Lezione gratuita dal corso Media Plan: strategia cross-channel efficace
Nell'ambito del digital marketing.
Il target rappresenta l'insieme di persone a cui Un'azienda decide di rivolgere il proprio prodotto o servizio.
Individuare e comprendere il target è molto importante in qualsiasi strategia di marketing, perché un messaggio efficace dipende specialmente dalla capacità di raggiungere o meno il pubblico di riferimento.
Non dobbiamo pensare al target come un gruppo generico di consumatori, ma dobbiamo visualizzarlo come un segmento specifico del mercato che presenta delle caratteristiche comuni che possono essere interessi, esigenze e preferenze.
Esistono diverse dimensioni sulla base delle quali poter segmentare il nostro target.
Ad esempio abbiamo i dati demografici, quindi età, sesso, stato civile, reddito, livello di istruzione.
Abbiamo poi i dati geografici, quindi posizione geografica come paese, regione, città o addirittura quartiere.
Ci sono poi i dati psico grafici che riguardano lo stile di vita, la personalità, i valori, gli interessi e gli atteggiamenti.
E infine ci sono i dati comportamentali che si riferiscono al comportamento d'acquisto, alla fedeltà a un brand, alla frequenza d'uso e ai benefici che essi ricercano.
Una volta definito il target, sarà più facile per noi sviluppare una strategia di marketing mirato.
Questo perché perché abbiamo a disposizione tutti i dati che ci permettono di individuare quali sono i migliori canali, individuare qual è il miglior tono voice con cui comunicare al nostro pubblico e infine anche individuare quelle che sono le offerte potenzialmente più appetibili per il nostro pubblico.
Ma come si analizza il target? Come abbiamo visto anche per i competitor c'è bisogno di un metodo strutturato.
Quindi nel corso di questa lezione andremo a vedere step by step Quali sono le fasi di analisi del target? Cominciamo con la prima fase, quella di raccolta di dati primari e secondari.
Qual è la differenza tra queste due tipologie Di dato? I dati primari sono tutte quelle informazioni raccolte attraverso interazioni dirette con il pubblico, come per sondaggi, interviste e focus group.
I dati secondari, invece, sono quelle informazioni già esistenti che andiamo a reperire e raccogliere attraverso le ricerche di mercato, i report di settore e le analisi dei database interni.
Come si reperiscono questi dati? Per quanto riguarda i dati primari, possiamo utilizzare tool come ad esempio Google Form o manchi, che ci permettono di creare e distribuire sondaggi online in modo molto facile e veloce.
Per quanto riguarda la raccolta dei dati secondari, invece, possiamo andare a vedere le Dash Word di Google Analytics o Facebook Analytics, che contengono tutta una serie di informazioni riguardanti il nostro pubblico.
Una volta raccolti i dati primari e secondari, passiamo alla segmentazione del mercato.
La segmentazione significa andare a suddividere il mercato complessivo in piccoli gruppi omogenei che condividono caratteristiche simili tra di loro.
Ci sono diversi approcci alla segmentazione, come possiamo vedere c'è la segmentazione demografica, quindi dividere il mercato in base all'età il sesso, la il reddito l'istruzione, la segmentazione geografica che divide il mercato in base alla posizione geografica in cui si trova, la segmentazione psico grafica che segmenta il pubblico in base agli stili di vita, interessi alla personalità e ai valori.
E infine, la segmentazione comportamentale che segmenta il pubblico in base ai loro comportamenti di fedeltà al brand, oppure la frequenza d'acquisto degli strumenti utili per effettuare la segmentazione del mercato.
Possono essere statista nella sua versione gratuita, che fornisce accesso a dati statistici utili per segmentare il mercato Istat ABT Social Il sole ventiquattro ore sono siti da cui andare a reperire informazioni, appunto statistiche del mercato per permetterci di segmentare.
A questo punto passiamo alla creazione di Bayer Personas.
Cosa sono le Bayer Personas sono rappresentazioni fittizie ma allo stesso tempo molto dettagliate del nostro cliente ideale.
Basandoci sui dati raccolti, questa fase la vedremo in modo più approfondito nella prossima lezione.
Una volta create le Bayer persona, si passa alla valutazione della customer journey che cos'è la customer journey è il processo che il consumatore compie dall'inizio quindi quando scopre il brand fino alla conversione, ma in realtà va anche oltre, quindi tutta la parte di fidelizzazione e advocacy.
Analizzare questo percorso ci aiuta a capire quali sono i punti di contatto più importanti con il nostro target e dove possiamo di conseguenza andare a migliorare la nostra strategia.
