Quando si inizia a lavorare a un e-commerce è importante partire da quello che è stato fatto fino a quel momento.

Quindi andare ad analizzare l'e-commerce per capire quali sono le priorità del brand e dell'azienda con cui stiamo lavorando.

Ovviamente, il punto di partenza di ogni e-commerce e di ogni sito web in generale è l' homepage.

Per questo, grazie a questo template, andremo a capire com'è strutturata, quali sono i prodotti in primo piano, quelli che probabilmente, sono il punto forte dell'azienda, quali leve comunicative emergono, quindi cosa il brand vuole raccontare di se stesso? Quali sono i valori, che cosa contiene il futer che è sempre utile per capire la struttura del sito web e gli elementi di reassurance che l'azienda sta raccontando.

Iniziamo dall'homepage, che cosa dovrebbe contenere la pagina web più importante del nostro e-commerce? Ovviamente ci saranno dei banner.

Racconteremo la value proposition del brand o dell'azienda.

Mostreremo le principali categorie merceologiche e i prodotti.

Avremo anche dei contenuti editoriali.

Ovviamente dovremmo raccontare i valori dell'azienda.

Quali sono i vantaggi di acquistare sul nostro e-commerce e quali leve di reassurance possiamo utilizzare.

Non possono mancare le FAQ e un touch point customer care per mostrare l'azienda sempre disponibile.

Verso il consumatore finale.

Iniziamo ad analizzare l'homepage, forse la pagina web più importante di ogni ecommerce che ci permette di raccontare quali sono i nostri prodotti, i valori del brand e come ci differenziamo dai nostri competitor.

In questo caso ci avvaleremo dell'esempio di foto sì, un e-commerce, che permette agli utenti di stampare foto con varie template e su vari oggetti come libri o foto tradizionali.

In questo caso è facile capire quali sono le priorità perché, Foto si presenta un ero banner all'atterraggio sul proprio e-commerce, dove appunto vediamo che per loro il prodotto principale in questo momento sono i fotoquadri o comunque quello che vogliono spingere maggiormente.

Scorrendo sull'homepage, ci imbattiamo subito in tre categorie merceologiche che vengono presentate in maniera molto diretta, quindi l'album di foto, il box con le foto e la stampa delle foto tradizionale.

In particolare notiamo che il box con foto viene presentato in maniera molto efficace.

perché grazie alle mani che stanno scorrendo quelle fotografie, ci fanno immedesimare in un momento di visione di nostri ricordi, per esempio in famiglia con degli amici.

Continuando a scorrere in homepage, troviamo una divisione per temi, quindi uno dei principali vantaggi di stampare con foto, la possibilità in modo rapido e veloce, di creare dei veri e propri libri fotografici, a partire da dei temi come il viaggio, come una storia d'amore.

e oppure un matrimonio.

Arriviamo poi alle leve comunicative.

In questo caso, per foto è importante mostrare che i pacchi arriveranno in maniera abbastanza veloce, ma soprattutto che ci sono 8000 punti di ritiro a disposizione in cui l'utente può scegliere.

Successivamente non solo parlano di made in Italy, ma grazie alla città dove stampano le foto che a Riccione riescono a creare in chi sta leggendo un riferimento a un immaginario di Sata italiana che è molto nitido nella.

di tutti noi, quindi del principale target.

Una cosa molto importante che va segnalata è il loro customer care attivo 24 ore su 247 giorni su sette, che non tutti i commerce hanno e quindi anche questo può farli differenziare in maniera molto importante rispetto ai loro competitor e, come di tendenza negli ultimi anni, un riferimento anche all'attenzione e alla sostenibilità ambientale, che comunque per un brand per un'azienda che fa della carta, il principale prodotto è molto importante e come tendenza negli ultimi anni un riferimento alla sostenibilità ambientale che per un brand che produce e commercializza carta sicuramente è centrale.

Abbiamo poi un touch point ispirazionale, in questo caso l'autunno le vacanze a sfogliare momenti che brigliano che mostrano il brand molto vicino all'utente e che non mettono veramente in primo piano.

Quindi noi siamo al tuo servizio per far sì di raccogliere dei ricordi che poi rimarranno per sempre.

Ci avviciniamo al futer.

E qui un elemento che è importantissimo per ogni e-commerce, arrivano le recensioni.

In questo caso loro si appoggiano su Trustpilot, che è uno dei servizi più importanti per accogliere le recensioni e anche veicolarle sui propri touch point digitali.

Quindi in questo caso c'è un'integrazione al all'e-commerce e molto importante per molti brand, Poto si inserisce una sezione dove rafforza la propria credibilità grazie all'inserimento.

di loghi di media, riviste, giornali e magazine che hanno parlato di loro a rafforzare proprio la credibilità dell'azienda l'abbiamo visto prima i valori che emergono quindi principalmente da questa homepage sono il made in Italy a Riccione, la cura del cliente foto sia il servizio del cliente sia in modo ispirazionale.

Quindi parlando di ricordi, di emozioni, di momenti, sia dal punto di vista concreto 24.

su 247 giorni su sette.

Il loro customer care è attivo e poi c'è la sostenibilità, come abbiamo visto prima arriviamo al futer all'interno del menù del footer.

Poi sono presenti varie sezioni, i contatti, le informazioni, i consigli utili, i siti internazionali.

Quindi nel caso in cui una persona sia all'estero e voglia usufruire del sito web per il proprio paese e termine le condizioni che ovviamente non possono mancare c'è un po' rimando alle applicazioni sia su Android che su iOS e ovviamente che qui torna impattante l'assistenza clienti l'obiettivo di questo corso, come sai, è quello di fornirti degli strumenti concreti per poi applicare un metodo ben specifico per la tua azienda o per i tuoi clienti.

Quindi iniziamo con il primo esercizio, vai sul sito web di Ricorda, un competitor di foto e prova ad applicare quello che abbiamo appena fatto insieme, quindi a scorrere l'homepage e individuare quali sono i punti di forza dell'azienda le leve comunicative, i valori del brand e le principali categorie merceologiche.