Quindi una volta che hai definito i punteggi per ogni parametro, quindi per reency, frequency e monitory, hai calcolato il tuo RFM score e hai assegnato ad ogni segment o ad ogni cliente un segmento, puoi passare alla definizione del piano strategico per ogni segmento RFM.

Infatti ogni segmento richiede un approccio personalizzato.

Potrai magari fare delle offerte di fidelizzazione, delle offerte esclusive per magari tuoi Champions e Loyal, potrai fare delle campagne mirate per riattivare in detention e in atti.

Oppure ancora potrei fare delle campagne mirate a incentivare la frequenza di acquisto per i potential loyalist, ad esempio.

Quindi le comunicazioni devono essere progettate per rispondere alle esigenze specifiche di ciascun segmento, migliorando l'efficacia.

Complessiva della tua campagna.

Quindi vediamo quali sono i segmenti principali, chi sono, qual è l'obiettivo e quali sono le azioni.

Quindi partiamo dai Champions.

I Champions chi sono? Sono i clienti migliori, i nostri best customer.

Qual è l'obiettivo? L'obiettivo è quello di fidelizzarli, di farli diventare brand advocate.

Quindi in termini di azioni, quali sono le azioni che puoi fa- puoi intraprendere? Prima di tutto riservargli dei trattamenti VIP.

um a seconda del tuo modello di business potresti riservargli un early access, quindi un acquisto diciamo prioritario per le nuove collezioni rispetto agli altri clienti.

Potresti um fare creare degli eventi um diciamo s- speciali per loro o degli inviti esclusivi, magari se organizzate una sfilata, o se c'è un evento per presentare un nuovo prodotto, um fornire una parte diciamo di riservare una parte dei degli inviti, degli ingressi ai vostri clienti, ai tuoi clienti più importanti.

O potresti anche um pensare a dei regali personalizzati per il loro compleanno o magari, la l'anniversario anche con col brand, per esempio l'anniversario del loro primo acquisto.

I clienti loyal, chi sono? Sono i clienti che comprano regolarmente, sono dei clienti molto importanti, magari non sono a livello di monetary così importanti come i nostri clienti champions.

Allo stesso tempo, qual è l'obiettivo per questo segmento è quello di aumentare la retention e il loro lifetime value per farli attendere e diventare dei champions.

Quindi a livello di azioni quali sono? Potrem- potresti um, diciamo lavorare sul tuo programma di fedeltà, in modo tale da aumentare la retention e aumentare il riacquisto di questi clienti.

Potresti creare delle membership premium con degli con dei benefici diciamo privilegiati per questi clienti loyal, quindi non esclusivi come clienti VIP, ma, Comunque dei dei servizi premium, oppure anche per questi clienti loyal, delle anteprime sui nuovi lanci, magari su, um alcuni lanci puoi concedere l'anteprima, sul s- per i clienti Champions magari più tempo, e poi magari il giorno prima includere anche i loyal in modo tale che si sentano comunque, Anche loro parte um della dell'esclusività del del brand.

Poi abbiamo i potential Loyalist, chi sono? Sono um i clienti che hanno fatto pochi acquisti, ma con un alto valore.

L'obiettivo è quello di convertirli in clienti abituali, quindi lavorare sulla loro retention, in modo tale da farli diventare attendere un giorno dei clienti loyal.

Quali sono le azioni che può in- intraprendere? Potresti fare delle offerte speciali, potresti creare dei reminder strategici, come per esempio, um il riacquisto, se parliamo di un prodotto di make-up, un prodotto um magari di un profumo, um andare a um fare dei reminder um strategici quando stimiamo che il cliente possa aver finito quel prodotto.

Quindi creare delle journey e automatizzate e personalizzate sulla base della frequenza di acquisto di questi clienti, in modo tale da um aumentare anche il loro riacquisto e poi tras- trasformarli tra virgolette in clienti loyal.

Oppure dei bundol personalizzati, non so per esempio se sappiamo che questi clienti hanno una preferenza su una determinata categoria, possiamo andare a creare un ble, una specie di offerta personalizzata su questa, Specifica categoria che sappiamo, che um interessa a questi clienti per fare in modo che riacquistino, e continuino um a riacquistare presso il nostro brand.

I new customer chi sono? um Sono i clienti che hanno app- hanno fatto il loro primo acquisto.

Qual è l'obiettivo? L'obiettivo fondamentale è creare un legame coi nostri clienti nuovi, e um incentivare il riacquisto, quindi il secondo.

acquisto, ma è fondamentale stabilire un legame con loro.

Quindi quali sono le azioni che puoi mettere in pratica? Prima di tutto fondamentale un welcome journey.

