Le interviste agli utenti sono uno dei miei metodi, se non il mio metodo preferito per fare la customer discovery, perché ti permette di approfondire alcuni temi che magari possono risultare interessanti nel mentre fai queste interviste.

Quindi la cosa interessante delle usere interviste appunto, è che hai ovviamente preparato delle domande.

Però nel momento in cui le poni al tuo utente puoi approfondire alcune tematiche che ma magari ti risultano interessanti in quel momento su cui magari non ci avevi troppo riflettuto prima.

Quindi sicuramente è una metodologia poco scalabile perché ovviamente si tratta sempre di un pool piccolo di utenti, quindi cinque, dieci, quindici interviste massimo però sicuramente in ogni intervista si può approfondire talmente tanto e si possono scoprire talmente tante cose che può essere veramente un piccolo tesoretto da ottenere prima di fare l'ideazione.

Quindi tutte queste informazioni, che sono per lo più qualitative, giustamente ti aiutano però a creare e a sviluppare l'idea successivamente, perché magari troverai dei temi molto interessanti e su cui appunto non avevi riflettuto in precedenza.

La cosa appunto, differente rispetto ai sondaggi, se dobbiamo fare un paragone è che nei sondaggi le domande sono più statiche e quindi nel momento in cui fai una domanda la risposta è quella ed è difficile approfondire, soprattutto con il numero di persone che ti potranno rispondere a un sondaggio che sicuramente maggiore.

Poi ovviamente potrei fare dei follow up, riscrivere, cercare di ricontattarli e tutto.

Però la bellezza delle user interviste è che è proprio un momento di empatia con il tuo utente molto approfondito e soprattutto live.

Quindi nel momento in cui vedi un argomento interessante puoi subito indagare meglio, puoi subito fare delle domande in più, puoi subito chiedere ah, ma perché non fai così invece? Ma raccontami meglio come l'hai gestita questa situazione che cos'è che ti ha dato fastidio in particolare? E tutte queste domande ti aiutano effettivamente ad avere questa base di empatia con i tuoi utenti che poi ti permetterà e ti aiuterà nello sviluppo sia del prototipo inizialmente, ma soprattutto dopo nello sviluppo e nell'investimento successivo, perché poi è una metodologia che puoi usare non solamente all'inizio, ma anche successivamente quando poi svilupperai il prodotto o lo vorrai migliorare successivamente.

Alcune cose da fare e non fare durante queste user interviews, perché solitamente c'è un un'idea, un po' sbagliata di che cos'è una user interviste nel momento in cui si pensa che la user interview serve proprio a vendere i suoi servizi, quindi a convincere quasi l'utente a comprare oppure a chiedere all'utente quale sia la soluzione.

Ecco, tutto molto sbagliato.

Questo momento serve a creare questa empatia, a capire.

Vuoi essere un detective, vuoi essere un giornalista, vuoi essere una persona che vuole capire, non vuole offrire niente, non vuole offrire soluzioni.

Ma soprattutto non gliele vuoi chiedere a loro.

Non vuoi chiedere ad esempio, ma mi pagheresti cinquanta euro per questa soluzione? Oppure ma tu come lo risolvere? Ecco, non vuoi chiedere queste cose? Vediamo un attimo quali sono le cose da fare e quali sono le cose assolutamente da evitare durante queste interviste agli utenti.

Vediamole insieme allora da fare Sono ovviamente domande aperte.

Perché? Domande aperte? Perché nel momento in cui si fanno delle domande molto aperte che non si può, deve rispondere per forza con un sì o con un no l'utente dall'altra parte è più ingaggiato e quindi ovviamente vuole anche raccontarti un po' di più.

Magari tira fuori degli argomenti su cui non non avere riflettuto prima e che quindi possono aiutare a fare delle domande di follow up e ad approfondire alcuni argomenti un'altra cosa da tenere in considerazione è sì curioso, più aperto di mente o aperta di mente, vai in una user interviste, più è probabile che scopri qualcosa invece di avere delle risposte che già ti aspettavi.

Quindi si curioso continua a chiedere continua a chiedere il perché, come lo fanno con chi cerca di capire tutti i dettagli possibili e immaginabili sui loro comportamenti, in modo da avere proprio questo tesoretto, secondo me proprio una cosa fondamentale per il tuo business o per la tua idea, qualunque essa sia.

Per capire effettivamente come modellarla.

La terza cosa è prendi nota e registra.

Nel momento in cui hai questa opportunità di parlare con i tuoi utenti, cercala di sfruttare al massimo, cercala appunto di di registrare in qualche modo o scrivendo.

Però solitamente quello che consiglio è che se devi prendere nota scritta, andate in due in modo che una persona è molto ingaggiata e presente in questa conversazione e l'altra magari è l'addetta o l'addetto alla scrittura e quindi a prendere nota.

