Vediamo adesso quali sono le azioni pratiche che possiamo effettuare all'interno del nostro store del nostro e-commerce, in questo caso per fare in modo che appunto l'utente abbia l'esperienza più qualitativa possibile.

Quindi vediamo come applicare effettivamente dei consigli pratici di di C R o al nostro e-commerce in in primo piano.

Ci sono delle best practice generali che non riguardano sezioni specifiche del sito, non riguardano l'homepage o il menù di navigazione, eccetera, ma riguardano proprio l'infrastruttura del sito e sono delle best practice generiche che valgono che tu abbia un e-commerce o che tu abbia un sito vetrina che tu venda consulenze o servizi.

Sono consigli generici che aiutano in in qualsiasi modo a migliorare l'esperienza dell'utente in primis la velocità del sito.

Ormai sappiamo che per colpa anche virgolettando di piattaforme come Tik Tok, il nostro tasso di attenzione è sceso a meno di tre secondi.

Paradossalmente, il tempo di attesa che una persona può aspettare prima del caricamento di un sito non può superare i tre secondi, quindi abbiamo bisogno di ottimizzare il server.

Abbiamo bisogno di fare in modo che il nostro sito sia il più um responsivo possibile, il più dinamico possibile.

Il più reattivo possibile.

Per fare questo, in gran sostanza, possiamo fare in modo di ottimizzare le immagini che andiamo a caricare sul sito.

Cerchiamo di non avere dei P n G o dei JPEG da quattrocento mega caricati sul sito, che potrebbero rallentare notevolmente il caricamento della pagina.

Cerchiamo di ottimizzarlo utilizzando il web e l'avi F che sono i due nuovi formati che si utilizzano nel web.

Um utilizziamo dei font leggibili e web.

Cerchiamo di non caricare delle dei font totalmente illeggibili perché sono carini o perché sono in linea con il nostro Bland.

Cerchiamo di utilizzare Google Font che sono più responsive, sono molto più leggibili, ovviamente una dimensione di carattere molto più leggibile e prima di tutto, prima di tutto questo cerchiamo di ottimizzare chiaramente il nostro sito in in ottica mobile ragioniamo sempre mobile, ogni micro azione che compiamo, ogni modifica che facciamo in page Lage ovunque ragioniamo la prima da mobile che generalmente il mhm la percentuale di traffico derivante da mobile nel duemilaventiquattro supera abbondantemente il novanta percento.

Il il desktop ormai sta andando a sparire, il tablet non ne parliamo, quindi fondamentalmente è importante che noi ragioniamo con un rettangolo in verticale e cerchiamo di fare tutto per fare in modo che le le sezioni varie che andiamo a modificare, andiamo a creare, funzionino bene, prima di tutto su mobile e poi su desktop utilizziamo solo sezioni pertinenti.

Evitiamo di inserire tanti elementi, elementi a caso, di inserire tante cose che non servono solo perché abbiamo visto che da altre parti lo utilizzano i nostri competitor lo usano, ma non è detto che questa cosa funzioni sempre.

Non è detto che quello che funziona per un competitor funzionerà anche per noi.

La scienza della c r o non è esatta.

Non è detto che una cosa funzioni bene allo stesso modo per tutti gli store su cui è inserito un determinato un determinato elemento, motivo per cui tutte le migliorie, tutto quello che vedremo da adesso in poi saranno delle best practice che ovviamente andranno inserite nel momento in cui capirai, dopo tutta l'analisi dei dati che hai fatto, che queste abbiano senso anche all'interno del tuo sito.

E fin per finire devi aiutare l'utente prima che il tuo brand è fondamentale che l'utente abbia, come già ripetuto, l'esperienza migliore possibile.

Se pensi che il tuo prodotto sia difficile da spiegare, se pensi che nella tua pagina manchino degli elementi che effettivamente potrebbero aiutare l'utente a svolgere determinate azioni.

Ragiona come ragione l'utente fai dei test a campione manda il tuo sito a diverse persone che siano interne o esterne al settore per capire come si muovono all'interno del sito, per capire effettivamente quali sezioni guardano, su quali sezioni si fermano, che tasti cliccano e da questa analisi qui un'analisi a campione cerca di capire effettivamente qual è il bisogno dell'utente e cerca di ottimizzare su quello anche alle volte andando contro quello che può essere il tuo brand.

La prima parte da ottimizzare a livello pratico in un e-commerce è chiaramente la top bar, la bar possiamo chiamarla come vogliamo, ma fondamentalmente è la prima parte che generalmente ha più visibilità al momento del caricamento del sito, sia tu in landing page o in homepage.

