Quando si tratta di un servizio in abbonamento, la metrica a cui dobbiamo fare maggiore attenzione è la retention che cos'è la retention è la percentuale di clienti che rimangono attivi e continuano ad utilizzare il servizio anche dopo un certo periodo nei servizi in abbonamento.

Mantenere i clienti attivi è cruciale perché ci permette di generare delle entrate ricorrenti e aumentare.

Dare il valore del cliente nel tempo.

Come si calcola la reception? La reception è un valore percentuale, quindi vedremo nella formula appunto finire con per cento.

Si parte da una sottrazione tra il numero dei clienti alla fine del periodo di riferimento, meno il numero di clienti acquisiti durante il periodo di riferimento.

Diviso il numero dei clienti l'inizio del periodo di riferimento.

Tutto moltiplicato per cento.

Perché la retention è importante? Sicuramente perché ci permette di aumentare l'l TV.

Quindi il life time un cliente più rimane abbonato, maggiore sarà il suo valore nel tempo.

Quindi aumentare la retention significa andare a incrementare il valore che il cliente porta all'interno del nostro business.

Poi sicuramente è importante per una questione di riduzione del costo di acquisizione.

Acquisire un nuovo cliente è costoso, mentre mantenere un cliente in abbonamento è molto più conveniente perché ci permette di ridurre, se non quasi eliminare il costo di acquisizione.

Infine, in termini di fidelizzazione e raccomandazione, clienti soddisfatti tendono a rimanere e di conseguenza raccomandare il servizio ad amici familiari, generando per noi nuove iscrizioni tramite il passaparola, con un costo praticamente nullo.

Per migliorare la reception di un cliente di un brand di un servizio in abbonamento, possiamo sicuramente sfruttare i social media l'e-mail marketing e le campagne di advertising in modo più mirato.

Adesso vediamo insieme quelle che sono alcune alcune strategie da poter mettere a terra per aumentare la retention.

Se hai un business di servizio in abbonamento e engagement tramite email, marketing e social media, un buon è essenziale per assicurarsi che il cliente comprenda il valore del servizio e rimanga coinvolto fin dall'inizio marketing e i social sono fondamentali per comunicare questo tipo di informazioni e di contenuti.

Ad esempio, per quanto riguarda le email di holding, dobbiamo ricordare che le prime settimane dopo l'iscrizione sono cruciali, per cui dopo l'acquisto, potresti pensare a tutta una serie di email automatizzate che fornisce le informazioni su come sfruttare al meglio il servizio, magari includendo sia dei tutorial o anche dei contenuti più personalizzati in base al tipo di servizio che L'utente ha acquistato.

Potresti anche inserire una sorta di chat di assistenza per cui, qualora il cliente avesse bisogno di informazioni aggiuntive che non trova all'interno dei contenuti che gli hai condiviso, possa riuscire a contattarti e a migliorare la sua esperienza con il tuo servizio.

Utilizza invece i social media per andare a pubblicare dei contenuti interattivi che educhino il cliente sul servizio.

Potresti creare dei post che rispondano alle domande più frequenti oppure presentino man mano le funzionalità del servizio oppure che includano dei stadi su come altri utenti stanno usando il servizio e effettivamente ne stanno rilevando l'utilità.

Un altro modo in cui potresti usare i social media sono i gruppi esclusivi, quindi creare gruppi chiusi dove i clienti possono anche andare a condividere esperienze, suggerimenti o ricevere assistenza.

Questo sicuramente rafforza il senso di appartenenza e mantiene alto l'engagement del tuo utente.

Puoi anche andare a lavorare sulla retention attraverso le campagne di targeting utilizzando anche i luca like audiences.

Queste campagne sono sicuramente degli strumenti molto potenti per lavorare su questa metrica.

Ad esempio, potresti usare delle campagne di targeting per andare a intercettare quegli utenti che hanno acquistato il servizio, ma nell'ultimo periodo non l'hanno abbastanza utilizzato.

Quindi magari con queste campagne riuscire a presentare delle nuove funzionalità oppure dei contenuti esclusivi per incoraggiare i clienti a tornare ad utilizzarlo in modo tale che quando siamo vicini alla scadenza dell'abbonamento si possano rinnovare.

I look like audiences invece ti servono per andare a targettizza utenti che sono simili a quelli che hanno una retention più alta all'interno del tuo servizio e quindi andare a prendere dei clienti che sai già o comunque sono più inclini a rimanere abbonati nel lungo termine.

Questo poi va a giustificare il costo di acquisizione sapendo già di andare a recuperare un cliente che potenzialmente può avere un valore nel tempo maggiore e comunque può restare con te per più tempo, giustifica eventualmente anche un costo di acquisizione un pochino più alto.

Infine puoi utilizzare targeting Luca audiences per implementare delle campagne di appl o Cross cel.

