di tempistiche in cui implementare le varie attività di micro attività definite quali sono le attività da implementare.
Quindi una volta che avete chiari i canali che volete utilizzare, potete anche capire quali attività fare.
Quindi faccio una campagna sorcio, una campagna shopping.
Faccio una campagna di regeneration su Facebook piuttosto che faccio un'attività di awareness.
Ok, questa è la le attività da implementare sia in termini di campagne sia in termini di attività su chi visita il sito.
Quindi pop-up banner e landing page Che attività di comunicazione con i vostri clienti? Qui abbiamo visto che il nostro unico punto di contatto la mail nulla ci esclude che ci possano essere punti di contatto diversi sms, chatbot messenger, quindi buttate dentro i canali che avete a disposizione.
Strumenti da utilizzare In questo caso intendo quali software andare a individuare anche quindi noi per papà utilizziamo Filmmaster per le campagne, utilizziamo Google e Facebook per Automation.
Utilizziamo conta club ok, mappate anche gli strumenti che vi servono dopodiché al prossimo incontro vedremo è come scegliere le promozioni e perché? Come strutturare la campagna di dem e di marketing automation e anche come integrare queste due cose.
Quindi alcuni alcuni di voi sicuramente si saranno chiesti ok, ho già dieci walk lo attivi se mando anche due new slot, una newsletter ogni due giorni.
Come si integrano? Eh? La risposta è molto semplice, ma ve la dico alla prossima puntata definizione dello stile di comunicazione da adottare.
Infine andremo a vedere cosa fare dopo, quindi a dicembre ok, è mme bene quindi, come vi ho detto, vi arriverà poi il template da scaricare.
Luca mi chiede si può impostare il progetto anche su un e-commerce che vorremmo avviare? Se ho capito bene? Assolutamente sì.
Anzi, se hai questo progetto ti consiglio ti consiglio proprio di farlo in modo tale che l'anno prossimo sei già pronto.
Quindi magari dovrei rivedere un po', la parte di analisi dati, perché qualcosa sarà cambiato, ma ti porti avanti e inizi a capire anche meglio come poter strutturare le promozioni.
Che poi questa cosa vi sarà utile non solo per la promozione del Black Friday, questo è il pretesto per parlarne, ma si fanno promozione.
Tutto l'anno, quindi può essere utile anche per i saldi per San Valentino.
Pasqua, quello che che vi inventate, per cui la logica diciamo rimane, rimane uguale.
Qui si si lavora in un contesto, un po' più complesso e un po' più competitivo pero'.
Diciamo che la logica in cui si possa né promozioni poi è è quella.
Ok Luca, io ho concluso la mia presentazione, non so se qualcuno ha altre domande da farmi dubbi? Non avete capito dove vi arrivano slide? Cosa dovete fare? Ok, posso impostare il progetto anche se anche se il prodotto sono prodotti digitali? Sì, perché no? È pur sempre è pur sempre qualcosa che si acquista online.
Quindi è anche un servizio.
Come è un buon modello di business per fare una strategia Black prendi, se volete.
Se il commercio su cui voglio lavorare poco budget va bene lo stesso? Sì, certo che va bene lo stesso.
Chiaramente dovrai calibrare le attività in base al budget che è a disposizione.
Quindi banalmente utilizzerai meno meno canali, meno piattaforme e sarà anche più difficile.
Poi bisogna vedere in che contesto operi, quanta competizione, cioè, dove è, dove ci arrivano le slide che ha risposto sotto direttamente le urla.
Quindi, slide templates nella pagina del project che sarà da domani in piattaforma.
Ok, Ok, bene.
Super interessante.
Tanti spunti.
Grazie mille.
Grazie a te, Lorenzo.
Okay, bene, ragazzi, io ho concluso.
Direi che eh, se non ci sono domande che Simone Simone mi chiede.
Quindi per il progetto è utile farsi ispirare dal tuo esempio partendo come base e poi, nel caso specifico, adattarlo secondo le esigenze specifiche.
Giusto? Giusto.
Hai capito esattamente il punto.
Quindi questo è è una strategia che, come vi ho detto nella fase iniziale, nella maggio parte dei casi funziona a livello di tempistiche a livello di attività.
E io vi ho parlato del settore beauty perché è stato il pretesto per raccontarvi quali attività possono essere implementate e la complessità.
Questa cosa poi va adattata a ogni settore e ogni modello di business.
Quindi ci può essere canali piu', canali in meno creatività, diverse tipologie di promozioni diverse.
Quello che faremo è sarà appunto nell'ultimo Workshop.
Andremo a vedere le proposte non tanto più complesse, ma le strategie che secondo noi risulteranno più efficaci per quel contesto.
Ne parleremo, ne parleremo insieme.
Quindi naturalmente, se se volete ma non è obbligatorio.
Super punti.
Grazie mille.
Grazie a tutti, ragazzi, eh? Io direi che ci rivediamo la prossima.
Nel frattempo, se avete domande o dubbi, fateci sapere in modo tale che all'inizio della prossima puntata.
Come la chiamo io li smart.
Siamo tutti Ok, un saluto a tutti e grazie.
Buona serata.
Ciao.
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