Lezione dal corso Campagne Black Friday e Natale per E-Commerce
Buonasera a tutti.
Buonasera.
Eccoci qui al nuovo appuntamento di questo project a tema Black Friday é ormai Natale, anche se il Black Friday sta continuando anche dopo il Black Friday.
In realtà per chi non mi conosce io sono Jessica Franceschini e vi sto tenendo compagnia su queste tematiche ormai da un mesetto sono e-commerce manager in your biz che un'agenzia che si occupa e-commerce e non solo, quindi sono un po' l'e-commerce manager in affitto.
Mi definisco dei nostri clienti per cui gestisco tutta la parte di strategia di campagne dcr o marketing automation e tutti gli aspetti che possono riguardare un e-commerce, tra cui appunto le strategie promozionali per Black Friday era tale che il tema di questa sera intanto che aspettiamo che arrivino un po', un po' tutti riepilogo è cos'è questo questo project questi appuntamenti è mme.
Sostanzialmente questi progetti sono un modo di coinvolgere tutti gli iscritti e non alle norme, permettendo di mettere in pratica subito dopo la registra la live che è anche registrata, quindi potete vedere anche le light precedenti piattaforma e anche questa sarà poi disponibile e vi darò dei compiti.
Quindi ad ogni sessione avrete dei compiti da svolgere è che si che si svolgono sulla base di quello che vi racconto.
Quindi vi guiderò passo passo nella costruzione di una strategia.
Abbiamo parlato di quella del Black Friday e stasera passiamo al tema natalizio.
Il project si consolida in una in un documento finale, in una strategia finale che ci condividerete chi vuole può con dividercelo e nel prossimo appuntamento, che poi anche l'ultimo per la mia parte sarà il ventisette di dicembre, andremo a prendere quelle più originali, quelli che ci sono piaciute di piu' e commentarle insieme a voi in modo da darvi anche dei feedback degli spunti.
Le slide per lavorare sul progetto le trovate sempre dentro alla piattaforma.
Nella sezione Workshop e-commerce della mia parte potete scaricarle e iniziare a lavorare su su quelle slide è scegliete un progetto, un e-commerce vostro oppure uno di un vostro amico conoscente o anche l'azienda per la quale desiderate lavorare da anni, perché questo potrebbe essere uno dei modi per entrare in quella azienda.
Quindi dimostrare di avere queste competenze e conoscere il modo in cui si costruisce questa questa strategia è sicuramente una carta vincente per presentarsi in modo funzionale a un'azienda in cui si vuole lavorare.
Io apprezzerei tantissimo se una persona venisse da me al primo colloquio dimostrando mi già queste cose, che cosa ha in mente? Che cosa ha pensato quindi è questo lavoro non è fine a se stesso, ma andrà a costituire parte di quello che è il vostro profilo.
Sappiamo che oggi c' è la sezione profilo all'interno di loro e che domani andrà ad alimentare la parte di collaborare.
Quindi anche le aziende potranno poi vedere il vostro progetto all'interno del profilo vedo che stanno arrivando un po' di persone è intanto se avete domande magari sulle sessioni precedenti o anche per chi è nuovo che ho iniziato a seguire adesso domande sul sul progetto su cosa vedremo fate mele nei commenti che io vi vi rispondo live sarà una modalità di di lavoro.
Coinvolgete quindi cercherò di rispondere ai vostri commenti mentre spiego le cose senza aspettare la fine per fare tutte le domande.
Chi sono io? L'ho detto dove trovate le slide l'ho detto di riepilogo che cosa abbiamo visto nelle due sezioni precedenti.
Quindi siamo partiti da un caso concreto che è uno dei clienti che segue il settore beauty.
Guardando un po' dietro le quinte di come si struttura una strategia Black Friday di come si scelgono le promo.
Uno degli obiettivi delle tipologie di campagne da fare Abbiamo visto il timing, quindi quando iniziare a farle e con che cadenza abbiamo visto tutta la parte di email marketing automation come far coincidere come far convogliare insieme queste due cose automazione e newsletter e stasera vediamo invece tutta la parte di te che quindi le strategie per il Natale che tra pochi giorni sarà sarà con noi.
Quindi adesso c' è un po', la corsa ai regali per cui stasera andiamo a vedere alcuni insight.
Quindi vi parlero' di alcuni dati perché è la cosa fondamentale per me e nel lavoro di tutti gli e-commerce manager è quella di partire da una base di dati, analizzare i trend, il mercato, le abitudini dei consumatori.
Quindi partiremo da Li'.
Andremo poi a vedere una raccolta delle strategie che non piacciono di piu', che potete poi andare a giocare sul sul vostro progetto.
Infine vi racconterò come si possono stimare i risultati sia per la parte di Natale, ma vale anche per il per il periodo Black Friday.
Ok, prima di iniziare con la parte la parte fondamentale di questa serata il cuore della serata, che sono gli insight strategie e-commerce.
Volevo condividere con voi l'andamento di questo Black Friday sul progetto che vi ho raccontato eh, io vi ho fatto vedere tutto dietro le quinte e spero di aver creato in voi anche un po' di curiosità, per cui mi sembra giusto condividere questi risultati e vi condivido la crescita che abbiamo avuto rispetto allo scorso anno.
Non ci aspettavamo in realtà risultati così positivi, nel senso che l'anno scorso è stato un anno un po' anomalo per tutti, quindi quello che ci aspettavamo era una crescita tra il due e il cinque percento, mentre invece considerando tutto il mese di novembre, per chi non ha seguito ai workshop precedenti, questa strategia è partita a inizio novembre, quindi abbiamo siamo partiti con delle promozioni sui clienti inizio novembre, per poi andare ad aumentare sempre di più e ad aprire a più persone le le promozioni.
Quindi abbiamo avuto un trentanove percento in più di transazioni in numero ordini rispetto all'anno scorso é un ventiquattro percento di fatturato in più.
Il nostro obiettivo di questo Black Friday era quello di aumentare il numero di clienti nel periodo Cor, quindi tra il venti e il ventotto dicembre e nel periodo precedente è quello di aumentare il carrello medio sul carrello medio.
Ci siamo riusciti un po' meno perché come vedete il valore medio degli ordini in realtà è diminuito rispetto all'anno scorso è l'obiettivo invece di fare nuovi clienti lo abbiamo raggiunto e tra l'altro abbiamo raggiunto con un investimento pubblicitario del ventidue per cento in più rispetto all'anno scorso, generando però fatturato per il ventiquattro percento.
In piu' vi ho messo anche uno screen dei canali da cui è provenuto questo fatturato.
Vediamo che, come dicevo l'altra volta il canale email si conferma uno dei canali più potenti per queste per queste strategie promozionali, soprattutto se avete un database molto grosso.
Quindi lavorate, lavorate sul vostro database, sui vostri Leeds e sui vostri clienti.
Se non avete lit é un grosso database schietti nel seguire il workshop numero due in cui ho spiegato alcuni click per fare nuovi lead e nuovi clienti.
Ok, se volete condividere mi anche voi come è andato al vostro Black Friday? Per chi come me è sopravvissuto anche quest'anno, scrivetemi pure nei commenti che io sono molto curiosa di sapere com'é andato perché quello che ho notato è stata una variabilità dei risultati da settore a settore.
Quindi qui stiamo parlando del settore beauty cosmetico è andato molto bene o altri settori che hanno pareggiato il risultato dell'anno scorso o altri settori che hanno avuto addirittura risultati più bassi.
Quindi, a mio avviso di peso, molto dal fatto che un e-commerce avesse o no anche un negozio fisico o più negozi fisici e dal settore di riferimento.
Quindi in settori come l'abbigliamento o le calzature dove il consumatore preferisce magari andare a trovare le cose o pensa che i negozi ci siano promozioni migliori hanno avuto risultati peggiori rispetto all'anno scorso tra l'altro l'altra, cosa che sto notando è che ci sono campagne di black che stanno continuando anche adesso.
Quindi è di campagne pubblicitarie.
Noi nel feed di Instagram piuttosto che nelle stories ho visto ancora oggi delle campagne su Black Friday.
Può essere che probabilmente, viste le performance buone di queste campagne anch'io l'ho fatto su alcune campagne, abbiano deciso di continuare a investire, cambiando magari qualche dettaglio nel copio qualche dettaglio nella promozione.
Però io ho visto ancora queste campagne, fatemi sapere se le avete viste anche voi oppure se mi hanno targetti zato come maniaca del black Friday, quindi inseguono sono solo me.
Ok detto detto ciò, per chi è sopravvissuto al Black Friday direi di partire con la parte del Natale.
Stasera ci ci divertiamo un po' e vi accompagno verso questo clima natalizio.
Come dicevo partiamo dal dagli inside eh vi racconto cinque punti che secondo me saranno fondamentali per questo mese, per capire dove investire e come investire.
Innanzitutto si stima che quest'anno si spenderà di più per i ragazzi, per i regali.
Non tutti, quindi i più giovani sono quelli che spenderanno di più e di mezzo ci sono anche io, perché la generazione dei millennials dove ci sono anch'io è Giants, millennial sono quelli che spenderanno di più.
Quindi se il vostro target sono queste fasce di età, considerate che avete un buon potenziale.
Luca mi scrive Luca lessi essendo appena essendo appena nato, non ho fatto grossi numeri, ma il settanta percento di acquisti erano riordini.
Lo leggo come un segnale positivo.
Luca potrebbe essere un segnale positivo, dipende anche da quante campagne di acquisizione hai fatto prima del Black Friday.
