Il primo e-commerce che voglio andare ad analizzare insieme, ricordiamoci per la parte di esperienza, poi vedremo anche la parte di tool, la parte di funnel ecc eccetera eccetera.

È tiffany.

Ora vi ricordo che tiffany c'ho un particolare rapporto con l'e-commerce di tiffany perché una volta ho fatto la presentazione e ci ho messo veramente ore e ore e ore a trovare un e-commerce decente e tiffany era uno probabilmente di quelli fatti meglio in assoluto.

E voglio adesso andare ad analizzarlo e vedere effettivamente perché ricordiamoci sempre l'obiettivo di questo è capire che cosa è una buona esperienza e cosa non lo sia.

Analizzeremo anche degli e-commerce che non hanno una buona esperienza proprio per capire la differenza tra i due.

Ora andiamo direttamente e sono deciso di partire qui di questa schermata che stiamo vedendo perché l'esperienza molto spesso parte ancora prima effettivamente di entrare all'interno dell'e-commerce e è chiaro che avremmo potuto anche parlare di social media di vari canali.

Possiamo vedere tutto quanto è chiaro ingegneri si può applicare a qualsiasi cosa e analizzare la strategia che qualcun altro sta usando da fuori.

Però secondo me questo qui è abbastanza collegato a l'esperienza perché l'esperienza molto spesso parte qua in questo caso qua.

Se noi cerchiamo tiffany su un normalissimo browser come Chrome, possiamo vedere che la prima risultato che troviamo è sponsorizzato tiffany, che semplicemente sponsorizza e vedete che già qua ti mostra dei risultati regali fino a cinquecento euro regali per lei bracciali, orecchini, anelli tiffany e questo ci fa capire che cosa ci fa capire che loro mettono qua quello che probabilmente sono le ricerche più comuni dei loro clienti.

Questo ci fa già capire bene se tiffany potrebbe essere un nostro competitor.

Aspetta un attimo che probabilmente i loro clienti stanno cercando questo.

Questo come hai già scritto, spiegato benissimo nel corso di massimo giochino sempre qua all'interno di rn ci permette di fare un'analisi questi qua sono tutti degli specie di micro dati che ci permette di analizzarli e capire quindi come applicare tutto questo alle nostre as, al nostro business, eccetera eccetera.

Quindi ora non mi soffermo su questo, ma era per far capire che l'analisi non parte solo dentro l'e-commerce, ma anche un passo prima senza nessun problema.

Se invece guardiamo giù che è diverso dall'altro vedete che in ogni caso anche qua giocano con una proposition leggermente diversa gioielli di lusso, regali, accessori dal milleottocentotrentasette va a vedere l'autorità quanto tempo è che sono sul mercato? Quanto di valore è solo i miei prodotti.

Poi bracciali, collane per leonelli, orecchini, Milano duomo, eccetera eccetera.

Ora entriamo non facciamoli spendere.

Non clicchiamo sopra chiaramente sopra all'as perché non ci interessa farli spendere.

Ecco qua.

Vediamo subito che parte in questo modo.

Cioè un video già ci fa capire Wow, l'esperienza per quel target potrebbe essere molto più utile.

Quella dei video potrebbe colpire molto di più interagire molto di più.

Chiaramente c'è la parte di cookie.

Accettiamo in questo caso qua e vediamo che cosa c'è qua.

Ora partiamo subito da una cosa Avete visto che io ho tirato leggermente in giù ed è comparsa una action.

Questo è il primo elemento, quello che c'è sotto questa linea che vedete qui si dice quello che c'è sopra c'è tutto quello che è visibile dall'utente appena entra è perché è così importante? Perché oltre l'ottanta percento dei nostri clienti che vedono questa pagina non scenderanno mai, perché è importante sapere perché chiaramente qui noi abbiamo una grandissima occasione, ovvero diminuire il più possibile il numero di utenti che non solo non scende, ma non clicca niente e se ne va e chiude come fare tutto questo? Dobbiamo avere mostrare tendenzialmente una molto visibile.

Questo per esempio è un primo errore che io vedo guardate qua scritte molto piccole.

Chiaramente fa parte di branding.