Qualsiasi sia la la destinazione, fondamentalmente la top bar ha l'obiettivo di mostrare un messaggio super chiaro super diretto al nostro utente.

Spesso generalmente viene utilizzato per mettere in evidenza la spedizione gratuita sopra un un determinato valore dell'ordine.

In altri casi si utilizza per fare leva, fare presa sul l'arrivo di un lancio alla fine di una promo, ad esempio, come si può vedere nella slide utilizzando un countdown e quindi fondamentalmente è ciò che ci aiuta a indirizzare l'utente dove vogliamo, essendo l'elemento più d'impatto volendo, um grazie anche al al fatto che generalmente ha un colore molto acceso rispetto a tutto il resto del sito, è la prima sezione su cui dobbiamo andare a concentrarci per fare in modo che l'utente vada dove vogliamo noi.

Perché se è vero che dobbiamo cercare di ragionare come l'utente e fare in modo che l'utente abbia un'esperienza migliore il nostro aiuto, una nostra guida nella sua testa da questo punto di vista sicuramente può aiutarlo a prendere la decisione giusta per lui, ma soprattutto per noi.

Chiaramente è importante mettere in evidenza i benefit nella top bar, quindi se ci troviamo per esempio in una landing page, è fondamentale che il nell'offerta, magari che stiamo cercando di proporre c'è la spedizione gratuita.

Mettiamo bene in evidenza il beneficio della spedizione gratuita se l'abbiamo assicurata, come vedremo dopo in un esempio.

Meglio ancora cerchiamo di mettere in evidenza il benefit e allo stesso tempo però è importante ottimizzare la top bar cercando di non oscurare eccessivamente la bob default.

Questo perché? Perché è importante che un utente abbia ben chiaro il messaggio, ma allo stesso tempo è importante che la sezione alta del sito, quindi la top bar unita al leder, quindi tutta la parte di testata del sito, non superi un quindici venti per cento dello schermo di visualizzazione, perché è chiaro che altrimenti rischieremo di andare a tagliare altri elementi fondamentali, come possono essere il titolo della pagina o l'ela in generale di una di una page, quindi il titolo del prodotto oppure la l'ed dell'offerta che stiamo proponendo.

È importante che l'elemento totale del dell'inizio fondamentalmente della pagina non sia troppo invasivo da oscurare il contenuto principale del sito.

A livello di navigation possiamo sicuramente attuare delle modifiche ben specifiche, ben precise.

Troppe volte troppo spesso si vedono dei menù super lineari super dritti in cui si cerca di inserire il possibile, inserire tutto l'inserimento senza cognizione di causa.

È fondamentale nel menù di navigazione, cercare di rimuovere tutto ciò che è dispersivo e ovviamente cercare di um priori degli elementi piuttosto che degli altri.

Nel nell'esempio che vediamo qui a destra venivamo da una situazione in cui il lo store in questione aveva per esempio tre link diversi per che riportavano dei quiz um tutti e tre come prima voce del menù e ovviamente rischiava di diventare dispersivo per il semplice fatto che un utente arriva sul sito come prima azione, potrebbe tranquillamente aprire il menù e un un utente freddo che arriva sul sito non ha ben chiaro che cosa vuole comprare, ma spesso e volentieri non ha ben chiaro nemmeno che cosa noi proponiamo.

Quindi nel momento in cui cerchiamo di ottimizzare in questo modo dando all'utente esattamente quello che vuole lui prima che quello che vogliamo noi e quindi dividere e categorizzare le varie voci del menù per quelle che possono essere le problematiche, le categorie del nostro prodotto, le sottocategorie.

Cercare di dare una direzione all'utente anche in modo visuale, come si può vedere nella slide, è fondamentale per guidare l'utente esattamente dove vogliamo noi e dove vorrebbe essere lui.

Giochiamo tanto con le garanzie e l'autorevolezza la prof è fondamentale e è fondamentale soprattutto cercare di ottimizzare dove noi siamo in grado di fare meglio degli altri.

Ora se noi abbiamo un non abbiamo garanzie specifiche o non abbiamo un'autorevolezza tale da differenziarci così tanto da altri competitor, cerchiamo di giocare su alcune cose che magari i competitor danno per scontato.

Questa cosa è fondamentale perché non è tanto la garanzia in sé.

Non è tanto il il benefit in sé che fa la differenza.

Chiaro la qualità del benefit è fondamentale, ma è più fondamentale cercare di differenziarci dagli altri per dire noi siamo faccio un esempio.

Faccio un esempio come nello store che si si vede in questa slide e qui si parla del primo um store italiano che vende prodotti cosmetici certificati al cento per cento bio dal millenovecentottantaquattro è una garanzia che gli altri non possono dire di avere.

