Lezione dal corso Campagne Black Friday e Natale per E-Commerce
Buonasera, ragazzi.
Ragazze ben ritrovati in questa seconda puntata su Black Friday.
Come state State bene, Raccontatemi Raccontatemi un po'.
Come stanno andando i vostri progetti se vi siete già messi all'opera se avete trovato tutto il materiale da scaricare nel frattempo che mi mandate i vostri commenti è per chi non avesse seguito la prima puntata come la chiamo io eh, Io sono sono Jessica e sono e-commerce manager in orbita dove mi occupo di gestire le strategie di e-commerce più o meno strutturati e ringrazio Luca e tutto lo staff di Leonard.
Per chi questa opportunità di farmi raccontare un po' il dietro le quinte di questo periodo molto molto caldo per noi ovvero tutto il periodo Black Friday e Cyber Monday fino a Natale, quindi starete con me quasi fino a Capodanno.
L'ultima l'ultima puntata l'avremo il ventotto dicembre, quindi festeggeremo un po' a Natale e Capodanno insieme.
Ok, ciao ciao a tutti, vedo che stanno stanno arrivando è cosa siamo qui a fare stasera.
Stasera vi racconterò il secondo step della strategia di Black Friday e Cyber Monday con l'obiettivo di andare a realizzare i project, ovvero i progetti dove tutte le persone che partecipano sia live che guarderanno le puntate in un secondo momento potranno andare a realizzare e mettere in pratica.
È quello che vi racconterò unendo un po' tutti i pezzettini, ossia di quello che vi racconto io, ma anche di tutte le altre persone, di tutte gli altri professionisti che vi hanno raccontato qualcosa.
Dove trovate le slide del Project? Le trovate all'interno della piattaforma.
Quindi nella parte di workshop Black Friday di Jessica trovate templates pdf da scaricare, anzi non pdf.
Trovate il template di Kemba nel quale andare poi a inserire i vari contenuti.
Grazie Stefania, felice di essere qui.
Sei bravissima.
Grazie mille Ehmm Avete domande sul primo appuntamento che abbiamo fatto? Domande sul project Dai, raccontatemi che progetti avete scelto? Che tipo di commercio avete scelto? Io tra l'altro ho seguito anche gli altri workshop, quindi mi sto applicando anch'io perché trovo sempre degli spunti molto utili dalle da visioni esterne, da persone che magari fanno lavori complementari a quelli che faccio io è m'.
Ci sono l'ho già detto è quindi attendiamo un attimo che arrivino arrivino tutte le persone l'altra, cosa che volevo ricordare a chi non mi ascoltate.
La volta precedente è che questi progetti sono utili per applicare le vostre conoscenze.
Sono anche utili perché rimarranno poi all'interno del vostro profilo.
Quindi sapete che all'interno di loro.
Adesso abbiamo una bellissima area profili e poi ci sarà quella collabora in cui le aziende andranno a ad attingere ai profili che ci sono all'interno, per cui questo sarà un elemento in più della vostra presentazione e lo trovo super utile perché è come dicevo l'altra volta questo lavoro è proprio quello che facciamo fare noi in agenzia quando selezioniamo una persona.
Quindi avere già questa cosa pronta è un modo in più per per dimostrare le vostre conoscenze, le vostre competenze, anche il vostro approccio.
Stefania in commercio che vende si accorsi online di ricostruzione unghie sia prodotti bello mi piace.
Mi piace molto una mia cliente con poco budget, ma è divertente pensare a cosa si potrebbe fare con più risorse.
Bello, sono molto curioso di vederlo, mi piace.
Piace il settore tra l'altro anch'io un paio di amiche che fanno questo, quindi potro' potro' avere dei buoni spunti.
Luca io un commercio di essenze per bucato a questo è un settore che sta spopolando tra l'altro vendiamo essenze per bucato anche nel progetto che vi ha spiegato l'altra volta your luck ed è uno dei brand che sta crescendo più velocemente.
Quindi Luca, se poi vuoi vuoi dirmi che brand vendete, ti posso dare qualche consiglio aperto da pochissimo e fragranze ambiente anche bene, bene io è un settore che ho scoperto anch'io da poco e a sta avendo una crescita veramente fortissima.
Stella commercial food è un progetto di mio cugino che mi ha chiesto di dargli una mano, ovviamente budget risicatissimo, ma bisogna credici é andare sempre avanti.
La vostra iniziativa è salvifica.
E-commerce food interessante food di che tipo? Fresco confezionati ehmm specifico target interessante, molto interessante anche questo molto volentieri.
Ti scrivo in privato Luca Si se vuoi scrivermi su linkedin volentieri tanti il mio profilo lo trovi facilmente oppure se vuoi condividerlo anche adesso va va benissimo bene eh? Io direi che un po' di persone sono arrivati, quindi possiamo possiamo iniziare con le slide in modo tale che anche stasera vi do degli elementi in più.
Stella mi specifica cibo italiano di valorizzazione, piccoli produttori locali i look super interessante, i look.
Bene anche questo.
Sono molto curiosa di vedere cosa? Cosa stai tirando fuori Stella bene cosa vi racconterò stasera.
Stasera andremo a vedere questi quattro punti.
Quindi tipologia di promozioni come sceglierle e perché orientarsi? Una tipologia di promozione piuttosto che un'altra l'importanza del canale email, sia come newsletter sia come email automation l'organizzazione del lavoro perché soprattutto su progetti strutturati è un tema molto delicato e alcuni suggerimenti sul fatidico giorno X Ormai mancano due giorni, quindi siamo in pieno delirio pre Black Friday.
Io oggi penso di aver ricevuto almeno cinquanta newsletter con bollini neri, cuoricini neri, quindi siamo assolutamente un topic.
Matteo Fumagalli Commercial Plastic free Non parteciperò al Black Friday, farò il blu Friday, ma tengo tutti i tuoi insegnamenti per altre occasioni.
Ovviamente tutti gli spunti che vi do in questi in questi appuntamenti vengono buoni anche in altre promozioni.
Che siano il Natale, i saldi o promozioni di Pasqua, qualsiasi cosa possiate inventati.
Questo è uno è uno dei momenti più caldi in cui si fa attività più intensamente, ma tutti i suggerimenti sono applicabili anche ad altri lanci ed altre promozioni prima di partire con nuovi spunti.
So che siete curiosissimo di sapere come sta andando il Black Friday sul progetto che abbiamo visto.
Ecco, questi sono i risultati aggiornati delle nostre vendite e carrello medio.
Quindi la volta scorsa eravamo eravamo rimasti a un carrello medio.
Insomma, attorno ai sessantuno euro delle vendite medie di sessanta ordini stiamo salendo.
Quindi vedete che da lunedì è iniziata veramente la settimana del Black Friday e quindi il numero di ordini, come anche il carrello medio sta leggermente aumentato.
Per cui direi che sono perfettamente in linea con gli obiettivi che ci siamo definiti.
Tra l'altro abbiamo anche un contesto interno all'azienda per cui chi si avvicina di più a al risultato stimato vincerà un pacco di prodotti.
Ci tengo, ci tengo particolarmente e fatemi sapere anche voi se avete ha partecipato ad acquistare suo figlio Luke, se avete contribuito a questi numeri, perché ovviamente io ho portato questo caso studio anche perché è penso e spero che voi andiate ad acquistare i prodotti da parte.
A parte gli scherzi, fatemi sapere come avete trovato l'e-commerce anche se avete spunti di miglioramento? Perché no? Ecco la prima domanda di Giuseppe i tuoi insegnamenti si prestano ad un i commerci con prodotti all'acquisto singolo esempio, arredi, infissi, porte? Sì, perché no? Alcune parti di questi insegnamenti chiaramente quando ti parlo di strategie di fidelizzazione o aumento dei tassi di riacquisto o programmi fedeltà è un po' più difficile andare ad applicarli per tutto il resto.
Adesso andiamo a vedere alcune tipologie di promozione.
I vari obiettivi che possono avere sono super applicabili.
Riepilogo un attimo per chi se lo fosse perso cosa abbiamo visto la scorsa botta? Quindi abbiamo visto le best practice della strategia per Black Friday e Cyber Monday, suddivisa in varie fasi.
Quindi queste sono un po'.
Le cose migliori che ho accumulato durante gli anni di gestione e-commerce e che secondo me possono possono andare a costituire un flusso efficiente di gestione di questo periodo.
Quindi abbiamo ottobre in cui sfruttiamo per generare traffico e fare d-generation i primi giorni di novembre in cui il nostro obiettivo è premiare i già clienti, andare ad aumentare il valore di questi già clienti.