Però per dire le le best practice in è di avere una pagina che mostri immediatamente una action e in questo caso qua la action è qua sotto.

Ora se fossero partiti per esempio così se sto molto meglio perché vedete che si crea un contrasto è piccolina ma si crea un contrasto.

Ora come facciamo a sapere se la action è grande abbastanza? Ripeto, dipende dal design che il nostro e-commerce vuole tenere, ma se noi spendiamo spingiamo il tasto per ridurre la grandezza dello schermo che in questo caso eccolo qua per me è comando punto di domanda vabbè in un mac e lo rimpiccioliamo molto vedete? Diciamo non troppo, facciamo così oppure semplicemente lasciamo qua il computer e facciamo cinque passi indietro che cos'è che si vede qui in default si vede subito il logo, si vede la ni però un po' si vede.

Ecco dovete pensare a un cliente, un potenziale cliente molto distratto, come è la maggior parte di persone che gira su internet come qualcuno che guarda lo schermo di questa grandezza.

È molto importante sapere che certi elementi devono essere grandi abbastanza per far capire All'utente dove deve andare.

Quindi se rimettiamo la grandezza precedente, loro vogliono farci andare qua.

Scopri e acquista Tiffany che probabilmente questo prodotto ora il concetto qual è? Noi possiamo scendere, Possiamo guardare come dispongono.

Vedete su altre action che ti fanno capire come andare.

Ci sono gioielli, regali, amore e fidanzamento e vedete che usano anche un menù molto interessante.

Chiaramente tutti questi qua sono degli specie di pulsante servizio clienti.

Tutte queste cose qua sono delle analisi che noi possiamo fare per capire effettivamente qual è la cosa migliore che Tiffani tendenzialmente fa e quindi mostrare tutti i i prodotti, i gioielli per rendere facile la navigazione alla persona, quindi tendenzialmente avere un con tutti questi elementi Servizio clienti location, ricerca Prenota un appuntamento Le cose più importanti e poi dei filtri che ci permettono di trovare facilmente l'orologio che stiamo cercando.

Il prodotto che stiamo cercando è fondamentale da avere.

Se scegliamo i gioielli più richiesti, capiamo quali potrebbero essere i gioielli più richiesti e come anche a livello di design dimostrano Vedete, non ci sono prezzi, non c'è nessun prezzo perché non c'è prezzo perché Tiffany in questo caso non punta sul prezzo.

Dopo vedremo un reverse di amazon dove invece il prezzo lo sconto è estremamente più importante.

Vedete come cambia tutto? Vedete che se uno può cliccare qua sopra e andare ora c'è la parte di homepage.

Noi abbiamo detto che comunque c'era una per portarti all'azione dopo tendenzialmente in un e-commerce c'è la pagina di prodotto del singolo prodotto o di multipli prodotti qua, per esempio, sono entrato in un prodotto unico e vedete cosa succede qua.

C'è un una cosa che ti dice acquista ora ci sono ancora rimane il menù rimane l'etr Si si dice poi andiamo a vedere giù orecchini piccoli il prezzo comunque in piccolo risp- guardiamo tu soprattutto anche qua facciamo quel quel test command indietro.

Vedete come si riduce tutto? Guardate, guardate cosa rimane visibile ora chiaramente si è rimpicciolito di meno, però il titolo, i gioielli il prezzo è praticamente sparito.

Questo ci fa capire quale priorità grafica danno una Avvisami quando è disponibile.

In questo caso, quando non si può comprare descrizione ma tutto è molto, molto grafico e ti suggeriscono anche altri prodotti.

Io ora torno indietro o andiamo a trovare un prodotto che possiamo acquistare perché vogliamo entrare all'interno del check out.

Eccolo qua Aggiungi il carrello, guarda le misure Cioè vedete tutte queste cose qua sono elementi molto importanti.

Puoi ingrandire e vedere meglio graficamente senza dover cambiare pagina.

Tutto questo puoi vedere a tre e sessanta l'oggetto te lo te lo devo vedere così te lo fa vedere anche indossato a una modella, a una persona in generale di tutte le informazioni possibili.