Nel senso che se hai investito del budget in campagne di acquisizione, ma il settanta percento di acquisti erano riordini.
Non è molto buono.
Se invece la sua strategia era focalizzata a quello come obiettivo per il quello è bene.
Vuol dire che hai un alto tasso di fidelizzazione.
Settanta percento è davvero, davvero alto.
Okay, punto numero due l'online imprescindibile.
Ormai lo sappiamo e quest'anno lo sarà ancora di più.
Piccolo dettaglio lo sarà ancora di più per gli uomini.
Quindi gli uomini non amano andare nei negozi nei centri commerciali.
Troppo caos è quelli che vanno fuori, quelli che non vanno a comprare online, dove preferiscono acquistare invece nei centri commerciali.
Quindi sappiamo che il cinquantatré percento dei consumatori andranno nei centri commerciali a fare acquisti e ci andranno all'ultimo minuto l'altro punto fondamentale sono le gift card e questo è un elemento che ripetero' anche più tardi nelle nostre le nostre strategie, la maggior parte dei consumatori mail cinquantasette percento preferirebbe ricevere una gift card anziché un regalo fisico.
Quindi viene da pensare che probabilmente per chi fa i regali non ci ha pensato poi così tanto bene, perché poi io sono sono un po' anomala, ma preferisco i regali fisici.
In ogni caso, sappiate che se avete un e-commerce introducete il tema delle fake perché quest'anno sarà ancora più richiesto rispetto agli altri anni.
Chi compra prima spende di più, quindi se uscite siete già usciti con promozioni di Natale oppure se avete mantenuto quelle del Black Friday, sappiate che in questo periodo i consumatori tendono ad acquistare di più a spendere di piu', per cui aumentare la visibilità in queste settimane in questi giorni sarà fondamentale.
Questi dati li ho presi da un report molto interessante di Clark che il sistema di pagamento rateale che ormai si utilizza praticamente su tutti gli e-commerce ehmm.
Vi condivido alcuni screen di questo report che poi potete anche scaricare è perché i consumatori acquistano prima e qui abbiamo poi per ogni per ogni slide vi ho inserito delle piccole tips per applicare queste cose, poi sul vostro e-commerce innanzitutto per approfittare di offerte e sconti.
Quindi abbiamo visto con il Black Friday che c'è stato il boom anche dei regali di Natale e questa cosa continuerà, quindi acquistano prima in queste settimane per approfittare degli sconti è mme acquistano prima per evitare che finisca il prodotto che desiderano, quindi una giocano sul senso di scarsità e urgenza e questo è fondamentale anche nelle vostre comunicazioni acquistano prima per evitare ritardi.
Quindi una delle comunicazioni che potete utilizzare gli riflettere in campagne in questo periodo eh? Ricevi in tempo i tuoi regali e questa è una comunicazione fondamentale nelle vostre campagne per Natale.
E poi abbiamo per evitare lo stress di comprare l'ultimo minuto e io sono in quel nove percento per evitare la folla.
Quindi io acquisto praticamente solo online e odio andare nei negozi quando non è pieno di gente sotto un'altra.
Però a quanto pare sono la minoranza.
Fatemi sapere anche voi le vostre abitudini, così cerchiamo di capire se questo report è è attendibile, cosa ne traiamo? Ne traiamo che se non avete ancora iniziato a pubblicare le vostre offerte di Natale, fatelo e fatelo anche subito, perché siamo abbastanza già in ritardo.
I consumatori l'ho visto ieri nei nelle statistiche degli acquisti di ieri.
Io pensavo che le persone ieri fossero a rilassarsi o in vacanza.
Invece erano lì a fare acquisti per i regali di Natale e online.
Ieri abbiamo avuto praticamente non quasi come il giorno del Black Friday, ma molto, molto vicino l'altro, dato che vi condivido è quando iniziano a comprare quindi abbiamo visto il perché.
Ora vediamo il quando.
Naturalmente Black Friday, che ormai è passato il momento in cui iniziano a comprare i regali di Natale e come vedete abbiamo un dato rilevante anche tra il sette e il tredici dicembre.
Quindi proprio in questi giorni, a conferma del dato che abbiamo visto prima, abbiamo poi anche un residuo che tra il quattordici il venti, il dicembre continua a comprare i regali di Natale, che sono un po', i ritardatari oppure chi si è semplicemente dimenticato, per cui questo cosa ci porta a dire pubblicate le offerte e lasciatele pubblicate per tutto il mese.
Ti direi anche dopo il Natale, perché comunque ci sono persone che magari incontrano altre persone dopo il giorno esatto di Natale e hanno necessità di acquistare in quel periodo questo slide.
Molto interessante, secondo me, perché ci fa capire anche come andare a categorizzare i nostri i nostri prodotti di Natale sul sito.
Queste sono le categorie di persone per cui si acquistano i regali, i nostri target di riferimento.
Abbiamo un settantatré per cento di regali fatti per la famiglia, quarantacinque percento che acquistano per i partner un quarantatré percento che non mi sarei aspettata riacquista per se stesso e in particolare chi acquista per se stesso.
Sono sempre gen Z i Millennials, quindi anche qui è una delle strategie che possiamo mettere in atto.
È una promozione uno più uno uno te lo tieni tu e uno lo dai alla persona a cui devi regalarlo, amico, partner o chicchessia.
Interessante è anche il quattordici percento di animali che questa nuova categoria che quest'anno sta aumentando notevolmente.
Quindi ci sono sempre più persone che fanno dei pensierini anche agli animali.
Non so se a voi è capitato di vederle in questi giorni, ma ci sono un sacco di campagne su aziende che fanno cibo per animali, giochi per animali e che puntano sul sui regali per i propri amici a quattro zampe.
E ci sono anche i calendari dell'avvento per gli animali e anche questo è molto interessante.
Se lavorate, avete un e-commerce in questo settore dove vogliono comprare, quindi vi dicevo prima centri commerciali In realtà i consumatori vogliono comprare sia online che offline.
Questo l'abbiamo capito, ma il punto fondamentale è che vogliono la famosa esperienza senza interruzioni.
La cosa fondamentale è che è emersa da questa ricerca è che che Non importa se sia online e offline, L'importante è che ci sia continuità che quindi io possa comprare online e ritirare il negozio che se compro online.
Io posso sapere come avviene la procedura di reso i tempi.
Come posso fare il cambio merce, soprattutto se il prodotto lo devo regalare, per cui è cosa possiamo fare sul nostro e-commerce.
Innanzitutto strutturare una pagina in cui venga spiegato il processo di reso cambio merce e come le persone a cui legare il prodotto possono farlo.
La cosa che secondo me quel salto in più è inserire anche uno sciopero virtuale, quindi una persona che ti guida nella scelta del regalo per il tuo amico, il tuo partner, la tua famiglia.
Quello è il punto di unione che avvicina un polo offline.
All'online è il settantasette percento dei consumatori.
Concorda sul fatto che un servizio clienti buono, il servizio clienti sia online che offline è il punto fondamentale in questo periodo.
Avere una persona che ti guida, che ti dà degli spunti e delle idee è fondamentale se non riusciamo a farlo fisicamente dopo vi farò vedere come si può fare anche online senza avere una persona.
Infine, vi condivido questo questo grafico che secondo me è super interessante, in cui praticamente vengono fatti vedere le piattaforme che ogni target utilizza.
Quindi abbiamo generazione Z millennials x baby boomers.
Questo a cosa ci serve? Ci serve perché in base al nostro Tar Market noi dobbiamo concentrare i nostri sforzi e le nostre comunicazioni sulle piattaforme che maggiormente questi utilizzano, per cui so che il mio target è jazz millennials.
Probabilmente dovrò investire maggiormente i miei sforzi su Instagram e tic toc.
Se invece sto parlando di un target, un po' più su di eta' end andro' a puntare su Facebook, su YouTube su piattaforme comunque più utilizzate da quel target.
Quindi analizzate bene il vostro target e scegliete le piattaforme che più si adeguano che più sono utilizzate.
Magari lo fate gia' se non lo state facendo.
Questo è uno spunto per rafforzare questo questo messaggio.
Cosa cercano i consumatori? Le esigenze sono diverse tra online e offline.
Quindi, come visto dai dati del Black Friday, la tecnologia elettronica è quello che più viene cercato online, mentre modo, abbigliamento e calzature è un po'.
Il concetto di Devo provarlo.
Devo vedere come mi sta, quindi preferisco andare in negozio.
Gift card andranno per la maggiore, come vi dicevo, e esperienze servizi.
Molti tendono a regalare l'esperienza.
Quindi ti regalo il lancio col paracadute.
Ti regalo la cena al ristorante.
Ok, questa cosa non è apprezzatissima da quanto? Da quanto emerge.
Quindi se dovete fare un regalo, magari ripensate anche questa cosa e la maggior parte dei consumatori preferiscono un gran bel regalo qui invece di tante piccole cose.
Una ma fatto bene, questo è un po'.
Quello che emerge ora, da dove partiamo con il nostro e-commerce? Prima di tutto è partite dai vostri.
Quindi tutti quelli che vi hanno scelto durante novembre durante il Black Friday, il primo regalo.
Fatela loro perché li avete stressati tantissimo con newsletter, comunicazioni, campagne e quindi una delle attività che io ho implementato sia suo figlio Luke, che abbiamo visto l'altra volta.
Ma anche su altri e-commerce è stata quella di inviare una mail, ma semplice e-mail di ringraziamento in cui spiego magari anche chi siamo e quali sono i punti di forza.