Infine l'ultima settimana di novembre le ultime diciamo la seconda par il novembre, in cui l'obiettivo è fare più nuovi utenti possibili sfruttando il traffico che abbiamo accumulato nella prima parte, quindi facendo intensa attività di remarketing e massimizzare le conversioni.
Ultimo periodo che corrisponde generale generalmente al Cyber Monday a volte può essere i primi di dicembre cyber made in quel giorni.
Cosa si facile cerca di portare gli utenti a un secondo acquisto nel periodo.
Chiaramente nel caso di infissi e porte l'obiettivo dovrà essere un altro, perché è abbastanza improbabile che uno mi compri due volte in così breve periodo.
Posso puntare ad esempio sugli accessori per questi prodotti se sono disponibili.
Abbiamo visto poi come ho impostato la strategia di figlio Luke, quindi commercio beauty che gestisco, in cui abbiamo iniziato già dal venti di settembre con campagne di generation.
Siamo passati poi a promozioni riservate solo agli iscritti.
Poi abbiamo aperto gli sconti a tutti con una logica di progressione di numero di prodotti.
Quindi abbiamo ampliato sempre di più la gamma di prodotti fino a gli ultimi giorni che arriveranno dal ventisei, in cui andremo a cambiare la tipologia di promozione e giorni di Cybermen in cui puntiamo a premiare i clienti dando doppi beauty Poins che il nostro programma fedeltà del commercio.
Quindi questo è un po', la trasformazione di quello che abbiamo visto in base ai precedenti in operatività.
Il primo punto che andiamo a vedere stasera sono le diverse tipologie di scontistica, promozioni, quindi l'altra volta vi ho spiegato che cosa ho messo nella strategia.
Oggi vi spiego il perché l'ho messo ho suddiviso le promozioni in base all'obiettivo perché le moto la motivazione? Perché vado a scegliere una determinata promozione deve essere sempre giustificata dal mio obiettivo.
Eh? Ho preso esempi anche non di commercio gestiti da me perché non ho applicato chiaramente tutte le tipologie di promozioni per cui qui, dato che l'altra volta abbiamo citato, ho inserito l'esempio di della cinica di vera lab.
La tipologia di promozione coupon è una tipologia di promozione che conoscete tutti benissimo ti viene fornito un codice sconto che vai ad applicare poi nel carrello.
Questa cosa necessita di un'azione manuale, quindi presuppone che l'utente non veda subito lo sconto in pagina, ma riceve il codice sconto tramite una mail tramite un sms o tramite una landing page e vado ad inserirlo attraverso un'azione manuale nel check out.
Questa azione manuale è un esercizio in più che deve fare l'utente, quindi già questa azione può limitarne l'efficacia quando è molto utile farlo quando il mio obiettivo è la fidelizzazione del cliente del dell'utente, perché questo codice coupon mi permette di darlo solo a determinati utenti o darlo a tutti gli iscritti al database senza necessariamente pubblicarlo su tutte le pagine del mio sito su tutte le pagine.
Prodotto vera l'abbia fatta secondo me è una cosa bellissima.
Quest'anno è quello di andare a dare dei codici sconto in base all'anzianità del cliente.
Quindi se io ero iscritta da più tempo alla newsletter di Vera Labs, quindi al duemila quindici a duemila diciotto poteva accedere alle promozioni, avere il coupon già dal cinque di novembre.
Se invece ero iscritta dal duemila diciannove andavo dodici novembre e così via.
Quindi questa cosa un sistema che va a premiare chi è più fedele al mio commercio, come può essere fatto? Il coupon può essere può avere logiche in percentuale, può avere logiche in euro, può avere logiche di spedizione gratuita oppure logiche di omaggi.
Inserisci il coupon e hai un omaggio.
È anche molto utile se voglio monitorare ad esempio attività di influencer, quindi tracciare esattamente le vendite che ne possono derivare da un'attività di influencer marketing, perché so che quel codice coupon è univoco l'ho dato solo quella persona e quindi vado a identificare le vendite in quel modo.
Un'altra tipologia di promozione che ha come obiettivo la fidelizzazione è quella dell'utilizzo del programma fedeltà programma punti qui è una di quelle che abbiamo utilizzato noi possiamo giocare da diverse angolazioni, quindi posso fare una promozione in cui ti do punti aggiuntivi in un periodo di tempo, un po' limitato solo su alcuni prodotti solo su alcuni brand, solo se spendi toth e questa cosa chiaramente va a premiare i già clienti che sono interessati ad accumulare punti noi.
Quello che abbiamo fatto è solo per due giorni su tutti gli ordini, ai doppi punti cashback, altra tipologia che ero molto orientata alla fidelizzazione.
Questo è un altro progetto che sto gestendo in questo periodo in cui abbiamo un sistema di cashback che generalmente durante l'anno è limitato ad alcune categorie di prodotto.
Durante il Black Friday lo espanderemo a tutto il sito, quindi non sarà piu' solo la tenda da campeggio.
Ad avere il cashback sarà tutto il sito, ma solo in un limitato periodo temporale.
Questo cashback anche qui può avere logiche di validità su una soglia minima di spesa.
Può essere valido solo se acquisti quel prodotto solo quella categoria, perché è utile perché l'utente guadagna qualcosa che può spendere poi dopo, quindi lo porti a orientarsi verso il tuo e-commerce in un secondo momento.
Quindi nel momento in cui dovrai scegliere un accessorio da campeggio, ad esempio e ha il tuo cashback, andrà a fare una valutazione dei competitor che trova sul mercato.
E poi chiaramente lo dirglielo devi ricordare se trova convenienza.
Se si è affezionato al tuo e-commerce acquisterà perché ha il cashback che ha guadagnato in precedenza.
Se il nostro obiettivo è invece quello di fare nuovi clienti, la cosa migliore sono le promozioni catalogo, quindi quelle in cui vedi subito lo sconto in pagina prodotto e in categoria.
Qui ho messo la stellina perché durante il Black Friday questa è la promozione preferita e più efficace se il nostro obiettivo è fare nuovi clienti.
Anche qui le logiche possono essere in percentuale in euro visibile solo per alcuni tipologie di clienti.
Ad esempio, se abbiamo un e-commerce di tubi e Beatles possiamo pensare di suddividere le promozioni e far vedere uno sconto solo nella parte Beatles.
Dipende poi dalle politiche commerciali che si adottano e questa cosa è molto utile, anche perché lo il prezzo scontato viene recepito da tutti i nostri feed.
Se lo impostiamo correttamente, quindi anche nelle campagne Google shopping nei comparatori su trova prezzi o su Amazon.
Se lo avete, verrà recepito il prezzo scontato.
Quindi questo va ad influire anche sulle vendite è che si creano attraverso questi canali, mentre con il coupon questa cosa non avviene perché nelle campagne Google Shopping vedrò sempre il prezzo di listino.
Comunque, quello che ho in in pagina nuovi clienti una strategia molto efficace anche quella di azzerare spese di spedizione o di contrassegno, soprattutto su business in cui il contrassegno è rappresenta una percentuale molto elevata.
Ad esempio suo figlio Luke.
Noi abbiamo il trenta percento di acquisti in contrassegno, quindi é questi acquisti in contrassegno sono soprattutto di nuovi clienti.
Quindi perché abbiamo scelto di azzerare lì in un determinato periodo? Perché il nostro obiettivo in quel periodo e fare nuovi clienti? La maggiore barriera all'ingresso è la spesa di spedizione contrassegno.
Quindi li avviciniamo a noi in questo modo.
Chiaro che in un secondo momento in cui iniziano a fidelizzare, arsi e a fidarsi di noi non pagheranno più in contrassegno perché per evitare la spesa utilizzeranno altre metodologie di pagamento acquisti l'acquisizione di nuovi clienti un'altra strategia molto utile quella di creare dei kit di prodotti da promuovere, ad esempio durante il periodo Black Friday è questo è un esempio che a me piace molto di Edgar Cuper, che vende cibo per animali in cui loro hanno creato questa box di prodotti assaggio con un prezzo minimo, quindi dodici euro.
Hai praticamente un chilo e mezzo di croccantini, due scatole di di umido e dei premiati e questo ti dà modo di provare il prodotto, quindi testare diverse referenze di prodotto ad un prezzo molto basso.
Qui non paghi nemmeno la spedizione.
Qui non hai nemmeno la barriera all'ingresso della spesa di spedizione.
La creazione di questi kit, che poi può essere replicata in altri settori, soprattutto nel food, è questo è uno degli strumenti delle strategie più utilizzate.
