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Per capire i tuoi utenti puoi fare diverse cose.
Ad esempio questi che ti ho elencato qui sono alcune delle metodologie che puoi usare per capire un po' meglio i comportamenti, i bisogni, i problemi che i tuoi utenti hanno e che tu vuoi andare a risolvere.
Vediamoli insieme li ho ordinati dal meno scalabile al più scalabile.
Ovviamente le interviste agli utenti sono un un metodo molto approfondito, ad esempio però poco scalabile non fare ottomila interviste, ad esempio, perché sarebbe una grande perdita di tempo però le interviste ad esempio.
Quindi prendere cinque dieci utenti del tuo target di riferimento e fare loro delle domande molto approfondite ti permette di capire molto nello specifico e nel dettaglio alcuni dei comportamenti.
E come adesso e ad oggi, loro riescono a risolvere i problemi e i bisogni che anche tu vorresti risolvere.
Quindi metodo molto utile, ovviamente non propriamente scalabile.
Però lo consiglio sempre, infatti lo vedremo successivamente osservazione l'osservazione ti permette di essere immerso nell'ambiente che effettivamente è il tuo target.
Quindi ti faccio un esempio pratico di un'esperienza che è successa all'interno della mia azienda.
Uno dei nostri clienti era un grande publisher su youtube di video per bambini e ci avevano ingaggiato per capire meglio i comportamenti dei genitori e dei bambini nel momento in cui guardavano questi cartoni animati.
Quindi quando li guardavano come si comportavano, che cosa facevano? E ovviamente potevamo anche fare delle interviste e chiederlo direttamente ai genitori.
Però in realtà in una situazione del genere era molto più utile andare proprio a casa di queste famiglie e cercare di capire come sfruttassero questi i cartoni animati.
Quindi alcune delle mie colleghe sono andate proprio a sedersi sui divani di queste famiglie e osservare man mano come si svolgeva la routine attorno a questi cartoni.
Quindi, ad esempio hanno osservato che i cartoni li vedevano in certi momenti della giornata, quindi ad esempio durante la preparazione dei pasti o durante dei momenti in cui i genitori erano occupati a fare altro.
Oppure, ad esempio, hanno notato come i bambini nel momento in cui uscivano questi cartoni animati e quindi li guardavano, prendevano dei pupazzi e giocavano con questi pupazzi, riprendendo praticamente le stesse scene che vedevano e inventandosele altre, sempre con gli stessi caratteri, con gli stessi personaggi del del cartone animato.
Quindi questo tipo di metodologia per capire i nostri utenti in quel caso ci è servita molto, perché proprio tramite l'osservazione, quindi non era un racconto, ma era proprio l'osservazione diretta di alcuni comportamenti che poi ci hanno permesso di capire alcune cose e sviluppare determinate idee da proporre.
Quindi questo è il secondo metodo.
Un altro metodo molto utilizzato sono i focus group, quindi prendere diverse persone nel sempre nel tuo target di riferimento e cercare di chiedere a tutti quanti insieme alcune domande o far provare dei prodotti o far provare delle soluzioni, senza però cercare di influenzarli troppo.
Però ovviamente anche questo ti può dare un po' di informazioni necessarie in modo che tu possa capire meglio i loro comportamenti.
Il quarto metodo molto famoso anche questo ovviamente, è il metodo dei sondaggi.
Questo ovviamente è un metodo molto più scalabile rispetto alle interviste e alle osservazioni focus group, perché ti permette di raggiungere un numero maggiore di persone e potenzialmente anche di avere un numero di persone statisticamente significante, in modo che questi temi effettivamente siano un po' più grandi e un po' più comuni rispetto a un numero maggiore di persone.
L'ultima metodologia per scoprire un po' meglio i comportamenti del tuo target sono dati e statistiche già esistenti.
Quindi se esistono già dati e statistiche rispettivamente agli utenti e ai comportamenti di un certo tipo, ovviamente utilizza anche quelli in modo da avere un quadro complessivo di come si comportano i suoi utenti.
Per quanto mi riguarda le interviste devo dire che sono il mio metodo preferito semplicemente per la profondità.
Ovviamente non sono gli uni non è l'unico metodo che solitamente utilizzo però è il metodo con cui io riesco a capire molto più in profondità i comportamenti dei miei utenti target.
Quello che consiglio ovviamente, è non utilizzarne solo uno, ma molteplici in modo che si possano bilanciare tra quelli che sono veramente poco scalabili e quindi ad esempio interviste però molto approfondite con alcuni che sono un po' più di su larga scala e quindi, ad esempio dei sondaggi che ti permettono di raggiungere un numero maggiore di persone e quindi bilanciare, diciamo, i dati qualitativi dai dati quantitativi statisticamente significanti.
Quindi utilizza molteplici metodi per cercare di capire i tuoi utenti più approfonditamente possibile
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
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Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
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