Ci siamo.

Mi sembra che si veda tutto.

Giusto.

Febbre.

Si vedono le slide.

Okay, ragazzi.

Allora andiamo a vedere come possiamo ottenere questo risultato che vedete nel titolo, Cioè come atti del cinquanta per cento il conversion rate con di una le generation utilizzando l' a I.

Okay, alcuni mi conoscono già.

Io sono di Al T V e in al T B.

Mi occupo di tutta la parte di consultant, quindi mi prendo le cazziata dei clienti, ma posso sfogarmi con il team.

Okay.

Um quali sono un po'? I miei mantra Di solito non festeggio i risultati positivi.

Ovviamente li lascio festeggiare al mio team perché è giusto che si divertano.

Perché mentalmente io sto già proiettato su gli step successivi.

Okay, Dopo un po', la vita lenta m'annoia però in vacanza va super bene.

E mi raccomando, raga, fatto è quasi quasi sempre meglio di perfetto questo Ragionate sempre sul sul business velocità, implementazioni rapide.

Okay, questo non significa che però dovete mandare online roba troppo brutta.

Okay, cosa vediamo insieme oggi vi raccontiamo un po', il contesto di riferimento, i problemi che abbiamo affrontato, I K P I che avevamo all'inizio e come li abbiamo migliorati.

Vi raccontiamo come siamo usciti da campioni, da una situazione che era oggettivamente problematica, ma è una situazione che vedrete, um si riflette anche nei business che seguite voi e poi condividiamo assieme con voi delle considerazioni che ci siamo portati a casa.

In che ambito andiamo a lavorare? Siamo in ambito centri odontoiatrici.

Questo è un caso su un network che ha circa ottanta sedi sul territorio nazionale, quindi molto importante.

Non vi possiamo fare il nome perché come al solito, tematiche legate a N d a e altro non eravamo gli unici a la a lavorare su questo cliente.

Lo chiameremo Dental okay, lo chiameremo Dental l'abbiamo, messo anche all'interno delle creatività che vi faremo vedere.

Quali sono le caratteristiche di questa azienda? Come vi ho già anticipato, e numerose sedi sparse sul territorio, offre tutti i principali servizi odontoiatrici.

Questo significa che la leder di questo cliente era particolarmente complessa, cioè diciamo che potenzialmente poteva andarti a vendere una pulizia di venti, un impianto o altro.

Quindi quando LED andava a convertire poi in acquisto non necessariamente il R o i era garantito questo questo era un fattore problematico, um particolarmente spinto e non gestibile da noi.

Okay, Qualcuno potrebbe dire Vabbè, ma tendenzialmente a A.

Gli avete risolto un problema sui pazienti visitati? Ecco, bravo, Hai toccato il tasto dolente.

Lo andremo a vedere in seguito.

Perché erano tanti.

Come avete visto in questa slide? Più di cinquecentomila pazienti visitati, ma probabilmente non bastavano oppure non erano perfettamente ottimizzati.

Il flusso.

Qual era il processo di conversione? Ragazzi? Molto standard.

Molto semplice.

Canali di acquisizione che utilizzavano prima e che noi abbiamo migliorato.

Sono tutti i canali acquisizione digitale che voi conoscete abbastanza bene.

C'è, Google, il mondo, meta e anche Tik Tok veniva generata una LED.

Okay, Sulla base di questa LED veniva fissato un appuntamento con la persona.

Okay.

E poi questa persona si doveva presentare alla visita.

Okay, bene, Cosa ci ha chiesto il cliente? E perché è una Challenge? Perché il cliente non solo ci ha chiesto Okay, portate più LED.

Perché tanto poi alla fine i clienti ti chiedono sempre Portatemi più led.

Ma loro volevano un'ottimizzazione.

Cioè, volevano andare a risolvere quel problema che in gergo tecnico viene chiamato No show.

No show.

Cioè, sarebbero tutte quelle persone che fissano un appuntamento, ma poi non si presentano.

Ovviamente questa parte atterra in un perimetro non particolarmente gestibile da parte del del marketer esterno all'azienda.

Però vedrete che con un approccio strategico si può andare a migliorare anche questa fase che noi abbiamo definito de sales operation.

Okay, vediamoci un po' di k p i che abbiamo trovato il classico classico meme che rappresenta una situazione un pochino complessa.

Il costo per d che abbiamo trovato era di circa trentacinque euro.

Okay, neanche un costo particolarmente esorbitante.

I problemi arrivavano ovviamente subito dopo per costo per appuntamento fissato.

Era strano il fatto che comunque persone che um completassero un form poi neanche fissavano l'appuntamento.

Eppure comunque nel form c'era uno sforzo cognitivo non si parlava in questo caso specifico di tax, ma veri e propri form su landing page.