Perché tanti clienti che abbiamo fatto magari sono nuovi, ringraziandoli semplicemente perché ci hanno scelto.
Questa attività si può fare in modo più o meno profilato? Dipende dal database che avete e se avete un numero di clienti che ha acquistato in questo periodo molto grosso, la cosa in più che potete fare è riservare una una sorpresa, uno sconto, un omaggio a quelle persone che hanno fatto un qualcosa in più che hanno speso di piu' che hanno fatto più ordini nello stesso periodo che hanno lasciato una recensione.
Mi trovate quel qualcosa in più che hanno fatto i vostri clienti e fate in modo che questi ne siano felici.
Perché? Perché questa cosa vi permetterà di avere anche recensioni maggiori di avere un passaparola aggiuntivo tra i vostri clienti.
Qui vi ho messo l'esempio della comunicazione che abbiamo fatto sul figlio Luke L'abbiamo inviata il sette di dicembre, quindi abbiamo tirato un po' le somme abbiamo scaricato il database dei nostri clienti, abbiamo segmentato e abbiamo mandato una prima e-mail di ringraziamento a tutti, ad eccezione di chi aveva speso più di x la nostra soglia era cinquanta euro a chi ha speso più di cinquanta euro.
Oltre al ringraziamento abbiamo aggiunto anche un omaggio sul prossimo acquisto, senza mettergli troppo troppa ansia.
Quindi questo gadget lo possono ricevere sul prossimo acquisto fino a febbraio, quindi praticamente hanno tempo tre mesi per fare un riacquisto.
Considerate che il nostro tempo medio di riacquisto sono idealmente due mesi, quindi lo shampoo si riacquista tendenzialmente dopo due mesi, per cui abbiamo lasciato un po' di agio per fare il successivo acquisto e possono addirittura scegliere tra due versioni dello stesso maggio.
Quindi è stato un modo per per ringraziarli e per fare in modo che chi fosse il nuovo cliente ci ricordasse maggiormente e ci ricordasse non solo per il prezzo buono che c'era sul Black Friday, ma anche perché che ci siamo presi cura di lui.
Questa è una prima strategia che è voluto suggerirvi da fare, da fare subito questa settimana.
Ora ho raccolto invece quindici strategie che sono frutto un po' della mia esperienza in questi anni che non dovete applicare tutte per forza sull'e-commerce.
La strategia deve selezionare quella che più si adatta al vostro obiettivo e al vostro settore e creare un una tematica, un racconto.
Prendendo spunto da queste strategie che ora vi viene, dove andrò a raccontare? Ho una domanda di Luca il ringraziamento può essere mandato anche se non abbiamo il consenso all'invio di comunicazioni? Io non sono un legale, però vedendola così è una comunicazione promozionale, quindi è essendoci comunque dei coupon e facendo riferimento a una pubblicità.
Ovviamente ti direi di no.
Questa me la puoi mandare se ti ha dato il consenso.
A differenza di me, il transazionali, quindi relative all' ordine che puoi mandare anche senza.
Quindi non ti do la certezza scientifica, ma io mi sentirei di dire fino puoi mandare solo a chi si è iscritto alla newsletter e ha dato il consenso.
Ok, allora direi di partire.
Sono quindici, quindi sono parecchi, ma per ognuna vi racconterò in due tre minuti quello che si può fare.
E ho messo anche degli esempi per farvi capire concretamente come si può applicare la prima di queste È la creazione di una vetrina natalizia.
Ok, tutti noi adoriamo Anch'io.
Ieri sono stata a Torino e appena vedevo delle vetrine addobbate con le lucine, gli alberi glitter e lo so subito attratta.
Ok, La stessa cosa avviene online, quindi allestite una vetrina online.
Come si fa? Non è necessario sconvolgere tutto l'e-commerce Ci sono piattaforme più o meno flessibili, quindi dipende anche dalla dalla piattaforma che avete a disposizione, ad esempio con Magento è possibile creare addirittura una versione totalmente natalizia del vostro e-commerce, dalla home page al check out.
Se non avete questa possibilità, comunque siete sotto con i tempi bastano dei piccoli dettagli, quindi magari la testata in homepage la versione natalizia del vostro logo, un leader, un footer con un background che ricordano il Natale l'icona della chat.
Quindi se avete l'icona della chat, i plugin che la gestiscono i moduli permettono di cambiare l'immagine di anteprima.
Per cui fate una versione natalizia, un po' come se fosse il Babbo Natale che vi accoglie all'interno del negozio, piccoli dettagli negli slip di prodotto oppure degli sfondi sulle pagine che richiamano il clima natalizio.
Ora vi faccio vedere un esempio che a me è piaciuto tantissimo e credo che tutti noi conosciamo le vetrine di Harrods.
Io non ho avuto la fortuna di vederle dal vivo nel periodo natalizio, ma sono una delle più dei più famosi allestimenti in questo periodo.
Quindi sono andata a vedere che cosa fanno online questi magazzini e online come meglio riprodurre l'esperienza del negozio se non mettendo un video.
Se vuoi sono andate sul sito di eurordis.
Vedete che in questo momento, cioè un video della vetrina natalizia per cui ti immerge completamente in quell'ambiente in quella sensazione.
Ok, questo é proprio il top del vivere l'esperienza natalizia.
Se non avete questa possibilità, perché banalmente non avete un negozio fisico da riprendere, ci sono tante altre piccole modalità.
Io qui vi ho inserito ad esempio lo screen di Vera che ha inserito del leader con elementi natalizi animati piuttosto che s'è fola, che ha inserito ad esempio dei dettagli glitterati e degli sfondi con le stelline.
Ok, anche questi sono modi di allestire il vostro negozio.
Il concetto è fate capire che siamo a Natale e che gli possono trovare delle soluzioni al loro problema, perché poi il concetto é sempre quello.
Io cerco di attrarre attraverso una vetrina persone che devono risolvere il problema di trovare il regalo.
Quindi questo serve più come punto di attrazione, di coinvolgimento prodotti in versione natalizia.
Questo è un altro tema, vediamo specialmente in questi giorni, anche andando al bar uscendo la sera che è ci sono tantissime bottigliette come Coca Cola con una grafica personalizzata in stile natalizio.
Michele ormai lo fa, lo fa da anni e questi sono modi di è rappresentare il proprio prodotto, quindi prodotto che già avete in una versione natalizia.
Poi invece abbiamo delle special edition, come ad esempio lo screen che vi ho messo di chico di prodotti fatti esclusivamente per questo periodo.
Questa è un'altra strategia per far acquistare e far conoscere il proprio brand in questo momento e farlo conoscere non solo la persona che acquista, ma anche la persona a cui viene regalato il prodotto.
Qual è la problematica spesso che si incontra nel decidere se fare o meno una versione natalizia? È che se ho pochi volumi ho il timore di non vendere tutto lo stock che poi produco.
Ok, questo è vero, se avete pochi volumi, soprattutto siete un e-commerce che appena nato magari non ne vale la pena di fare questa attività.
Quindi fatevi due conti come si può fare a sapere se riuscirà a vendere tutti i prodotti e a quantificare i prodotti che dovrò produrre? Con la grafica natalizia? Faccio delle prevendite, quindi già a ottobre novembre posso fare dei presa sui prodotti natalizi oppure delle salve sui miei clienti cercando di capire quanti lo acquisterei.
É il modo migliore per presentarlo anche qui, eh? Inviarlo ai già clienti perché i clienti sono le persone che maggiormente acquisteranno il prodotto in special edition rispetto a un nuovo cliente categoria dedicata.
Ora, se è navigate sui commerci in questo periodo noterete che quasi tutti hanno una categoria natale idee regalo di Natale o simili.
Questo serve per dare visibilità alle nostre idee regalo e guidare i nostri utenti sul tema della guida.
E poi ve lo spiego meglio al punto successivo al punto quattro.
Perché è utile creare queste categorie? Perché innanzitutto avete una pagina di destinazione da usare nelle vostre campagne, che siano social, che siano Google, che siano di altri canali, e avete una pagina di destinazione per le vostre newsletter per le vostre comunicazioni.
Quindi è fondamentale avere questa pag atterraggio che può essere una o più di una.
Quindi possiamo avere una pagina generica.
Possiamo avere una pagina per i regali per la famiglia, i regali per i partner, i regali per gli animali, quindi possiamo avere anche più sottocategoria.
La cosa fondamentale è inserire dei filtri che permettono la navigazione.
Io qui ho scritto un po' come se fossero le corsie.
È del vostro negozio ed è proprio così.
Dovete immaginarvi che le persone hanno visto la vetrina, entrano nel negozio se non c' è nessuno che li guida nella scelta del regalo come avviene in negozio.
C'è bisogno di chiarezza c' è bisogno di filtri e di automatizzare questa azione.
Io qui vi ho messo all'esempio di questo look fantastico che è un altro brand che vende prodotti cosmetici.
Loro che cosa hanno fatto? Pagina di Natale e filtri per budget per cui ti chiedono quanto budget hai? Meno di venticinque euro? Venticinque cinquanta, più di cinquanta.
Come hanno scelto questi filtri? Analizzando la loro spesa media per utente, quindi ipotizzo che la loro spesa media sì il loro carrello medio sia venticinque cinquanta e quindi hanno detto Ok, quello lì sarà la parte centrale, poi abbiamo chi spende meno e chi spende di più.
E poi hanno aggiunto anche calendari dell'avvento che vediamo tra poco un altro.
