Come si affronta la customer research? Andiamo a vederlo in dettaglio e provando a riassumere ancora una volta i concetti essenziali per costruire insieme questa mappa degli step.

Quindi gli obiettivi della customer research.

I principali per lo meno sono comprendere i point.

Quindi dobbiamo capire che problemi hanno i nostri potenziali clienti, quali sono i gap su cui noi possiamo intervenire per risolverli.

Dobbiamo comprendere anche le motivazioni che ci sono alla base e i d'acquisto.

Quindi quali sono le situazioni che fanno scattare il vero intento poi di acquistare, di fare la scelta che porta alla conversione all'avvicinamento al prodotto e terzo macroelemento? Dobbiamo capire cos'altro stanno considerando in alternativa al nostro prodotto cosa stanno facendo oggi per risolvere quello che il nostro prodotto si propone di risolvere meglio o in modo diverso e al contempo qual è lo status quo, cioè quello che ad oggi è il loro metodo attuale, quello che probabilmente è il più grande scoglio da superare a cui ci contrapponiamo il più delle volte proviamo a vedere dal punto di vista pratico come realizzarla e come di fatto, um approcciare dal punto di vista appunto della messa a terra la customer research, prendendo in esame i metodi più classici, anche questi in alcuni casi affrontati in altri corsi in dettaglio di RN.

Quindi al solito vi invito ad approfondire nel caso in cui vi interessi questo tema, ma customer e prospect review importante.

E ho cercato di puntualizzarlo considerare non solo i clienti, ma anche i prospect, perché gli insight che possono darci i nostri clienti sono diversi dagli insite che possono darci i prospect.

Mentre con i clienti capiamo cosa li aveva spinti a scegliere il nostro prodotto, Qual era il loro contesto, la loro situazione Nel momento in cui hanno scelto di comprare il nostro prodotto con i prospect possiamo avere un dialogo e una comprensione più legata a cosa li sta frenando, a cosa stanno considerando oggi come alternativa.

Quindi interviste ai clienti e ai prospect sono il primo modo di maggiore qualità che chiaramente possono essere scalate, come vedremo con insite magari di livello meno profondo, ma con strumenti punto quattro come le sarde.

Ma andiamo per grado customer Ayad è un metodo spesso più connesso al B to B chiaramente, ma la la possibilità di avere un gruppo di clienti al nostro servizio tra virgolette al nostro fianco tramite i quali ottenere degli insite con incontri periodici e quindi è un tipo di informazione d'alto livello probabilmente meno facile, quindi meno adatta a contesti molto.

Però è importante sapere che esiste come possibilità terzo punto analisi e insight da sale cole o del support.

E questo è quando parliamo di sens.

Cole ancora una volta è molto legato al contesto BTP e quindi ai contesti sales led cosiddetti in cui appunto la parte di cole e di demo e di vendita tramite appunto processi che passano dal sales è centrale, mentre nel casso passaporto chiaramente anche in contesti molto tosi, possiamo avere le classiche chat, analizzare gli insite che emergono nelle quindi cosa rispondono i clienti? Cosa ci stanno dicendo rispetto al contesto che li riguarda? Cosa stanno considerando? Cosa li sta frenando? Che domande ci fanno? Che obiezioni ci fanno? È fondamentale per capire appunto i nostri clienti nel modo più profondo e granulare possibile.

Le save come dicevo quindi classico modo forse il più diffuso e forse anche quello più facile da adottare, soprattutto all'inizio.

Sebbene all'inizio è sempre consigliato di parlare con gli utenti, quindi ancora una volta e provi punto uno lo metterei non a caso in cima, quindi per raccogliere dati in maniera rapida e con numeri più grandi che abbiano una qualche rilevanza statistica da sottoporre a gruppi di utenti il più possibile già dentro una cerchia ristretta di vicinanza alla nostra audience segmento.

E infine chiaramente lo cito anche se è un grande tema che potrebbe essere espanso, ma la ricerca e lo studio dell'audience online e quindi facendo letteralmente ricerca leggendo articoli, facendo appunto ricerche su Google o anche l'ho messo tra parentesi ancora una volta, ma è probabilmente il vero tema con cui fare oggi questo tramite i quindi appunto fare ricerche tramite i che siano C c PT per Plex cloude o qualsiasi degli altri strumenti che esistono e resisteranno in questo contesto in evoluzione è sicuramente un grosso acceleratore per capire facendo domande con il giusto approccio con il giusto anche cosa i nostri clienti cercano cosa i nostri clienti vogliono le informazioni da raccogliere.

In sintesi ecco, immaginiamo quindi dal punto di vista ancora una volta estremamente pratico, un foglio Excel in cui raccogliamo queste informazioni o anche un Google doc.

Ripeto, proviamo a rendere tutto estremamente applicabile.

Ecco, dobbiamo raccogliere una volta che abbiamo utilizzato i vari strumenti o le varie metodologie che siano o che siano che chiaramente spesso approdano poi su un foglio excel o che siano delle interviste.

Abbiamo raccolto degli insight da customer support, chat o sales.

Ecco gli elementi principali che ci serve a raccogliere sono i dettagli sui segmenti, quindi provare a categorizzare per identificare delle caratteristiche che differenziano e quindi fanno sì che si possa segmentare e lo approfondiremo.

Pain point e sfide, come dicevamo.

Quindi, i problemi che hanno e le sfide che si pongono il cosiddetto jobs, quindi quello che vogliono realizzare l'attività che vogliono concretizzare gli obiettivi.

Quindi quello che si pongono ancora una volta come goal trasformativo, che bisogni hanno e che desideri hanno.

In alcuni casi è chiaro, possiamo semplificare e focalizzarci più su un elemento o su un altro.

Ci sono dei dei livelli di opp, di di sovrapposizione tra questi elementi, ma più riusciamo a raccogliere informazioni, più lo facciamo concentrandoci e ponendo questa grossa importanza e più come dicevamo, abbiamo le informazioni che ci servono per prendere scelte giuste.

Cerchiamo di capire e cataloghiamo.

Elenchiamo ancora una volta se fosse su una riga o una colonna di un google shit o di un Excel.

Gli altri prodotti che utilizzano in alternativa o a supporto, che comportamento hanno? Che Trigger d'acquisto hanno quindi come si approcciano agli acquisti? Cosa li fa scatenare i casi d'uso fondamentale.

Quindi che cosa effettivamente stanno cercando di fare per risolvere il problema o cosa vogliono ottenere nel contesto in cui il nostro prodotto si inserisce.

Quindi il concetto più ampio di use case molto importante e infine quindi un elemento più di contesto, ma che può aiutarci in molti casi non solo a capire le caratteristiche del cliente ideale potenziale, ma anche per capire come colpirlo.

Quindi si connette anche alla parte poi di marketing e di acquisition che contenuti consumano? Che interessi hanno Quindi? Avere una mappatura davvero profonda del nostro cliente ideale è fondamentale e ci aiuta a procedere verso una market che sarà davvero efficace, efficiente e produttiva.