Ma ricordatevi il discorso del rimane in tutte le pagine del nostro sito anche qua Guardate la ci permette sia di tornare e trovare nuovi prodotti, sia di vedere tutto quello che ci serve, la quantità, la grandezza e soprattutto la per pagare o prenotare un appuntamento.

Se clicchiamo aggiungi il carrello.

Che cosa succede? Dobbiamo interrogarci su quello clicchiamo Guardate cosa è successo.

Non ci ha portato direttamente nel carrello, ma ci ha fatto ci ha aperto una tendina facendoci vedere dov'è il nostro carrello.

Perché dice continua lo shopping compra, metti nel carrello più cose quando sei pronto, pronto ad acquistare.

Vai ad acquistare ti fa vedere un riassunto del tuo carrello.

E poi chiaramente tu quando sei pronto, vai a pagamento.

Ora guardate qua la differenza.

Cosa succede se l'e-commerce è fatto Bene, lo scopriamo subito.

Eccoci qua.

Questo è l'e-commerce Ora questo ora è la parte di checkout.

Qual è la differenza tra prima e ora? Prima La homepage è tendenzialmente molto branding.

È smistamento.

La pagina di prodotto è consideration.

Ti do tutte le informazioni per considerare l'acquisto del prodotto.

Da quando tu dici vai al pagamento, devi dimenticarti della fase di consideration ed entri nella fase finalmente di acquisto.

Da quando entri nella fase di acquisto, Qualsiasi elemento che riguarda la consideration deve essere sparito.

Perché tu hai già detto che vuoi acquistare questo prodotto e guardate cosa succede prima cosa.

Una delle cose peggiori che vedo sono due Adesso lo vediamo però tenere l'etr.

Questa parte qua è Ether.

Vuol dire la testa del sito il menù in alto tenerlo uguale a la parte di sito.

Vedete, prima c'erano tutti il menù ti permetteva di andare tu da qua hai solo un gol.

Farlo comprare il la il potenziale cliente e non farlo uscire da qua.

Per farlo devi minimizzare tutto.

Al massimo c'è il numero di telefono perché puoi chiamare e dire Ho un problema.

Sto cercando di comprare.

Mi aiutate e minimizzano completamente il footer.

Il footer è l'altro menù in basso.

Prima invece nell'altro footer.

Ci guardiamo dopo.

Anzi, guardiamoci ora.

Ma guardate il footer Com'è! Eccolo qua.

Vedete, ci sono mille servizio clienti, informazioni, i social, gli iscritti alla newsletter.

Tu non vuoi queste cose Come non vuoi tutta questa parte quando entri nel checkout.

Eccolo qua.

Questo è un checkout a regola.

D'arte è perfetto.

E qua c'è anche una voce per contattare e per avere e per essere per rispondere All'esigenza Ora un'altra cosa perfetta che stanno facendo? Sono questo clienti registrati email e password.

Cioè, entra nel tuo account dove probabilmente hai salvato la password, dove hai salvato il metodo di pagamento, l'indirizzo di spedizione, eccetera eccetera.

Oppure procedi all'acquisto di un nuovo cliente.

Io clicco da un nuovo cliente e ora vedete cosa succede.

La maggior parte di e-commerce un sacco di e-commerce fa il grandissimo errore di obbligarti a creare un account l'account.

Glielo dici di crearlo dopo l'acquisto? Non durante prima Ora dobbiamo rendere il più facile e veloce l'acquisto e il pagamento.

Tutto il resto è totalmente inutile e vedete loro cosa fanno.

Ti danno lo dividono in due step spedizione e pagamento.

Dopo vedremo.

Ci saranno sicuramente troveremo la nostra cosa degli e-commerce con un'unica pagina lunghissima ora, perché è preferibile non avere un'unica pagina molto lunga.

Addirittura io pe- penserei di dividerlo a tre step.

Il primo step unicamente è la parte dove metti la tua email e poi tutto il resto.

Perché? Perché se tu sei in grado di fargli mettere la sua mail, sei in grado di salvare quell'acquisto e sapere l'acquisto punto uno punto due sei in grado di mandare una comunicazione un reminder del A sei uscito dall'esperienza Guarda che puoi ancora completare l'acquisto.