Ti faccio una specie di chiamiamolo cesto, una specie di kit di prodotti assaggio del mio brand, in modo che tu inizi a testare diverse referenze.
Questa strategia è molto utile per fare nuovi clienti e va benissimo se promossa durante il Black Friday.
Okay, strategie per aumentare il carrello medio Qui ne abbiamo ne abbiamo un bel po'.
Una delle strategie più efficaci è quella della creazione di bundle, quindi vado a mettere insieme dei kit di prodotti che ha un concetto, un po' diverso dalla boxe, assaggio che abbiamo visto prima.
Qui solitamente si vanno a mettere insieme prodotti complementari, quindi nel caso di prodotti beauty quello che abbiamo fatto è affiancare lo shampoo a una maschera, lo shampoo a un balsamo, la crema viso a buster per il viso creare dei bundle in cui il prezzo complessivo è inferiore rispetto al l'acquisto dei singoli.
Quindi la persona è incentivata ad acquistare i due prodotti invece di una, perché lo pagherebbe meno che acquistare i due singoli.
E sappiamo che nel periodo Black Friday le persone sono molto piu', curiose, più propensi ad a provare nuovi prodotti.
Questa quindi è un'ottima strategia per aumentare il carrello medio perché invece di un prodotto me ne acquistano due, magari il secondo poi lo regalano c' è anche questa questo concetto oppure devo fare due regali? Acquisto il bundle un prodotto da una persona, un prodotto lo do' a un altro ed è utile anche per vendere referenze bassano tanti o fondi di magazzino, quindi se avete dei prodotti che non stanno andando, uno dei modi per spingerli è quello di abbinarli a un prodotto che invece va molto aumento del carrello medio.
Lo possiamo fare anche con gli omaggi, quindi dare degli omaggi.
Chiaramente devono essere coerenti a al vostro business.
Per chi acquista determinati prodotti, per chi spende minimo tot, per chi ha acquistato magari un bundle di prodotti o per chi almeno x prodotti nel carrello hai almeno due prodotti nel carrello, allora ti do un omaggio.
Questo è molto utile per aumentare il carrello medio, perché se io ti dico acquista almeno sessantanove euro che era la nostra soglia e hai questo omaggio le persone sono più incentivate ad aggiungere un prodotto al carrello.
Chiaramente la soglia non dev'essere è elevatissima.
In genere si fa un pochino più alta del vostro carrello medio, quindi io un carrello medio di cinquantanove ho portato la soglia sessantanove e ho dato un omaggio che abbia un valore percepito, per cui ne vale la pena di arrivare a sessantanove euro.
É quello l'esempio a sinistra è quello che abbiamo fatto noi.
Vera lab lo fa tutto l'anno.
Quindi in base a quanti a quanta spesa fai hai la possibilità di scegliere dei campioncini e tra l'altro ti farà, ti dà la possibilità anche di scegliere quali campioncini, quindi oltre ad avere l'omaggio ai anche la possibilità di scelta aumento del carrello medio posso farlo anche spingendo nuovi prodotti, quindi se è ho delle novità all'interno del catalogo che voglio che voglio spingere, magari le sconto un pochino e le propongo nei prodotti raccomandati i prodotti raccomandati in categoria in pagina prodotto in check out ti propongo la novità e Luther è più incentivato ad aggiungerla.
Anche qui posso definire se acquisti almeno due prodotti.
Hai un omaggio, quindi posso combinare poi tutte le tipologie di promozioni e questa cosa è molto utile anche per far conoscere il nuovo prodotto che ho a catalogo l'altra tipologia che a me piace molto sono gli sconti a carrello, quindi le tipiche promozioni in cui hai delle soglie e in base alla soglia che raggiungi hai una percentuale di sconto o in euro in percentuale.
Questa è la promozione dell'anno scorso di Arca Planet in cui il concetto era se spendi almeno settanta ai cinque euro si spegne almeno ottanta ai dieci euro.
Se spendi almeno novanta ai venti euro adesso le le soglie o sparate un po' a casa perché non me le ricordo esattamente.
Comunque il concetto è che ti do uno sconto maggiore più la tua spesa.
Chiaramente il valore del dello sconto che ti do deve essere piu' alto maggiore la tua spesa.
Quindi se vi ho fatto l'esempio sospendi il settantacinque percento.
Spendi centocinquanta, il dieci per cento se spendi quattrocento al dodici percento, quindi più spendo più o uno sconto.
Anche questo è utile per aumentare il carrello medio.
Infine, lo sconto per quantità che è molto simile a quello che abbiamo visto prima, si basa però sul numero di pezzi inseriti al carrello, quindi non alla all'importo, ad esempio cinque percento.
Se a questi due prodotti dieci se ne acquisti tre e dodici se ne acquisti quattro qui non si va a giocare sull'importo ma sul numero di referenze.
Il sistema più efficace per aumentare il carrello medio con questa strategia è quella di proporre a carrello i prodotti raccomandati che abbiano un valore.
Dipende poi dal business però compreso tra i quindici e trenta euro, quindi quella spesa che non ti pesa poi così tanto aggiungerla per avere lo sconto dall'altra parte.
Ci sono poi delle strategie un po' diverse, come ad esempio è le strategie di referral che possono essere possono essere applicate anche in questo periodo questo è sempre l'esempio era in cui lei ti dice se almeno tre amiche usano il tuo codice sconto del dieci per cento ai questi vantaggi, quindi il concetto è ti do qualcosa se porti dei clienti, se mi dai dei contatti.
Tipico sistema di referral questo può essere attivato anche in un breve periodo, quindi nel periodo del Black Friday noi possiamo pensare se non abbiamo un programma referenze di introdurlo.
Se invece ce l'abbiamo di aumentare magari le percentuali di sconto che ti do o dare un prodotto in piu' o dare degli omaggi, quindi combinarlo con le strategie che abbiamo visto prima.
Altre strategie per agevolare la vendita per fare un po' di promozioni sono eventi live, quindi questo è anche molto bello perché si integra molto bene per chi ha un canale offline.
In cosa consistono me adesso sono uscite anche le YouTube Holiday shopping, in cui praticamente influencer ok comunque un calare YouTube può vendere direttamente il prodotto durante la live, addirittura integrarsi con con l'e-commerce questo strumento è molto utile farlo in periodi in cui c' è tanta visibilità, cioè tanta attenzione al prodotto e alla promozione come quello del black friday.
Anche questa è una strategia che si può applicare poi anche durante l'anno è una cosa che mi è piaciuta molto, è l'evento che ha organizzato Intimissimi, in cui ha coinvolto diversi influencer e qui l'obiettivo non era proprio quello promozionale.
La comunicazione non è uscita.
Come coinvolgiamo l'influencer per vendere? Ok, è uscito come un evento per sensibilizza sensibili sensibilizzazione su un tema specifico.
Chiaro che intimissimi, che già poi la sua notorietà aumentato ancora di più la sua notorietà con questo evento che fatto in corrispondenza di un periodo come quello del Black Friday, capite bene che potenzialità ha avuto lei l'hai shopping.
Sono inoltre utili per spingere ad acquisti di impulso, quindi se organizzi una l'hai shopping giorno del Black Friday e ti dico che quella promozione, cioè solo quel giorno non c' è più probabilmente ci credo, anche perché è proprio il giorno del Black Friday.
Infine, ma non ultimo si può anche benissimo non fare nessuno sconto.
Quindi un po' alla farm, una delle strategie che non fare nessuno scontro.
Nessuno vi vi obbliga a fare un piano promozionali super se avete un ottimo posizionamento, un ottimo tasso di fidelizzazione, i clienti nuovi arrivano da altri, da altri canali, con altri strumenti.
A volte può bastare una comunicazione efficace e un pubblico fidelizzato.
Quindi non è assolutamente necessario scontare e andare a mangiare marginalità sui prodotti.
Ad esempio, è capitato l'anno scorso su un progetto di uscire con una promozione che era il venti per cento su tutti i prodotti.
Ci eravamo dimenticati di impostare la promozione sul sito.
Che cosa è successo? Le vendite sono stati praticamente uguali a un giorno in cui abbiamo fatto una promozione, dove ce l'ha realmente il venti percento.
Quindi da lì cosa abbiamo capito? Che in realtà i clienti non acquistavano perché c' era il venti percento.
Acquistavano solo perché si ricordavano di noi e siamo arrivati nel momento giusto.
Clienti erano già fidelizzati, per cui l'insegnamento che ne abbiamo tratto è che meno promozioni e maggiore comunicazione efficace.