Quindi lo sforzo cognitivo del nostro utente c'era ok questo questo passaggio ci lasciava un attimo perplessi.

Vi ho anticipato il tema successivo perché questo fan alla tre step ha il problema principale sul no show, cioè il trenta per cento di questi appuntamenti fissati poi si presentavano agli appuntamenti.

Il giro com'era molto semplice.

Come vi ho già anticipato venivano veicolati degli annunci online atterraggio sul form pollici girati perché solo un'eternità.

Più tardi venivano chiamati dai SIS.

Okay, Appuntamento fissato la visita in presenza Quando si ricordavano d'andare, ricordatevi questa cosa quando si ricordavano di andare.

Mhm il cliente.

Ovviamente.

Quando presenta il bif, il BF fa riferimento solo alla parte alta Dell'iceberg.

Il costo per appuntamento è alto.

Non arrivano i Ma perché succede questo? La giornata molto tradizionale.

Okay, L'avete vista la concorrenza era moltissima.

Cioè, stiamo parlando di network di centri odontoiatrici.

Ce ne sono tantissimi sul territorio nazionale.

Tutti price sensitive.

Tutti che propongono lo stesso tipo di atteggiamento abbastanza aggressivo.

Okay, La democratizzazione degli studi odontoiatrici.

Cioè, in buona sostanza, ti vendo un servizio a un prezzo più basso.

Qui c'era anche una difficoltà gestire i LED rapidamente l'avete.

Visto? Cioè, passava un'eternità dalla generazione del LED, poi alla call dei dei sales.

In più, i sets venivano frustrati perché spesso chiamavano i LED troppo in ritardo o comunque i LED a caso.

E dall'altra parte al telefono.

Spesso la gente gli diceva No, ma io non ho lasciato nessun led.

Ah, sì? Forse qualc- no, ma non mi interessa più quando gli rispondevano.

Okay, E quindi che succedeva? Il risultato è che i led non si presentavano neanche alle visite programmate.

C'era poco commitment in questo in questo flusso non solo noi avevamo notato che comunque c'erano un botto di commenti non gestiti sotto le campagne, ma un botto ragazzi okay, facciamo qualche analisi un po' più deep abbiamo implementato clarity, che è un tool di screen recording, registravamo un po' le sessioni utenti erano tantissime le sessioni utenti, quindi ne abbiamo filtrate alcune e abbiamo visto che il pattern ricorrente era che molti utenti cercavano un contatto ma non compilano il format.

Cioè si vedeva dalla dall'esperienza utente da come muovevano il mouse come scrollavano la pagina che stavano effettivamente cercando un contatto.

Okay, qualcuno si sarà chiesto vabbè, ma quant'era lunga questa eternità di contatto tra una lì generata un sas visto che l'hai presa in giro mauro il tempo tra l'ingresso dell'elite e il primo contatto era circa diciotto ore più di diciotto ore un'eternità okay che succedeva che quando andavamo a intervistare i sils perché comunque era una miniera di informazioni.

Tendenzialmente erano molto demoralizzati per questo tipo di non interazione che avevano con i potenziali.

Però la nostra sentiment analysis sui posti ci raccontava che c'erano un botto di persone interessate.

Okay tante persone e un altro tema che l'analisi del target che avevamo fatto ci raccontava che questo target era abbastanza agedo un target abbastanza boomer stiamo parlando di questo target qua quello che commenta prezzo info ma c'è anche nella mia città.

Okay, queste però sono opportunità perché queste persone se commentavano così effettivamente avevano un nid importante.

Mettiamo assieme tutti questi pezzi che vi ho raccontato okay, rallentiamo un secondo perché sono andato abbastanza veloce.

A questo punto i tasselli sono quelli che vi ho raccontato e quindi il nostro ragionamento era certo se noi riuscissimo a integrare whatsapp perché noi sappiamo tutti che far parlare i boomer attraverso whatsapp è il top, cioè gli risolvi effettivamente un problema è la è la loro customer ideale e noi dobbiamo andare a parlare con quegli utenti perché erano quelli più commentati, quelli che poi avrebbero sicuramente convertito però su whatsapp molto spesso se implementi un chatbot tradizionale l'esperienza utente si perde molto.

Poi spesso i boomer dai ragazzi non ci riescono bene a cliccare non capiscono esattamente quello che devono fare.

Ci devi conversare ora la i l'avete vista tutti tutti utilizziamo chat c PT c o altri okay, è basata su un'interazione conversazione.

Quindi abbiamo fatto un ragionamento come possiamo mettere assieme? E i whatsapp? E ovviamente un C R M dove possiamo andare a vedere se questi LED sono effettivamente lavorate o non lavorate dai sensi in più che dovevamo fare? Dovevamo implementare un sistema di reminder perché comunque queste persone non ci andavano, facevano uno show.

Noi ci potevamo fare il mazzo che ci pareva fare un lavoro di US importante.

