Lezione dal corso CRM per B2B
Il post vendita software Se x è una delle attività più strategiche per garantirti la retention del tuo cliente, anzi, probabilmente è l'unica attività per garantirti la retention del tuo cliente nel lungo periodo e soprattutto la loyalty.
Ovviamente il processo di vendita non si conclude con il deal, ma si apre un mondo da quel momento in poi, proprio perché il cliente a quel punto viene costantemente in contatto con il nostro prodotto o servizio e quindi è fondamentale che anche le attività di post vendita tengano presente delle informazioni raccolte prima e ne facciano tesoro o per fare campagne ulteriori o semplicemente per monitorare il livello di soddisfazione del cliente.
Quindi che cosa bisogna guardare se adottiamo una prospettiva di business e quindi di CRM? Dal punto di vista del post vendita bisogna guardare il customer lifetime value, quindi il valore che ci dà il cliente durante il ciclo di vita.
Quanto dura la nostra relazione con lui o con lei? Bisogna mantenere la stick Ines, quindi fare una serie di attività per tenere il cliente.
Il piu' legato possibile a noi per il periodo più lungo possibile.
Farlo come? Attraverso un Mps net promoter Score monitorato continuamente quindi chiedere quanto ci raccomanderebbe da uno a dieci, ad esempio, oppure facendo delle chiamate di cortesia? Stai usando ancora il nostro prodotto? Come ti trovi? Ti piace? Va tutto bene? Oppure attraverso regali gift, eh? Non pensiamo sempre che il regalo debba esserci per l'acquisizione di un utente, talvolta anche un regalo inaspettato.
Ad esempio i corsi di guida è un qualcosa che fanno le case auto oppure un prodotto omaggio, un coupon o qualsiasi altra cosa che regala, appunto, e aggiunge valore per chi è già cliente è un qualcosa che aumenta tantissimo il valore percepito di un brand di un'azienda e questo fa sì che aumenti anche il tasso di raccomanda abilità e quindi fare un regalo e chiedere magari indietro una recensione in cambio potrebbe non essere un ricatto così forte e così infattibile per un cliente.
Quindi, come il post vendita e il customer service attuato nel post vendita anche con Un'ottica Pouch e non solo, Poole genera nuove vendite o grazie a dei referral del passaparola o delle raccomandazioni il famoso Member Gates Member, oppure attraverso un riacquisto da parte dello stesso cliente del prodotto servizio
Learnn è la piattaforma online che ti aiuta a 360 gradi a crescere nel digitale. Sviluppa competenze con oltre 220 corsi, condividi i tuoi risultati, fai networking con otre 120.000 professionisti/e e oltre 300 aziende.
Vogliamo cambiare l’Italia, una persona alla volta.
Per farlo ci proponiamo di democratizzare l’apprendimento e accelerare la crescita di persone, idee e aziende attraverso strumenti tecnologici a supporto di qualsiasi professionista.
Learnn prevede un piano totalmente gratuito (Free) che ti permette di iniziare qualsiasi corso che abbiamo su Learnn.
Per chi volesse finire i corsi, ottenere certificazioni e connettersi con professionisti e aziende, Learnn Pro permette di avere accesso illimitato a tutto questo. Il corso di Learnn Pro è 9.99 euro / mese e puoi disdire quando vuoi.
Per i team di aziende abbiamo anche un Piano Team con oltre 300 clienti aziendali.
Potrai seguire i contenuti da computer, tablet e smartphone.
Scarica l’App iOS/Android Learnn e segui i contenuti in modalità video, audio e testo.
Learnn ha un piano gratuito che ti permette di accedere all 40% di ogni corso in maniera gratuita e solo con la tua email.
Learnn offre sia un piano gratuito con accesso limitato ai contenuti, sia un piano PRO del costo di soli 9.99 euro al mese con cui potrai avere accesso a tutti i nostri contenuti senza limiti o sorprese.
Una volta completata l’iscrizione sarà possibile gestire i propri dati e disdire in qualsiasi momento e in completa autonomia.
No, non offriamo certificazioni, facciamo di meglio.
Man mano che completi corsi potrai verificare le tue competenze e condividerle sul tuo profilo LinkedIn o CV.
Inoltre abbiamo sviluppato una feature chiamata Profile attraverso il quale otterrai un link personale per mostrare in tempo reale tutti i contenuti da te completati e molto altro.
Immagine personale, username, badge, link esterni e molto altro.
Crea una vera e propria sales page dove il prodotto in vendita sono le tue competenze.
Se avessi altre domande puoi usare la live chat qui di fianco.
Per partnership compila questo form
La nostra vision è rendere l'Italia famosa nel mondo per l'esecuzione.
La missione di Learnn
è accelerare la crescita di ogni individuo rendendo accessibili conoscenza, opportunità e tecnologia per avere un impatto positivo sul mondo e sugli altri.
Tutto incluso (come Netflix), IVA inclusa, nessuna sorpresa o addebito indesiderato.
Disdici quando vuoi, in 1 click.
Scegli di migliorare ogni giorno per 12 mesi senza interruzioni scegliendo il piano annuale.
In un unico pagamento annuale
Disdici quando vuoi, in 1 click.
Con l’abbonamento otterrai:
Consuma i +200 corsi e webinar di Learnn da webapp o app iOS e Android, in formato video, audio o testo.
Con l'abbonamento a Learnn hai accesso a tutto (proprio tutto) ciò che contiene la piattaforma.
Ogni mese registriamo nuovi corsi su tutto cio di cui potresti avere bisogno nel mondo digitale.
Con l'app Learnn trasformi ogni momento di vuoto in un'occasione di apprendimento.
Scarica tutto il materiale che ti serve e utilizza i moduli riassuntivi per fissare i concetti.
Ogni settimana nuove offerte di lavoro da parte di tantissime aziende che operano nel mondo digitale.