Lezione gratuita dal corso CRM per B2B
In questo modo lo abbiamo visto a livello introduttivo che cos'è il crm.
Quindi abbiamo visto la definizione da dizionario la definizione concreta reale.
Abbiamo visto che cos'è che cosa non è un crm, quindi sicuramente non è un software tout-court fine a se stesso, ma è un processo, è un modo di lavorare in Italia.
Purtroppo abbiamo visto che lo usiamo e lo ricerchiamo, quindi e lo usiamo solo come software o quasi solo come questo.
E ci sono tante tante aree di miglioramento e tante opportunità.
Abbiamo visto come dovremmo usarlo, quindi l'approccio culturale l'approccio al cambiamento e l'approccio ai numeri, al dato al centro.
Quindi, come il dato è fondamentale per giustificare le scelte ed eventualmente anche per finanziare un progetto di crm, perché grazie al CRM si può fare del saving delle efficienze che appunto rifinanziato il progetto.
Abbiamo visto le curve di adozione del CRM, quindi non so a che punto si trova oggi la tua azienda a livello di curva di adozione, ma c' è un punto zero, secondo me che c' è un punto di arrivo, ma nel mezzo c' è un mare, ovviamente di situazioni abbiamo visto come iniziare lin cosa significa iniziare Lynch a partire dagli obiettivi, partire dalle finalità che deve avere il CRM per il tuo caso specifico per la tua realtà, che sia un processo il progetto di startup meno abbiamo visto i make che cosa guardare quando lanci un crm o quando vuoi ottimizzare.
Quindi quelle metriche northstar no, quelle da guardare assolutamente.
Abbiamo visto per chi ha pensato il crm, quindi tutti gli stakeholder, le user persone, dal direttore generale ai tre building block, diciamo così vendite e marketing customer service abbiamo visto che non necessariamente è queste queste questi blocchi.
Questi building block sono presenti in azienda e hanno vivono di una loro dignità, ma spesso una o più persone.
Si devono mettere tanti cappelli diversi per far funzionare il tutto.
Abbiamo visto che questo è un giorni, è un processo, un percorso e il CRM manager è una figura che oggi non ha una dignità e una presenza in Italia.
Anche nel mercato del lavoro così forte e così alta.
Questo rappresenta anche un'opportunità.
Ne abbiamo parlato nella costruzione di un'identità di ruolo che tocca tanti tanti ambiti e guida anche successivamente clearing delle figure, perché alcune caratteristiche sono a East West e sicuramente altre sono Mastiff, anche per la figura del CRM stesso è costruire quindi una squadra nel lungo periodo è fondamentale perché le persone lo ripeterò sempre.
Le persone e i numeri fanno la differenza e abbiamo visto come L'organigramma non è effettivamente predeterminate.
Non è così importante nella esecuzione, nella riuscita di un buon processo di CRM.
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