Adesso entriamo nella parte di community management, che è una parte delicata perché eh che spesso e volentieri i brand dicono ah, voglio investire fuori, fare community, ma non vogliono investirci tempo, quindi quello che succede è che non si può fare perché partiamo dal presupposto per fare community management ci vuole tempo tanto tempo.

Perché? Perché non è un processo scalabile, non si tratta semplicemente di rispondere no, no, per quello ci stanno i chatbot, ora anche l'intelligenza artificiale e non si tratta solo di ah okay, non trovo questa cosa e ti dico dove trovarla spesso e volentieri.

Quando si parla di social si parla di rapporti anche sociali e quindi si parla anche di creare un rapporto, un rapporto che è umano anche in un certo senso, anche se viene avven-, avviene sui canali digitali.

La regola d'oro quindi del community management è una e una sola.

Se una persona ti ha dedicato del tempo, tu dovresti dirgliene altrettanto, più o meno nel senso che magari ha preso un minuto per scriverti un commento.

Non è detto che tu debba rispondergli con un commento da un minuto, ma comunque dovresti ridargli indietro un po' del tuo tempo okay, come azienda, come pagina.

E quello che siamo.

Perché? Perché questo è quello che crea valore e che crea poi rapporto e reciprocità.

In un certo senso il community management è l'attività che crea un legame alla volta e che vede poi risultati nel lungo termine, cioè le persone quando vedono che gli diamo attenzione singola personalizzata, si ricordano ed è quello che crea un po', una community più del contenuto stesso.

Ed è questo, eh? Ed è per questo che le aziende spesso non vogliono spenderci soldi, perché è molto nel lungo termine.

Cioè, non non è un qualcosa che tu lo fai una volta e ti dà un impatto su diecimila persone, ma cambia il rapporto una persona alla volta.

Però i rapporti umani funzionano così, eh? Non riesci ad avere un impatto su milioni di persone, eh? Tutto insieme.

Un impatto, un impatto vero con un discorso di rapporto umano.

Vediamo un po' insieme anche qua, come poter fare community management e anche alcune best practice che possiamo fare, no? Uno dei primi, per esempio, um falsi miti del community management.

Quando per esempio si ricevono tanti commenti è Eh sì, ma oddio! Ma quindi devo rispondere a mille commenti se mi arrivano su un post no, non è detto nel senso spesso e volentieri è il covid management.

Vi ho detto che è un'attività a livello quantitativo molto onerosa.

Questo cosa vuol dire? Che se all'interno di un post ci arrivano dieci venti trenta, cinquanta cento duecento commenti rispondere ai duecento commenti che magari arrivano anche in un momento sfalsato, quindi in uno, due, sette dieci giorni diventa molto molto oneroso in termini di tempo.

Quindi cosa dobbiamo fare? Qual è la best practice? Sicuramente in una prima fase del contenuto cercare di rispondere anche in maniera abbastanza veloce.

Ma perché? Perché diamo un segnale all'algoritmo e anche alle persone che commentano e settiamo il ritmo della conversazione dall'altra parte una volta che noi abbiamo risposto a un tot di commenti dieci venti trenta quanto vogliamo cerchiamo solamente di andare a tornare a rispondere solamente a commenti che come dire danno un contributo maggiore.

Se per esempio c'è il commento con le ji o il commento con bravi okay se è un qualcosa che poi monitorare ci non ci dà, ci dà veramente tanto tempo sprecato in un certo senso o comunque ci non ci permette di ottimizzare i processi.

Possiamo anche lasciarlo stare.

Non c'è bisogno di andare a rispondere immediatamente a ogni commento.

Se non è un commento iper di qualità, va bene, perché le persone in realtà nemmeno se lo se lo ricordano.

È chiaro che se una persona invece commenta con un commento molto più strutturato, allora lì dovremmo cercare di andare a rispondere in un tempo umano perché siamo umani.

Quindi non siamo macchine.

Dobbiamo rispondere con un tempo umano, ma andare a rispondere E soprattutto cerchiamo di andare a rispondere a un commento rappresentativo per ogni categoria.

In che senso? Nel senso che se dieci persone chiedono la stessa cosa, una volta che abbiamo risposto a uno, abbiamo risposto praticamente a tutti.

Quindi l'importante.

Magari fissiamo quel commento perché così se lo ritrovano in modo facile e dopodiché quella la fissiamo come best practice.

Vediamo ad esempio qui no, alcuni tipi di commenti.

Qui ci sono ad esempio commenti che parlano di um aggiunte che potremmo fare al calendario che facciamo ogni mese lato social media.

Quindi noi li ringraziamo per le varie aggiunte.

Okay.

Poi magari ci sono commenti che fanno altre aggiunte.

Okay.

Esempio commenti che sono delle menzioni.

In questo caso non siamo andati a gestirli.

Okay, da questo punto di vista prendiamo un altro esempio.

Questi sono commenti del team da questo punto di vista ci sono altri commenti qua che rispondono vedete che i commenti che noi facciamo poi sono commenti che puntano alla conversazione non sono commenti che mantengono semplicemente un a grazie oppure mettono un emoji perché questo questo per due motivi, uno per far continuare la conversazione, uno per dare un tipo di spunto anche più umano, quindi vedete che c'è comunque un impegno nel tipo di risposta non è mai una risposta scontata.

Badate bene che il community management non vuol dire poi rispondere solo ai commenti, ai commenti, ma vuol dire anche e soprattutto in realtà rispondere in modo attivo e personale ai diret message i message, al contrario dei commenti che sono spesso un tipo di interazione più pubblica, anzi pubblica al cento per cento pubblica, i message sono una interazione privata.

Quindi a parte i message spam, per carità che arrivano tutti gli altri messaggi hanno un valore maggiore di un commento, perché la persona ci ha scritto personalmente, quindi dobbiamo cercare di gestire i message con ancora maggiore attenzione rispetto a quanto gestiamo i commenti.

Vedete che quindi la la parte di strategia di community management è una parte, una parte di strategia che se puntiamo alla costruzione di una community non possiamo esimerci di mancare o di non considerare e fa parte di tutte quelle strategie di crescita insieme al Sting, insieme ad altre che vedremo che dobbiamo considerare in una strategia eh, che prende tutti gli aspetti di Instagram al cento per cento.