Ma poi se quel tasso non non saliva, avevamo un problema.

Dovevamo ricordargli di andare a questo appuntamento che avevano preso e come ottimizzare il tutto per non far stressare i nostri amici sales implementando un sistema di scoring.

Ora io il sistema di scoring anche in molte molte start up che seguiamo come A t v non lo vedo quasi mai.

Cioè, quando facciamo le generation, la gente mi risponde Ah, la C p l è cinque e dieci e quindici e venti.

Okay, ma qualitativamente com'è Okay, questa c p l com'è se tu non implementi un sistema di scoring per valutarla.

Okay, Per me è un tanto al chilo questa GPL ed è grave.

Okay, in più cos'altro dovevamo fare dovevamo cercare di andare a implementare una soluzione conversazione anche per la parte di social media management tutti quei post non gestiti creavano un problema.

Okay, però abbiamo messo assieme questi tasselli che già rappresentavano un id di mercato risolvibile okay chiedendo aiuto a un mago chiedendo aiuto amore, adesso un mago esagerato.

Allora io mi presento al volo sono fabio massimo nardella nella vita faccio l'imprenditore il mondo tech.

Non solo sono di funnel che è un'agenzia performance con di mezzo che invece è un'agenzia prettamente creativa.

Quindi faccio l'imprenditore e il pubblicitario perché è pubblicitario? Perché ci tengo proprio a enfatizzare questa parte della creatività che secondo me è fondamentale in tutta la parte di campagna ed è quella che fa un po' la differenza a i addicted.

E quindi ritorniamo un po' al tema di mauro e strappato seriale, cioè in agenzia noi cerchiamo di sviluppare costantemente prodotti per i nostri clienti, con l'obiettivo poi di metterli sul mercato e li system in questo caso è proprio quello che ci serviva.

Nello specifico il system è un sistema che ti permette di ottimizzare i processi di convention della lid attraverso le a i e voi direte un ct Whatsapp? Assolutamente no.

Oggi li system è molto di più è scritto infatti è sia un bot conversazione che gestisce su WhatsApp le diverse conversazioni con i clienti.

Così come dicevo, che infatti um parlava Cisco prima del problema di WhatsApp e della difficoltà di poter stare dietro a tanti volumi di conversazione.

Immaginate che quando di questo caso studio noi parliamo di decine di migliaia di lite al mese, quindi potete immaginare che i volumi sono importanti, è impensabile poter rispondere a tutti quanti, quindi ci serviva un bot, ma poi abbiamo sviluppato questo gestionale che è un gestionale che è dedicato all'organizzazione delle élite.

Quindi lo scoring degli interessati.

E infine la cosa più importante di tutte è fissare gli appuntamenti con i sales.

Avevo bisogno di una sorta di amministrazione che non solo conversa e capisse che cosa volevano queste elite, quanto erano effettivamente interessate, ma che poi mi devi fissare un appuntamento in calendario con i vari sales.

E quindi qual era il nuovo Journey? In primis il problema dei social media manager in A i.

Avevamo questi commenti boroni sotto le campagne che sono un problema.

Cioè siete siete a Catanzaro, quant'è il prezzo del prodotto bla bla bla e quelle in realtà sono preziosissimi.

Sono iper qualificate con un id super forte e tu devi andarle a recuperare e noi avevamo una manella che tutto il giorno stava stava recuperando.

È molto non è proprio il miglior lavoro del mondo, è molto manuale, è molto anche poco, diciamo come dire gratificante, e lo abbiamo sostituito proprio con la nostra a i.

In seguito allo step due avevamo un bottone abbiamo adesso un bottone all'interno di una landing page che se google search fa la differenza sul target mo- boomer perché come diceva mauro le persone che sono lì hanno bisogno di un info instabile spontanea e più che compilare un form di contatto col nome e cognome, il numero di telefono, la mail e bla bla bla bla loro volevano diretto per capire le solite informazioni che poi leggevamo anche sui commenti.

Ci si a catanzaro qual è il prezzo di un impianto? Quanto costa? Bla, bla bla e quindi bottone landing page, google search e quindi conversazione immediata.

Abbiamo ovviamente la conversazione su whatsapp da gestire e quindi qui interviene il system dandoti il ct addestrato con un dataset che ti abbiamo fornito tutte le informazioni, quindi per poter poi fissare l'appuntamento col cliente perché l'obiettivo ovviamente di il system era proprio quello.

Cioè, tu devi fissare a cannone più appuntamenti possibili, poi lo step quattro Una volta che la conversazione è avvenuta, lei che cosa fa? Esamina la conversazione e cerca di capire un po' quanto è calda quella quanto è interessata effettivamente a quel servizio? Magari che budget ha? Fa problemi di prezzo e sulla base di quello assegna un punteggio uno scoring in modo tale che noi possiamo concentrare le nostre forze su d'élite che meritano le nostre forze e non su delle élite che magari sono lì per curiosare o sono dei searched maledetti che stanno lì su Google a guardare ottantaquattro offerte al giorno.

