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Il pr manager è una figura estremamente variegata e orizzontale.
È molto difficile capire esattamente quali sono le sue mansioni, perché, come vedremo, deve toccare tantissimi ambiti e deve avere caratteristiche multidisciplinari e skill sia hard e soft, diciamo così.
Il suo ruolo è quindi un ibrido tra varie funzioni.
Di conseguenza ha a che fare con il marketing.
Ha a che fare con lei? Ti tantissimo ha a che fare con il business, quindi con le vendite in generale con l'amministratore delegato o con chi guida l'azienda e anche a che fare con il customer service.
E presente quindi la risposta che mi sentirei di dare su che cosa fa il signor il manager è Dipende, dipende da come è organizzata l'azienda da com'è fatta l'organizzazione e dipende da che cosa ci si aspetta da lui o da lei.
Ovviamente spesso e volentieri si parte con l'aspettativa che il signore mi aiuti.
Aumentare le vendite, quindi aumenta il fatturato grazie a un processo ottimizzato lato vendite.
In realtà, quando poi si matura un po' da questo punto di vista questa persona deve assumere altre caratteristiche.
Deve essere sicuramente anche orientata al marketing, quindi deve capirne un po' di digital marketing e capire le diverse fonti di acquisizione, che cosa portano, che cosa significano e come funzionano? Deve essere sicuramente un one man show, perché deve essere una persona che si riesce a relazionare e a fluidificare i rapporti tra tutte le funzioni aziendali.
Il momento in cui ripeto il crm ma la funzione matura e un po' tutti cominciano a guardarlo.
Deve essere, come ha detto un amante della tecnologia, perché comunque sia, stiamo parlando di un software facile o difficile che sia.
Un minimo di integrazione è quasi sempre necessaria e deve essere anche un business analysts, quindi deve essere una persona che ama, ama tantissimo i numeri e si pone sempre nuove domande su rappresentazioni numeriche di processi esistenti.
È io ho avuto la fortuna di lavorare e collaborare con tantissime realtà e anche in questo caso mi sono dovuto mettere cappelli differenti raccontando di un po' l'esperienza che ho fatto nel gruppo di bah, questo gruppo automotive molto grande del centro Italia.
Quando ha iniziato a lavorarci avevo soltanto la funzione marketing che seguivo.
Per la verità eravamo una persona in mezzo, è uno che lavora part-time del marketing oltre a me.
Quando ho iniziato c' erano trenta li dal mese e tutto il marketing veniva.
Tutto il budget di marketing veniva speso sulla offline.
La prima cosa che ho fatto è stato riconvertire quel budget senza aumentarlo di un centesimo.
Mary convertirlo nell' online.
Anche perché davvero non potevo sopportare che trenta lead mensili che arrivavano, neanche tutte venissero gestite in quella specie di software che in quel momento c' era come CRM.
Quindi ho riconvertito questo budget e alla fine, quando dopo quasi quattro anni la mia esperienza sì conclusa, facevamo tremila li' dal mese, quindi siamo passati da trenta a tremila.
Nel frattempo L'organico è passato a venticinque persone e quindi da uno e mezzo che eravamo seguivo altre ventiquattro persone, di cui una parte era l'ufficio marketing.
Quindi continuavo a presidiare la parte marketing digital, soprattutto la tua acquisition, per vedere quante lì ci servono per fare quei contratti.
Quindi questo era il mio supporto lato marketing lato commerciale c' erano due persone che facevano vendite offline, vendite a distanza pero' Flynn, che comunque stavano sul CRM e monitoravano anche le attività dei venditori e ben diciassette persone al Pd.
Quindi in questo call center tra vendita e post-vendita che vendevano l'appuntamento in salone.
Quindi capisci come il mio ruolo dovesse essere estremamente variegato e dovessi guardare necessariamente numeri su numeri su numeri.
Dopo di che, avevo anche degli obiettivi basati sul venduto.
E quindi, visto che non facevo abbastanza, ho voluto anche fare attività di growth.
Chiamiamola così di growth hacking.
Ho creato delle azioni delle Automation su auto scout su LinkedIn per generare più l'id, generando anche uffici verticali che vendessero o direttamente alla gestione flotte.
Quindi un verticale in particolare o tramite e-commerce.
Quindi alla fine, diciamo del mio percorso in quella azienda addirittura vendevamo macchine.
Grazie all'e-commerce.
Io in quel in quel caso specifico lavoravo a stretto contatto con la direzione e quindi avevo un ruolo estremamente orizzontale che toccava tanti pillar.
Tanti verticali.
Non necessariamente il pm fa questo.
Ad esempio, in tante realtà il CRM gestisce semplicemente le campagne di marketing, quindi segue le automazioni oppure è a capo del customer service e segue una piccola parte di marketing di reportistica.
Quindi, ricapitolando, che cosa fa il PR manager? La risposta è dipende.
Dipende dall'organizzazione dall'azienda, dalle dimensioni e dalle ambizioni dell'azienda stessa
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