Un altro esempio è quello di Stefano, che ha diviso le categorie per idee regalo, le palette, i calendari dell'avvento e poi ha creato anche Un'altra, categoria che si chiama Christmas Crash, in cui è molto carina.
Andate a vederti propone delle idee regalo suggerite da altri, ad esempio suggerite da influencer da blogger è special Edition in collaborazione di cui ti dà delle idee consigliate anche da personaggi famosi, quello sulla sulla destra invece troppo Togo.
Non so se qualcuno di voi lo conosce, io lo uso sempre per fare regali più stupidi del mondo.
Loro hanno diviso invece per lui, per lei regali divertenti hanno diviso per nuovi arrivi prodotti top.
Ok, quindi ci si può sbizzarrire.
Dipende sempre dal vostro target di riferimento che avete.
Grazie Roberto che mi fa i complimenti per la live.
Molto interessante.
Ok, se avete domande o dubbi scrivetemi anche a me fa molto piacere rispondervi e condividere categorie dedicate.
Le abbiamo fatte anche suo figlio Luke, quindi il mio il mio progetto che vi ho raccontato nel primo e secondo workshop.
Qui abbiamo creato la categoria e poi abbiamo suddiviso per i nostri target che sono lui, lei cani e gatti e profumi perché profumi? Perché è una categoria molto particolare e chi cerca profumi ha bisogno di reperire questa pagina in poco tempo, quindi l'abbiamo voluta mettere in evidenza.
E poi abbiamo fatto anche un calendario dell'avvento digitale e le gift card che sono le due cose fondamentali su cui stiamo puntando la comunicazione in questo momento a guidare la scelta.
Come vi dicevo, questo è il punto fondamentale.
Io ho bisogno quando entri in un negozio di trovare idee, spunti quindi devo avere un qualcosa.
Io non ho le idee chiare.
La maggior parte delle persone non ha le idee chiare su cosa regalare, quindi devo trovare idee, spunti devo trovarle in poco tempo perché mediamente non spendo più di mezz'ora quaranta minuti per trovare un regalo.
Poi dipende anche dal budget della persona trovarle in base al destinatario.
C'è bisogno del regalo per la mia amica mio fidanzato mio animale Devo trovarle in base alla persona in base al budget, ovviamente.
E l'altro punto fondamentale è ok, ma ne ho bisogno domani perché domani la cena ne ho bisogno tra due giorni, tra una settimana.
Quindi devo sapere quando mi arriva e quella data deve essere certa perché altrimenti abbiamo un sacco di problemi dato customer care.
Qui risultano quindi fondamentali dei filtri.
E io ho trovato questo questa pagina di Wall Mart che secondo me a dei filtri pazzeschi loro ti guidano per persona.
Quindi lui lei lo zio amico, cugino L'età adulto, bambino, anziano, categoria.
Quindi puoi scegliere la categoria di prodotto sotto.
Hai la possibilità di selezionare se il prodotto è presente anche in negozio o solo online, quindi se hai un negozio vicino puoi decidere di andare a ritirarlo.
Prezzo e brand che sono due filtri fondamentali e la cosa che mi è piaciuta tantissimo è il filtro Speed, quindi ce lo disponibile oggi, domani, tra due giorni oppure non mi interessa.
Capite che con questi filtri io riesco veramente in poco tempo a individuare il regalo più coerente con le mie esigenze? Questo è il concetto.
È fondamentale trovare il regalo giusto per la persona giusta con il budget che ho definito.
Un altro esempio che mi è piaciuto molto quello di chef, ora che ha fatto un quiz in cui si va a selezionare chi scartare il regalo, quindi il target Lui lei cosa descrive meglio la sua personalità, quindi se gli se gli serve skincare la padrona che ha una passione fragranza, fondamentalmente va ad individuare la sezione profumi cura di sé make oppure non lo so, per cui ti propone tutto il budget.
Tre semplici domande per individuare i regali perfetti l'altro esempio quinn e ne ho un po' perché è un tema che mi sta molto, molto a cuore.
Vorrei trasmettervi quanto sia importante far trovare in poco tempo le cose giuste.
Questa è una pagina di X libreria online in cui va a dividere i regali per emozione e argomento.
Quindi parliamo di libri di ispirazione, libri di cambiamento, libri di emozioni.
Quindi va a creare delle aree tematiche, per cui, in base a quello che penso possa piacere, vado a selezionare la mia area di interesse.
Qui invece abbiamo sulla destra dei classici esempi per chi vi ho aperto il menu a tendina in modo da farvi capire quanto può essere ampio questo per chi Budget e categorie.
Questo questo screen che vedete adesso il sito Olalla Non so se lo conoscete, a me piace tantissimo al pari di troppo Togo, perché è un sito che vi permette di personalizzare qualsiasi qualsiasi cosa.
Io l'anno scorso ci ho comprato addirittura il Toblerone personalizzato.
Va bene veramente ricercate a una domanda di Roberto E-commerce, ambito food che gestisco, usiamo due bundle natalizi con le hits portiamo il cliente al prodotto.
Sarebbe invece meglio creare una sezione apposita per il Natale? Allora qui dipende quanti prodotti ai a catalogo e che valore hanno questi prodotti? Mi viene da pensare che nell'ambito food difficilmente vai a regalare il singolo prodotto, quindi potresti fare più di due band, se possibile in modo tale da dare una maggiore scelta in termini di tipologia di prodotto e budget.
Questo si' sicuramente é un altro suggerimento che ti posso dare.
Poi bisogna vedere la fa la fattibilità a livello tecnologico è ti do una boxe, quindi una scatola regalo e ti metti dentro tutto quello che ti pare dei miei prodotti in modo tale che il bundle se lo costruisce l'utente.
Questa è una cosa che nel food funziona, funziona bene.
Perché poi creare dei bundle soul food dipende sempre che i prodotti che i prodotti sono però rischi che i prodotti che ci metti magari non vanno bene per quella persona perché intollerante al lattosio, perché non gli piace la carne, perché ci voglio mettere il dolce invece il salato ok, quindi è un po', una forzatura per cui io tendo sempre a consigliare un po' più di libertà, soprattutto nell'ambito food.
Se invece sei legato e solo quei due bundle è porti infinite direttamente al prodotto.
Quindi vuol dire che hai una pagina prodotto con due varianti, immagino.
Eh va bene.
Se hai solo quel prodotto non hai possibilità di fare altro è inutile creare una categoria non sarebbe funzionale, per cui va bene portarvi al prodotto.
Poi magari se mi mandi anche il link dell'e-commerce te lo te lo guardo e ti do un consiglio su come gestirlo.
Guidare la scelta può essere fatto non solo con la pagina categoria, ma anche con degli articoli del blog.
Questo, ad esempio, è un e-commerce che gestisco, che vende prodotti per la cucina, pentole con coltelli sia a livello professionale che a livello di persone private.
Quindi vede sia i ristoranti chef che a me piace cucinare.
Che cosa abbiamo fatto? Abbiamo creato questa guida con delle keyword che ci hanno generato un posizionamento organico importante.
Gli utenti atterrano qui trovano subito delle idee regalo.
Quindi idee per amanti dello chef, idee per lo slow cooking è questo che cercano i nostri utenti.
Allo stesso modo, donna moderna fa degli articoli su i regali di Natale davvero utili e ti dà degli spunti ed è questo che cercano gli utenti.
La stessa cosa la potete fare sul vostro e-commerce packaging.
Tutti adoriamo ricevere un pacco natalizio, quindi fatelo anche con i vostri clienti in questo periodo.
Un altro suggerimento che vi posso dare è quello di rivedere il vostro packaging, le scatole, ma anche il nastro o lingue in ballo interno, mettendo dei dettagli, delle sorprese per i vostri clienti e trasformarli.
Un po' investe natali.
Questo genera un'impressione positiva, quindi non è tanto il fatturato di questo mese che vi aumenterà, ma sarà più il ritorno nel lungo periodo.
Quella persona si ricorderà maggiormente di voi nel momento in cui avrà le esigenza di acquistare quel prodotto, quindi va a vantaggio della reputazione del vostro e-commerce.
A me è successo con il sito che vi dicevo prima Olalla, che mi ricordo ancora che due due anni fa ha ordinato da loro dentro il pacco c' era un biglietto banalissimo con un lecca-lecca.
Voi dite Vabbè, leccalecca costa cinquanta centesimi, che rilevanza puoi dargli? Però io adesso mi ricordo ancora di quando ho aperto il pacco.
Ho scartato quella cosa che mi è rimasta impressa perché poi ho dovuto leggere per forza il biglietto perché il gadget era attaccato sul biglietto.
Quindi parlo anche di questi tipi di dettagli l'altra.
Cosa che si può fare è offrire la possibilità di ricevere i prodotti già in una confezione regalo, addirittura spedendo lì magari direttamente al destinatario, come se fosse un vero e proprio regalo.
Sempre ex fa questa cosa e addirittura puoi scegliere la carta con cui confezionare il regalo di scegliere se spedirlo direttamente al destinatario, oppure riceverlo tu e poi consegnarlo.
Questa è un'altra, cosa che piace tantissimo perché chi come me, o di andare al centro commerciale a comprare la carta regalo o la possibilità di fare tutto in una.
Quindi se l'e-commerce mi offre già il pacchetto regalo, perché no? Andare ad aggiungere anche quel servizio sono disposto a pagare per riceverlo.
Ovviamente piuttosto che perdere mezz'ora, andare nel negozio, cercare la carta a fare la coda.
Ok, voi pensate anche al tempo che l'utente risparmia nell'aggiungere questo servizio e traducete questo tempo in in euro.