Step cinque l'appuntamento Come ho detto, fissiamo direttamente all'interno del gestionale un appuntamento sul sui sales e quindi gli forniamo all'interno dell'appuntamento tutte le informazioni, la conversazione che è avvenuta con il prodotto a chi a cui era interessato e questo è un grandissimo servizio per il sale che finalmente si può concentrare andare a fare appuntamenti di valore con tutte le informazioni relative al al step sei Altro problema del reminder prima dell'appuntamento noi l'utente gli mandiamo su whatsapp una serie di informazioni il giorno prima e il giorno stesso per ricordargli che si deve presentare ed evitare o abbassare quel tasso di no show step sette poi follow up.

Quindi per mantenere una relazione.

Una volta effettuata la visita, l'utente riceve poi una serie di messaggi di follow-up, appunto quello di fidelizzare poi il chi è okay non è non è scritto qua, ovviamente abbinato alla tecnologia c'è stata anche la campagna su meta e su google.

Prima di tutto, ovviamente il i numeri che vedete sono un appuntamento che sono è frutto del mix di entrambi, anzi di più di due canali.

E attualmente cosa cosa cosa stiamo facendo? Stiamo facendo su meta campagne video dove utilizziamo dottori n i e dottori reali.

Io sono un grandissimo fan delle creatività nei a motivo per cui se poi avete domande più nei, sarò ben lieto di di raccontarvi la mia che funziona molto bene.

E poi abbiamo ovviamente campagne Google Google search, capi strategici dove ho detto l'obiettivo era quello di portare poi il cliente del landing page e farli e scrivere su WhatsApp attraverso il nostro bottone.

Okay, la Lenin Page ha ovviamente eh, immagino che tutti voi conosciate bene la materia, quindi sapete benissimo iper verticalità sul servizio o sul prodotto.

Eh, diciamo la page deve essere comunque di una certa lunghezza per poter poi dare le informazioni che servono poi in quel momento anche al cliente.

Ma ricordiamo che l'obiettivo è spingerlo sempre su WhatsApp.

Quindi okay, dare informazioni, spiegare quello che si può, ma spingiamo sempre l'utente a lasciarci WhatsApp.

Anche perché, a differenza degli altri strumenti, cliccando sul bottone WhatsApp si apre la conversazione e noi già abbiamo superato il numero di telefono e il nome dell'utente risultati che sono usciti è sicuramente un notevole aumento delle did e il novantadue percento di questi arriva da WhatsApp.

Perché, ripeto, WhatsApp batte form in questo mercato dieci a zero.

Il costo per il costo per appuntamento fissato sono diminuiti del cinquantuno percento e del sessantatré percento.

C p l passa da trentacinque e diciassette c p, appuntamento fissato da sessanta a ventidue presenze sono salite al quarantacinque per cento.

Ma soprattutto l i ha sostituito due risorse di Dental, ma in realtà a le ha sostituite.

Ora fanno un lavoro più delicate, un lavoro più qualitativo gestiscono appuntamenti e non soltanto di cannoni come segreteria.

Okay, um, un'altra piccola soddisfazione secondo me è molto importante.

Dove prima forse ci ho dedicato poco tempo, ma ci tengo parecchio.

Quando lavoriamo con con budget molto elevati, è molto importante gestire i commenti sotto le app e farlo manualmente.

Capisco possa essere frustrante.

Ad oggi, questo social media manager a I ha prodotto un incremento dell'otto per cento del numero dei totali che chiaramente, se spendi centocinquanta duecento euro al mese, posso capire che l'otto percento potrebbero essere pochi.

Ma quando i volumi sono molto elevati, l'otto percento sposta veramente sposta.

Anche perché questi quelli che vengono dai commenti hanno un converso rete del cinquantadue per cento.

Probabilmente non esiste.

Ad oggi a parità, diciamo di di fonti di traffico un LED così qualitativo come quello che abbiamo visto essere nei commenti e i commenti negativi con Grazie al nostro social media i sono stati ridotti del settanta per cento.

Um Okay, adesso pensiamo a che considerazioni ci sono state dietro a questa cosa.

Ma raccontaci tu.

Beh, guarda, ci siamo portati a casa un bel po' di considerazioni interessanti, soprattutto che la I è uno strumento da integrare in una nostra strategia.

Qualsiasi tipo di strategia l' i è un plug fondamentale per avere risultati incrementali.

Però, come hai detto giustamente tu web non è che va a sostituire l'elemento umano, almeno attualmente.

Okay, ma um gli dà un plus un boost esponenziale.