Questo per dirvi che ragionate bene sul vostro target, sul vostro pubblico, sulla strategia marketing e avete già attiva e capite se fare lo sconto è la strategia migliore.
Vi ho riassunto qui le tipologie di promozione che abbiamo utilizzato su figlio Luke.
Quindi per farvi capire come quello che vi ho raccontato fino ad adesso, si va ad incastrare in una strategia.
Quindi che cosa abbiamo fatto qui? Il nostro obiettivo era quello di fare nuovi clienti e fidelizzare i clienti.
Quindi cosa abbiamo fatto? Sconto quantità dieci percento di sconto acquistando almeno tre prodotti Obiettivo ricordiamoci ehmm aumento del carrello medio, quindi un altro I nostri obiettivi perché eravamo proveniamo da un periodo in cui il carrello medio sia fortemente sia abbastanza ridotto.
Quindi uno dei nostri obiettivi durante questo periodo è anche quello di aumentare il carrello medio, tra cui la scelta dello sconto quantità nuovi prodotti.
Quindi abbiamo lanciato due nuove linee anche questo obiettivo aumento carrello medio Omaggi quindi soglia sessantanove euro.
Ti do l'omaggio bundle kit di prodotti balsamo e shampoo con uno sconto rispetto all'acquisto del singolo spese di spedizione contrassegno per tre giorni non ci saranno obiettivo fare nuovi clienti, quindi sfruttare tutto il traffico che abbiamo accumulato nelle settimane precedenti.
Tutti i lead che abbiamo abbiamo fatto infine punti i debiti strategia per fidelizzare i clienti Dove la facciamo quando la facciamo? Dopo il Black Friday Andiamo, usciamo con questa promozione, quindi l'obiettivo fidelizzazione.
Francesco mi scrive Ciao Jessica.
Molto interessante a questo punto, anche perché durante tutto l'anno i costi di acquisizione dovrebbero leggermente scendere, oltre al fatto che un nuovo cliente costa sempre di più si proprio cliente costa sempre di più.
Questo te lo conferma.
Quindi l'unica strada è quella di lavorare sul vostro database, lavorare con automazioni, lavorare con programmi fedeltà e con una comunicazione efficace sono pienamente d'accordo.
Francesco quindi qual è la chiave vincente? La chiave vincente a definire gli obiettivi e creare il giusto mix di tipologie di promozioni.
Questo perché non tutti gli utenti, non tutti i clienti sono sensibili alle stesse cose.
Quindi se avete definito un periodo promozionale molto ampio, variate la tipologia di promozione.
Alcuni preferiscono promozioni che aumentano il carrello medio, altri preferiranno spendere poco, ma più spesso.
Quindi da qui la scelta di inserire sia promozioni con obiettivo carrello medio, sia promozioni come ad esempio non spese di spedizione che ti portano a fare tanti acquisti singoli.
Il nostro database è molto ampio e molto variegato.
E un database di clienti molto sensibili alle scontistica e quindi le motivazioni delle promozioni scelte stanno in questi fattori.
Non abbiamo ancora degli elementi di differenziazione a livello di servizio molto forti, tale per cui potevamo evitare di fare tutte queste promozioni, quindi ogni diciamo ogni progetto poi va analizzato di per sé vanno capiti i target e gli obiettivi e poi va presa una scelta consapevole sulle promozioni da implementare in questo periodo.
Come possono essere comunicate queste promozioni? Ora abbiamo visto la tipologia.
Per ogni promozione possiamo avere delle metodologie di comunicazione diversa.
Le più efficaci in questo periodo sono urgency, quindi puntare a scade oggi scade tra un'ora e comunicarlo nel modo giusto e in più punti.
Comunicarlo nelle mail, nel listino prodotti in pagina prodotto.
E il carrello perché è una persona potrebbe arrivare da più punti su pagine diverse.
L'altra strategia è quella della scarsi ti quindi disponibilità limitata solo dieci bon solo venti prodotti.
Quindi puntate sul fatto che ce ne sono pochi anche qui è necessario comunicarlo in modo adeguato in più punti.
Vi ho messo l'esempio di booking perché l'eccellenza di della scarsi ti sotto questo punto di vista esclusività.
Quindi puntate sul fatto che i vostri clienti sono unici.
Quella cosa è solo per loro e anche la comunicazione.
Fatela personalizzata.
Se il vostro cliente ha acquistato Kane, fate una comunicazione sul cane, non sul gatto.
È questo perché gli utenti sono un po' stanchi di ricevere promozioni molto generiche, quindi i tassi di apertura delle mail crescono molto se vai a personalizzarli creando dei target diversi non sempre possibile perché bisogna aver raccolto quel dato.
Se avete raccolto quel dato cercate di creare dei macro segmenti di comunicazione.
Devo dare un incentivo a questi questi clienti per fargli sentire esclusivi ok e per farli iscrivere l'esempio che vi ho messo qui l'esempio di Luke Luke fantastica che è un nostro competitor in cui banalmente ti diceva senza nemmeno troppa creatività unisci della lista di attesa per accedere in anteprima alle promozioni cyber semplicemente era l'iscrizione alla newsletter.
La lista di attesa è tutto nella comunicazione e nella comunicazione che deve proseguire anche dopo che mi sono iscritto.
Quindi una volta che si è scritto non lasciamoli fino al giorno x cerchiamo di ricordargli sempre chi siamo e che cosa potrà aspettarsi da queste promozioni specifications.
Quindi una cosa che piace molto è l'offerta sorpresa l'offerta disponibile solo per poco tempo.
L'effetto è sorpresa e gioco una delle metodologie per farlo quella che abbiamo visto della spinga in cui è l'utente va a cliccare e random riesce una sorpresa per lui un coupon, uno sconto, un omaggio.
Quindi qui posso giocare un po' con tutte le promozioni che abbiamo visto prima quando farlo apparire, io vi consiglio, a meno che non sia un'attività davvero di un giorno di farlo uscire in exit intendi quindi è quella cosa Quella è l'ultima spiaggia che ci giochiamo per non far andare via il nostro utente.
Questo perché se lo fate apparire a tutti, rischiate che poi tutti utilizzino un coupon e quindi andate a erodere la vostra marginalità.
Qui andiamo invece ad utilizzarla solo per chi è già lì titubante.
Okay, dopo questa carrellata di promozioni, fatemi sapere se avete domande, dubbi, curiosità volete non lo so sapere, so come ho gestito promozione di altri commercio.
Scrivetemi pure nei commenti.
Il nostro secondo punto super importante è quello delle email é email automation che per il Black Friday sono veramente il canale più efficace ancora oggi Si, so che vi arriveranno centinaia di email al giorno.
I dati mi dicono che questo è ancora il canale più efficace.
Chiaramente non può essere l'unico in una strategia marketing.
Ci devono poi essere anche gli altri canali.
È il canale più efficace per la conversione quello che vi riporto qui la distribuzione delle entrate divise per canale sul progetto figlio Luke.
Quindi vedete che il canale E-mail è il secondo canale transazionale dopo la Wade.
È un ottimo modo per aumentare il valore dei singoli iscritti, quindi io ho il mio database, lo vado a valorizzare, a incrementare il valore di questi utenti é quello che vedete.
Quel venti per cento include anche la parte di email automation.
Se andiamo a vedere nel dettaglio dopo cio' una slide specifica.
I tassi di conversione sono molto più alti sulla parte di Fanelli Automation rispetto a quelli delle new slot.
Se non avete una mailing list, un database, qualche consiglio per implementarlo uno andate ad attivare una campagna di generation come attraverso i social l'abbiamo visto nel primo appuntamento la creazione di una campagna di Generation e anche attraverso me e Diciate che vi permette di fare lì Generation attraverso è messanger praticamente di Facebook.
Qui raccogliete i primi contatti quando farlo tra settembre e ottobre.
Il secondo punto è quello di inserire una d-generation anche all'interno del sito attraverso è pop-up, quindi fate apparire dei pop up a chi non è allungato, a chi non è iscritto, quindi cercate comunque di utilizzare un software che vi permetta di tar.
Ghettizzare le comunicazioni è un po' papà per incentivare l'iscrizione dandogli un incentivo l'incentivo che può essere accesa in anteprima alle offerte Black Friday.
Hai questa cosa in più hai l'omaggio ai punti doppi, quindi dategli qualcosa anche un servizio in più una consulenza di un'ora per i tuoi capelli, quindi create la vostra offerta di di fronte.
