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Progetta una strategia CRM data-driven per segmentare i clienti, aumentare la retention e integrare modelli predittivi di AI.
Molte aziende raccolgono dati sui clienti ma non sanno come usarli in modo strategico. Senza una visione chiara del customer journey, si finisce per inviare messaggi generici, sprecare budget e perdere opportunità di fidelizzazione. Il problema non è la mancanza di dati: è l'assenza di un metodo per trasformarli in azioni concrete. Nel tempo, questa lacuna si traduce in churn evitabile, loyalty programs inefficaci e campagne che non parlano ai segmenti giusti.
In questo corso guidato da Martina Guizzardi, CRM & Customer Experience Manager a La Piadineria, ex Oner Active, Marionnaud, EssilorLuxottica e Twinset, impari a progettare una strategia CRM completa: dalla segmentazione con il modello RFM alla creazione di campagne multicanale, fino ai programmi di loyalty. Il corso include un modulo dedicato all'integrazione di modelli predittivi di AI nel CRM, per aggiungere churn prediction, stima del CLV e personalizzazione avanzata delle campagne.
Al termine del corso sarai in grado di:
Il corso è articolato in 5 moduli, che combinano strategia, casi studio e strumenti pratici:
Modulo 1 – Costruire una strategia CRM per il B2C: analisi dei dati, buyer personas e integrazione di insight qualitativi per costruire una base CRM solida. Modulo 2 – Segmentare i clienti con il modello RFM: applicazione pratica del modello per identificare segmenti ad alto valore e definire strategie di marketing personalizzate. Modulo 3 – Creare campagne multicanale con una strategia CRM: pianificazione di messaggi, obiettivi e KPI per campagne coordinate su email, SMS, app e canali social. Modulo 4 – Analizzare i risultati e fidelizzare i clienti: progettazione di programmi di loyalty e Member Get Member, misurazione della CX e strategie di retention. Modulo 5 – Integrare modelli predittivi di AI nel CRM: come usare AI predittiva e generativa insieme, costruire una churn prediction, stimare il CLV, applicare lo score di propensity to buy, impostare una recommendation engine e portare un modello al go-live.
Il corso adotta un approccio data-driven e customer-centric, basato sull'esperienza internazionale di Martina Guizzardi nella gestione di progetti CRM e loyalty per brand fashion e lifestyle. Impari a leggere i dati per individuare pattern e opportunità strategiche, collegare segmentazione e creatività per campagne ad alto impatto e sviluppare programmi di fidelizzazione misurabili e scalabili.
Inizia ora il corso e trasforma il tuo CRM in un motore di crescita basato su dati e modelli predittivi.
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