Pensiamo al miglioramento del del del lavoro del reparto sales che va a lavorare solo le qualitative e si può scegliere anche lo lo scoring e si può anticipare lo script mentalmente andando a guardare effettivamente Mauro D'amico che tipo di profilo ha? Che tipo di conversazione ha fatto quel bot prima di entrare dentro il mio lavoro come devastante, devastante a livello qualitativo migliora esponenzialmente ragazzi, poi andiamo alle dolenti note raga cioè, mi raccomando voi non è che sarete sostituiti come v'ho detto integralmente dall'intelligenza artificiale, ma di sicuro sarete sostituiti voi marketer da qualcuno che utilizza l'intelligenza artificiale meglio di voi tipo simo da Seto.

Però non c'è bisogno di ammazzare simo da Seto raga cioè voi dovete imparare a essere strategici.

Vi faccio un esempio.

Okay, allora io nel mio passato prima di fare marketing al cento per cento mi occupavo di sales okay, postlaurea ho fatto dieci anni di sales con la valigetta e mi sono veramente battuto un botto di marciapiedi.

Come dicevamo noi, noi sales una di quelle frasi che mi faceva sbroccare do- durante i sales meeting che facevamo con i nostri responsabili era che ti dicevano tutti sono importanti, ma nessuno è indispensabile.

No, raga, voi vi dovete rendere indispensabili per rendervi indispensabili.

Dovete essere strategici perché le kill saranno progressivamente sostituite da algoritmi e da da learning.

Okay la capacità di unire i pezzi come avete visto in questo in questo caso studio resta nel vostro tool più importante che è il vostro cervello.

Okay, parte finale vi suggerisco sempre un paio di libri.

Uno ve l'avevo suggerito anche nel nell'intervento che avevo fatto l'anno scorso a c venti ventitré è il potere di adesso perché è il classico libro che vi permette di andare a razionalizzare le prese a male che vi succedono lavorativamente quando i clienti di over sommergono di dati di richieste super demanding.

Okay, quello è un libro che vi dà una serie di trick molto pratici per andarvi a razionalizzare queste prese a male e ritornare ad essere strategici.

Se invece volete avere un libro di per andare a capire in maniera molto interessante e intelligente il rapporto tra tecnologia e uomo perché ormai ci siamo immersi raga vi suggerisco quello di douglas Adams guida galattica per autostoppisti.

Vi divertirete un botto a leggerlo e imparerete un sacco di cose.

Okay, allora speriamo che vi abbiamo dato un bel po' di spunti interessanti in questo in questo intervento lasciamo lo spazio al p e n gestito da luca per farci tutte le domande del caso approfondimenti voi potete anche fare delle richieste tecniche, magari chiederci il budget che avete investito e altro non possiamo dirvi tutto, tutto, tutto.

Come avete capito perché? E c'è un n d a dietro e quindi possiamo raccontarvi non non tutte le informazioni, ma tutto quello che abbiamo fatto.

Sicuramente sì.

Quindi Luca quando vuoi noi siamo a disposizione io e eccomi qua non trovo più Aspettate qua dove dov'è finito? Perché questo qua è due questo tre Allora eccoci qua.

Ci ci siamo.

Grazie mille.

Super presentazione come l'anno scorso e come sempre ci sono già un sacco di domande, ma prima erano molto soddisfatti tutti quanti.

Di come dove aspet- dov'è che è intanto non tocchiamo da sato questo proprio e erano già allineati.

Ma poi erano tutti molto contenti di come avete fatto il Il nome del insomma, del Dell'intera Presentazione Dental un brand internazionale potrebbe diventarlo.

Allora, come implementato un sistema di scoring? Per esempio? Quali file LED? Delle convention offline? Qua rispondo io.

Quali c'è un po'? Un un mischione? A questa domanda ti ti ti chiarisco tutto, Giulia.

Allora lo scoring va fatto sulla base dell'analisi del dato storico.

Okay, sulla base dell'analisi del dato stori- del dato storico, noi andiamo a identificare dei cluster okay? Di persone e e le correli con il di queste persone.

Cioè, quante portano all'azienda? Okay, quindi è un lavoro che noi facciamo sulla base di un dato storico, Okay? E identifichiamo alcuni parametri, non una marea, perché sennò diventa ingestibile.

Lo scoring in base al quale riusciamo a dare questi voti qualitativi, okay? E solo successivamente possiamo fare convention offline, se tu intendi il Il collegamento tra convention offline e piattaforme di advertising lo fa.

Lo facciamo successivamente lo scoring delle LED.

Le facciamo solo sulle led che convertono.

Non quelle che fissano l'appuntamento, ma quelle che acquistano.

Okay, Un un trattamento.

E quindi chiamiamole CSE.

Okay, Chiaro? Perfetto.

Prossima domanda.

Se la qualità dei è bassa.