Ricordatevi di differenziare i formati, quindi attenzione a far uscire un po' papà adeguato a un dispositivo mobile e una per il backstop e l'altra cosa non bloccate subito la navigazione dell'utente appena acceso in pagina, quindi altro consiglio fatelo apparire dopo circa cinque otto secondi di navigazione.
Questi sono i risultati di newsletter inviate quest'anno su Fedor Luke giusto per darvi un'idea di quali sono i tassi di conversione che ci portiamo a casa, quindi su promozioni forti come può essere Black Friday? Come possono essere i saldi? Arriviamo che con una mail facciamo anche cento trentatré tra prestazioni con un tasso di conversione di del quattro e due per cento abbiamo poi si conversione che variano dal sei al tre percento.
Diciamo che in media sulle newsletter siamo al sei percento quella che vi ho riportato sotto la newsletter Black Friday dell'anno scorso.
Queste sono le conversioni dirette.
Poi tutto Lynn diretto li'.
Il tasso di conversione è salito al sei e quattro quest'anno e vedremo cosa succederà venerdi' i tassi di conversione dei fan di automazione.
Questi sono, diciamo i fan raggruppati quelli macro che abbiamo impostati è fa nel welcome che quello quando uno si scrive win back sessanta e novanta giorni.
Quindi quando uno non acquista da due mesi non acquista da tre mesi carrello abbandonato che è quello che converte maggiormente proprio perché ci troviamo a un passo dalla conversione.
Quindi tipicamente ha un valore piu' alto primo acquisto dove sottoponiamo anche una sarei per profilare e raccogliere dei dati espliciti.
Secondo acquisto e riacquisto riacquisto era su alcuni brand abbiamo calcolato che il tasso il periodo di utilizzo del prodotto è quaranta giorni sessanta novanta.
Quindi a seconda del brand inviamo una mail di riacquisto è diversa, quindi ad esempio suo la plex sappiamo che il prodotto dura mediamente due mesi.
Mandiamo una mail che ti ricorda che stai finendo il prodotto dopo due mesi.
Noi abbiamo diversificate per tipologia di brand durante il Black Friday.
Quante me mandare? Questa è la domanda che mi faccio un po' tutti gli anni.
Anche qui dipende dal business.
Dipende dalla comunicazione come impostata e da come abito abbiamo abituato i nostri clienti in questo caso specifico migliaia e migliaia di quelle che ho ricevuto io oggi sono migliaia.
In questo caso specifico abbiamo definito un invio ogni due giorni, quindi abbastanza intenso, arrivando a ventisei, ventisette, ventotto in cui manderemo una mail al giorno.
Cosa dovete osservare? Voi iniziate a fare il vostro piano, iniziate a fare la vostra scaletta quando iniziate a mandarle.
Osservate però il tasso di descrizione.
Quindi se avete dei numeri più elevati di descrizione, tarate un attimo le comunicazioni e le tempistiche open e tasso di click verificate.
Se effettivamente è più mail mando il mio tasso di apertura.
Rimane stabile è ok.
Se inizia a diminuire, valutiamo di ridurre gli invii o segmentare in modo diverso.
Stessa cosa per i click all'interno della mail analizzati durante il periodo per capire se devo cambiare tipologie di comunicazione.
Iscrivetevi se non l'avete già fatto le newsletter dei competitor e vedete anche loro quanti rimandano, perché se il competitor mi manda una mail al giorno e io la mando ogni due giorni e l'utente per sfiga sia iscritto alla mail del competitor che gli manda quella cosa che gli interessava.
Rischiamo di perdere dei clienti, quindi osservate anche come si muovono i competitor.
Osservate anche la sovrapposizione con altri canali.
Quindi se avete già un canale, un chatbot, un whatsapp business, un telegramma avete notifiche push Ok, non Marte.
Vediamo tutti i canali, quindi cerchiamo un attimo di andare a definire un piano di comunicazione che non vada a sovrapporre più in una comunicazione al giorno sui vari canali.
Cerchiamo sempre di trovare un equilibrio, altrimenti l'effetto appunto l'aumento del tasso di iscrizione.
Quello che vedete a destra sono le nostre newsletter programmate, quindi dall'uno novembre al trenta novembre e poi tutti a festeggiare pianificazione.
Ok, Il nostro obiettivo in questa fase è fare più acquisti, quindi abbiamo lavorato bene in fase di acquisizione traffico, abbiamo fatto tanti lead, ora dobbiamo farli convertire.
Come lo facciamo? Comunicando con loro.
Se abbiamo il canale May, utilizziamo quello che abbiamo altri canali.
Sfruttiamo anche gli altri canali tra parentesi, mantenendo la marginalità.
Quindi attenzione fare più acquisti? Sì, ma fate attenzione a come avete scelto le promozioni nel minor tempo possibile ed evitare che vadano dai competitor.
Quindi il discorso che vi dicevo prima su queste e-mail il ragionamento che va fatto è ok.
Un mio cliente ha appena acquistato.
Il giorno dopo riceve la mail c'è un'altra promozione ti girano un po' le scatole.
Quindi cosa abbiamo fatto per evitare questa cosa? Abbiamo escluso chi ha acquistato negli ultimi sette giorni in modo tale che non lo vado a stressare dicendogli guarda che adesso è questa promozione piu' interessante è quindi l'unica esclusione che facciamo in questo periodo è acquisti negli ultimi sette giorni.
Sette giorni possono variare da business business, quindi se vendete tornando all'esempio di prima arredo, posso anche pensare di non mandare più newsletter a quelli che hanno già fatto l'acquisto durante il periodo promozionale includo gli inattivi, quindi tutti quelli che prima erano solo nel workflow di riattivazione.
Ora li vado ad includere perché la promozione può essere un buon motivo di riattivazione e l'altra osservazione che vi faccio personalizzati segmenti personalizzate le comunicazioni se avete segmenti corposi, quindi se avete un database abbastanza grosso grosso intendono anche duemila nominativi, può essere adeguato e avete l'informazione che mille sono uomini e mille sono donne segmentata telecomunicazioni, quindi andate a crear due mail parallele con elementi che possono essere più accattivanti per un target piuttosto che un altro.
Se invece siete ancora in una fase iniziale in cui i numeri sono abbastanza bassi, probabilmente non ne vale la pena di fare questa personalizzazione, perché i benefici che si avrebbero, se avrebbe, sarebbero inferiori rispetto alle Ford che ci metto a diversificare le comunicazioni.
Come strutturare le comunicazioni? Alcuni consigli che vi posso dare sono utilizzate delle grafiche, degli stili, dei colori diversi dal solito per far capire che è un evento speciale, che è qualcosa di diverso dal solito.
Mettete in evidenza sia nell'oggetto sia nella testata e nel testo che andate a scrivere i migliori sconti.
Quindi parlate delle cose migliori che possono trovare delle cose interessanti.
Mettete in evidenza i brand più venduti, soprattutto se non avete segmentato il database e puntate su comunicazione che possa essere interessante al maggior numero di persone possibili puntate sui vostri brand più venduti.
Nel nostro caso questa è la logica, quindi andiamo nelle comunicazioni ad evidenziare quei quattro brand che ci fanno il cinquanta per cento del fatturato.
Fate attenzione al mobile.
Oggi sappiamo che le newsletter vengono aperte.
Parlo del settore Beatles principalmente da mobile, quindi anche la struttura, la grafica, i testi e le immagini di prodotto devono essere adeguate alla visualizzazione da mobile nell'oggetto.
Che cosa dobbiamo fare? Mettere in evidenza gli sconti, i benefici e ormai tutti lo fanno.
Quindi per catturare maggiormente l' attenzione, Quello che ho notato è che i tassi di apertura sono più alti se inserisco delle emoji.
Questo l'ho notato su due tre clienti, quindi non è detto che sia una regola valida per tutti.
È un modo in più per catturare l' attenzione delle persone che oggi sono sempre più distratte.
È variate un po', quindi non siate banali.
Insolito cuoricino nero il quadratino nero.
Cercate di fare anche qualcosa di divertente, di diverso dagli altri email transazionali.
Ho voluto inserirli perché sono un po'.
Diverse da newsletter e email automation sono comunque importanti per email transazionali.
Intendo tutte le mail che vengono posto Ordine conferma ordine Il tuo pacco in viaggio stai per ricevere il tuo pacco.
Il tuo pacco è stato consegnato, quindi quelle mail del post acquisto considerate che quelle e-mail vengono aperte per più di in piu' del settanta per cento dei casi.
E se avete anche una tracking Paige, quindi una pagina in cui l'utente può visionare lo stato della sua spedizione.
