Lezione dal corso CRM per B2B
In questo modulo sul metodo abbiamo visto tutti gli step della vendita, quindi della del processo di vendita, e abbiamo visto come essi si collocano in un disegno più ampio del CRM, in cui l'obiettivo è quello di presidiare e monitorare tutta la user journey.
Quindi abbiamo visto come il CRM si colloca all'interno del Texas Tech di Un'azienda di Delmar Tech, quindi dell'insieme dei Thule, degli strumenti per fare marketing.
Ma non solo.
Abbiamo visto come è utile fare avere una multicanalità per tanti touch point, tanti canali diversi come Facebook, WhatsApp, YouTube, L'email per parlare col cliente e nel frattempo monitorare la nostra relazione col cliente stesso.
E poi abbiamo visto un paio di scarpe, uno per l'industria automotive e una per una web agency, in cui abbiamo visto un esempio di touch point ed i momenti in cui l'utente il cliente viene a contatto con l'azienda.
Siamo poi entrato, entrati nel dettaglio di tutto il processo di vendita, a partire dalla qualifica del Leeds, alla sua profilazione alla vendita dell'appuntamento.
Poi siamo passati al primo appuntamento, in cui le domande e la profilazione avvenute prima continuano e si comincia a dare un odore del prodotto e a che far capire come il prodotto risolve i bisogni del cliente.
Siamo poi passati al follow-up e al preventivo, quindi due momenti fondamentali in cui soprattutto quello del follow-up non ci si deve assolutamente dimenticare di richiamare il cliente, perché quello è forse il più grande momento della verità.
Poi siamo arrivati al di la' alla conclusione finale del contratto, dove in realtà non finisce da giorni.
Non finisce la storia, ma anzi se ne apre un'altra ancora più importante che è quella della vendita futura e del riacquisto.
Quindi il post-vendita
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