Se invece per qualche motivo sei da solo cerca di registrare tutto che così nel momento in cui registri tutto te la puoi ascoltare successivamente e non hai nessun tipo di influenza sulle risposte che ti ha dato.

Quindi il tuo ricordo non influenza poi quello che andrai a scrivere come tematiche principali che sono uscite da questa intervista l'ultima, cosa che secondo me è una tra le più importanti se non la più importante di tutte queste cose da fare durante le user interviste è parla di fatti accaduti, non parlare di qualcosa di futuro, di immaginario, ma parla del passato in modo che loro non possano mentirti, ad esempio.

E poi lo vede meglio.

Nell'esempio però pensa a qualcosa che sia accaduto.

Raccontami la tua scorsa settimana.

Raccontami come hai fatto questa cosa l'ultima volta che l'hai fatta.

Raccontami il tuo comportamento in questa determinata situazione, eccetera eccetera, in modo che loro non possano immaginare qualcosa nel momento in cui vanno ad immaginare.

E questo è il primo è la prima delle cose da non fare nel momento in cui loro immaginano si rendono meglio di come sono, perché pensano a un modo aspirazionale di fare quella cosa.

Ti faccio un esempio concreto.

Io odio cucinare.

Se tu oggi mi chiedessi se dovessi cucinare in futuro, cosa faresti? Ovviamente la mia aspirazione è di avere questa passione di cucinare prima o poi, quindi ti risponderei guarderei le ricette online, mi informerei sui valori nutrizionali, cercherei di comprare del cibo salutare, cercherei di cucinare a casa e via dicendo.

Però questa è una una mia immaginazione, è una cosa aspirazionale, non è quello che effettivamente è successo.

E probabilmente non è neanche quello che farei in una situazione del genere, perché appunto, la realtà è molto diversa dalla mia aspirazione e dalle mie aspettative.

Quindi parla sempre al passato di fatti accaduti e non fargli immaginare qualcosa che poi nella realtà non farebbero non vendere nulla in questo caso, appunto non cercare di vendere la tua soluzione non è un processo di vendita, è un processo di scoperta, quindi cerca di scoprire come si comportano, cosa fanno e non offrire nessuno sconto sulla tua soluzione.

Quindi, ad esempio, se tu vendi una piattaforma di corsi come l E R n o quella è appunto la tua soluzione finale, cerca di non dargli degli sconti per poi andare ad usare questa soluzione.

Quindi la piattaforma di corsi, ma piuttosto, se proprio devi dare una ricompensa per il tempo che hanno speso con te cerca di staccarla dalla tua soluzione.

Quindi un buono amazon dei contanti, qualunque altra cosa che però non sia relativa alla tua soluzione non proporre una soluzione.

Chiederle è un'altra delle cose da non fare, perché nel momento in cui proponi una soluzione li influenzi ovviamente e soprattutto se chiedi a loro quale sia la soluzione, anche lì diciamo loro possono influenzare te, quindi non parlare di soluzioni.

Al momento parla dello stato attuale delle cose, di come si comportano, di come risolvono i loro problemi e di come li hanno risolti in passato.

Soprattutto, quindi cerca di rendere il tutto una fase di scoperta l'ultima cosa è di non creare? Bays cerca di parlare sempre in modo neutrale, quindi ad esempio, se dovessi fare una domanda quali sono i problemi che hai incontrato? Sull' rn già li metti in una posizione negativa di pensiero e quindi li stai influenzando.

Piuttosto chiedi com'è stata la tua esperienza con learn.

In questo caso l'utente non pensa già in modo negativo, magari è stata completamente positiva l'esperienza invece nel momento in cui chiedi problemi ovviamente dall'altra parte ti risponderanno dei problemi, ma non è detto che ci abbiano pensato prima.

Quindi cerca di essere il più neutro possibile, in modo che se hanno avuto dei problemi si sentono determinati bisogni.

Te lo verranno a dire loro e non tu.

E nel momento in cui vuoi scoprire qualcosa devi essere un giornalista.

Vuoi essere scoprire la verità? Non vuoi vendere nulla in quel momento non sei il fondatore della tua azienda, non sei l'ideatore della tua soluzione.

Sei una persona che vuole scoprire la verità.

Quella è la cosa fondamentale.

Se vai con quella mentalità ad una user interviews hai già vinto in partenza.

Facciamo un esempio di user interviews che così è più facile da capire come strutturarla in termini di domande e soprattutto come procedere.

Allora immaginiamo che il problema su cui io mi sto focalizzando è che cucinare è noioso e che ci vuole troppo tempo e che le famiglie italiane non hanno troppo tempo da dedicarci.

Quindi immaginiamo che questo sia il mio problema.