Da lì potete fare anche attività di marketing, quindi io quello che faccio solitamente è andare ad inserire nelle mail transazionali il richiamo alle promozioni e il richiamo a prodotti correlati a quelli che ha acquistato in modo tale che se l'utente vuole aggiungerli all' ordine che ha già fatto può facilmente farlo nella stessa spedizione finché non l'ho spedito.
Quindi sto parlando della mail di conferma ordine in tutto il resto del processo.
Le e-mail possono essere utilizzate per ricordare le promozioni attive, sfruttando ad esempio il tema regali di Natale in questo periodo, come anche la tracking Paige, il problema o dei workflow attivi e voglio mandare delle newsletter.
Cosa faccio? Spengo Worf.
Lo mando tutti e due come gestisco.
Questo è uno dei temi che mi sono trovata più spesso ad affrontare e le situazioni in cui posso trovarmi sono due.
Se siete fortunati e avete un unico strumento che fa email marketing automation, dovreste avere una regola che vi permette di definire l'invio massimo di email al giorno.
per, uh tette.
Quindi banalmente andate a definirlo con quella regola.
Se non siete fortunati come è capitato a me alcune volte e avete degli strumenti diversi, quello che vi consiglio è lasciate attivi i funnel che vi servono necessariamente.
Quindi Welles con fanne banalmente e il carrello abbandonato che è uno di quelli che abbiamo visto con maggiore tasso di conversione.
Quindi che vi portano quel beneficio aggiuntivo? Tutti gli altri fan io in questo caso li vado a spegnere in questo periodo perché altrimenti rischierei una sovrapposizione di comunicazioni é un maggior tasso di d'iscrizione, quindi mandare due comunicazioni al giorno in questo caso è svantaggioso nei workflow attivi quello che si può fare e adattare le comunicazioni inserendo dei richiami alle offerte in corso.
Quindi io nei welcome and find your luck e nel carrello abbandonato che cosa sono andata a fare? Ho inserito un ban che manda le offerte Black Friday, un link che manda le offerte Black Friday e ho tolto i coupon extra perché altrimenti rischiavo di avere una sovrapposizione di promozioni.
Quindi in questo caso l'incentivo è quello delle promozioni black, Fred e Kim.
Chiaramente poi alla fine andro' invece a ripristinare la situazione iniziale.
Questo è un po'.
La gestione di tutta la parte di mail automazioni anche qui può variare A seconda del vostro business.
Del settore degli strumenti che avete a disposizione possono esserci ulteriori canali.
Qui ho voluto affrontare quello delle email perché più comunemente quello utilizzato da da tutti, soprattutto da persone che hanno i commerci in fase di start up.
Dubbi? Domande Ci siete ancora? Vi ho incantato.
Ok, datemi datemi un feedback nei commenti.
Ok, ora passiamo alla parte più complicata di tutta questa questione, ovvero come organizzare le attività e quando iniziare ormai il ventiquattro di novembre.
Quindi queste cose qui vi saranno utili per definire la strategia nel vostro project e vi saranno utili per l'anno prossimo in termini di applicazione.
Ok, io vi racconto ora quello che ho fatto suo figlio Luke su altri clienti.
Quindi, a livello di tempistiche, quando iniziare a programmare le attività per arrivare pronti? Luglio luglio, il periodo in cui abbiamo definito le promozioni e tutto il calendario.
Quindi quegli step quei sette step che abbiamo visto io li ho definiti a luglio.
Ad agosto abbiamo preso accordi con i fornitori, quindi abbiamo iniziato a capire quali saranno le referenze che venderò in base alle promozioni che ho fatto sentire i fornitori nel capire se quel prodotto sarà disponibile in questo periodo.
Soprattutto perché che siamo in una fase in cui il reperimento dei prodotti in alcuni settori sta avendo molte difficoltà.
Quindi abbiamo anticipato un po' il contatto coi fornitori anche per questa per questa motivazione e abbiamo preparato tutte le attività a tutti i task per i collaboratori.
Quindi per chi doveva poi occuparsi delle delle attività che abbiamo implementato mi fermo un attimo che c' è una domanda di luca.
Cosa ne pensi delle promo in cui si regala un item? Si fa pagare al cliente la spedizione? Non si rischia di ricevere leeds che una volta richiesto l'omaggio non fidelizzare, fidelizzare remo? Ok, è un po' il concetto della boxe primo acquisto di cui parlavo prima che secondo me se sei convinto della bontà del tuo prodotto e del tuo servizio è un ottimo modo per fare nuovi clienti.
Quindi il dubbio che hai tu ricevere l'idea che non fidelizzare remo è una questione di ok, io sono sicuro che il mio prodotto è buono, quindi lo regalo lo assaggi e poi sono sicuro che tornerai da me.
Quindi sta tutto nel prodotto e nel servizio che diamo al cliente.
Se non sei sicuro di questa cosa, non è una strategia efficace.
Ma se hai aperto un e-commerce, dovresti aver studiato per bene la tua value proposition.
E una volta capita, questa è la tua boxe.
Primo acquisto, chiamiamola così Deve far percepire quella value proposition.
Ehi, io sono Sono assolutamente prova.
Questa promozione per me è un ottimo modo.
In alcuni settori è l'ora sto una crema.
In alcuni settori, ad esempio, crocchette per animali è uno di quelli, perché i clienti sono molto affezionati al brand che stanno utilizzando, quindi è difficile che acquistano qualcosa senza provarlo, per cui questo dà modo di far provare il prodotto.
Stessa cosa nel settore food è un altro settore dove vedo molto bene l'applicazione di questa tipologia.
Okay.
Tornando alla nostra programmazione, dicevo agosto preparazione, tasca e attività.
Quindi noi utilizziamo Tello per organizzare le attività.
Che cosa ho fatto Da agosto Ho iniziato a preparare tutti i task per il grafico, per il Kopi, per lo specialista in modo tale che al rientro ognuno sapeva già cosa fare.
Quindi a settembre tutte le persone che dovevano operare sulla strategia.
Sul piano promozionale hanno iniziato a lavorare Preparazione grafiche, impostazione campagne, scrittura dei copie dei contenuti Ottobre è il momento in cui andiamo a monitorare le campane campagna d-generation che abbiamo implementato.
Prepariamo tutte le landing page che ci servono.
Prepariamo le newsletter, quindi andiamo a impostare i contenuti e le attività che ci serviranno.
Novembre Quello che dovremmo fare poi, nella maggior parte dei casi c' è sempre un imprevisto.
Diciamo che dobbiamo partire con questo obiettivo, che è quello di tenerci le giornate per monitorare e fare dei test quotidianamente.
Quindi capire come sta andando a capire come ottimizzare anche in real time gestire il customer care perché in questi giorni si fa molto, molto più intenso.
Anche perché abbiamo tanti nuovi clienti che si approcciano a noi e che hanno piu' dubbi dei già clienti.
Dobbiamo gestire le spedizioni, dobbiamo gestire la logistica, quindi novembre sarà difficile fare un'attività di creazione contenuti implementazione, soprattutto se non abbiamo tante risorse che ci affiancano nello specifico.
Questa era la mia scheda di bello in cui sono andata a definire i vari task.
Quindici luglio riunione col cliente cinque agosto Preparazione dei task per i diversi reparti.
Ventisei agosto riunione con il team di riallineamento perché siamo tornati dalle vacanze, quindi era bene riallinearsi un po' tutti sulle attività, sulle scadenze.
Quindici settembre abbiamo scelto lo stile di comunicazione preparato, le grafiche noi utilizziamo internamente.
Lo trovo molto comodo per soprattutto una questione di collaborazione tra persone, perché in questo modo il grafico ok pone le basi della comunicazione.
E poi il il copy o chi fa marketing va a definire i prodotti da inserire, gli sconti stick e la comunicazione più efficace perché è lui che conosce meglio il target di riferimento.
Inoltre, se siete un'agenzia come noi, utilizzare i kamba vi permette di condividere in realtà i ma anche col cliente.
Quindi quello che noi facciamo è condividere i progetti col cliente in modo tale che anche lui possa magari fare una copia e fare delle sue pro nuove o testare delle nuove creatività.
Lo trovo uno strumento super utile per attività promozionali come questa, in cui ci sono molte attività da fare, molte magari figure che devono scambiarsi che devono lavorare sullo stesso progetto.
Venti settembre abbiamo implementato la campagna di generation venticinque settembre.
Abbiamo definito gli accordi con la parte di affiliazione è una ottobre.
Abbiamo definito nello specifico.
Quindi vuol dire prodotto per prodotto.
