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CRM Strategy

Definire i dati per segmentare i clienti con strategia CRM

4.6 (426)
4min 24 Lezioni Certificazione Risorse

Questa lezione fa parte del corso CRM Strategy che puoi iniziare totalmente gratis creando il tuo account Learnn solo con la tua email (senza carta di credito)

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Corso tenuto da

Martina Guizzardi

Global Head of CRM & Loyalty a Oner Active, ex Marionnaud, EssilorLuxottica e Twinset

Overview del corso

Progetta una strategia CRM per ottenere più vendite, fidelizzare e aumentare il valore dei clienti.

Molte aziende raccolgono dati sui clienti ma non sanno come usarli in modo strategico. Senza una visione chiara del customer journey, si rischia di inviare messaggi generici, sprecare budget e perdere opportunità di fidelizzazione.

Con questo corso guidato da Martina Guizzardi – Global Head of CRM & Loyalty a Oner Active, ex Marionnaud, EssilorLuxottica e Twinset –, impari a progettare una strategia CRM data-driven che trasforma i dati in azioni concrete. Dalla segmentazione avanzata alla creazione di campagne mirate, fino ai programmi di loyalty, scoprirai come far evolvere il CRM da semplice strumento operativo a leva di crescita per il tuo business.

Cosa ottieni seguendo questo corso

Al termine del corso sarai in grado di:

  • Analizzare e segmentare i clienti con modelli come RFM e KPI di comportamento
  • Integrare dati qualitativi e quantitativi per costruire personas efficaci
  • Progettare campagne CRM multicanale basate su obiettivi, canali e metriche di conversione
  • Migliorare la retention con customer journey personalizzati e programmi loyalty
  • Creare strategie di fidelizzazione basate su NPS, CSAT e Member Get Member
  • Trasformare il CRM in uno strumento strategico per aumentare vendite e valore nel tempo

Struttura del corso

Il corso è composto da 4 moduli e oltre 20 lezioni, che combinano strategia, casi studio e strumenti pratici:

Modulo 1 – Costruire una strategia CRM per il B2C: analisi dei dati, creazione di buyer personas e integrazione di insight qualitativi per costruire una base CRM solida.
Modulo 2 – Segmentare i clienti con il modello RFM: applicazione pratica del modello per identificare segmenti ad alto valore e definire strategie di marketing personalizzate.
Modulo 3 – Creare campagne multicanale con una strategia CRM: pianificazione di messaggi, obiettivi e KPI per campagne coordinate su email, SMS, app e canali social.
Modulo 4 – Analizzare i risultati e fidelizzare i clienti: progettazione di programmi di loyalty e Member Get Member, misurazione di CX e implementazione di strategie di retention.

Ogni modulo alterna teoria, casi reali ed esercizi pratici per aiutarti a costruire e gestire una strategia CRM completa, scalabile e orientata ai risultati.

Il metodo

Il corso adotta un approccio data-driven e customer-centric, basato sull’esperienza internazionale di Martina Guizzardi nella gestione di progetti CRM e loyalty per brand fashion e lifestyle.

Impari a:

  • Leggere i dati per individuare pattern e opportunità strategiche
  • Collegare segmentazione e creatività per campagne ad alto impatto
  • Sviluppare programmi di fidelizzazione sostenibili e misurabili

L’obiettivo è fornirti un metodo concreto per migliorare la relazione con i clienti, aumentare il lifetime value e ridurre la churn rate.

È il corso giusto per te se:

  • Lavori in marketing, CRM o customer experience e vuoi strutturare strategie basate sui dati
  • Gestisci un e-commerce o un brand retail e vuoi aumentare la fidelizzazione dei clienti
  • Vuoi migliorare la comunicazione e la personalizzazione lungo tutto il customer journey
  • Desideri integrare strumenti di analisi, segmentazione e automazione nel tuo flusso di lavoro

Non è il corso adatto se:

  • Cerchi un corso tecnico su piattaforme di CRM specifiche
  • Non hai interesse a lavorare su strategie di fidelizzazione e retention
  • Ti aspetti un approccio teorico senza esercizi e casi applicativi

Cosa include questo corso:

  • Accesso completo al corso (4 moduli, 20+ lezioni)
  • Template e modelli per analisi RFM, questionari e segmentazione clienti
  • Framework per KPI, retention e customer lifetime value
  • Esercizi pratici per segmentare, costruire campagne e journey di fidelizzazione
  • Certificato Learnn finale al completamento del corso per attestare le competenze acquisite
  • Accesso illimitato al corso e a tutti gli aggiornamenti futuri

Inizia ora il corso e trasforma il tuo CRM in un motore di crescita capace di aumentare vendite, retention e valore nel tempo.

Cosa imparerai

  • Raccogliere dati per definire un pubblico B2C
  • Creare personas e segmentazioni clienti
  • Applicare il modello RFM
  • Progettare campagne multicanale
  • Analizzare KPI chiave per retention, conversion rate e customer lifetime value
  • Costruire programmi di loyalty e referral

Moduli del corso

4.6 (426)
2h:40m 24 Lezioni Certificazione Risorse

Certificazione disponibile

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FAQ

Questo corso è pensato per chi vuole approfondire le proprie competenze in Business, indipendentemente dal livello di partenza. È utile sia per professionisti che vogliono aggiornarsi, sia per chi si avvicina per la prima volta a questi temi.

Il corso è tenuto da Martina Guizzardi, Global Head of CRM & Loyalty a Oner Active, ex Marionnaud, EssilorLuxottica e Twinset, che porta la sua esperienza pratica all’interno delle lezioni.

La durata complessiva del corso è di 2 h e 40 min, suddivisa in 24 lezioni. Puoi seguirlo al tuo ritmo, quando e dove vuoi.

In questo corso imparerai:

  • Raccogliere dati per definire un pubblico B2C
  • Creare personas e segmentazioni clienti
  • Applicare il modello RFM
  • Progettare campagne multicanale
  • Analizzare KPI chiave per retention, conversion rate e customer lifetime value
  • Costruire programmi di loyalty e referral


✨ Puoi trovare il dettaglio completo dei contenuti nella sezione in alto.

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