Tanti altri possono dire di avere prodotti cento per cento bio, ma non lo possono dire dal millenovecentottantaquattro.

Si tratta semplicemente di cercare di fare enfasi su del delle garanzie dei benefit che possiamo avere per differenziarci dagli altri.

È fondamentale rendere chiari i, quindi se il nostro prodotto, la nostra azienda, il nostro servizio copre più aree di intervento che possono essere più problematiche che un utente può avere, è fondamentale non solo dimostrargli che il nostro prodotto è a livello a livello visuale a livello infografica risolve questi problemi.

È fondamentale spiegargli anche come il nostro prodotto risolve determinati problemi, di modo che un utente qualsiasi sia il fine.

Dell'acquisto sa perfettamente a che cosa va incontro comprando un determinato prodotto per risolvere un determinato prodotto, un determinato problema.

Sfruttare la social chiaramente è fondamentale.

È fondamentale utilizzare il le recensioni dei clienti Gli U G C.

Ultimamente va tanto di moda mettere i I dei Creator che sponsorizzano il nostro prodotto all'interno delle pagine prodotto all'interno dell'homepage Questa cosa qui non è assolutamente sbagliata.

Cerchiamo di riempire il nostro sito internet di volti di facce.

Cerchiamo di dare un volto al al problema alla risoluzione di questo problema attraverso i nostri clienti attraverso i testimonial gli influencer è fondamentale che l'utente entrando in un sito entrando in una pagina di destinazione, si trovi davanti a persone e non solamente a prodotti.

Cerchiamo di aiutare L'utente come ho sempre detto.

Um, Diamogli tutte le risposte che cerca le possibili domande che potrebbe avere su un determinato topic su un determinato prodotto su una determinata funzione del nostro prodotto.

Non cer-.

Cerchiamo di non essere scontati su nulla.

Immaginiamo il nostro utente come un il nostro potenziale cliente come un bambino.

Meno di tre anni questo non per dire che l'utente ovviamente ha un call cente intellettivo inferiore, ma semplicemente se abbiamo una parte relativa alle facce.

Non limitiamoci a cinque domande perché il sito risulta più bello se ce ne sono solo cinque.

Se pensiamo che il nostro utente potrebbe porsi quindici venti trenta domande sul nostro prodotto, mettiamole tutte e trenta.

Non diamo nulla per scontato o ottimizza l'accessibilità.

Se il cliente potenzialmente potrebbe avere dei problemi con il nostro sito, perché non riesce a leggere una cosa non riesce a trovare una funzione specifica.

Crea una sezione legata al al al Center, quindi cerca di indirizzare il cliente.

Cerca di rispondere ai suoi dubbi a parte, a parte con le FAQ, ma attraverso sezioni specifiche del sito Hai bisogno di aiuto? Hai bisogno di un consiglio sul tuo prodotto? Utilizza la live chat.

È fondamentale che cerchiamo di coccolare il nostro cliente come se fosse effettivamente un cliente che entra dalla porta del nostro store e ha bisogno di un consiglio.

Ha bisogno di aiuto per capire come può risolvere il suo problema.

Trattiamo il nostro utente come se fosse all'interno di uno store fisico.

Gli esperimenti gli esperimenti sono fondamentali perché tutto ciò che che va modificato.

Tutto ciò che vogliamo modificare e cercare di ottimizzare all'interno del nostro sito è importante che venga pianificato.

È importante che non venga fatto tutto assieme.

Se adesso abbiamo un'idea specifica di quello che può essere il nostro sito ideale, abbiamo il nostro store messo allo stato attuale e con quello che vi ho appena spiegato che ti ho appena spiegato hai hai qualche idea? Ti sei fatto qualche idea di come puoi implementarlo sul tuo sito? Non farlo tutto insieme pianifica le tue azioni, cerca di fare una roadmap.

Questo mese posso testare il una top bar di un certo tipo.

Se il test funziona la mantengo.

Cerco di migliorarla, ultima- ulteriormente altrimenti troppo e passo all'esperimento successivo.

Non compiamo troppi test tutti insieme.

Non facciamo troppe azioni tutte insieme, altrimenti rischiamo di non misurarlo e rischiare di fare peggio.

Ci sono store su cui abbiamo lavorato che presi dall'enfasi di fare troppe modifiche.

Tutti insieme hanno avuto un riscontro negativo in termini di rate.

Il con rate è crollato in alcuni casi dall'uno e quattro allo zero otto facendo troppe azioni tutti insieme e non prendendo come parametro di misura l'analisi fatta preventivamente a tutte le modifiche che abbiamo attuato