Quale sconto facciamo Fino a quando Che giorni e è impostato la landing page.
Quindici ottobre Impostazione campagne pubblicitarie Ventotto ottobre.
Abbiamo finito la fase di test.
Siamo partiti, quindi questo per darvi un'idea di come si struttura a livello di tempistiche.
Un lavoro di questo genere.
Luca, ogni volta che uso Cam grafico muore.
È vero, anche i miei grafici mi hanno odiata per tanti giorni.
È ora.
Però lo lo apprezzano molto anche loro, fidati.
No, non non li ho assolutamente scavalcati con calma.
Anzi, a volte è fanno dei lavori straordinari fuori da Cam.
Ok, Siamo arrivati a venti al ventiquattro di novembre e dobbiamo lanciare la nostra promozione.
Alcune alcuni suggerimenti.
Alcuni diciamo punti da non dimenticarsi che spesso si lasciano.
In fondo, sono molto, molto importanti anche questi punti inserite lì nella vostra strategia.
Capite quando è il momento di andare a fare questi controlli e le figure con cui dovete andare ad interfacciarsi, Il punto fondamentale è controllo di magazzino, quindi ok, ho fatto tutte le mie belle promozioni.
Devo assicurarmi di avere scorte sufficienti.
Come faccio a capire quali sono le scorte sufficienti, una in base alle promozioni che ho definito.
Quindi, se ho deciso di spingere un particolare brand una particolare categoria di prodotti, sappi che quello gli saranno quelli che venderanno di più.
L'altro fattore è la crescita rispetto all'anno precedente, quindi stimate almeno per quest'anno un più venti percento rispetto al duemila eventi.
Poi, a seconda dell'andamento che avete avuto nei mesi precedenti, andate a definire una percentuale di crescita che potete avere nel mese di novembre.
Sappiate che in media nel mese di novembre le vendite possono arrivare anche al più cinquanta per cento rispetto alla media dell'anno, quindi è bene avere prodotti a sufficienza, perché se non ho il prodotto che il nuovo cliente mi ha acquistato e lo devo chiamare e dirgli Guarda che non ho il prodotto, ti do questo.
Oppure guarda che arriva con tre giorni di ritardo.
Il nuovo cliente non sarà molto contento, quindi rischiamo di vanificare un po' al lavoro che abbiamo fatto inizialmente, il nostro budget che abbiamo speso nelle campagne di generation e le attività che abbiamo fatto d-generation.
Se non hai i dati di altre promozioni, prendi quello che vende in media al mese e raddoppio quello che vi dicevo adesso considerate un più cinquanta per cento.
Poi abbiamo anche il Natale, quindi se ci rimane magazzino a meno che non sia merce deperibile, abbiamo tutto il mese di Natale per sfruttare il tema che vedremo la prossima volta di promozioni in vista dei regali di Natale.
Se vendi prodotti fatti da altri, quindi sei il rivenditore, verifica le loro tempistiche.
Quindi quello che abbiamo fatto noi ad agosto è stato verificare con i vari fornitori sapevano dei ritardi.
Sapevano dei prodotti che non sarebbero stati piu' disponibili.
Questo è stato fondamentale per andare a decidere anche che tipo di prodotti spingere corrieri.
Altro tema interessante in Negli ultimi mesi stiamo vivendo una situazione di stress di questo sistema, perché le vendite online sono aumentate molto.
Quindi alcuni corrieri non erano ben pronti.
In generale, il sistema non era strutturato soprattutto nel settore food, e quindi spesso siano ritardi sulle consegne.
Ok, va bene.
Avere ritardo l'importante è comunicarlo in modo coerente ai clienti.
Quindi fate un colpo di telefono ai vostri corrieri e chiedetegli se prevedono dei ritardi degli scioperi.
In base a questo, proponete la giusta comunicazione Street.
Quindi invece di due giorni di consegna comunicate né tre o quattro l'importante è comunicarlo perché se lo diciamo prima il cliente consapevole quindi sa se scegliere voi un altro se lo facciamo dopo il cliente scontento e dato che prevediamo di fare più sconti piu' piu' vendite.
A volte chiedere uno sconto ai corrieri può essere un modo per avere della marginalità in più.
E lo fanno se ai volumi interessanti puoi anche chiedere degli sconti stick e al vostro corriere altro sistema super importanti se gestite più corrieri, iniziate a valutare un sistema di automazione dei corrieri.
Quindi ci sono strumenti come scippi pro capite che vi permettono di assegnare le spedizioni a corrieri differenti in base ad alcune logiche in base alla zona in base al peso.
E questo sistema vi permette di liberare parte di ore che dedicherete a quella attività e sfruttarla, magari per concentrarvi su le campagne, sulle grafiche, sui contenuti o sul cast.
Mercè si' customer c'è.
Ne parlavo poco fa durante il Black Friday arrivano un sacco di nuovi clienti, quindi questi qua sono meno consapevoli del vostro servizio e hanno molti più dubbi.
Dubbi più comuni sono non mi funziona la carta.
Voglio pagare con bonifico Come faccio? Voglio pagare con contrassegno.
Come faccio quindi tutte queste domande comuni? Cercate di raggrupparli in una pagina domande e risposte in modo tale che già scremata e parte dell'attività.
Inoltre è bene inserire per tensioni degli altri clienti per aumentare il senso di fiducia nel vostro e-commerce.
Mettetele bene in evidenza in homepage pagina prodotto nel carrello nelle mail che mandate nei welcome funnel e scegliete poi dei canali a cui indirizzare le persone per avere assistenza.
Può essere un indirizzo e un telefono o una chat.
L'importante è che in quel periodo, se vi arriva una richiesta tendenzialmente è di un nuovo cliente e quel nuovo cliente.
Se non gli date una risposta, magari vada al concorrente ad acquistare.
Okay infine Chuck delle performance.
Questo tema io sto già vivendo alcuni rallentamenti di server in questi giorni, quindi e poi manda in panico.
Manda in panico tutti verificate nei giorni precedenti le performance del sito, quindi andate a vedere su Analytics clap la velocità media delle pagine fate dei test su Speed Insight, assicurati che possa sostenere i picchi che ci saranno.
Quindi, soprattutto se avete fatto tanta attività di traffico paid di acquisizione nei giorni precedenti aspettatevi che questo traffico torni poi da voi.
Quindi il vostro sito deve essere in grado di sostenere questo traffico, perché altrimenti anche questo è uno degli elementi che a volte vanifica il budget speso in precedenza.
E cosa fare se si rilevano dei rallentamenti? Non andate in panico, quindi non iniziate a mandare mail a caso, telefonare.
Sentite chi vi fornisce l'hosting per capire se ci sono effettivamente dei problemi? Oppure se rilevate già dei problemi a inizio novembre.
Cercate di capire se per quel periodo o per sempre, secondo le stime di crescita che avete, potete aumentare la capacità e sentite anche chi ha sviluppato il sito.
Oppure se siete voi stessi, cercate di capire se ci sono delle aree di ottimizzazione a livello di velocità.
Okay, siamo arrivati al giorno prima della del Black Friday, ovvero domani.
Cosa farò io domani? Domani verificherò che i coupon che ci sono in giro, i coupon che ho mandato le promozioni siano attive e funzionino.
Ok, quindi meglio controllare una volta in più piuttosto che far uscire la mail e poi non funziona il coupon.
Verifico che gli sconti siano impostati e faccio dei test, quindi mi metto in modalità admin e vado a verificare che lo sconto sia visibile.
Controllo le mail che ho programmato, quindi controllo che siano state programmate di giorno.
Giusto che i link siano corretti, che i testi non abbiano refusi.
Quindi faccio un controllo e mi invio poi del test guardandoli da ex top e da mobile controllo le campagne pubblicitarie che sono attive andando a modificare o ad attivarne delle nuove.
Quindi andro' a modificare il necessario i topi cambiando la comunicazione andrò a modificare le grafiche.
Andrò a modificare i budget su alcune campagne perché mi aspetto.
Anzi ci sono già dei cpc più alti in questo periodo.
Quindi per sfruttare meglio l'investimento nei giorni del black friday, io su questo progetto vado ad aumentare il budget, aggiorno le comunicazioni, quindi se ho dei banner sul sito del pop-up degli elementi in pagina categoria di prodotto gli vado ad aggiornare con le nuove promozioni, se posso il programma.
Quindi in alcuni casi è possibile programmare la testata del sito.
Ad esempio in altri casi non ho questa funzione, quindi dovro' farlo venerdì mattina prima cash flettere verifico che le merendine ci funzionino, quindi si' ho messo dei link nelle campagne, nella newsletter o in altre comunicazioni.