Quindi traducete di tempo che l'utente risparmia in un prezzo aggiuntivo per quel servizio sorprende i tuoi clienti.
Un po' ve l'ho raccontato con il mio esempio è fate una coccola i vostri clienti, ma può essere una stupidata.
Veramente io qui ho messo alcuni esempi che possono essere per il settore beauty un accessorio per capelli, una molletta, una una pinza, un cerchietto.
Ho dei campioncini nel food puo', eh, un piccolo panetto ndt cino dei cioccolatini nell'elettronica un addobbo natalizio con delle lucine nel fashion possiamo giocare, ad esempio con un braccialetto piccolissimo delle stringhe o delle spille.
Ok, a volte veramente sono sufficienti delle piccole cose per rimanere impressi nella mente dei consumatori.
Anastasia mi scrive delle volte a me fanno più foto ai regalini che inserisco all'interno dell'ordine piuttosto che l'ordine stesso.
È vero, è così è così, succede anche a me.
Quindi per chi non lo sta facendo implementate questa cosa basta davvero pochissimo.
Andate a comprare dei bastoncini di zucchero o delle spille di Babbo Natale e inserite nei vostri pacchi.
Non è necessario farlo tutti, perché capisco che se avete grossi volumi sia a livello di logistica diventa impegnativo sia a livello di spesa.
Se avete tanti volumi, potete Segment Harley Quinn di fare un regalo solamente a chi spende tot a chi è più fedele di altri.
Ok, cercate di analizzare il vostro database é capire a chi potete darlo e come segment Arlo.
Questo è un altro incentivo per farvi lasciare recensioni positive intorno sempre su su questo tema.
Servizi extra In questo periodo possiamo giocare tantissimo con servizi extra che non necessario dare gratuitamente, perché il consumatore è disposto a pagare per avere quella cosa in più e originale che gli permette di differenziarsi rispetto ai regali di altri.
Io sono una fan delle personalizzazioni, quindi ho inserito tra i servizi extra al primo posto le personalizzazioni di prodotto.
É qui potete veramente giocarvi la qualsiasi incisioni, ricami, stampe che io ho fatto personalizzare, anzi da personalizza una candela, i cucchiai con le incisioni fatte veramente di tutto.
Penso che il mio fidanzato ormai mi odia per tutte le cose che ho personalizzato.
Sappiate che i consumatori apprezzano moltissimo questa cosa, soprattutto in tema regali di Natale, e potete applicarla anche a prodotti che normalmente non vengono personalizzati.
Dopo vi farò vedere uno screen della newsletter che mi è arrivata oggi di Intimissimi, in cui hanno inserito la personalizzazione un po' come si fa sulle sulle camicie ok con le iniziali e fino a fino a ieri non facevano personalizzazione.
Abbiamo visto Pandora che fa ormai anche dalle incisioni e personalizzazioni, oltre alla personalizzazione di prodotto l'altra, cosa che potete aggiungere sono i biglietti di auguri personalizzati e quindi date la possibilità un po' come il tema della carta regalo di acquistare e di creare dei biglietti di auguri che possono essere anche digitali.
Quindi se vendete un prodotto digitale, basta una mail personalizzata che arriva direttamente al destinatario del regalo.
Ok e le altre? Gli altri servizi extra che possiamo aggiungere sono le confezioni regalo.
Come vi dicevo prima, la spedizione rapida questo è un tema a cui le persone sono super sensibili in questo momento.
Io lo faccio su alcuni progetti, abbiamo inserito la spedizione Express, quindi paghi due euro in più e hai la sicurezza che ti arriva entro ventiquattro ore.
Le zone in cui non riusciamo a servire in ventiquattro ore tele dichiaro in precedenza devono essere spiegate in modo molto chiaro, perché altrimenti rischiamo un intasamento del customer care in fase post acquisto e il cliente sceglierà la modalità che preferisce.
Però dobbiamo dare la libertà di poter scegliere, quindi la cosa da fare è sentite il vostro corriere, capite se è possibile offrire questo servizio aggiuntivo e a che prezzo e aggiungetelo sull'e-commerce come una modalità di spedizione diversa.
Quindi se avete ormai tutti di e-commerce, permettono di gestire modalità di spedizione diverse.
Di solito ce la versione assicurata, qui potete fare la versione Express con un costo aggiuntivo che di solito può essere di due massimo tre euro rispetto alla spedizione standard.
Beneficenza e sostenibilità Questo l'ho voluto inserire perché Natale.
Come avete visto, non ho ancora parlato di promozioni.
Ho parlato di servizi aggiuntivi, ho parlato di come strutturare la vetrina.
Ho parlato è di cosa dare in piu' all'utente, come coccolarlo? Ok, perché siamo veramente pieni di promozioni.
Black Friday, come dicevo, ce ne sono ancora di attive.
É una delle cose che i consumatori apprezzano di più in questo periodo.
È una comunicazione orientata anche all'impatto sociale.
Quindi se il vostro prodotto ve lo permette e avete dei valori aziendali coerenti con questi temi, mettetemi in risalto.
Chiaramente ci deve essere coerenza.
Per cui se spingo sul pacco ecosostenibile, il mio prodotto lo deve essere gay.
Non posso spedire un qualcosa di dannoso per l'ambiente e metterlo in un pacco non riciclabile.
È una tematica cui gli utenti sono molto sensibili e piace far vedere che hanno questa sensibilità ad altri, quindi sempre di più, cioè la tendenza a regalare qualcosa che abbia un occhio di riguardo anche a queste tematiche.
Lo stesso tema riguardo alla beneficenza, quindi sempre di più si utilizza fare un regalo e parte di quello che regalo lo devolvono in associazioni, enti decidete voi, però è un ottimo gesto, è un ottimo stimolo anche da parte dei dei consumatori.
Ne parlavo giusto settimana scorsa con un potenziale cliente che vende sempre cosmetici, ma è dedicati a tutte le persone con malattie oncologiche, quindi un prodotto abbastanza verticale e di nicchia.
Una delle cose che appunto ci era venuta in mente era quella di inserire in fase di checkout la possibilità per le persone che acquistano questo prodotto di fare anche una donazione a degli enti di ricerca sul tema.
Quindi parlo di di questa coerenza.
Quindi se avete un prodotto per cui si si possono agganciare queste tematiche e dei valori coerenti, è bene mettere in risalto e questo è il momento più giusto per farlo.
Io qui vi ho messo alcuni esempi di personalizzazione.
Questo è un simpatico peluche in cui posso scegliere oltre al formato, anche se voglio la confezione regalo, posso scegliere cosa cosa scriverci e non ho ancora comprato questo, mentre invece quella destra vi dichiaro che sarà uno dei regali di Natale che faro' tanto la persona a cui lo devo regalare non è in questa live, per cui lo posso spoilerare.
Sono delle degli omini di legno in cui praticamente ti riproducono con una foto la tua immagine.
Voglio vedere come come uscirà si può arrivare a questo livello di personalizzazione.
È questa la newsletter di Intimissimi che vi dicevo in cui hanno creato una landing page di dove puoi scegliere il regalo e personalizzarlo.
Boykewich era la spinta dell'urgenza, quindi solo per oggi possiamo anche evitare di mettere solo per oggi il concetto è quello.
Quindi fa', prendo il mio prodotto e gli metto qualcosa di che lo renda unico.
Di personalizzabile servizi extra possono essere anche il il ritiro in negozio e la confezione regalo.
Quindi qua Pandora abbia messo lo screen della possibilità di aggiungere la confezione regalo.
Questo è un esempio di agganciare il tema della sostenibilità al nostro prodotto.
Quindi questo e-commerce, ad esempio, vende ehmm cosmetici solidi, senza packaging, per cui totalmente è green come loro si dichiarano e ti dà la possibilità di aggiungere il fatto di piantare un albero insieme al tuo regalo.
E qui vedete che c' è coerenza in tutte le comunicazioni, quindi il loro sito si basa su questa comunicazione va verso quel target in fase di checkout.
Ti aggiungo questa questa cosa extra e infine lo screen che vedete a destra lo riconoscerete sicuramente è Amazon che è un po' il maestro nel nelle confezioni regalo, quindi addirittura ti fa scegliere Qual è il messaggio da inviare? La confezione regalo Se vuoi inviare il messaggio via mail o riceverlo cartaceo e poi dare una persona in questo sono un po' di spunti sui servizi extra da inserire che sono super apprezzati in questo momento.
Click Collect Questo è il punto di incontro tra il nostro offline e online, per cui l'ho detto anche nel primo workshop.
Avere un negozio è un vostro punto di forza, soprattutto sotto Natale, perché chi è arrivato tardi non si fida a fare acquisti online.
Magari non avete la spedizione Express e quindi va in negozio.
Click Collect vi permette di far acquistare online e ritirare il negozio.
Quali sono i vantaggi che attrae il consumatore nel punto vendita permettendoti di fare vendite aggiuntive? Il nostro bravo commesso è molto più bravo dei nostri filtri in pagina categoria per farti comprare di piu' per aumentare il carrello medio rimuove tutti gli ostacoli legati a tempi e costi d'acquisto offro una migliore esperienza d'acquisto qui per replicarlo online dovrai mettere un personal shopper.
Unlike Chopper posso provare il prodotto in negozio, soprattutto in alcune categorie, come ad esempio calzature e abbigliamento.