Il mio target di riferimento sono genitori, in particolare mamme di almeno un figlio della fascia d'età tra i venticinque e i quaranta.

Questa è il mio target di riferimento.

Nel momento in cui ho definito il problema che voglio andare a scoprire un po' meglio il mio target di riferimento con cui voglio enfatizzare un po' di più e capire quali effettivamente sono i loro comportamenti e i loro bisogni e i loro problemi.

A quel punto posso iniziare a strutturare la mia user interviste e quindi cercare di creare le domande che poi andrò a fare ai miei utenti.

Ovviamente quello che vorrei vorrei che fosse chiaro è che questa è una scaletta, è l'inizio, diciamo, del del processo.

Quindi questo è lo script iniziale, ma poi nulla vi vieta di fare delle domande.

Un po' più approfondite.

Vediamo insieme prima lo script potenziale che si potrebbe fare in un caso del genere e poi andiamo a vedere come si possono approfondire alcune tematiche specifiche.

Allora la prima cosa da fare, ovviamente, è vedere la demografica, quindi cercare di capire chi sono, se sono sposati e se sono, se hanno figli, quanti hanno i figli.

Insomma, capire tutta una serie di fattori, appunto demografici, che ci possano far capire meglio come queste persone possano gestire la loro vita a livello proprio base, Quindi figli e non figli.

È sposato o non sposato? Vivi i tuoi nonni? Sì e no.

Sei laureato? Lavori non lavori, fai la casalinga, tutte queste cose qui.

Dopodiché iniziamo ad andare nel vivo della nostra intervista.

Quindi andremo a chiedere, ad esempio, descrivimi che cosa hai fatto nell'ultima settimana, come dicevamo, tutto al passato.

Quindi l'ultima settimana raccontami tu in modo aperto che cosa hai fatto nell'ultima settimana.

Io poi andrò a capire dove magari chiederti un po' più di domande però nel momento raccontami tu che cosa hai fatto nell'ultima settimana quando in che modi hai fatto la spesa e cucinato a casa, quindi anche qui molto aperto, sempre relativo alla domanda precedente Raccontami un po' meglio aperto completamente nel momento in cui loro rispondono.

Poi possiamo andare ad approfondire qualcosina in più.

Immaginiamoci ad esempio che a questa domanda quando in che modi hai fatto la spesa hai cucinato a casa? La persona di riferimento ci risponde che è sua madre mamma che solitamente l'aiuta a fare la spesa perché lei è troppo impegnata al lavoro e quindi è la mamma che la supporta.

In questo in quel momento lì possiamo anche chiedere qualcosa di più approfondito, quindi ma dove abita tua mamma? Abita vicino a te.

Quante volte viene a supportarti a casa? Ma cucina anche lei eccetera eccetera.

Altre domande in questo caso che possiamo fare? Sono ci sono altre persone che sono coinvolte nel processo? E se sì, chi sono e come sono coinvolte? Quindi in questo caso la mamma, il marito, quante volte cucinano uno o l'altro? Chissà.

Insomma, tutte queste domande che ci possono aiutare a capire come svolgono queste mansioni, appunto del cucinare e ma soprattutto anche della preparazione.

Quindi chi decide i pasti, chi fa la spesa ogni quanto la fanno, ad esempio la spesa, eccetera, eccetera, eccetera? Che tipo di alimenti ha comprato nell'ultima settimana, Quindi in questo caso andiamo ad approfondire, ad esempio, la dieta, le preferenze se hanno comprato, ad esempio pasti pronti oppure no, oppure tutti ingredienti freschi oppure più verdure, insomma, tutta una serie di abitudini alimentari che poi ci servono a pensare a diverse soluzioni l'ultima domanda che ho messo qui nell'esempio ovviamente qua potrebbe essere molto lunga.

Quello che solitamente suggerisco è di tenerla venti, trenta minuti massimo l'intervista.

Quindi siate anche consci del tempo degli altri e cercate di non farla troppo lunga.

Però l'ultima domanda che io ho voluto mettere qui nella mia script base è hai utilizzato altre alternative Perché questa cosa? Perché voglio sapere se loro non cucinano a casa, che cosa fanno? Vanno a mangiare fuori.

Ad esempio prendono il take away? Sì, vanno dalla suocera.

Non lo so.

Voglio sapere tutte queste cose in modo da capire i loro comportamenti.

Ad oggi sempre non quelli aspirazionali.

Quindi fai uno script iniziale che poi ti servirà ad approfondire vari argomenti a seconda delle risposte che i tuoi utenti ti daranno.

Però parti da uno script molto aper-, molto strutturato e poi man mano piano piano che loro ti daranno le risposte.

Cerca di approfondire alcune cose e alcune tematiche che possono risultare interessanti ai fini della tua idea.