Come modificare cosa modificare nelle campagne? Allora questa è la domanda più semplice del mondo a cui rispondere.

Perché allora se la qualità dei led è bassa e ti dico che prima di tutto se hai tanti di qualità bassa complica la vita, cioè allunga il format, allunga un po' la customer journey perché tu devi andarli a qualificare a ridurne il numero.

Ecco perché io dicevo raga, la la c p l.

Sta diventando una vanity matrix okay, soprattutto per colpa dei way secondo me okay quindi l'allunghi se ce ne hai tante se ce ne hai poche e di bassa qualità ovviamente hai sbagliato nella targhettizzazione e nelle creatività qua ti vi può venire incontro anche le i i perché andare a modificare copy o a creare addirittura come diceva feb dei video a i base adesso è molto più rapido, quindi non mi devo mettere a far di nuovo lo shooting video a ricreare da zero i contenuti.

Facciamoci i furbi e cerchiamo di fare queste modifiche più rapidamente possibile.

Ottimo giulia quali tu l'hai utilizzato per per creare creatività video i allora pronti perché ne incrociamo tanti, allora ci sono diciamo i top livello base, cioè sul cloning.

Quindi clonare le persone, quindi prendere la mia immagine con un video di cinque minuti sono eigen e sint sia.

Se invece si parla di cloni, quindi il problema è il grosso limite del del clonare delle persone è che poi quella persona ha un audio abbastanza non fatto bene, quindi quello che devi fare è integrare i p i di terze parti e oggi il top è i labs per la parte voce.

Poi ci sono altri strumenti che sono fondamentali se vuoi creare proprio da zero un avatar, quindi generare un'immagine con giorni da lì o chi sia con flax non lo so che tu lo utilizzi per fare immagini quell'immagine la devi dare in pasto o a Gent che sarebbe Ramu Emel um dove avrei quindi la mia immagina? Tu scrivi un dottore con lo sfondo nero, poi prendi quell'immagine, la devi dare a runway Emel che concentri ti anima l'immagine che la rende dinamica come un video.

Ma poi avresti il problema del sic e su questo esistono altri tool come rat o lips a i mi sembra che ti aiutano poi a snk l'audio con il video che hai generato è un processo complesso.

Ad oggi ci sono tanti servizi di terze parti che devi incrociare.

È evidente che ancora non c'è una soluzione nativa che sia cento percento efficace.

Però dal momento in cui prendi dimestichezza con questi tool, ti assicuro che i risultati sono fighissimi.

I costi di produzione sono bassissimi perché sono poche ore uomo e non ti servono attori e dunque per noi oggi è diventato il mantra.

Ti posso chiedere nel mentre rispondiamo alla prossima domanda magari Mauro se le puoi scrivere così almeno le persone ne nella chat, così le persone non si perdono i i nomi.

Poi qua ci sarebbe da fare un un webinar soltanto su il processo di costruzione verre- verrete contattati appena ci spingete appena uscite da qua per per farlo Vincenzo ci spiegate come fa queste i i a rispondere ai commenti in maniera pertinente? Praticamente i commenti sono fondamentali quando si spende tanto.

Okay qua guarda, ti rispondo io da questo punto di vista, perché è tutto un tema di base.

Ricordatevi che noi abbiamo utilizzato Umut PT per fare quello che avete visto, quindi e non è che abbiamo sviluppato una soluzione Mac, abbiamo lavorato sul Med in mezzo.

Che significa lavorare sul lavoro in mezzo, dare delle istruzioni precise a livello di base alla A I.

Okay, quindi li abbiamo ha dato in pasto e la serie di commenti che avevano un pattern più ricorrente e le risposte che noi, come esseri umani, gli avremmo dato in questa modalità.

Okay, um il nostro il nostro chatbot si è trainato in maniera conversazione.

Riusciva a capire quali erano i commenti a cui dar seguito.

Okay, i commenti che lasciavano il tempo che trovavano o i veri e propri dissing.

Perché magari c'era qualcuno che si era trovato male e quello andava gestito in una certa modalità.

Non è non la facciamo un esempio.

Se uno si era trovato male e il chatbot non fosse stato addestrato con una base adeguata, gli avrebbe detto Vabbè, Mauro, vieni a provare i nostri servizi.

Ma come? Io ti ho scritto un commento negativo sui tuoi servizi.

Quindi anche quelli dovevano essere trainati e gestiti in un certo modo.

Non è complicato, perché una volta che tu dai in pasto una base adeguata scritta da un essere umano revisionata, Okay, Il CT bot poi impara progressivamente.

Okay, è abbastanza semplice Luca Quindi Vincenzo ci puoi riuscire tranquillamente anche tu.

Carina chiede a livello di privacy come gestite il contatto WhatsApp.

Allora a livello di privacy entrano in campo due privacy policy, quella di meta e quella del cliente finale.