Le fasi della customer journey sono cinque abbiamo la Warnes, quindi la prima quando il cliente scopre il nostro brand e qui la domanda da porsi è quali canali utilizza per informarsi.
Passiamo poi alla fase di consideration il cliente valuta quelle che sono le opzioni disponibili.
Quali fattori influenzano questa decisione? Passiamo poi alla fase di decision qui il cliente e a effettua l'acquisto, quindi viene convertito In questo caso quali sono gli ostacoli che incontra oppure cosa lo motiva ad acquistare il nostro prodotto? Passiamo successivamente alla fase di recenti, quindi il cliente diventa fedele al brand e continua ad acquistare la domanda da porci qui è come possiamo migliorare la sua esperienza post acquisto? Infine, l'avo il cliente decide di promuovere il nostro brand alle altre persone che conosce.
Allora ci chiediamo come possiamo incentivare il passaparola? In questo caso i tool che potrebbero risultare utili a effettuare questa valutazione sono Make my persona YT, che è un tool che aiuta sia a creare le personas, ma anche a visualizzarne la customer journey e Google Analytics.
Quindi, utilizzando le funzioni di funnel di conversione, possiamo vedere quelli che sono gli step, quindi il percorso che viene fatto dall'utente per identificare poi dei punti critici.
Una volta fatto questo, si passa all'analisi del comportamento online.
È importante analizzare questo comportamento dei nostri utenti perché dobbiamo capire come interagiscono con i contenuti digitali e quali canali prediligono.
Per questo motivo le domande da porci sono per quanto riguarda i canali preferiti è dove trascorrono il loro tempo online.
Su quali social media, ad esempio sono più attivi nel caso di Lerna appunto, sarebbe LinkedIn oppure Google.
Per quanto riguarda l'interazione di contenuti, possiamo vedere quali tipi di contenuti blog, video, infografiche preferiscono quindi andare a fare un'analisi a livello proprio feed di quelli che sono i contenuti pubblicati e quelli che hanno un maggiore riscontro sia a livello di di REACH, ma anche a livello di interazioni.
Passiamo poi ai tempi di maggiore attività, quindi quand'è che i nostri utenti sono più attivi online durante il giorno durante la sera, nei giorni feriali nel weekend.
Fatto questo, avremo un quadro completo per verificare quelle che sono le abitudini di comportamento online delle nostre persone.
Per fare ciò, gli strumenti che possono tornarci utili sono sicuramente Google Analytics, tutta la dash di meta Business Suite e anche Hotch nella versione gratuita che offre delle mappe di calore e delle registrazioni delle sessioni per capire come gli utenti interagiscono con il nostro sito.
Una volta che abbiamo completato l'analisi del target, si passa all'identificazione di quelle che sono le opportunità e le sfide che il mercato ci riserva.
Per fare questo, lo strumento più utile è la conosciutissima SWOT Analysis, che ci permette di mettere su quattro quadranti diversi i punti di forza, i punti di debolezza, le opportunità e anche le minacce barra sfide.
A quali domande deve rispondere questa analisi? Per quanto riguarda le opportunità.
Quali sono i segmenti di mercato che sono poco serviti dai nostri concorrenti? Esistono nicchie di mercato che non abbiamo ancora considerato quali canali digitali possono essere esplorati per raggiungere il nostro target? Per quanto riguarda invece le minacce abbiamo ci sono segmenti di mercato che stiamo trascurando e non ce ne siamo accorti.
Quali sono le parti della customer journey che possono essere migliorate per ridurre il tasso di abbandono? E infine la nostra comunicazione risponde efficacemente alle esigenze del nostro target.
Per fare un breve recap, dunque, l'analisi del target è una delle fasi cruciali della creazione di una strategia di marca digitale di successo.
Questo perché ci permette di raccogliere dati preziosi, segmentare il mercato, creare personas dettagliate e riuscire a comprendere il comportamento del nostro pubblico per creare una strategia più mirata, personalizzata e, di conseguenza più efficace.
Il web offre anche tanti tool gratuiti che ci permettono di ottenere informazioni dettagliate sul nostro target senza dover ricorrere a investimenti ingenti, specialmente se siamo all'inizio di un percorso di business, quindi in fase magari un pochino più di start up.
Ricorda comunque che la chiave del successo non è solo raggiungere molte persone, ma raggiungere le persone giuste con il messaggio giusto e al momento giusto, con una solida analisi del target, ovviamente sarà in grado di farlo in modo più efficace e anche scalabile.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
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