Questo è un tema fondamentale resi facilitati, quindi posso chiedere in quel momento come fare il reso Cambio merce come farlo fare a la persona a cui devo fare il regalo Fidelizzare maggiormente negozio è un dato di fatto aumenta la fidelizzazione dell'utente e riesco a controllare meglio le relazioni con con i miei utenti con i miei clienti.
La cosa che potete fare se non l'avete un negozio in questo periodo è il ritiro in un punto di ritiro.
Scusate, il gioco di parole è offrire dei punti di ritiro tramite il vostro corriere.
Quindi anche qui provate a capire se il vostro corriere ha la possibilità di avere dei punti di ritiro abbastanza distribuiti in Italia.
Una delle nazioni in cui vendete perché molti durante la giornata si trovano magari fuori casa ok e rischiano di ricevere il pacco troppo tardi, per cui magari non non fanno l'acquisto perché hanno questa paura.
Avere dei punti di ritiro permette di offrire a quella comodità quasi come fosse il click collect.
Dico quasi perché non sei poi nel nel negozio del tuo brand, quindi molti dei vantaggi che abbiamo visto non ce li abbiamo.
Abbiamo il vantaggio di eliminare la frizione legata ai tempi e costi di spedizione.
Click Collect è Ikea lo fa benissimo.
Chiaramente ha una rete di negozi che gli permette di farlo benissimo, come anche è Stef ora, quindi ho messo i due screen che vi trovate in fase di checkout su questi due commerce.
Cosa fondamentale attenzione ad avere dei magazzini o un magazzino che sia super allineato se offrite questo servizio, perché la cosa più brutta è fare l'ordine e poi mi arriva la mail.
Guarda che in quel negozio però il prodotto è finito é li' rischi quasi di perdere il cliente.
Quindi attenzione all'allineamento gestionali in magazzino se avete una struttura di questo tipo creatività ad hoc quindi come il nostro sito avrà una vetrina come le nostre categorie andranno personalizzate e andrà guidato l'utente verso il suo regalo verso i regali che deve fare.
Anche le creatività che utilizziamo devono essere coerenti, quindi e campagne su Google Display Banner Facebook.
Tutte queste creatività dovranno avere una tematica natalizia perché altrimenti si sono un po' fuori tema.
In questo periodo, quali campagne possiamo attivare? Possiamo attivare campagne per promuovere le nostre guide regalo, quindi se abbiamo creato delle belle categorie in cui l'utente si può muovere agevolmente.
Se abbiamo creato degli articoli strutturati con dei consigli sui regali, queste possono essere le pagine di destinazione delle Nelle nostre campagne facciamo campagne divise per i nostri target, soprattutto se abbiamo target molto diversi.
Parlo ad esempio di banalmente abbigliamento uomo donna.
Facciamo campagne con target diversi tra uomo e donna che presuppongono anche creatività diverse e leve comunicative differenti campagne di marketing Queste sono fondamentali, quindi qui possiamo lasciare attivati anche quelle del Black Friday se le abbiamo fatte mettendo qualche è qualche elemento che richiami comunque il Natale nel coprire almeno o nella nella grafica.
E se avete le golf cart puntate sulle carte, soprattutto nelle due settimane che precedono il Natale, questa sarà la comunicazione fondamentale per le due settimane prima del Natale.
Quindi praticamente già da domani potete puntare sulle gift.
Qui vi ho messo alcune creatività che ho trovato in questi giorni.
È due sono video è la prima è mi è piaciuto tantissimo.
Chiaramente hanno fatto un lavoro pazzesco la campagna Natale di Dolce e Gabbana in cui hanno creato questo cartone animato che non punta chiaramente la vendita ma punta a essere presente anche in questo momento è super divertente l'unica, cosa che non mi è piaciuta tanto.
La call to action acquista ora nel senso che avrei messo qualcos'altro non presentandomi un prodotto in questa fase non avrei messo questa ora, però non sono Dolce e Gabbana e l'altra Edgar Cuper ne ho già parlato nel workshop precedente.
Loro hanno fatto un video sul box natale per gli animali, quindi hanno creato questa box dei prodotti per gli animali, che è anche un modo per stimolare l'acquisto dei nuovi clienti.
Quindi la scorsa volta abbiamo visto quali strategie per fare nuovi clienti e una era la boxe, prodotti per far testare i prodotti e loro l'hanno usata in tema natalizio.
Quindi hanno creato questo video tra l'altro con contenuti fatti da utenti, per cui hanno una forza ancora maggiore e lo propongono sia su Facebook, su Instagram, informati, feed e stories.
Infine vi ho messo la boxe di Cannavacciuolo che secondo me l'idea carina che si può replicare anche in altri settori.
In questo caso l'idea regalo è una scatola che contiene gli ingredienti per la ricetta e il libro con la ricetta.
Quindi la spiegazione quindi, per chi è amante della della cucina.
In questo modo posso crearmi la ricetta di Cannavacciuolo a casa, anzi farla creare la persona a cui la regala.
Per cui se volete farvi offrire una cena, questo potrebbe essere una buona idea.
Queste sono un po' di creatività, giusto per darvi degli spunti di che cosa intendo per creatività natalizie, storytelling e temi sociali in questo momento l'ho detto prima che il racconto è la cosa che piace di più.
Quindi non puntiamo tanto su cinquanta percento di sconto.
Due più uno quattro per due Puntiamo su creare una storia, una storia che pu può avere protagonisti anche i prodotti, perché no? I servizi che offriamo.
Quindi se vendete prodotti che vendono anche altri e non avete un brand forte puntate sui servizi servizi che possono essere spedizione veloce, confezione, regalo, personalizzazione quelle cose che abbiamo visto prima qui vi ho riportato un dato che secondo me è molto importante per lingua, per inquadrarli questo tema piu' del cinquanta per cento dei potenziali clienti è maggiormente propenso all'acquisto se l'azienda è impegnata in progetti di beneficenza, percentuale che supera il settanta per cento.
Se si parla di garantire è confezioni rispettose dell'ambiente.
Quindi questo si collega un po' a quello che dicevo prima.
Tenetelo in considerazione nella vostra strategia.
Calendario dell'avvento Questo è uno dei grandi dilemmi che mi sono trovato ad affrontare spesso con con i miei clienti.
Facciamo il calendario dell'avvento, facciamo fisico, facciamo digitale.
Considerate che il calendario dell'avvento fisico non è un qualcosa che i regali a Natale.
Quindi se lo si vuole fare non fatelo con l'obiettivo di venderlo a Natale dovete iniziare a spingere già a ottobre.
È piuttosto un articolo da vendere durante il black out.
Quindi calendario fisico no regalo di Natale e questo viene acquistato piu' per se stessi o per la famiglia.
Quindi target questo tipo poi ne vediamo veramente di ogni Io dopo vi ho vi ho messo dentro il calendario dell'avvento del whisky, quindi se le inventano veramente tutte.
Qual è l'alternativa sotto Natale è quella di trasformare il calendario dell'avvento in qualcosa che mi permette di creare lo storytelling di cui parlavo prima, per cui un calendario dell'avvento è digitale come lo chiamo io che può essere ogni giorno una promozione diversa.
Ogni giorno ti do' un'idea regalo diversa ogni giorno.
Ti ho una ricetta.
Un consiglio deve essere l'elemento che vi permette di costruire la comunicazione durante dicembre.
Okay, questo è il modo in cui poterlo sfruttare, anche se è una parola brutta durante questo periodo.
Come si può fare appunto, al di là del calendario dell'avvento fisico di cui ho messo alcuni esempi, noi l'abbiamo fatto su Feed your luck in modo digitale.
Quindi abbiamo creato una con il calendario dell'avvento che la pagina di destinazione delle nostre newsletter in questo periodo e delle campagne che stiamo facendo ogni giorno.
In questo caso abbiamo un'offerta diversa un'offerta che non abbiamo scelto a caso.
Abbiamo preso quelle che sono andate meglio nell'anno duemila ventuno e le abbiamo inserite qui dentro.
Su cosa puntiamo chiaramente sul senso di urgenza? Perché la promozione vale solo per un giorno.
Non sono promozioni soft, quindi sono abbastanza forti.
Spedizione gratuita cinque mini said in omaggio e devono essere forti perché sono quel qualcosa che ti permette di fare un regalo da noi a più persone.
Quindi, tramite questa strategia facciamo in modo che acquistino più regali.
Ok Gift card sono l'elemento fondamentale nei nostri e-commerce e come possiamo strutturare le ad oggi ci principali CMS offrono la possibilità di integrare moduli o plugin a seconda di come si chiamano nei CMS per gestire le gift.
Quindi su questo sono abbastanza tranquilla nel dirvi che si può fare facilmente.
Quali possibilità possiamo far scegliere all'utente e possiamo solitamente impostare la scelta dei tagli, quindi posso decidere di reimpostare dei tagli venti trenta cinquanta euro oppure di inserire l'importo libero.
Posso fargli scegliere telegrafiche natalizi, un po' come la carta regalo che abbiamo visto prima di X.
È molto carino poter far scegliere come è fare graficamente questa questa card.
Inoltre posso decidere se inviarla fisicamente se ne ho la possibilità, oppure riceverla digitalmente, magari con un messaggio personalizzato che la classica modalità in cui, in fase di checkout, io inserisco il messaggio e la mail da far recapitare con la gift card digitale in allegato date la possibilità di poterla utilizzare in momenti diversi.
Quindi se faccio una gift card da cento euro, la persona a cui lo regalo deve poter utilizzare anche venti euro alla volta, senza obbligarla a utilizzarli tutti in una volta e se avete online e offline date la possibilità di utilizzarla omni channel, quindi in entrambi i canali questo sarà l'oggetto principale delle vostre comunicazioni durante è il periodo, soprattutto dal venti al venticinque dicembre, quando ormai le persone non hanno piu' tante alternative e quindi una volta che vedono quello che trovano il giusto stimolo è sono più incentivate.
