Lezione dal corso Marketing Automation
Bene, direi.
Cosa vuol dire marketing automation? Parto da una definizione che ho costruito nel corso di queste ultime settimane, quando mi sono messa lì a ragionare che cosa volesse dire perché in realtà c' è un po' abbastanza confusione sul tema spesso si intende marketing automation, solo il tool solo lo strumento, mentre per me significa qualcosa di più.
Innanzitutto lo dice la parola stessa Marketing automation vuol dire automatizzare delle azioni di marketing, quindi fare in modo che non debba essere io a cliccare il pulsantino del tool o a inviare le mail settimanalmente.
Ma sia è un automatismo che mi permetta di ottimizzare le tempistiche del mio lavoro.
L'obiettivo di fare questo è quello di inviare delle comunicazioni o far vedere delle comunicazioni che siano rilevanti ed interesse per l'utente che ho davanti.
Ok rilevante l'interesse vorrei soffermarmi su questo punto perché chiaramente la cosa che tutti mi domandano spesso ma io come faccio a capire cosa interessa al mio Presidente? È chiaro che se sono in un negozio o il commesso che viene li' e mi chiede a che prodotto sei interessato? Su un sito web e la cosa si fa più complessa perché non posso andare a chiedere a uno a uno ai miei utenti che cosa gli interessa? Per cui mi devo basare questo velo specificato sotto nella slide sul comportamento di acquisto e di navigazione del mio utente dovrò andare ad identificare i suoi comportamenti come si è mosso nelle pagine del mio sito, quali categorie ha visto, quali prodotti ha visto? E in base a tutti questi dati che vengono raccolti dal tool, vado a comunicare in modo diversificato alle persone che visitano il mio sito web oppure mi posso basare sul comportamento d'acquisto, ma questo lo posso fare solo se uno è già che entri, se mi ha già scelto in passato.
L'obiettivo di tutto questo chiaramente è quello di migliorare le performance del proprio business.
Può essere un obiettivo di miglioramento delle marginalità del proprio business, puo' essere un micro obiettivo più di livello inferiore.
Quindi sappiamo che per migliorare le performance dobbiamo definire dei micro obiettivi.
Questi i miei obiettivi possono essere declinati in azioni di marketing automation.
Io qui ho fatto un esempio che si basa un po' su uno stereotipo quello che alla donna piace rosa e all'uomo piace il blu è un esempio che però mi permette di farvi capire che cosa significa mostrare dei contenuti che siano rilevanti ed interesse in questo caso io il medesimo sito e in base all'informazione che ho raccolto in modo esplicito.
Se vuoi perché attraverso quando ci iscriviamo a Google ci viene chiesto uomo-donna uno può anche non dichiararlo, però nella maggior parte dei casi noi abbiamo questa informazione é quindi posso sapere se il mio visitatore è qui uomo donna e in questo caso andro' a mostrargli qualcosa di più affine.
Se sono ad esempio un e-commerce che vende prodotti cosmetici.
Ok, avrò la maggior parte del pubblico donna a cui piace vedere dei colori più vicini alla cromia del rosa o dell'arancione o del giallo e una parte di utenti.
Se vengo anche prodotti per la barba, ad esempio, saranno visitatori uomini a questa parte di utenti.
Io posso far visualizzare i contenuti in un colore diverso.
Questo è un esempio che vi fa capire cosa vuol dire mostrare delle comunicazioni interessanti per i propri utenti e personalizzate.
Ok, perché lo facciamo? Perché facciamo un marketing automation? Non perché ci divertiamo perché bello.
Perlomeno io sì, sono fortunata, quindi lo posso fare perché mi diverto.
Però i miei clienti lo fanno per un motivo ben chiaro e qualcosa ci dice che questa è la strada giusta.
Ci sono diverse ricerche a sostegno che portano ad identificare il marketing Automation con uno strumento efficace.
Poi ci sono diverse fonti.
Io qui vi ho raccolto tre dati che per me sono essenziali.
Il primo ci dice che il novantuno per cento delle persone preferisce acquistare in shop online o fisici invece anche un discorso di omni canali that in cui l'esperienza d'acquisto viene personalizzata chiaramente in un negozio.
Come dicevo prima, ho il mio commesso che mi darà il valore aggiunto di andare dal cliente e chiedergli esattamente cosa interessato che taglia le scarpe.
Vuole che colore dell'abito vuole sul sull'online? La questione è un po' più complessa, quindi ci vuole uno strumento che mi permetta di raccogliere questi dati e personalizzare l'esperienza ottantatré per cento degli utenti.
Inoltre dichiara che è più propenso a rilasciare i propri dati a fronte di ricevere offerte contenuti personalizzati.
Vi sarà successo sicuramente anche a voi.
Io ad esempio, ho due gatti e spesso mi iscrivo a dei siti che vendono cibo per gatti perché lo compra online.
Questi siti però vendono anche cibo per altri animali.
Ok, la prima volta mi arriva una mail con un'offerta sul cibo per cani e dico vabbè, non ho ancora fatto l'acquisto, quindi non sanno che ho i gatti.
La seconda e la terza volta che mi arriva da me sulle promozioni per il cibo per cani, io mi iscrivo, quindi è chiaro che se i contenuti vengono personalizzati e mi arriva l'offerta che mi interessa, io sono anche più propenso a rilasciarti dei dati aggiuntivi che mi permettano di ricevere solo quello a cui sono interessata.
Inoltre sappiamo che il due percento delle aziende europee a questo è il dato del duemila diciannove utilizza strategie di marketing automation.
Questo vi fa capire che c' è un gap importante tra quello che la domanda chiede é quello che l'offerta propone, quindi è vedetela come un'opportunità.
Le aziende che investono ora in strategie di marketing automation saranno quelle che arriveranno prima a un risultato, perché, come tutte le cose e poi avremo un accorciamento di questo gap tra domanda e offerta, è un forte divario ad oggi.
E queste due evidenze, secondo me mostrano qual è la strada da prendere.
Quali sono i vantaggi? Ve li riassumo in tre punti.
Prima di tutto un risparmio di tempo.
Va da sé che una automazione, come tutte le cose, ti porta a risparmiare del tempo in termini di risorse umane.
Focalizzate queste risorse su quello su cui sono più brave a lavorare, quindi non fatevi fare delle operatività, ma usateli per fare la strategia alla base di queste operatività maggiore engagement quando io mostro dei contenuti personalizzati un po' come avviene sui canali social, se io vedo qualcosa che mi interessa sono più portato a cliccarci, a commentare, a condividerlo.
La stessa cosa può avvenire sulle pagine di un sito web.
Se io vedo una frase, una call to action, un prodotto che è esattamente quello che cercavo, sarò più propenso a interagire con questo contenuto.
E infine, ma non ultimo, anzi dovrebbe essere il primo, quello di migliorare le performance.
Performance che possono essere aumento delle marginalità ma anche aumento ad esempio della Tasi diminuzione.
Scusate dei tassi di abbandono del carrello piuttosto che un miglioramento del dei click su una call to action a cui noi siamo particolarmente interessati in quel momento sono Dipende poi da l'obiettivo che ci siamo posti marketing automation può essere fatta a diversi livelli.
L'importante è capire sempre dove si vuole arrivare con questi strumenti e quale strategia adottare
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