Fondamentale che una volta che il cliente fa il suo primo acquisto presso il tuo marchio, riceve una serie di mail automatizzate di Welcome che racconti di più su storytelling del tuo brand, una guida al prodotto che ha appena acquistato una guida quali sono le tipologie.

prodotti che il tuo brand offre e vende, quindi è fondamentale, lavorare veramente su questa parte di Wellcome, su questa prima parte di sua prima esperienza di approccio col tuo brand.

Poi abbiamo i clienti promising, i i clienti promising sono i clienti che um mostrano interesse, ma acquistano con una frequenza più bassa.

Quindi qual è l'obiettivo è quello di aumentare la frequenza di acquisto di questo segmento.

A livello di azioni è fondamentale um creare dei contenuti premium, um creare delle mail che possono essere un po' di engagement, e offerte personalizzate sulla base delle categorie preferite, in modo tale che questo segmento aumenti la frequenza di acquisto e torni ad acquistare.

Poi abbiamo i need Attention, I Need Attention erano clienti attivi nel passato, ma che hanno ridotto i loro acquisti, quindi, L'obiettivo è quello di riattivarli il prima possibile prima che rientrano nella categoria inattivi.

Dalla mia esperienza, quello che ho notato che una volta che il cliente è in una categoria inattivo dormant, um è molto più difficile riattivarlo, quindi, la priorità per te dovrebbe essere quella di intervenire il prima possibile non appena, c'è un segnale di inattività o di tendenza a questa inattività per fare in modo che il cliente, Ritorni ad acquistare e non ricada tra virgolette in questa categoria inactive.

Quindi il livello di azioni è molto importante settare magari un'automation di riattivazione una volta che il cliente entra in questo segmento, per fare in modo di um trovare delle leve per riattivarlo.

Puoi anche pensare a fare un sondaggio per capire cosa l'ha portato a non riacquistare, per capire qual è il sentiment, per capire se ci sono stati dei problemi o delle frizioni nella customer experience.

Oppure poi ovviamente in- offrire degli incerti incentivi personalizzati sulle categorie preferite di del segmento del customer, per esempio.

Infine abbiamo gli disengaged.

um Sono i clienti um in questa categoria ho incluso sia gli About to sleep che gli at risk, perché per questi due segmenti ci sono um strategie simili, Chi sono i clienti disengaged? Sono clienti che erano clienti nel passato, ma che non acquistano da molto tempo.

L'obiettivo è quello di recuperare una parte di loro offrendo degli incentivi, un po' più diciamo consistenti, magari rispetto agli um um e ai segmenti precedenti.

Quindi a livello di azioni è fondamentale fare lavorare su un retargeting un pochino più aggressivo, magari con anche dei follow-up email, delle offerte speciali e anche dei reminder su degli acquisti precedenti.

Quindi in questo caso i Disengaged è importante provare a riattivarli anche con degli incentivi economici, volendo magari anche degli sconti.

I one time buyer sono coloro che hanno acquistato una sola volta e che non sono più tornati.

Quindi l'obiettivo è quello di convertirli in clienti ricorrenti.

E a livello di azioni quello che puoi fare è sicuramente un'offerta personalizzata sul suo secondo acquisto, o delle promozioni mirate su una categoria specifica che, sai, può interessare al tuo cliente.

Puoi anche fare dei um dei, Giveaway, puoi fare anche delle promozioni um non per forza economiche, ma anche basati su magari vincere un'esperienza o vincere, um qualcos'altro.

um di cui um vedremo qualche esempio concreto nel nel corso.

um Poi abbiamo gli um Inactive, che sono um i clienti che non acquistano da moltissimo tempo, e l'obiettivo è quello di recuperare chi tra questi ha ancora un potenziale.

Quindi campagne speciali di recupero di riattivazione, e magari offerte last chance, nel senso un po' now or never.

um delle azioni con degli incentivi forti, anche magari più, rispetto a quelli precedenti con, diciamo questo messaggio di urgenza, dicendo um comunicando proprio che è una offerta um imperdibile.

Per concludere, segmentare i clienti con il modello RFM non è solo un esercizio analitico, ma è proprio una strategia per ottimizzare ogni interazione con il brand e massimizzare il valore della tua customer base.

Personalizzare le offerte, le comunicazioni e gli incentivi in base al comportamento di acquisto permette di rafforzare la loro loyalty, aumentare il valore e ridurre il churn rate.

Quindi ricordati sempre queste tre domande, chi sono? Qual è il tuo obiettivo strategico, e quali sono le azioni che puoi fare per ottenere il tuo obiettivo.