Il CRM sembra essere un topic molto discusso, ma quali sono i falsi miti e gli errori più comuni a causa dei quali alcune strategie CRM falliscono? Vediamone 3.

Mito numero uno, il CRM serve solo per grandi aziende.

Molti pensano che il CRM sia uno strumento utile solo per le grandi aziende, ma in realtà non è così.

Anche piccole realtà possono trarne enormi benefici, organizzando i dati e costruendo relazioni solide con i propri clienti.

Infatti in verità il CRM efficace aiuta qualsiasi azienda a gestire meglio le interazioni, migliorare la fidelizzazione e aumentare le vendite indipendentemente dalle dimensioni.

Vi propongo qua qua tre soluzioni low cost um per iniziare se volete un um CRM entry budget.

um La prima è Hubspot CRM, um la seconda è Zho CRM e la terza è Mailchimp.

Miso numero 2, più dati raccolgo meglio è.

In realtà non è esattamente così um perché non è la quantità di dati a fare la differenza, ma è la loro qualità, cioè il modo in cui vengono poi utilizzati.

Se ci pensi, raccogliere montagne di dati serve a ben poco se poi non vengono utilizzati in modo strategico.

Quindi come migliorare la qualità dei nostri dati.

allora Prima di tutto è importante definire quali sono i dati davvero utili per il tuo business.

Secondo, mantenere il database pulito e aggiornato, um anche in questo caso non ci serve a molto avere montagne di indirizzi email o numeri di telefono sbagliati, um senza il prefisso corretto o comunque non utilizzabili.

Terzo, monitorare le performance delle campagne per affinare la raccolta dei dati, quindi, ben mano che utilizziamo i dati per personalizzare, capire quali sono i dati che ci portano, più risultati, revenue più positive, per poi affinare la raccolta dei dati in quel senso.

Mito numero 3, devo inviare il maggior numero possibile di email.

Questo è il mio preferito.

Bombardare i clienti con comunicazioni eccessive, um non porterà a molto di più che un aumento di di descrizioni e un deterioramento della relazione con il brand.

Infatti il segreto di un buon CRM non è la quantità, ma è sempre la qualità e la rilevanza delle comunicazioni.

È fondamentale infatti, Prima di tutto segmentare il pubblico e inviare messaggi mirati.

Secondo, personalizzare i contenuti in base ai comportamenti e alle preferenze ai nostri clienti, e infine utilizzare i canali giusti per ogni tipologia di cliente.

Ora, nonostante le migliori, intenzioni e software più costosi, molte o alcune strategie CRM falliscono.

Ma quali sono i tre errori più comuni e come evitarli? allora Un errore numero uno è pensare che il CRM sia solo uno strumento tecnologico.

Molte aziende vedono infatti il CRM come un software, um pensando che basti acquistare la piattaforma giusta per risolvere tutti i problemi.

Come evitare questo errore.

Il CRM è una strategia a lungo termine, basata sulla conoscenza del cliente, sulla personalizzazione e sulla gestione efficace di dati.

Quindi per evitare questo errore è fondamentale definire obiettivi chiari, un piano strategico ben strutturato, e integrare il CRM nella cultura aziendale, coinvolgendo tutti i reparti.

Errore numero 2, credere che il CRM si riduca alle newsletter.

Molti pensano che il CRM significhi solo inviare e-mail promozionali.

In realtà non è così.

Quindi per evitare questo errore è fondamentale adottare una customer journey multicanale, ci sono tanti altri canali, ci sono SMS, ci sono WhatsApp, ci sono le audiences che si possono integrare con Meta, con Google.

Ci sono tanti, sempre sempre più canali um che devono essere integrati e possono essere integrati con il CRM.

Errore numero tre è non misurare e ottimizzare le performance.

A- anche le migliori strategie CRM rischiano di fallire se non vengono misurati i dati.

Tant'è che spesso le aziende si concentrano sull'attività operativa, senza magari fermarsi a valutare cosa funziona e cosa no.

Quindi come evitare, um Questo errore.

Prima di tutto definire chi chiari, per ogni fase della vostra strategia.

Secondo, monitorare costantemente i dati e le performance, e terzo, ottimizzare le strategie in base ai risultati ottenuti.

,, Oggi facciamo un esercizio per capire qual è il tuo CRM score, quindi qual è il tuo livello di CRM.

Quindi ti farò delle domande, um tre semplici domande a cui dovrai rispondere o sì o no, a seconda della risposta otterrai dei punti e alla fine vedremo qual è il tuo score sulla base dei punti che hai totalizzato.

Prima domanda, hai attualmente, Una segmentazione clienti attiva.

Se la risposta è sì, allora puoi assegnarti due punti, se la risposta è no, allora 0 punti.

Domanda numero 2, personalizzi le comunicazioni in base ai comportamenti.

Se la risposta è sì, allora ti puoi assegnare due punti, se la risposta invece no, ti dovrai assegnare 0 punti.

Domanda numero 3.

Muri il tasso di riacquisto e il customer lifetime value? Se la risposta è sì, ti potrei assegnare due punti, se la risposta invece no 0 punti.

Quindi, Vediamo i risultati.

Se hai totalizzato tra gli 0 e i due punti, allora il tuo CRM ha margine di miglioramento, ma non ti devi preoccupare perché sei nel posto giusto.

Se um hai totalizzato tra i tre e i quattro punti vuol dire che stai già utilizzando alcune strategie CRM, quindi congratulazioni, ma in questo in questo corso scoprai, Altre strategie che ti potranno essere utili.

sei totalizzato tra i cinque e i sei punti vuol dire che sei sulla buona strada, quindi ottimo lavoro.

um però in questo corso comunque potrai imparare, potrai vedere dei casi interessanti che potrai poi applicare al tuo business per incrementare le tue vendite.