Quindi dal nostro punto di vista è molto semplice.

Okay? Perché noi ci paghiamo in mezzo.

Sei nel mondo policy di meta Posted.

Diciamo che è un problema del cliente finale come G D P R.

Quindi tu puoi star tranquilla da questo punto di vista.

Fantastico.

Altra domanda tutti i passaggi sono realizzati con system o anche altri tool.

Tutti i passaggi sono realizzati con system.

Um, la cosa divertente è che quando trovate qualcuno che è in grado di sviluppare certe soluzioni custom, ci potete andare a placcare anche altri pezzi successivamente.

Infatti diciamo che li li system è un jet.

Più ci vengono idee, più problemi troviamo, più possiamo placcare dei moduli.

Okay Super Giuseppe credi che la figura del sas oggi sia evoluta? In più se sezioni b, d, r s, d, r, eccetera eccetera oggi le sue competenze comunicative per sua strategia di vendita allora questa mi piacerebbe rispondessi tu febbre se ti va, allora guarda, io sono un grande fan dell'evoluzione di questi del mondo.

Sto collaborando con una realtà che si occupa di questo perché credo credo molto nel nel in queste figure ti dico non sono un esperto, però ti dico che ad oggi il mondo b d soprattutto vedendo una realtà che fino a ieri io non conoscevo.

Quindi tutto ciò che riguarda prospective outbound su vari canali di email gol, di message su linkedin, eccetera eccetera sta vivendo un un cambiamento.

E sicuramente anche la parte dell'intelligenza artificiale sta dando anche qui un st.

Ma la cosa che dici tu sulle competenze comunicative persi e strategiche io credo che siano non solo fondamentali, ma che poi la differenza più importante tra un B di Iron Sales sta proprio là, perché tutto un mondo b di protecting lo puoi imparare.

Sono tecniche che sono anche molto fighe.

Secondo me proprio l'inizio della carriera deve partire da lì e devi ovviamente saper padroneggiare molto bene quel lato.

Ma come diceva prima Mauro, si tratta di hard skill.

La parte sales secondo me, è quella più complessa perché ti richiede proprio uno switch mentale di competenze persuasive.

Ma è proprio competenza sapersi vendere perché diciamo che poi, vedendo anche i corsi dentro le rna di resa alt, avrete visto che quanto è importante um nella par nella fase di vendita vendere prima se stesso e poi l'azienda e poi il prodotto adulti come ultima cosa quindi quindi sì, insomma si è si è evoluta sicuramente in queste in queste varie questi vari branchi io sono un grandissimo appassionato della materia e non so se tu sei un sales se sei un aspirante sale, però ecco ci sono un sacco di ci sarebbe veramente tanto da dire su questo Perfetto altre domande che ce ne sono un sacco potete chiarire come si crea il social media manager i i hai trovato? Sì, um Caterina ribadisce un po' la domanda Vedo che ha incuriosito questa domanda e come ho risposto poco fa è tutto basato su base.

Allora voi dovete essere bravi a creare dei pattern da dare in pasto alle intelligenze artificiali.

Okay mhm di the Way io ho fatto un micro dissing a simo da Seto perché ci lavoro assieme con Simone avete visto con Simone da seto okay dentro l'ernia e anche i suoi contenuti personali avete visto quanto è importante creare degli agent, cioè delle personalizzazioni di C PT a seconda del contesto.

Come riesci a fare queste cose? Dando più informazioni e più dati possibili a La tua intelligenza artificiale.

In questo caso specifico del social media manager a tu gli devi andare a replicare delle conversazioni che capitano più spesso, okay e con delle risposte standard, cioè con degli sport che l'essere umano darebbe, ma solo in botta e risposta, perché poi la parte successiva è in grado di rielaborarla lui e di imparare dalle interazioni che ottiene.

Quindi tu non gli devi dare in pasto tutta la conversazione, ma diciamo che delle fa le FAQ sono basate su dei pattern, poi il resto impara a farlo in maniera autonoma.

Qualche giorno fa le faccio un esempio noi chat c PT lo utilizziamo all'interno di i t v per un botto di robe okay, ci parliamo spessissimo.

Abbiamo degli agent che utilizziamo, per esempio, per fare copy.

Okay.

Avevo fatto una domanda a uno di questi agent e m'ha dato una risposta in funzione delle altre domande che gli avevo fatto nei giorni precedenti.

Okay, ma non faceva parte della base.

Faceva parte delle conversazioni che ha avuto con me nei giorni successivi e questo è devastante.

Come come visione evolutiva.

Caterina Okay, Altre domande? Pieno di domande? No, vabbè, adesso tranquilli, vi vi libero.

Qual è il tour per integrare i bot con i WhatsApp? Allora il tool per integrare it.

Ah, beh beh, questa è molto semplice.

