Lezione dal corso Lead Generation: strategie, funnel e conversione
Un'altra delle attività di generation che abbiamo testato in questo periodo e che ha portato degli ottimi risultati è il recupero carrello su WhatsApp invece che tramite email.
Questo perché? Perché da tutti gli studi di settore emergeva chiaramente come il tasso di apertura dei messaggi su WhatsApp fosse nettamente più alto rispetto al tasso di apertura di un'e-mail di recupero carrello.
Abbiamo quindi ipotizzato che con dei tassi di apertura così alti anche poi il tasso di recupero carrello, quindi lo step di conversione sarebbe stato più alto.
Che cosa intendiamo per recupero carrello? Semplicemente una persona arriva sull'e-commerce aggiunge il prodotto al suo carrello ci lascia il numero o l'e-mail, ma poi non converte.
Quindi non acquista il prodotto perché magari ha dei dubbi sulla spedizione, ha dei dubbi sulla taglia, può avere diverse tipologie di dubbi e molto spesso quindi lascia il carrello e non non acquista.
Abbiamo quindi voluto fare questo test e vedere le differenze di performance tra il canale e-mail e il canale WhatsApp.
La cosa fondamentale da tenere a mente è che dal momento in cui si attivi e si attiva il canale WhatsApp, quindi abbiamo un uno strumento di messaggistica istantanea, un rapporto diretto con il nostro cliente, dove per quanto noi possiamo inviare dei messaggi automatici, come vedete il primo messaggio naturalmente è automatico è stato fatto attraverso dei tool appositi per far recuperare il carrello alla persona.
Nel momento in cui questa persona riceve il nostro messaggio ha naturalmente il desiderio e la voglia di andare a risolvere i suoi dubbi, quindi ci farà delle domande.
WhatsApp, quindi a quel punto va visto come un canale di customer care come la live chat.
Se noi pensiamo di poter utilizzare il canale WhatsApp solo ed esclusivamente come canale di recupero carrello, senza poi fornire un servizio aggiuntivo ai nostri clienti, sicuramente non è lo strumento più adatto.
Nel momento in cui entriamo nell'ordine di idee che WhatsApp diventa un canale di vendita molto importante che ci aiuta a instaurare un rapporto con i nostri possibili clienti.
WhatsApp ci permette di fare il salto di differenza a livello di vendite e di fatturato.
Vi mostriamo qui i risultati che abbiamo ottenuto sull'e-commerce di questo nostro cliente sono dei risultati che tramite e-mail non abbiamo mai ottenuto.
Il tasso di apertura, come abbiamo visto nelle slide precedenti, era molto più alto.
Il tasso di conversione era molto più alto, ma soprattutto l'importo della spesa pari a quattrocentotredici euro era nettamente più basso rispetto al fatturato aggiuntivo che abbiamo generato.
Cioè con quattrocentotredici euro abbiamo generato millenovantacinque ordini e cinquant- quasi cinquantadue mila euro di entrate per un r o i di centoventicinque.
Vi rendete conto quindi quanto un canale di questo genere, ancora pochissimo utilizzato, ve lo assicuro da tantissime aziende italiane, possa fare la differenza e portare vendite incrementali e portare un netto incremento di fatturato? Ricapitolando, le attività di generation sono fondamentali anche per gli e-commerce, perché ci permettono di ottenere un contatto profilato e dargli delle informazioni aggiuntive che lo aiutano poi a convertire sul nostro sito web.
In questo caso, quindi, abbiamo visto come anche uno strumento come WhatsApp può diventare uno strumento che porta un incremento di fatturato attraverso dei messaggi altamente personalizzati e profilati.
Ci sono diversi strumenti che potete utilizzare per fare anche marketing automation con WhatsApp.
In questo caso noi vi abbiamo mostrato un che abbiamo realizzato con Ski un'azienda totalmente italiana, che si integra con diversi C R M e che permette quindi di mandare dei messaggi automatici alle persone che ci lasciano il contatto
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
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Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
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Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
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