Segmenta e fidelizza i clienti per aumentare vendite e retention con Martina Guizzardi – Global Head of CRM & Loyalty a Oner Active, ex Marionnaud, EssilorLuxottica e Twinset – che ha gestito progetti internazionali di customer relationship management e programmi di loyalty per brand fashion e lifestyle, contribuendo ad aumentare l'engagement e a migliorare il customer lifetime value e l’ottimizzazione della retention attraverso segmentazioni data-driven, programmi VIP e campagne multicanale personalizzate.
In questo corso imparerai a progettare una strategia CRM completa, dalla segmentazione avanzata dei clienti alla creazione di campagne multicanale personalizzate. Apprenderai come analizzare i dati esistenti, costruire personas efficaci, applicare il modello RFM per ottimizzare conversioni e retention e sviluppare programmi di loyalty per migliorare l’esperienza cliente. Attraverso esempi pratici, business case reali ed esercizi guidati, imparerai a trasformare il CRM in un vero motore di crescita per il tuo business.