Sono le le P i di di WhatsApp.

Okay, non non è particolarmente non è particolarmente complesso.

Um cioè, noi dobbiamo vedere um allora né io né Feb siamo dei dev.

Okay, però le idee ai dev agli sviluppatori gliele diamo noi e gliele diamo noi.

Non solo perché, che ne so, sto facendo la doccia o sto correndo mi vengono delle defi mi mi vengono davvero delle defi mentre sto in doccia Sto correndo non era un esempio a caso, ma poi io che faccio? Um esco dalla doccia o finisco di correre e parlo con Chuck c PT e gli chiedo Senti, io c'ho avuto quest'idea secondo te quanto è facile da implementare questi tool che ho in testa io? Hanno delle p i aperte.

Okay, sulla base di questa conversazione io già capisco la fattibilità e poi riesco a parlare con un dev quasi nel suo linguaggio Okay, Quindi e p i aperte conversazioni con Chuck C.

PT e le altre intelligenze artificiali raga, vi aprono un mondo in E proprio riguardo a questo.

In quanto tempo avete sviluppato questo nuovo giorno? A nove giorni in poco tempo.

Ti dico la verità.

Cioè, mi spiego meglio.

Come avete visto, la parte di analisi UX è una parte di analisi abbastanza tradizionale.

Cioè, noi abbiamo guardato i dati, abbiamo studiato gli Screen Recording e poi abbiamo deciso di implementare il bottone per la conversazione WhatsApp.

Perché secondo noi e secondo i dati a disposizione.

Okay, quindi approccio data Ford che piace a Luca.

Non solo data.

Okay, abbiamo capito che il canale migliore era WhatsApp.

Quindi da un punto di vista del modi della modifica della Journey non era particolarmente complesso.

Okay, dalla parte di caro cliente, fidati che GG inserendo questa nuova giornata e plaga il system, otterrai dei risultati completamente diversi rispetto all'inizio.

Quella era stata la vera sfida.

Okay, assolutamente.

Ultima domanda E poi vi lascio.

Potreste ripetere i libri consigliati che non li ho trovati online? Martina, Come? Non le hai trovate online? Allora? Una guida tattica per autostoppisti.

Ci hanno fatto pure l'ispirazione del film.

Ecco, bravissimo, Bravissimo come screen sharing.

Okay, questi due allora il primo è un libro che secondo me è ideale, um, nei weekend.

Cioè, prendetevi del tempo il tempo del vostro relax dev'essere dedicato a questa lettura perché vi immergerà in un mondo in maniera simpatica, um, molto ironica.

Okay.

Ma vi farà riflettere su qual è il rapporto tra uomo e tecnologia e come è commissionato e come cambia nel tempo.

Okay.

Invece il il potere di adesso è il classico libro che potete leggere anche a fine giornata.

Un bel dieci quindici pagine a fine giornata perché vi fa capire ve lo vi vi spoilero il concetto.

Cioè, avete visto che molto spesso ci avete chiesto in tanti come avete cambiato la UX? Molto spesso noi ci facciamo dei problemi che derivano o dal passato o dal futuro.

Cioè, che cosa succederà se faccio questa cosa? Okay? Oppure oddio, ho paura di rivivere la stessa sensazione del passato e che ci condizionano nel presente.

Per evitare di fare questo, noi dobbiamo a focalizzare la nostra attenzione sul momento attuale, Okay, e su quello che dipende da me nel momento attuale.

Altrimenti, come v'ho detto all'inizio dell'intervento se io mi devo mettere a pensare oddio, ma quale sarà poi effettivamente il rapporto tra CE l t v del cliente finale? Cioè raga, alla fine l'imprenditore in quel caso è lui okay, io posso lavorare su tutta la parte che è di mia competenza, poi se lui mi apre lo spazio anche a una consulenza strategica ben venga.

Ma voi come consulenti quando vi dico siate strategici significa inserite nel pezzo dove voi siete forti.

Poi progressivamente avendo messo una zampina al cliente e suppongo che sarete bravi okay a creare fiducia vi allargate anche sul sul resto beh, potere di adesso vi racconta come realizzare questo a livello personale fantastico! Io ragazzi, vi ringrazio tantissimo per il vostro tempo.

Ci sono veramente tantissime domande, ma insomma è bello bello che ci siano, poi troveremo l'altro modo per rispondere.

Vi ringrazio anche per aver messo tutti quanti i tool scritti che li trovate in questa chat.

Adesso poi li mostro appena li trovo eccoli qua.

Qua ci sono un po' di nomi e poi li pubblica così lui perché è il commento di youtube.

Ma insomma li trovate qua dentro nei commenti um da fabio massimo nardella se cercate il suo nome nei commenti niente ragazzi, vi ringrazio veramente tantissimo e spero di vederci prestissimo