Lezione dal corso Marketing Automation
L'obiettivo che ci diamo, lo ripeto, dovrebbe essere ormai abbastanza chiaro.
È quello di rendere unica l'esperienza dell'utente, quindi fargli vedere esattamente i contenuti che si aspetta.
Non abbiamo la sfera di cristallo, quindi non possiamo inventarci nulla.
Quello che dobbiamo fare è inserire uno strumento che ci permetta di raccogliere delle informazioni, di profilare i nostri utenti.
Lo possiamo fare in modi diversi.
Si parla di profilazione implicita quando raccogliamo dati di navigazione nello screen qui accanto sono tutti i dati di navigazione implicita.
Quindi noi cerchiamo di capire qual è la sua categoria preferita, il brand che preferisce.
Quando ho fatto la prima visita, quante pagine ha visitato e così via lo possiamo fare esplicitamente, quindi chiedendo glielo conformi contatto con dei sondaggi, ad esempio, o con l'invio di di alcune mail in cui gli chiediamo dei feedback.
Sono due modi complementari.
Chiaramente la profilazione esplicita è deve essere stimolata da un incentivo.
L'utente ci rilascia dei dati solo se sa che gli verrà dato qualcosa in cambio, quindi spesso piu' difficile fare la profilazione esplicita che è implicita.
Ora cercherà di chiarirvi quali quando ha senso fare marketing automation? Perché questo ci tengo a precisarlo, perché spesso mi succede che alcuni clienti arrivano, arrivano da noi e vogliono fare marketing automation, ma in realtà hanno tutt'altri problemi da risolvere prima.
Quindi la prima cosa è Chiedetevi se la vostra value proposition è chiara perché un utente dovrebbe acquistare da voi? Cercate di chiarire quali sono i vostri punti di forza e che vi differenziano dal mercato.
Se avete ben chiaro questo, se siete convinti della vostra value proposition, valutate se la vostra piattaforma è ben performante, perché io posso fare l'automazione più belle del mondo, ma se arriva su un e-commerce che ci mette due minuti a caricarmi una pagina che non riesco a navigare da mobile, capite che diventa un po' superfluo.
E inutile fare automazioni.
Quindi verificate che la vostra piattaforma sia ottimizzata anche e soprattutto nella user experience da mobile.
Inoltre ha senso farlo se gestite business con categorie di prodotti molto differenti, in quanto in questo caso è necessario creare dei contenuti ben diversificati perché dobbiamo parlare a un target molto ampio, molto differenti.
Se è vendete prodotti i cui acquisto ricorrente, ad esempio capsule per il caffè.
Io so che bevo due caffè al giorno e mensilmente consumo sessanta capsule.
Capite che fare un'azione di automazione in cui magari propongo la vendita in abbonamento.
Ha molto senso rispetto a un prodotto rispetto a un business in cui magari ha un'unica categoria con acquisti che faccio una volta ogni dieci anni.
Inoltre, ha senso farlo se il processo di acquisizione del cliente è molto lungo, per cui dal momento in cui raccolgo il lead al momento in cui convertono commercialmente quel lead, ho bisogno di diversi stimoli.
Un percorso molto lungo per portarlo alla conversione, perché magari devo fargli una strategia.
Devo fargli un prototipo del suo del suo prodotto.
Devo fargli vedere il packaging che darò al suo prodotto.
In questo caso creare un sistema di automazione è un po'.
Come abbiamo visto prima, il flow delle due mail sul caso dell'azienda cosmetica diventa molto, molto importante.
Inoltre, fatelo quando avete gia' un buon livello di traffico.
Io ho messo due indicatori che possono darvi un'idea in linea di massima dei volumi ideali per fare marketing automation, che sono un cinquanta cinquanta mila visitatori mese e un buon numero di utenti in database.
Intendo circa diecimila iscritti.
Poi è chiaro che se ne avete è quaranta, anche trentacinque.
Va bene lo stesso non è che è non è controproducente la cosa, ma che non riuscirete a fare è coprire immediatamente i costi.
Nel senso che, ehm se ho tanti volumi io riesco a recuperare prima il costo del mio investimento in marketing automation e riesco anche a tar ghettizzare meglio, perché se io ho tanti visitatori riesco a raccogliere molti più dati e a creare dei segmenti più sensati.
La domanda che viene spontanea è ok, io sono una start-up, quindi cosa devo fare? È per le startup? Io quello che vi posso dire il consiglio che posso darvi è se avete le risorse umane per gestirlo, perché serve davvero.
Secondo me in una startup una persona mezza giornata serve tutta per gestire un progetto di automation, soprattutto all'inizio.
E se avete le risorse economiche per gli strumenti che servono potete tranquillamente inserirla.
Spesso capita che ci sono progetti che magari dietro di loro hanno anche degli investitori, per cui dovete preparare un business plan completo di tutte le azioni.
Ha senso inserire già una parte di automazione? Come vi dicevo prima, in questo caso il breaking point verrà raggiunto più lentamente rispetto a un progetto già ben avviato e fate attenzione alla scelta dello strumento.
Nel senso che se io non ho dati non so a chi devo parlare, Non so quali azioni devo implementare.
Diventa molto, molto difficile scegliere il tool per cui potreste sbagliare.
Magari no, va bene, però potreste potreste anche sbagliare, Quindi optate se avete budget ridotti, ma volete inserirlo, optate per solo low cost o che fanno azioni limitate.
Non non iniziate a fare super integrazione con Toole All-in-one che alla fine magari vi trovate dopo un anno che dovete cambiarlo e avete avete speso un sacco di soldi.
Io sono sempre un po' per l'ottimizzazione delle risorse, quindi questo è il mio consiglio che posso dare per per le startup.
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