Lezione dal corso Referral Program: set-up e lancio di un programma di referral
Finora ci siamo concentrati sull'efficacia del referral loop in termini di volume e di anche di impatto rispetto alla baseline che c'eravamo settati, quindi volevamo migliorarlo del 100 percento rispetto alla nostra baseline del word of mouth organico che era 0,2.
Arriva un momento in cui, oltre a um i risultati in termini di volume che possono entusiasmare inizialmente oppure no, dipende dall'efficacia dei referral program, arriva un momento in cui dobbiamo fare i conti con un altro aspetto che abbiamo lasciato un pochino a margine fino adesso, ma diventa sempre più importante.
E questo aspetto è il costo di acquisizione, Dell'utente e l'LTV dell'utente.
Stiamo offrendo un reward, stiamo offrendo un benefit e quindi in qualche modo se um che sia da un punto di vista monetario, che sia da un punto di vista di scontistica e di um quindi di revenue mancate, l'azienda ci sta perdendo in qualche modo.
L'azienda può perderci solamente se il valore che stiamo portando in casa è, abbastanza elevato da essere giustificato.
um Voglio partire da un esempio molto chiaro, un esempio inventato in questo caso, che è questo grafico um che fa vedere, cinque court di um di utenti che sono entrati quindi in cinque momenti diversi.
Guardando questo grafico, che cosa vi viene vi viene in mente? Che cosa può essere successo a queste corte? Queste corte possono tranquillamente essere quelle di Learning Pro.
com, dove abbiamo detto che la um la media dei corsi, um seguiti da dagli studenti era di sei all'anno.
Immaginiamoci quindi che, La Court M uno si ha la primissima court in cui um non c'era ancora un programma di referral.
La media rimane sei um corsi all'anno.
Piano piano iterazione dopo iterazione M2M3M4 e M5, la media di corsi all'anno scende fino ad arrivare a 4,2.
Che cosa è successo a queste um court? Potenzialmente potrebbe essere che, l'incentivo che è stato offerto all'interno del programma di Referral per è stato molto attrattivo, per promoter e per guest, fin troppo attrattivo, e quindi non ha portato qualità, utenti di qualità all'interno del nostro ecosistema.
Questo ha fatto sì che la media dei corsi um usufruiti per anno scendesse.
Fino ad arrivare a quattro corsi all'anno.
La domanda che bisogna farsi a questo punto è se questo comportamento, è sostenibile ed è quello verso cui vogliamo andare e quindi è necessario rivedere, um quello che è il nostro use case, il business model, oppure se è necessario fare qualcosa, Per controvertire questo trend e tornare a una frequenza di utilizzo um che si ha di sei corsi all'anno.
Perché faccio questa distinzione? Perché anche in questo caso non c'è una scelta giusta o una scelta sbagliata, ma esiste solamente la scelta giusta per la metrica, per l'obiettivo, dell'azienda che ci siamo posti, quindi torniamo alla North Star Metric, toglia- torniamo al growth model.
Nel caso in cui, La North Star Metric di Learning Pro.
com fossero le revenue e in questo caso il um monetization model di Learning Pro.
com non è a subscri- a subscription, ma è a corso um visto e quindi ogni corso costa 50 €.
Se, la nostra metric fossero le revenue, allora un atteggiamento di questo genere delle crt, sarà.
effettivamente un problema.
Se la nostra North Star Metric non fossero le re- le revenue paradossalmente, ma fosse il numero di nuovi utenti all'interno della piattaforma ogni mese, allora a questo punto non avremmo nessun tipo di problema, potremmo continuare ad andare avanti, ovviamente monitorando anche l' LTV, con il nostro programma di acquisizione, con il nostro referral program e vedere dove ci porta in termini di volumi.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
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Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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