Verifico che sia tutto ok e che da mobile si vedano bene e faccio degli ordini di test.
A questo punto è super importante, quindi vado in blackout.
Verifico pagamento con bonifico.
Faccio un test con la carta PayPal.
Funziona.
Scala pay.
Ok, perfetto, È tutto ok.
Succederà sempre qualcosa.
Lo ripeto, L'imprevisto non manca mai.
Basta stare calmi e avere un po' di pazienza.
Tutto poi si risolve.
Okay, Dopo che ho fatto le mie belle transazioni, è passato il Black Friday.
Inizio a guardare un po'.
Come si sono mossi questi utenti? All'interno delle pagine perché qui che ci è stato gran movimento, quindi ho portato dentro pubblico nuovo.
Ho avuto il cinquanta per cento in più di traffico di conversioni.
Bello, questi dati mi servono anche per fare ottimizzazioni future.
Quindi se avete uno strumento di analisi come ho gia', ad esempio, andate a guardare le mappe di calore e registrazioni di questi nuovi utenti, perché è un ottimo momento per fare ottimizzazione dei tassi di conversione.
Quindi capire questi nuovi utenti se hanno avuto difficoltà, se non hanno trovato le informazioni giuste e quindi andare poi ad ottimizzare il sito dei bei dei osservate l'andamento delle vendite.
Backstreet inizia venerdì, probabilmente lo finirete la domenica.
Andate giornalmente a verificare come sta andando e se potete apportare le ottimizzazioni alle campagne, alle comunicazioni, ai prodotti in evidenza e che cosa fare poi dopo l'analisi non si ferma a questi questi giorni l'analisi va avanti quindi nei giorni successivi al termine delle promozioni quello che vi consiglio di fare, che poi vedremo anche insieme è analizzare i dati agli ordini numero ordini fatturato.
Quanti nuovi clienti abbiamo fatto? Quanti sono stati i clienti che hanno riordinato? Quindi i miei lead dei miei clienti che avevo già in database che hanno fatto un ulteriore acquisto? Quanti coupon hanno utilizzato? Che percentuale è? Hanno avuto questi coupon sul totale che prodotti brand ho venduto questa analisi a cosa mi serve? Mi serve per strutturare le prossime promozioni, quindi da tutto ciò che facciamo ne traiamo poi un insegnamento che può essere positivo o negativo.
Quindi io, come dicevo all'inizio il fatto che abbia mandato una mail e la promozione non era attiva.
Si è stato negativo, se vuoi perché magari ci siamo, ho perso alcune vendite dall'altra parte abbiamo tratto un insegnamento super positivo che ci ha concesso di avere marginalità in più nei mesi successivi.
Quindi importante è sempre fate l'analisi.
Fate poi le vostre considerazioni, ricordatevi di riattivare i banner che aveva spento.
Se avevate spenti e rimuovere i vari riferimenti alle promozioni, modificare poi le comunicazioni, quindi ripristinare la comunicazione tre Black Friday oppure attivarsi con la comunicazione di Di Natale.
Tutti i nuovi clienti che avete fatto, speriamo tantissimi è vanno portati ora alla fidelizzazione.
Non abbandonate i poverini.
Questi mi hanno dato fiducia.
Quindi è impostate un bel fan di Leith North Turing.
Anzi ti norton in sui clienti non di Leeds e comunicate con loro perché li avete comunicato solo le promozioni fino ad oggi.
Quindi non sanno magari chi siete e che cosa potete offrire.
Perché lo fate? Quindi raccontate gli un po' di storia a questi nuovi clienti e questo momento è anche ottimo per raccogliere nuove recensioni che vi servono poi per creare trust sul sito ai successivi nuovi clienti é è sottoporre delle Harvey.
Quindi se non avete già una serve i su i nuovi clienti.
È un ottimo momento per fare una harvey di ottimizzazione del vostro sito, del vostro catalogo del processo di acquisto dell'esperienza.
Queste sono le attività post Black Friday che vi consiglio di fare.
Okay, lato contenuti Io per stasera spero di avervi dato degli spunti utili, quindi abbiamo visto tutta la parte di logica delle promozioni, degli obiettivi che si devono avere quando si sceglie una promozione.
Abbiamo visto come si vanno ad integrare queste promozioni tra di loro.
Quindi, partendo da miei obiettivi, scelgo che tipo di promozione andare a implementare.
Abbiamo visto la parte di email e automation quante farne, come farle.
Perché farle quindi anche qui, sempre sulla base del mio storico, se ce lo oppure facendo dei test, andare ad implementare una comunicazione più o meno massiva, andare a segmentare il mio database se un numero di utenti tale che me lo permette e ho raccolto i dati, abbiamo visto come si intersecano le attività di newsletter e di automazione.
Abbiamo visto poi la parte di cose da non dimenticare.
Quindi il Chuck del magazzino, del customer care, dei miei fornitori e delle performance.
Questi sono i tre elementi che che abbiamo visto oltre all'organizzazione di tutto il lavoro.
Quindi anche quella parte di organizzazione calendario è super super importante.
Non arrivate all'ultimo momento, quindi tutti questi elementi è vi sono utili per la realizzazione del progetto.
Vi ricordo potete trovare le slide di Camp ha sempre perché siamo affezionati a gamba è nella in piattaforma, quindi nella parte di m' del mio workshop trovate le slide da poter utilizzare.
Cosa potete fare ora? Con quello che abbiamo visto stasera potete andare a definire il perché delle promozioni.
Quindi immagino che fino ad adesso avete impostato un po'.
La strategia avete definito quando far partire che cosa Ora avete qualche elemento in piu' che vi consente di capire se quella scelta è consapevole, corretta? Potete definire meglio quali comunicazioni inviare quando e di che tipologia e che tipo di comunicazione adottare.
Quindi vi invito a sviluppare questi tre punti all'interno del progetto.
Vi ricordo che poi per chi vuole è chi vuole condividere, ce li andremo nell'ultima sessione a guardare quelli più originali in pensanti e a commentare, quindi vi daremo un feedback e magari dei consigli dei nuovi spunti che vi possono essere utili.
Il prossimo appuntamento, che è il nove dicembre, vi parlero' di tutta la parte di Natale, Ovviamente quindi delle strategie che possiamo implementare per il periodo di Natale e la parte di stima dei risultati di vendita.
Quindi, come poter stimare che i risultati posso portare questo? Magari una delle domande che vi può capitare da parte dei dei clienti.
Ok, fatemi sapere se avete domande in generale.
Domande sul sul project? Ma vi è piaciuto? Non è piaciuto l'avete Trovato utile.
Avete fatto acquisti mentre parlavo? Antonio, sei stata molto chiara e precisa.
Grazie.
Grazie a te.
Immagino che sia Clara questa che non ha fatto acquisti.
Ok, grazie, Luca.
Grazie.
I suoi consigli sono sempre preziosi.
Lo spero.
Il mio obiettivo è un po'.
Questo che poi l'obiettivo di chi Lo stesso velo condividere qualcosa che vi può essere utile, che può essere prezioso per tutti voi.
L'altra volta Pietro, il mio collega, dopo che ho concluso il workshop, mi ha scritto che se avesse avuto questi consigli quando hai iniziato a lavorare sugli e-commerce, avrebbe avuto una vita più facile.
E è così così.
Quindi avete un gran valore aggiunto, una grande mano in più.
Poi, se non avete ancora un vostro e-commerce tutta, sono tutte cose che potete applicare anche nel futuro.
Quindi assolutamente sia il miei contenuti che che quelli degli altri professionisti.
E perché no, Magari in futuro uno di voi sarà qui a parlare della sua esperienza, perché alla fine a me è andata un po'.
Così io sono utente di Lear prima di tutto prima di essere professionista.
Quindi Sam, ho seguito il tuo corso Primavera, Luca.
Bene.
Sì, io sono Mi sono iscritta al giorno e poi mi sono ritrovata qui a parlare con voi.
Quindi L'obiettivo è un po' questo? Ok, io direi che ci siamo per le slide.
Ve le carichiamo entro domani in piattaforma.
Quindi troverete anche le slide di questa seconda parte.
Se non ci sono altre domande, io direi che puo' bastare per stasera.
Andiamo tutti a farci un aperitivo.
Vaccinare in base a ai vostri impegni.
Se avete qualsiasi domanda, scrivete a Lerner.
Poi le condividiamo di nulla.
Buona serata a tutti.
Vi ringrazio per avermi ascoltata.
Grazie.
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