Una volta fatte tutte le nostre user interviews, avremo un sacco di informazioni su tutti i comportamenti, i bisogni e le problematiche dei nostri utenti di riferimento.

Tutte queste informazioni le possiamo condensare in un framework simile a questo che vi faccio vedere ora sullo schermo, che è appunto la nostra persona, il nostro user ideale che rappresenta tutte le informazioni che abbiamo ricevuto dai nostri utenti.

Quindi vediamole insieme.

Quali informazioni possiamo inserire all'interno di una persona? Questo è un esempio reale di un lavoro che ho fatto per un mio cliente.

Il cliente era una grande azienda che si occupava di spesa a domicilio, quindi di mandare la spesa a domicilio e volevamo cercare di creare nuovi prodotti e nuovi servizi per questa azienda.

Qui, quindi abbiamo iniziato a fare tutta una fase esplorativa.

In questo caso, appunto, il nostro target di riferimento erano donne con figli a carico, a famiglie che lavoravano full time.

Quindi abbiamo cercato di intervistare proprio queste persone che fossero in target.

Una volta intervistate tutte queste persone, abbiamo cercato di riassumere tutte le informazioni che abbiamo ricevuto in questa persona o simile.

Diciamo a questa qui, quindi, quello che lo strumento che abbiamo utilizzato è stato Miro che ci ha aiutato, diciamo, a mettere insieme a trovare delle tematiche ricorrenti tra tutte le persone che abbiamo.

E dopodiché abbiamo creato questo framework di una persona per cercare di inserire tutte le informazioni in modo un po' più ordinato e soprattutto in modo più conciso.

Ovviamente queste non sono tutte le informazioni di tutte le persone, però sono le informazioni più importanti che abbiamo recepito o che abbiamo visto essere un tema ricorrente tra più di una persona che abbiamo intervistato.

Vediamole insieme, quindi sulla ho creato una demografica, quindi potete vedere puoi vedere qua Sara, trentadue anni, Roma sposata con una laurea e un figlio qua ho creato una breve descrizione raccontando un po' di più di questa.

Sara Sara è una libera professionista, un marito e una figlia di tre anni.

È molto impegnata e ha difficoltà a cucinare dei pasti salutari, quindi questa è stata una piccola breve descrizione.

Dopodiché sono andata a vedere gli obiettivi.

Quindi il suo obiettivo è mangiare sano e trasmettere un buon rapporto con il cibo anche a sua figlia, risparmiare tempo nei preparativi e cercare di rispettare un budget mensile.

Quindi ovviamente è Price conscious nel momento in cui si ha una famiglia.

Ovviamente magari non si vuole spendere così tanto e questo è un tema che abbiamo visto essere ricorrente tra più di una persona che abbiamo che abbiamo intervistato sotto problemi.

Quello che abbiamo messo è stato spesso lavora fuori casa.

Fare la spesa è un grande carico mentale.

Sia per lei che per il marito.

È difficile pianificare perché sia lei che il marito hanno impegni last minute.

Quindi tutte le informazioni che ho scritto qui sono tutte le informazioni che effettivamente abbiamo recepito attraverso tutte le metodologie di Discovery che abbiamo utilizzato.

Come dicevamo, in uno dei moduli precedenti si può sicuramente fare le user interviews, che sono probabilmente uno dei metodi più più efficaci, diciamo per approfondire alcuni degli argomenti che si vogliono scoprire meglio.

Però in questo caso noi avevamo utilizzato anche l'osservazione un po' di sondaggi, quindi avevamo fatto un mix di metodologie di customer discovery per creare questa persona.

Ovviamente dipende dal tempo che si ha dalle risorse e anche dalle risorse economiche, diciamo non di personale, quindi sicuramente è una tua scelta.

Come farai questa customer discovery? E come poi riuscirai ad arrivare a questa persona, però diciamo che questa persona deve essere frutto di una customer discovery e quindi di cercare di capire realmente gli utenti di riferimento Che cosa fanno.

Ad oggi continuiamo a vedere un attimo questa persona come si sviluppa al di sotto degli obiettivi e delle problematiche? Ci sono i comportamenti sia online, offline.

In questo caso ho messo voglio sapere esattamente come gestiscono questo rapporto con la spesa e il cucinare, sia diciamo nella quotidianità e quindi magari andare a fare la spesa offline, eccetera, sia online se utilizzano qualche piattaforma in più, se sono anche un po' tecnologici oppure per niente.

Quindi queste informazioni mi servono per recepire un po' più di informazioni che poi cercherò di sviluppare in un'idea che sia in linea con i comportamenti attuali.

Altre informazioni, invece sono relative in questo caso a una dieta che fanno.

Quindi il marito è intollerante al lattosio e invece la bambina segue una dieta priva di zuccheri e dolci, come magari alcuni bambini fanno.

Quindi in questo caso queste informazioni utili mi servono per capire un po' meglio le abitudini alimentari, mentre i comportamenti mi servono più per capire dove andarli a prendere e come cercare di sviluppare la ed è in modo che li possa raggiungere facilmente, senza drasticamente cambiare un comportamento che loro già hanno e che già adoperano, diciamo l'ultima.

Cosa da notare è che gli obiettivi e i problemi e le frustrazioni mi servono per capire come impostare la mia unic value proposition.

Quindi come differenziare la mia soluzione da altre che magari già adoperano.

Ovviamente capendo approfonditamente gli obiettivi che queste persone vogliono raggiungere, è più facile cercare di creare un valore e di comunicarlo in maniera più efficace.

Dall'altra parte problemi e frustrazioni mi fanno capire quali sono le problematiche attuali che ancora non sono state risolte dai loro attuali comportamenti o dalle soluzioni che adoperano.

Quindi tutte queste cose insieme mi aiutano a capire in che direzione andare e come ideare una soluzione che effettivamente possa essere lanciata sul mercato e che probabilmente possa andare veramente a ghettizzare uno dei problemi e delle frustrazioni che ad oggi queste persone, il mio target di riferimento hanno.

Una volta fatte le user interviste puoi provare anche tu a creare la tua persona, quindi usa un modello simile a quello che ti ho fatto vedere, dove c'è da una parte la demografica dei tuoi utenti e dall'altra una serie di sezioni per evidenziare i loro obiettivi, le loro, le loro problematiche, i loro comportamenti attuali e altre informazioni utili.

Ovviamente adatta al tuo tipo di target, quindi io l'ho adattata al mio tipo di target.

Però pensa a come cercare di riassumere tutte le informazioni che ti arrivano dalle diverse metodologie di customer discovery che utilizzerai e cerca di creare alla fine un riassunto in una persona simile a quella che ti ho fatto vedere.