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L'organigramma.
Non mi sento di dire che può essere uguale per tutti, quindi dipende tantissimo dalle dimensioni aziendali, dalle industrie e dal verticale, ovviamente.
Ma io ho visto l'organigramma di grandi multinazionali in cui il crm era contingentato, nel marketing no, visto un'altra in cui sempre multinazionali crm è più per le vendite e quindi da supporto all'area vendite no visto di startup in cui il crm fin dal giorno zero perme all'organizzazione e ho visto anche delle piccolissime attività di due o tre persone al massimo in cui si vuole provare a usare il crm, ma non si è ancora ben chiaro a che cosa serva, quindi non mi sento di raccomandare un organigramma piuttosto che un altro.
Secondo me ci sono delle caratteristiche fondamentali che tutte le persone che lavorano nel CRM devono avere, che sono la proattività, la voglia di innovare e di cambiare, la curiosità, di provare qualcosa di nuovo, di una tecnologia che magari è oggi sconosciuta, ma che rappresenta comunque un'opportunità e prenderla talvolta come un atto di fede da parte di qualcun altro e soprattutto la voglia di guardare i numeri.
Secondo me quella è la cosa più importante misurare, misurare e scrivere queste sono le parole chiave di qualsiasi CRM, indipendentemente dall' organigramma.
Poi, se si misurano i risultati e si si dimostra che i risultati arrivano, la costruzione di funzioni verticali e specifiche a servizio, diciamo così del CRM ripeto, quel budget si trova.
Io son passato da una persona a venticinque persone in un ufficio e quindi il budget si è trovato perché si dimostrava come il CRM aiutasse a crescere.
Di conseguenza non è importante l'organigramma che c' è oggi, ma è importante la voglia di innovare e costruire intorno al CRM.
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