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Parliamo ora di metriche di business che sono comunque importanti da tenere in considerazione quando facciamo advertising.
Sono metriche che possono interessare noi come consulenti di advertising, ma anche noi, come proprietari di un business, possiamo dividere queste metriche di business in due macrogruppi metriche, diciamo di revenue e metriche di customer.
La primissima è una metrica estremamente importante, soprattutto per aziende sas e abbonamenti.
Abbiamo l'anno al e il questi misurano i ricavi ricorrenti a livello annuale e a livello mensile, quindi ci fanno capire effettivamente il nostro prodotto in abbonamento.
Il nostro sasso quante revenue ci genera? Ogni anno ed ogni mese e sono revenue chiaramente ricorrenti perché si tratta di un di un abbonamento.
Abbiamo poi il cosiddetto APU, cioè ricavo medio per utente per user.
Questo ci permette di comprendere la redditività media di ogni utente.
Quindi quanto un utente in media genera ricavo per noi è chiaro che noi poi qui possiamo um come onere di un business lavorare o sull'aumento di questi clienti o sull'aumento del ricavo medio.
Chiaramente posso mantenere la stessa base clienti, ma aumentare il ricavo medio per ogni utente.
Abbiamo poi l' l t V, cioè il valore generato da un cliente il quanto mi genera un cliente durante tutta la sua vita come cliente del mio business.
Chiaramente questo è estremamente legato agli acquisti ricorrenti o prodotti in abbonamento.
Se siamo un'azienda che fa vendite, diciamo one shot il è fondamentalmente identico al ricavo medio degli user.
Abbiamo poi il rate un'altra estremamente importante perché ci fa comprendere quanti clienti noi perdiamo in un determinato periodo.
Quindi riusciamo a capire se i nostri clienti sono soddisfatti.
Se i nostri clienti sono fedeli al nostro business veramente un più basso significa che abbiamo clienti che si fidano del nostro business, che restano con noi di conseguenza.
Grazie all' T V e l'arq possiamo effettivamente generare più un rate più alto.
Sta a significare che c'è qualcosa che non va.
I clienti non sono soddisfatti, non sono fedeli.
Un rate che aumenta da un mese.
All'altro potrebbe anche stare a significare l'ingresso di un competitor, un competitor con un'offerta più competitiva che ci sta letteralmente rubando clienti.
Abbiamo poi metriche legate ai clienti metric.
Abbiamo l'actio rate, cioè il tempo necessario per attivare un nuovo un nuovo utente, un nuovo cliente.
Parliamo ad esempio di sempre Business, sasso, business to business quanto tempo e qual è il rapporto tra l'inizio degli utenti con cui ho intavolato una discussione ai clienti finali? Qui è estremamente importante capire sia il rapporto che proprio il valore assoluto, cioè dalla primissima call di demo fino alla chiusura del contratto.
Quanto tempo ci vuole? Minore è il tempo.
Chiaramente più sono efficiente e anche il rapporto fatte.
Cento le call di demo quante di queste sono si sono chiuse con un contratto di vendita? Chiaramente maggiore è la percentuale e migliore saranno quindi i risultati.
Poi l' n PS il net promoter score Qui andiamo a misurare la probabilità che i nostri clienti raccomandino il nostro prodotto e servizio è sinonimo anche di soddisfazione del nostro cliente.
Questo semplicemente andiamo a prendere i promotori e andiamo a togliere i detrattori grazie a un uno scoring da da zero fino a dieci abbiamo poi il rate, quindi la percentuale di clienti che riusciamo a mantenere in un determinato periodo.
Si può lavorare mensile, annuale, trimestrale, quinquennale.
Chiaramente questo ci permette di comprendere qual è la percentuale di clienti che sono rimasti con noi.
Questo è l'inverso del rate che abbiam detto che più basso è meglio è perché mi sta a significare qua la percentuale di persone che ho perso di clienti che ho perso è l'esatto opposto più alto, meglio è, perché significa mi mi sta a significare la percentuale di clienti che io riesco a mantenere con me in un determinato periodo.
Ho poi il cioè la frequenza di acquisto ripetuti di un cliente.
Questa è un'altra metrica estremamente importante ed interessante perché riesco a capire la frequenza d'acquisto e torniamo un po' alla logica di prima.
Io posso lavorare sul prezzo medio, quindi aumentare il prezzo medio dei prodotti posso lavorare sul carrello medio, quindi aumentare il carrello medio dei miei clienti, oppure posso lavorare sulla frequenza.
Capita spesso che sia più semplice lavorare sulla frequenza attraverso delle mail attraverso delle notifiche, quindi magari, se abbiamo un C R m estremamente sofisticato, potremmo andare a comprendere la frequenza di acquisto del mio cliente, ad esempio, se siamo comunque un e-commerce di prodotti che si consumano ora farò un esempio quasi banale, ma c'è effettivamente un e-commerce che fa esattamente questa cosa Qua siamo un e-commerce che vende carta igienica, noi riusciamo ad analizzare i dati di acquisto del mio cliente e quindi posso andare a suggerirgli in anticipo un nuovo acquisto dicendogli Guarda, credo che dati i dati che io ho a disposizione, che ti stia finendo letteralmente la carta igienica e anticipando pian piano questa notifica o sfruttando questa notifica con delle offerte posso aumentare gli acquisti ripetuti o posso anche semplicemente andare a fare cross selling, quindi aumentare il carrello medio di acquisto del mio cliente.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
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Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
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Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
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Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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