Nel momento in cui noi incominciamo a lavorare sulla nostra roba.

Nel momento in cui noi siamo partiti per il nostro viaggio, è chiaramente e sfortunatamente, o anche forse fortunatamente, possibile che a un certo punto qualcosa non vada e che quindi dobbiamo cambiare strada.

Dobbiamo essere in grado di reagire bene a questo cambiamento.

E quindi come possiamo fare cosa fare nel momento in cui ci accorgiamo che qualcosa non va? Beh, prima di tutto dobbiamo accorgerci che effettivamente qualcosa non sta andando bene e ce ne accorgiamo solo se se e solo se effettivamente noi stiamo misurando nel momento in cui io sto viaggiando e sto viaggiando verso una certa destinazione.

Se vado nella direzione sbagliata, me ne accorgo solo se sapevo no.

Avevo un'idea di quelle che erano le mie destinazioni che mi sarei aspettato di raggiungere e guardo fuori dal finestrino.

Mi rendo conto che sto andando dalla parte sbagliata.

Se non guardo fuori dal finestrino, mai non me ne renderò conto.

Quindi misurare tutto è sempre il primo passo.

Dopodiché, se ci siamo accorti che effettivamente abbiamo sbagliato strada, dobbiamo cercare di capire dove abbiamo sbagliato.

Quindi qual è la causa Prima la causa di partenza del problema che noi stiamo riscontrando.

Non è sempre facile fare questa cosa.

Non è sempre facile, eh? Diciamo trovare una causa per il problema nel mondo reale.

Di fatto i problemi hanno spesso diverse origini, diverse cause però sicuramente è una uno sforzo che vale la pena fare.

Una cosa importante da tenere in considerazione e da fare.

Un'altra cosa importante è valu- valutare l'impatto di quello che stiamo di quello che stiamo riscontrando.

Dell'errore che stiamo vedendo, quindi è un impatto molto grande.

Cosa vuol dire? Un impatto grande? È un impatto grande per quante persone? Magari ha un impatto molto grande, ma è un impatto molto grande solo per alcuni utenti oppure ha un impatto più piccolo, ma è un impatto più piccolo per tantissimi utenti.

Quindi in questo in questa fase noi stiamo cercando di valutare quanto è grave il problema che abbiamo riscontrato.

Quindi abbiamo riscontrato un problema.

Abbiamo cercato di capire da dove arriva.

Abbiamo cercato di capire quant'è l'impatto e a quel punto dobbiamo dire okay questa cosa che stiamo riscontrando, come si inserisce all'interno dei nostri obiettivi e delle nostre priorità? Cioè, è una cosa chiave oppure è una cosa accessoria è chiaro che se noi siamo Netflix e riscontriamo un impatto nel riscontriamo un problema nel fatto che la gente non può guardare i video online, non può fare streaming del nostro contenuto.

È chiaro che quello è fondamentale rispetto al nostro obiettivo e alle nostre priorità.

Se magari il problema si trova in un'altra area legata alla non lo so, anche al motore di raccomandazione, che comunque è fondamentale, ma magari è meno prioritario perché ci permette lo stesso di fornire al nostro servizio, avrà questa cosa un impatto diverso.

Quindi, in base a questo assessment scegliamo cosa fare, agiamo, comunichiamo, quindi cambiamo eventualmente strada, agiamo sulla nostra roadmap e facciamo le modifiche necessarie.

Poi, ovviamente, continuiamo a misurare e vediamo se abbiamo risolto il problema.

Quando facciamo le modifiche non dimentichiamoci di comunicarlo, quindi non comunichiamo.

Non dimentichiamoci di dire agli altri membri, agli altri passeggeri della nostra macchina guarda che abbiamo cambiato strada perché abbiamo incontrato questo problema e adesso stiamo andando di là.

Ma non ti preoccupare se vedi che stiamo andando verso nord invece che verso sud, perché l'abbiamo fatto in maniera consapevole per questo motivo.

E comunque la nostra direzione finale rimane sempre quella questo perché, come dicevamo prima, tutto quello che facciamo deve essere anche da un punto di vista comunicativo ed irrazionale, inserito all'interno di un contesto che chiamiamo qui road map.

Quindi all'interno di un contesto dove ogni oggetto viene fatto a seguito della formulazione di un'ipotesi un'ipotesi, proprio nel senso del metodo scientifico di questa ipotesi, eh? Quindi oggetti che hanno una forma, diciamo, ben definita.

E questo perché? Perché vogliamo essere sicuri che tutto quello che facciamo abbia e aggiunga valore a lungo termine per i nostri i nostri utenti.

