Lezione dal corso Referral Program: set-up e lancio di un programma di referral
Come esercizio finale di questo modulo in cui abbiamo visto che cosa fare dopo aver lanciato, quindi quali sono i KPI da monitorare, quali sono le variabili che si possono testare, ma soprattutto, che impatto può avere sull' LTV un programma di referral.
Vi lascio un template che possiamo scorrere assieme, che io ho già compilato per la nostra learning Pro.
com, che fa chiaramente vedere qual è l'impatto di un referral program a seconda dell'incentivo sulle diverse um corti del mese.
Andiamo a vederlo assieme.
um È diviso in due parti, la prima parte um fa vedere il um l'utilizzo medio dei corsi all'anno, quindi abbiamo detto che um bisogna arrivare a sei corsi al utilizzati in media all'anno, cioè visualizzati in media all'anno.
La seconda parte invece va a um puntare sull' LTV e quindi effettivamente le revenue che ogni utente ci genera, um all'interno delle delle varie corte poi, durante tutto l'anno fino ad arrivare al mese 12.
Come è stato compilato? um La prima riga fa vedere il numero di nuovi utenti, perché in questo caso ci concentriamo solamente sui nuovi utenti, che sarebbe entrata se non avessimo applicato nessun tipo di refer al program incentivato.
Se avessimo lasciato quindi un um un'acquisizione organica di passaparola.
In questo caso avremmo avuto 400 utenti e avremmo mantenuto sei um corsi all'anno.
Notare la parte verde, giusto per per chiarezza, è um semplicemente um una specifica livello di tempo, cioè il tempo di osservazione sugli utenti che entrano dopo, ancora non è stato raggiunto, quindi non sappiamo se gli utenti che arrivano dopo raggiungeranno i sei um corsi negli ultimi mesi dell'anno.
La seconda riga applica invece la prima opzione, quella che avevamo scelto su referal program di offrire il 50 percento di sconto a guest.
promotere.
In questo caso la media dei corsi utilizzati durante l'anno scende, ma non in modo così drastico, proprio perché c'è 150% sul primo corso e sul prossimo corso dell'utente e quindi viene incentivato a proseguire, percepisce il valore del del prodotto e continua a comprare.
Ma guardiamo l'ultimo esempio l'ultimo esempio è il in cui tutti gli utenti entrassero con il primo corso gratuito.
Il volume in questo caso passa a 1000, che è più del doppio di quello che ci avevano portato il word of mouth organico, ma quello che cade drasticamente è il, numero di corsi um effettuati in media durante l'anno, probabilmente perché, portando dentro um utenti con questa, questo incentivo così attrattivo, stiamo abbassando la media dei corsi um dei corsi all'anno di tutto il resto delle corti.
La stessa cosa si vede sulle revenue, anzi si vede ancora ancora meglio.
È forse estremizzato, ovviamente stiamo parlando di casi um fittizi in questo caso, ma quello che si vede è che in questo caso l'organico e il um, Il caso in cui diamo un corso gratuito, generano alla fine, pressoché lo stesso um volume di revenue, nonostante gli utenti che portano dentro in termini di acquisizione, siano più del doppio, mentre con l'opzione che abbiamo scelto di applicare sul nostro um primo referendum.
program sull' MVP di Learning punto di Learning Pro.
com um vediamo invece un comportamento più, um naturale delle degli utenti perché mantengono la media dei corsi durante l'anno e le revenue, di conseguenza anche salgono.
L'esercizio che vi lascio da fare è quello di replicare, Tutta una serie di possibili scenari um che potrebbero che potrebbero accadere nella vostra realtà, con gli incentivi che pensate di um di dare agli utenti.
Ricordatevi sempre di anticipare quelli che potrebbero essere gli atteggiamenti naturali, del del promoter e del guest.
E quindi um mettete già le mani avanti e se l'incentivo è molto attrattivo, um pensate alle um possibili conseguenze a livello temporale di quello che potrebbe succedere, alle vostre court e soprattutto alla qualità degli utenti che poi si traduce in lifetime value deteriorata.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
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Esperienza
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