Questo qua è una strategia che vedremo dopo che si chiama Bandon Recovery, che ti permette di recuperare qualcuno che ha lasciato il carrello.

Ricordiamoci qui perderemo oltre il settantotto percento degli utenti che hanno messo qualcosa nel carrello che lo mettono e poi non completano l'acquisto ed è importantissimo per noi recuperarli il più velocemente possibile.

Ora qua ti dice Titolo, signore, ora qua quanti campi sta al nostro business sapere quanti campi servono, tendenzialmente meno ne possiamo mettere, meglio è.

Io metto un paio di campi e altre cose che ci spiega Patologia di consegna, spedizione gratuita.

Vedi come tutto minimizzato.

Ricorda che quello che stiamo per comprare questo ci dice quanto durerà la spedizione ci dà Vedete L'esperienza Tiffany, contattaci Consegne resi cambi i pagamenti.

Ci sono queste informazioni, ma sono relative a il tab di spedizione, che è quello che stai facendo.

Messaggio facoltativo perché potrebbe essere che tu voglia mettere un messaggio.

Vedete com'è minimizzato di regalo o altre cose.

Benissimo.

E qua ti dice pagamento rapido se vuoi direttamente papale No, andiamo avanti.

Non voglio salvare.

E ora arriviamo alla pagina di pagamento.

Ora vedete, la spedizione è a pagamento.

Se io ora torno indietro probabilmente tutti i miei dati sono stati salvati e questo qua è un'altra funzione molto importante.

Vedete che ancora è tutto molto minimizzato E qua semplicemente mi dice il numero di carta PayPal qua in questo momento Tiffani soltanto carta o paypal.

Indirizzo di fatturazione Nel caso che evidentemente serva la fatturazione Informazioni di contatto Vedete crea account per salvare i tuoi dati.

Loro te lo mettono qua dentro.

Questa è perfetta come esperienza e ti danno anche una ragione.

Crea il tuo account per salvare i tuoi dati, non crea un account e basta.

Chiaramente ti mettono i check nel caso che tu voglia privacy, eccetera, eccetera e alla fine completi il pagamento.

Ora non completiamo il pagamento, ma questo per me è un e-commerce perfetto.

A livello di esperienza l'hanno cambiato rispetto a quanto l'avevo visto.

Io no.

È la prima volta che ci rientro dopo anni.

Ma io lo trovo ancora incredibile.

Ora, se noi tornassimo indietro, voglio vedere che cosa succede, visto che comunque ho fatto alcuni step.

Torna indietro.

Torno a una pagina di gioielli.

Ora.

Vedete, io sono qua.

Che cosa succede se io clicco di nuovo qua e rivado al pagamento? Voglio delle cose.

Okay.

Mi fanno rifare questo.

Vediamo se i dati sono reinseriti.

Perfetto.

Tutto inserito.

Vedete, io addirittura qua potevo potenzialmente portare.

Hanno perso il cap.

Non so perché potevano riportarmi se avevo tutti i dati direttamente alla pagina di pagamento, ma magari volevano vedere se ci avevo aggiunto qualcosa, eccetera, eccetera.

Però questo per me è fantastico.

Ma per le ragioni che ho appena detto, Primo, dividono perfettamente l'esperienza tra consideration e acquisto secondo, um tendenzialmente hanno una buona e una buona design a livello di prodotto a livello di tutto.

Dando la giusta priorità ai giusti elementi, non ti mettono come priorità il prezzo ti mettono come priorità.

La parte di ice il fa ti fanno vedere il prodotto in diverse fasi sia indossato da qualcuno se non indossato eh Ci sono tutte le informazioni che servono per il prodotto, sempre considerando la differenza tra The e una volta che entri nel pagamento, minimizzano l'ade, minimizzano il ti dividono tutto step non ti obbligano a creare l'account prima di effettuare l'acquisto e ti mettono le giuste informazioni.

Come contattaci hai bisogno di aiuto? Hai un problema e non social o altre cose che distraggono un potenziale cliente.

Questo Tiffany chiaramente si applica a il loro target di clienti.

Nei prossimi video andremo a vedere altri e-commerce diversi che magari avranno un'esperienza diversa