Che forma ha, quindi un'ipotesi un'ipotesi ha questa forma standard definita che vediamo qui insieme sulla slide.

Cioè crediamo che facendo questa cosa per queste persone, otterremo questo risultato per sapere se abbiamo ragione dovremo fare una certa azione, quindi faremo quest'azione e misureremo una certa metrica.

Non basta però fare un'azione e misurare perché dobbiamo sapere che abbiamo avuto ragione.

Sapremo che abbiamo avuto ragione se otterremo un certo risultato entro una certa data.

Quindi un'ipotesi significa io m'immagino che se cambio il colore del bottone di acquisto per tutti gli utenti, otterremo un aumento.

Otterrò potenzialmente un aumento della conversione da um Locker a Booker da chi guarda a chi prenota e sappiamo che avremmo avuto ragione per per provare che questa ipotesi sia un'ipotesi corretta.

Faremo un esperimento dove, per esempio, andremo a modificare il colore di questo bottone e andremo a misurare il livello di conversione rispetto alla metrica standard di controllo dove il colore non è modificato e sapremo che avremmo avuto ragione se otterremo un certo aumento di conversione entro un certo periodo.

Questa è la struttura base di qualunque ipotesi e qualunque oggetto esista all'interno della nostra road map in termini di soluzioni in termini di cose da fare, dovrebbe essere formulato in questi termini, cioè nulla di quello che noi facciamo dovrebbe essere slegato da un'ipotesi concretamente un'ipotesi di business.

Vediamo un altro esempio io vi dicevo che lavoravo ho lavorato per tanto tempo a booking punto com è una delle cose che ho fatto.

Ho seguito personalmente quando lavoravo a booking punto com.

Nell'ambito degli affitti brevi è stato lo sviluppo del diciamo del rating, quindi di un sistema di valutazione della qualità degli appartamenti e delle case vacanze sulla pagina di booking punto com.

Ora voi quando prenotate un albergo su booking siete abituati a vedere le stelle, le stelle rappresentano la qualità oggettiva di quella struttura.

Um, per gli appartamenti e le case vacanze una cosa equivalente non esiste.

Non esistono delle stelle universalmente riconosciute.

Ovviamente esistono i feedback, gli utenti, le recensioni.

Ma questa è una cosa basata sull'esperienza soggettiva, mentre le stelle sono un parametro diciamo, basato sulla presenza effettiva di future all'interno di una certa struttura.

E quindi la nostra ipotesi, quando noi abbiamo incominciato a lavorare su questa cosa a Booking, era che aggiungere un sistema oggettivo di misurazione della qualità degli appartamenti e delle case vacanze per tutti gli utenti interessati a prenotare questo prodotto avrebbe potuto portare ad un aumento della fiducia nella nostra piattaforma e conseguentemente, a un aumento della conversione.

Come eravamo arrivati a formulare queste ipotesi? Beh, chiaramente, come dicevamo prima, partendo dal dal, da delle osservazioni scusate, partendo da delle osservazioni nel comportamento degli utenti che ci portavano a credere che le persone magari non erano così abituate a prenotare questo tipo di prodotto su una piattaforma come Booking, erano più abituate a prenotare degli alberghi e quindi facevano fatica a capire effettivamente cosa stavano prenotando.

Questo è un problema per chi prenota, perché ovviamente magari ci sono delle aspettative disattese.

È anche un problema per chi affitta, perché ovviamente magari poi arrivano dei clienti che si aspettano di trovare delle cose che non ci sono.

Quindi questa era l'osservazione.

Questo era l' inside.

Ovviamente abbiamo formulato diverse soluzioni potenziali e diverse ipotesi e alla fine questa è una di quelle.

Questa è una delle soluzioni che abbiamo val-, validato, valutato.

E poi quella che effettivamente è andata, diciamo, ha avuto successo.

Quindi è online ad oggi.

Um questa ipotesi poi, come è stata validata, è stata validata facendo un test, misurando la differenza di conversione tra il gruppo di controllo e il gruppo a cui veniva sottoposto il trattamento.

E ovviamente questa cosa ha portato a un certo incremento della conversione in un certo periodo di tempo, che poi ha fatto sì che questo oggetto sia ad oggi, appunto live sulla sulla piattaforma.

Quindi, nel momento in cui io gestisco una roadmap, tutti gli oggetti della mia road map dovrebbero essere appunto di nuovo collegati in qualche modo a delle ipotesi concrete di questo di questo tipo.

E queste ipotesi a loro volta sono collegate a delle osservazioni a degli insight che io ho costruito a partire dalla mia relazione con gli utenti