Lezione gratuita dal corso CRM Strategy: segmentare i clienti per aumentare le vendite
Ti sei mai chiesto quali dati servono davvero per segmentare i tuoi clienti? Esistono quattro principali categorie di dati per utili per il CRM.
Primo, dati demografici, secondo dati comportamentali, terzo, dati transazionali e quarto dati psicografici.
Partiamo da i dati demografici.
Questi dati ci dicono chi sono i nostri clienti, dove vivono e altre caratteristiche di base, per esempio l'età, ci permette di capire in che fascia di età si trovano i nostri clienti e magari personalizzare i messaggi per il gruppo di età.
Una promozione, ad esempio, potrebbe essere più efficace per dei clienti tra i 25 e i 35 anni, e magari meno per quelli sopra i 50, ad esempio.
Il genere ci consente di capire il genere dei nostri clienti e ci aiuta a definire meglio le offerte e i messaggi.
Potremmo per esempio offrire prodotti diversi o personalizzare la comunicazione in base a, il genere pr- predominante di alcuni segmenti.
La località, um ci permette di conoscere la posizione geografica dei nostri clienti ed è fondamentale per le strategie di marketing localizzate.
E per definire magari quali aree geografiche sono più ricettive per i nostri prodotti.
Lo stesso vale per la professione, e anche per il reddito, per capire anche la il potere di acquisto di un determinato segmento, ad esempio.
Dati comportamentali, i dati comportamentali si riferiscono a come i clienti interagiscono con il nostro brand e con i nostri prodotti.
Il primo esempio è l'interazione con il sito, ogni visita sul sito, le pagine visitate, la durata delle se- sessioni, tutti questi dati ci danno indicazioni su cosa interessa ai nostri clienti e su come possiamo migliorare l'esperienza utente, ad esempio.
Le risposte alle campagne CRM, quanti clienti, aprono le nostre comunicazioni, se un um segmento ha un tasso di apertura più alto rispetto a un altro, qual è il click rate, quanti clienti cliccano su, tipi di comunicazione, qual è il convention rate.
Sulla base di tutti questi dati possiamo poi creare delle campagne più personalizzate secondo le loro interazioni.
I click sui prodotti, i click sui prodotti ci aumentano a capire qual è l'interesse verso uno specifico articolo.
Se un cliente clicca su un prodotto ma non lo acquista possiamo fare follow-up con offerte mirate e via dicendo.
I dati transazionali.
I dati transazionali riguardano gli acquisti che sono stati effettuati dai clienti.
Ad esempio, il valore degli acquisti, quanto spendono mediamente i clienti per ogni transazione.
Questo ci aiuta a capire i segmenti più redditizi e come um trattare al meglio i clienti ad alto valore.
Frequenza di acquisti, conoscere la frequenza con cui i clienti acquistano ci aiuta a prevedere anche un comportamento futuro e a personalizzare le offerte.
Terzo, il solo storico degli acquisti, quindi analizzando gli acquisti precedenti possiamo capire, quali articoli preferiscono alcuni clienti, quali sono le categorie e quindi possiamo suggerire ai clienti articoli correlati, oppure fare promozioni su prodotti simili a quelli già acquistati, ad esempio.
I dati psicografici sono i dati che ci permettono di capire perché i clienti acquistano o interagiscono con i brand.
Alcuni esempi sono i valori, che cosa è importante per i nostri clienti.
Alcuni clienti potrebbero essere motivati dai valori ecologici, o valori sostenibili, altri clienti potrebbero avere altri tipi di valori, altri tipi di stili di vita.
Il secondo è gli interessi e gli hobby.
Conoscere gli interessi ai nostri clienti ci aiuta a creare campagne più mirate, quindi se un cliente è interessato a un fitness o alla moda, possiamo chiaramente inviare e comunicare in maniera più pertinente.
,, Poi abbiamo anche le preferenze di stile di vita.
um riconoscere le abitudini di un cliente è molto importante, ad esempio, se vediamo che un cliente ha un viaggiatore frequente o un appassionato di tecnologia, ci permette di um proporre dei prodotti che sono adatti alla loro personalità e alle loro preferenze.
Infine abbiamo le motivazioni e i fattori che influenzano l'acquisto, sempre correlate a um tutti i um i dati che abbiamo appena visto.
Quindi ricordi sempre che raccogliere e interpretare correttamente questi dati è fondamentale per segmentare il pubblico in modo preciso e mirato.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
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Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
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Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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