Anche qua puoi promuovere o dei piani in abbonamento di maggior valore, quindi premium rispetto a quello che il tuo cliente ha acquistato, oppure anche dei prodotti complementari.

Questo non solo migliora la retention, ma va ad aumentare anche il valore del cliente nel tempo.

Ti faccio due esempi Per quanto riguarda andare a proporre una versione dell'abbonamento premium potresti dire tu hai attualmente questo abbonamento con soli cinque euro puoi avere la versione migliore con tutte queste feature che al momento non hai, oppure per andare a proporre dei prodotti complementari, facciamo caso di essere un brand che si occupa di piani di allenamento e piani nutrizionali.

Se un cliente ha acquistato il piano di allenamento, potresti andare a proporre anche il piano nutrizionale ad un determinato costo, magari con un'offerta per spingere il cliente ad acquistare anche quel servizio e a provarlo e potenzialmente a restare con te per più tempo.

Utilizza poi l'e-mail marketing personalizzato.

Questo è un altro strumento molto efficace che consente di lavorare sulla reception perché ci permette di inviare messaggi personalizzati e mirati in modo molto diretto.

All'utente poi segmentare la lista in base ai comportamenti che gli utenti hanno avuto nel corso del tempo e provare a mantenerli coinvolti attraverso dei contenuti fatti su misura.

Ad esempio, invia delle email basate sull'interazione del cliente.

Il servizio Se vedi che non ha utilizzato il servizio per un po', potresti andare a mandargli delle email con le funzionalità per trarre il massimo beneficio del servizio, oppure se il cliente ha utilizzato alcune funzionalità.

Quindi mettiamo di essere un brand come Netflix ha guardato soltanto un genere di contenuti.

Potresti andare a proporre o altri contenuti di quel genere che però ancora l'utente non ha visualizzato, oppure proporgli tutta un'altra serie di contenuti che non ha preso in considerazione, ma che potrebbero piacergli in base a quelle che sono state le visualizzazioni nell'ultimo periodo.

Oltre a questo, l'email Marketing può essere utilizzato anche per inviare dei promemoria per i rinnovi e gli incentivi, quindi vicino alla scadenza.

Mandare un promemoria per ricordare la scadere dell'abbonamento e invitare alla riattivazione o comunque al nuovo attraverso un'offerta speciale solo per te che sei cliente da x anni.

Sicuramente questi sono un altro tipo di incentivo che le persone possono prendere in considerazione quando si tratta di rinnovare un abbonamento.

Oppure potresti utilizzare le newsletter anche per inviare dei contenuti esclusivi.

Quindi cercare di coltivare questo database per promuovere dei nuovi lanci, magari in anteprima, sicuramente sentirsi parte di un mondo, di una realtà e sentirsi anche privilegiati in un certo senso, grazie appunto all'invio di queste newsletter con all'interno dei contenuti solo per questo tipo di clienti.

Sicuramente incentiva l'utente poi in un momento in cui deve rinnovare a compiere l'azione desiderata.

Un altro metodo per lavorare sulla rete e quindi ridurre il Cern rate.

Quindi il tasso di abbandono è la richiesta di feedback attraverso anche dei sondaggi.

Sicuramente è un elemento chiave perché ci consente di mantenere il controllo sulla situazione di soddisfazione dei nostri clienti ed eventualmente andare ad implementare tutta una serie di azioni per migliorare la sua esperienza all'interno del nostro servizio.

Ad esempio, potresti inviare delle email, pubblicare dei sondaggi sui social media oppure raccogliere feedback tramite messaggistica notifiche se hai un'applicazione notifiche in app dando del valore in cambio del loro feedback.

Sicuramente comprendere il motivo per cui un cliente può potenzialmente perdere interesse nel servizio ci aiuta a prevenire il tasso di abbandono.

Per monitorare la reception solitamente consiglio un report settimanale e mensile.

Questo ci permette di vedere se c'è magari un picco di in aumento e quindi andare a individuare subito le aree problematiche ed intervenire con campagne magari di remarketing.

Quindi se vediamo che tanti utenti hanno disdetto in questo periodo, possiamo pensare di mandare un'offerta personalizzata, anche piuttosto aggressiva, per permetterci di riportarlo all'interno del nostro servizio.

Puoi anche fare poi delle campagne di Regent, quindi effettuando degli AB test puoi capire quali strategie di Regent funzionano meglio.

Puoi pensare ad un'offerta oppure ad uno sconto oppure il servizio plus al prezzo dello standard.

Sono tutte strategie che potresti mettere in atto per andare a recuperare tutto un target che sta abbandonando il tuo servizio e lo puoi fare attraverso la B testing.

Quindi poi andare a pubblicare delle campagne che siano più mirate.

Nella prossima lezione andremo a vedere invece quelle che sono le metriche da tenere in considerazione quando si parla di un brand di media company.