Qui vi ho messo sempre l'esempio di chef, ora che secondo me ha strutturato benissimo questa pagina in cui ti spiega esattamente è come funziona la carta.
Loro ne hanno di due tipologie, hanno quella fisica e hanno quella digitale.
Quella fisica ha dei tagli preimpostati, quindi ti fa scegliere tra venti quaranta ottanta euro, quella digitale invece in porto libero inserisci tu quanto vuoi regalare con un minimo di venti euro ti mettono il vantaggio, quindi il beneficio di una o dell'altra quella fisica un bel pacchetto da scartare.
Quindi hai qualcosa sotto mano.
Abbiamo detto che i consumatori amano poter scartare qualcosa e quindi loro cercano di replicare questa esperienza.
Dall'altra parte scrivono la soluzione ideale per i ritardatari è proprio il punto di forza delle.
E poi, riepilogando quelli che sono i vantaggi, quindi hanno unito tutte le leve comunicative che possiamo poi usare il newsletter nelle campagne in tutte le nostre comunicazioni.
Quali sono queste leve? La validità Tempo lungo dodici mesi di utilizzo una o più utilizzi quindi poterlo utilizzare in più tranche di pagamento.
Utilizzo sia online che offline in tutti gli store d'italia ventiquattro sette quindi da l'app dal sito puoi utilizzarla quando vuoi.
Verifica del valore residuo é valido sia per prodotti per servizi.
Se farà offre anche servizi all'interno degli store come il trucco, ad esempio, e quindi ti fa capire che puoi usarla non solo per i prodotti, perché magari prodotti in sei piena o pieno, ma la puoi usare anche per i servizi.
Questa pagina secondo me è fatta molto molto bene, per cui se dovete ottimizzare la vostra pagina è dovete ancora strutturare la andate vela a vedere.
Prendetela come come modello il box di prodotto Prima vi ho fatto vedere un esempio della boxe di Edgar Cuper è questo è un modello che si applica molto bene appunto nel settore food Seafood per umani o food per animali.
E qual è l'obiettivo l'obiettivo Qui è far provare più referenze dello stesso brand e creare magari anche un'esperienza come la boxe di cannavacciuolo cerca di far ricreare la cena dello chef a casa anche per per i vostri commerci si può ricreare una cosa simile l'altro, motivo per cui si acquistano box è quello che a volte vengono smembrate, quindi io acquisto la boxe e poi la apro ed ho un regalino, un pensierino a diverse persone.
Questo si usa soprattutto magari se faccio che ne so, una cena con i colleghi e voglio dare un pensierino a ognuno.
Quindi vengono acquistate le box con l'obiettivo di risparmiare qualcosina e poi le divido il vantaggio, appunto che posso assaggiare diverse referenze con un unico acquisto.
Come vi dicevo, come dicevo prima roberto una delle idee che funziona soprattutto nel food è quella di ti do la boxe e scegli tu che cosa mettere.
Ok, questo è l'esempio di un cliente che seguo che dà questa possibilità.
Quindi paghi quattro euro e novanta la scatola e poi dentro ci metti quello che vuoi.
Tutto quello che metti nel check out va a finire nella scatola.
L'altro esempio invece è un esempio di cosmetica in cui la scatola è già predefinita, quindi è un box già pronta per il regalo.
Non devo scegliere nulla.
Una cosa molto simile alla boxe, che ha però un obiettivo diverso è la promo classica promozione uno più uno o due più uno la leva comunicativa.
Qui, riprendendo i dati iniziali in cui dicevo, molti faranno un regalo per se stesso.
Questa è una strategia che permette di raggiungere quell'obiettivo.
Quindi il regalo per te e il regalo per la persona a cui vuoi bene.
Il famoso uno più uno o due più uno in questo periodo è un qualcosa di molto apprezzato Dov'é applicarlo lo potete applicare se avete dei margini molto elevati.
Se avete un prodotto nuovo da voler spingere, voler diffondere a livello di brand, quindi applicabile non a tutti, perché non tutti si possono permettere una promozione.
Uno più uno è cercate di capire anche in base alla vostra marginalità e obiettivi di awareness, se applicabile o meno.
Qui vi ho messo qualche esempio.
Uno è sono entrambi i cosmetici è uno propone due referenze della stessa linea.
L'altro propone due due uguali referenze, quindi stesso prodotto è due pezzi.
Siamo arrivati al punto quindici.
Come vi dicevo in questo periodo, le persone amano le storie, amano essere coccolati, amano i servizi e vogliono anche un po' di divertimento.
Come facciamo a replicare questo divertimento online? Ci sono un po' di strategie di gamification.
Una di queste ve l'ho già detta e del calendario dell'avvento.
Quindi il fatto che una persona ogni giorno possa scoprire la sorpresa crea anche un po' di engagement e di attesa.
Per cui se sui social ad esempio pubblicate delle storie su viene in mente indovina cosa ci sarà domani? E poi fate anche un concorso a premi su chi indovina questo è un qualcosa è un qualcosa in più e questo permette di creare attesa engagement nel vostro pubblico.
L'altra idea che ho sperimentato è quella di trova il Babbo Natale nelle schede prodotto, quindi in alcune schede prodotto potete inserire degli elementi e chi trova quegli elementi avrà una sorpresa.
Può essere un omaggio sconto poi potete giocarla è come volete, riprendendo magari le tipologie di promozioni che ho spiegato nel secondo workshop.
Le classiche ruote della fortuna funzionano anche in questo periodo.
Non fatele tutto il mese facile in periodi selezionati in periodi, magari sotto Natale, in cui potete giocare anche sul valore delle gift card, quindi la ruota della fortuna ti permette di vincere gift card da dieci quindici venti euro.
Ok, questo è un modo di utilizzarle.
Se avete un'app, fate fare delle azioni in app.
Chiaramente se se è disponibile anche questo è stimola molto, magari anche su servizi in cui non comprerei mai un regalo di Natale.
Adesso io la del mio fornitore di energia elettrica gas che sta facendo questa cosa? È ovvio che non vado a comprare il regalo di Natale dal fornitore di energia.
È un modo per ingaggiare il pubblico e farti rimanere impresso maggiormente il tuo brand.
Magari parlarne anche a qualcun altro, Quindi è un tema piu' di reputazione e passaparola.
Qui vi ho messo due cosine che ho fatto in questi giorni.
Una è la ruota della fortuna.
In questo caso C' è un regalo in ogni spicchio.
Un regalo che può essere spedizione gratuita.
Maggio box dipende da raggiunta la giornata da quello che ti capita dall'altra parte.
Invece abbiamo inserito degli elementi grafici su alcuni prodotti e su quei prodotti.
C' è una promozione speciale.
Questi sono due due spunti che vi possono essere di aiuto nella strategia.
Okay, abbiamo visto questa carrellata di quindici punti da poter applicare ora vi spiego come poterli mettere insieme, ok? E vi spiego come l'ho fatto sempre su suo figlio Luke.
In questo caso noi siamo partiti dal calendario dell'avvento.
Quindi l'uno dicembre siamo usciti col calendario dell'avvento digitale, quindi la landing page che abbiamo visto prima e questo è il nostro storytelling dall'uno al ventiquattro dicembre che utilizziamo sui vari canali social sia a pagamento che organico.
Blog pop up Questa è la nostra comunicazione che ci permette di è veicolare più utenti e ingaggiare quelli che già abbiamo dall'otto al quindici.
Quindi in questi giorni stiamo uscendo con promozioni che durano poco tempo sui tre dove lo facciamo? Sui nostri best-seller.
Quindi quelle categorie di prodotto che sappiamo andranno per la maggiore in questo mese.
Lo sappiamo perché siamo fortunati, abbiamo un dato storico in questo caso, se non lo sapete, mettetemi un po' nei panni del consumatore.
Pensate quali dei vostri prodotti potrebbe regalare anche in base al target e al budget.
Questo è il momento giusto per spingere sulle promozioni, perché abbiamo visto che i consumatori stanno acquistando perché pensano che il prodotto finisca e perché ci sono offerte migliori e puntate anche su queste leve, non al cento per cento.
Quindi non è una comunicazione così spam come poteva essere il Black Friday, ma deve essere percepita dal sedici al venti dicembre andremo a cambiare un po' la comunicazione, quindi non faremo piu' leva sul concetto promozione.
Faremo leva su tempi di spedizione e servizi aggiuntivi, quindi affrettati perché sennò non lo ricevi in tempo.
Componi il tuo regalo, personalizzano ricevi l'ho già con il pacco ricevi l'ho già col biglietto, quindi questa tipologia di comunicazione.
Infine, dal ventuno il ventiquattro dicembre andremo a spingere sulle gift card che abbiamo già disponibili.
Ce l'abbiamo tutto l'anno in questo mese le grafiche sono cambiate, quindi sono a tema natalizio.
E quando andiamo a comunicarle? Dal ventuno al ventiquattro, perché non subito? Perché margin jamme? Perché ci conviene vendere prima i prodotti e dopo le gift card? Perché le gift card? Ma hanno risultati più nel lungo periodo.
Ok, quindi le comunichiamo solo alla fine e sono più efficaci solo alla fine ultimo tema della serata.
Spero ci siate ancora tutti.
Non vi siate annoiati che adesso arriva.
