Bene se fino ad ora, nella fase di esecuzione ci siamo concentrati principalmente, um, su quelle attività logistiche di gestione del nostro team dei nostri fornitori quasi esclusivamente per le parti di montaggio e di smontaggio, con anche comunque delle informazioni utili alle giornate o ai momenti di apertura ed esecuzione del nostro evento.

In questa lezione voglio dare un focus principale, poi all'utente del nostro evento, ovvero al um cliente, al customer journey del nostro partecipante.

È importantissimo partire da un approccio in cui noi siamo servi chiaramente in senso buono del partecipante del nostro evento.

Quindi tutto il nostro operato, quello che si vede e quello che non si vede devono essere strumentali e indirizzati alla creazione di quella che è sia la miglior possibile per il nostro partecipante.

Qualche suggerimento pratico, un approccio quasi da design King.

Quindi mettiamoci proprio in prima fila in prima persona ad immaginare la mappatura della customer journey del nostro visitatore fin dall'inizio e quindi prevediamo un percorso esperienziale.

Quindi pianifichiamo tutta la giornata come se fosse un percorso fluido e andiamo a mappare tutti i touch point del nostro visitatore dalla fase di check-in alla fase di eh.

Se si tratta di un evento fisico, magari un guardaroba, dove possiamo lasciare la nostra giacca per poi passare al ritiro delle cuffie per una manifestazione per poi passare al bar per poi passare ai diversi panel.

Ma abbiamo tutti questi touch point e assicuriamoci nella fase di esecuzione, che la customer sia il più lineare, accessibile ed efficace possibile.

Pensiamo a tutte le aree di comfort e dei servizi, quindi che siano ristori i bagni, zone relax così come l'assistenza i punti informativi, è chiaro che durante un evento molto spesso il nostro visitatore avrà bisogno di determinati input e di uno staff facilmente riconoscibile.

Quindi, eseguendo mappando eseguendo la customer del nostro visitatore, dobbiamo pensare a tutte queste cose, così come alla mappatura dei flussi al movimento delle persone all'interno degli spazi, siano essi fisici o digitali.

Quindi percorsi chiari segnalati.

Um, pianifichiamo già il tutto per evitare sovraffollamento, quindi non mettiamo elementi um molto popolari è uno vicino all'altro um e utilizziamo qualsiasi tipo di punto di riferimento di mappa che possa essere utile al nostro cliente per avere un'esperienza che abbia sì il fascino della scoperta della novità, ma che sia il più familiare e automatica possibile di nuovo nell'approccio ai nostri clienti.

Cerchiamo di avere un approccio di prevenzione, quindi identifichiamo le potenziali criticità e magari mettiamo anche del personale durante l'esecuzione del nostro evento, in quelle zone, in quelle aree che potrebbero richiedere la presenza di un membro dello staff, che specialmente sono le zone di ingresso di uscita o le zone um del nostro point brilliamo il team.

Quindi forniamo una lista um al nostro team di quelle che sono le domande più frequenti da parte dei visitatori.

Non c'è cosa più fastidiosa di trovarsi in un evento in cui si ha bisogno di determinate informazioni.

Lo si chiede a un membro dello staff e lo staff magari non sa cosa rispondere o um, insomma, non ha quell'informazione a disposizione, si fa una brutta figura.

Um l'esperienza um del nostro visitatore è rovinata e non è certo quello che vogliamo che vogliamo che vogliamo ottenere.

Tutto ciò chiaramente con un approccio da um insomma un approccio empatico, un approccio che faccia sentire il nostro visitatore un ospite che faccia sentire il nostro visitatore chiaramente al centro Dell'attenzione un'altra grossissima tematica da um pianificare e mettere in campo è la parte di e interazione con i nostri partecipanti.

Chiaramente dipende molto dalla tipologia dell'evento.

Ci sarà una tipologia di interazione diversa in un webinar che si svilupperà principalmente con Q N o con altre modalità di coinvolgimento, rispetto magari ad un evento per la community dove ci saranno attività di engagement più ludico o esperienziali.

Però le attività di coinvolgimento sono molteplici e varie.

Parliamo di quiz, di sondaggi live, di una parte di di giochi, addirittura di giochi, addirittura premi o di magari attività di networking, come uno speed networking che possono essere fatte all'interno di determinati eventi per facilitare quel tipo di e per fare tutte queste attività e per avere questo esistono tantissimi strumenti tecnologici che possono essere delle applicazioni um scannerizza tramite un code per tutta la parte di q n um e di sondaggi piuttosto che um software o hardware per la parte di live pooling o di intelligenza di di realtà aumentata o magari dei che ci danno la possibilità di accedere a dei contenuti digitali che vanno a complementare.

La nostra esperienza in caso si trattasse di un evento, di un evento fisico, parliamo anche di social media e quindi magari stimoliamo i nostri dittatori ad un e sui social media proponiamo degli hashtag um molti eventi con attivazioni divertenti per cui c'è uno schermo gigantesco all'interno dell'evento e facciamo passare in quello schermo i selfie e le fotografie delle persone che stanno partecipando, che hanno postato su Instagram quell'immagine con un determinato con un determinato hashtag o magari addirittura dei premi per il miglior contenuto creativo con degli user content.

Quindi ci sono tantissime strategie di interazione che chiaramente rientrano all'interno di questo di questo macromondo.

Con questo, um appunto, possiamo chiudere la parte di customer journey e di engagement dei nostri dei nostri visitatori.

In estrema sintesi, i partecipanti del nostro evento sono i clienti di tutto quello che abbiamo costruito fino ad ora, dunque diamo focus Focus a loro cerchiamo di rendere la loro esperienza il più lineare e confortevole possibile.

Lo facciamo formando il nostro team cercando di preparare ogni touch poi del nostro evento in maniera tale da poter soddisfare le loro aspettative