La parte più bella, almeno per me, è stimare i risultati.
Ok, ora vi spiego un metodo semplice sia a livello di logica che di strumenti per poter stimare dei risultati su un certo periodo.
Questa cosa la potete poi applicare anche ad altri periodi, ai saldi a Pasqua.
La promozione che fate nella giornata internazionale è un metodo facile che magari fate già che vi può servire per stimare dei risultati.
E quando è utile quando il vostro cliente vi chiede Ok, io investo top budget.
Ma quanto mi può tornare? Ok, io faccio questa promozione, ma quanto mi può tornare? Questo è l'obiettivo di questa stima.
Io qui ho utilizzato un semplice file Excel che potete strutturare anche voi.
Se avete invece una business intelligence su un CMS che vi permette di fare questa cosa, siete fortunati.
Ok, io ho usato il file excel perché so so che tutti ce lo possono avere a disposizione.
Qual è il ragionamento da fare? Il ragionamento è innanzitutto andare a mappare i vostri canali che avete a disposizione organico campagne, sorcio, shopping, affiliation, social organico, social a pagamento, traffico diretto e i miei marketing.
Questi sono i canali che ho ipotizzato.
Ce ne potrebbero essere altri, ce ne potrebbero essere di meno.
Il punto fondamentale è stimare un aumento previsto.
Un può essere anche una riduzione Attenzione, ma una variazione prevista in quel periodo.
Come faccio a sti Marla? Io solitamente mi guardo Analisi di mercato, stime di settore.
Vado a vedere i dati storici.
Storicamente, so che Black Friday non ho mai fatto meno del dieci per cento rispetto alla media Dell'anno.
I dati di settore quest'anno dicono che i risultati saranno piu' alti del cinque percento.
Quindi posso azzardare che la mia crescita sarà il quindici percento.
Ok, ragionamenti di questo tipo.
È ovvio che è una stima, ma ci serve per chiarire quali sono i nostri obiettivi.
Ho bisogno poi del mio carrello medio.
E quello Diciamo che a meno che non sia un e-commerce appena avviato, dovrei più o meno saperlo.
Quindi che cosa vado a fare? Vado a mappare per ogni canale qual è la media di visite mensili che ho avuto nei mesi precedenti.
In questo caso ho scritto duemila ventuno perché ho lavorato tutto il Duemila e ventuno.
Dopodiché vado a moltiplicare il valore delle mie visite per l'aumento previsto il venti percento.
Come vedete, non tutti i valori corrispondono più venti percento.
Perché ci sono alcuni canali che non dipendono dalla mia previsione, ma dipendono dal budget che ci metto e sono quelli quei canali per cui vedete la colonna budget previsto compilata seimila tremila mille cinque.
Qual è il budget che io prevedo di investire? Ok, su quei canali conosco il mio costo per click medio.
Fate attenzione che, soprattutto in un periodo come il Black Friday, ci si aspetta anche un raddoppio di questi costi per click.
Per cui, utilizzando un approccio prudenziale, raddoppiate questo costo per click.
Ok della colonna aumento cpc previsto.
Ora che ho questo dato, che cosa vado a fare? Divido il mio budget per il costo per click.
In questo modo ottengo le visite che posso generare sui canali a pagamento sorcio, shopping e sociale.
In questo caso arrivo ad avere una stima di visite, diciamo, coerente con quella che è la mia stima.
Vado a vedere qual è il tasso di conversione di ogni canale che ho mappato.
E anche qui fate un ragionamento su quanto può influenzare il mio tasso di conversione.
Le promozioni che farò.
Ok, faccio una promozione super forte, quindi il mio tasso di conversione può anche duplicare.
Faccio qualcosa in più.
Faccio niente, quindi rimane uguale.
Andate a stimare per ogni canale quanto può aumentare il CR? Così andate a fare per ogni canale e facilmente potete avere il numero di transazioni, quindi moltiplicando visite e cr avete il numero di transazioni e sapendo il carrello medio moltiplichi transazioni, entrate e facilmente puoi avere una stima dei risultati.
Questa questo metodo ti permette di avere un obiettivo.
Ok quindi di partire a inizio novembre dicendo Va bene, metto sul tavolo duemila settecento euro e so che posso arrivare lì mi va bene, non mi va bene, posso fare di piu' posso fare di meno, lo guardo poi a sistemare.
Diciamo che con questo metodo potete fare in poco tempo una stima dei vostri risultati.
A cosa servono questi risultati? Ad avere l'obiettivo e quindi tutti i giorni.
Noi dobbiamo poi andare a monitorare i nostri obiettivi.
È una cosa divertente da fare.
Se siete più di uno in azienda è anche quella di fare un po' di scommesse all'interno dell'azienda dei contest.
Io mi diverto sempre a lanciare dei numeri a inizio novembre su quanto chiuderemo il black.
Ok, questo ti crea anche a livello di chi lavora uno stimolo in più a dare il massimo e spesso lo si fa anche senza un premio fisico si fa giusto perché ho dichiarato quello obiettivo.
Quindi voglio dare credibilità a quello che dico.
È qualche per monitorare, dipende un po' dal obiettivo.
Diciamo che quelli fondamentali da monitorare sono numero transazioni, fatturato giornaliero, la marginalità, il ritorno della spesa pubblicitaria.
Questi sono in quattro indicatori che dovete avere sempre sott'occhio ogni giorno durante promozioni come Black Friday, ma anche il periodo di Natale.
Poi ci sono alcuni indicatori che variano a seconda dell'obiettivo.
Quindi se io mi sono posta l'obiettivo di fare promozioni per aumentare il carrello medio, andrò a monitorare il carrello medio.
La stessa cosa può essere per nuovi clienti riacquisti il costo di acquisizione di iscrizione, newsletter, percentuali resi può essere un altro mio obiettivo tasso di conversione, acquisto prodotti.
Quindi io qui ne ho dati alcuni dipende sempre dal nostro obiettivo come andare a monitorarli.
Io utilizzo sempre un file Excel è un file Excel che non uso tutto l'anno uso solamente quando ci sono queste forti promozioni in cui magari vado a investire anche del budget importante in poco tempo.
Quindi giornalmente io devo fare azioni di ottimizzazione e e devo essere sempre attenta.
Devo agire in poco tempo a differenza.
Magari vi periodi un po' più tranquilli in cui investe anche meno meno budget e quindi non ho necessità di monitorare giornalmente.
In questo caso il mio obiettivo era quello di fare nuovi clienti ok e aumentare il carrello medio per cui nel mio file Excel andava a mappare giornalmente visite numero ordini, fatturato, valori base, carrello medio, tasso di conversione, spesa in advertising che mi serviva poi per calcolare il ritorno della spesa pubblicitaria, nuovi clienti fatti.
Quindi io giornalmente sapevo quanti clienti andavo a fare e l'incidenza di questi nuovi clienti sul totale.
Quindi in percentuale i nuovi clienti sono il quaranta e il cinquanta per cento e in questo modo è super utile perché riesci davvero a ottimizzare in poco tempo le tue, le tue creatività, i tuoi Copri le tue newsletter newsletter che magari avevamo programmato una settimana prima.
Ci rendevamo conto che una comunicazione aveva generato determinati risultati, quindi andavamo poi praticamente poche ore prima dell'invio a ottimizzare la puo', fare magari dei test.
Questo è un metodo semplice per monitorare i risultati, gli obiettivi che ci siamo posti bene.
Io sul Natale ho chiuso il tema e che vorrei ricordarvi che tutte queste strategie vi servono per completare il project.
Quindi in quello che vi chiedo, è di pensare a come strutturare una strategia per Natale, come fare la vostra vetrina, se fare o meno promozioni, cosa raccontare e scriverlo all'interno delle slide che trovate potete scaricare dalla piattaforma, dalle urne direttamente queste slide.
Poi vi chiederemo di condividerle per chi vuole prima del ventisette, in modo tale che nell'ultima Liv.
Andiamo a vedere quelle più interessanti e commentarle.
Vi rispondero' ad alcune domande.
Anzi, se avete domande anche adesso scrivetemi così vi rispondo subito e cos ltro qui trovate riepilogativi tutti i punti delle che trovate poi anche nelle slide da completare.
I primi sette li abbiamo visti nei workshop precedenti.
Gli ultimi due punti si basano su quello che vi ho spiegato oggi.
Quindi Holiday si son e stima dei risultati e nulla.
Fatemi sapere se avete e se avete domande sul progetto su quello che ho raccontato.
Se avete scelto già i regali di Natale, questo sto con voi ancora qualche minuto, così vediamo se ci sono domande, altrimenti ci rivediamo poi il ventisette.
Mi raccomando, mettete un sacco di gadget nei pacchi.
A me piacciono tantissimo e poi è conditio.
Condividete mi anche idee regalo che sono un po' corto.
Tutto chiarissimo.
Bene, ciao.
Jessica non ha ancora mandato me il ringraziamento Black friday e cyber monday lo faccio ore ci integro nella stessa mail promo natale ne faccio due diverse.
Puoi utilizzare la stessa.
Se stai parlando di promozioni del tipo sconto tre per due o trenta percento eviterei di metterle nella stessa.
Quello che farei é mettere semplicemente un link in fondo alla mail con scopri anche le idee Natale appunto.
La comunicazione centrale deve essere il grazie per avermi scelto, non il guarda che centra per due? Ok, spero di averti dato risposta, Giovanni, grazie, grazie, grazie a tutti E io vi saluto e vi auguro una buona serata e ci vediamo il ventisette.
Ciao a tutti.
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