Immagina di dover costruire una campagna CRM su misura per il lancio di un prodotto completamente nuovo per un brand.

In questo caso immaginati che Heractive, noto per il suo focus sul weight lifting, abbia già deciso di espandere la propria offerta um con una capsule dedicata alla corsa.

Quindi si tratta ovviamente di un cambiamento strategico che richiede un approccio mirato, per coinvolgere la community esistente e ovviamente finalizzato anche ad attrarre nuovi clienti che siano appassionati di running.

Quindi in questo modulo vedrai un business case pratico, passo dopo passo per sviluppare una campagna CRM multicanale personalizzata, dalla definizione degli obiettivi fino alla scelta dei segmenti più rilevanti, e all'attivazione di questi segmenti tramite email, SMS, social media audiences e altri touch point che vedremo.

L'obiettivo quindi è quello di creare un'esperienza coinvolgente che generi interesse, conversioni e fidelizzazione per tutti i nostri segmenti.

Lo step numero uno consiste nel definire gli obiettivi del lancio e i KPIed per il suo successo.

Quindi a livello di obiettivi il primo obiettivo è quello di educare i clienti esistenti.

Quindi dal momento che Owneractive ha sempre fatto prodotti per il weightlifting, è importante educare i clienti attuali riguardo alla nuova linea di prodotti, dedicata alla corsa.

Quindi quello che devi fare è comunicare chiaramente il vantaggio di questa capsule per i runner e come questa si allinea ai valori del brand.

L'obiettivo numero due è quello di incrementare la brand awareness tra i runner, quindi attrarre nuovi clienti interessati alla corsa, differenziandosi dai competitor che invece già operano in questo segmento.

Il terzo obiettivo è quello di creare engagement con la community, quindi usare questo lancio come occasione per rinforzare il legame con la community attuale, e incentivare nuovi clienti tramite esperienze e loyalty a, um fare join della tua community.

A livello di GPI per il successo del lancio, in questo caso um possiamo diciamo considerare tre principali.

Il primo è sicuramente il target di vendite, il target di vendite che può essere definito per giorno, per settimana, per mese del lancio, sta diciamo un po' a te definire il periodo in cui vuoi definire il target.

Il secondo è il numero di nuovi clienti acquistati grazie al lancio del nuovo prodotto, e um il terzo è il numero di clienti attuali che invece acquistano la nuova collezione.

Una volta definiti gli obiettivi e i piani di successo, lo step numero due consiste nell'analizzare i dati e creare i segmenti.

Per costruire una campagna marketing efficace, il primo passo è comprendere il pubblico a cui ti rivolgi.

Il lancio della capsule da corsa di Honeractive rappresenta un'opportunità unica per raccogliere dati preziosi sugli interessi sportivi dei clienti e quindi creare segmenti mirati.

Uno degli strumenti più potenti per ottenere queste informazioni è il sondaggio.

Utilizzando infatti diversi touch point come email, il sito web, i social media, SMS e WhatsApp, puoi raccogliere insights chiave sulle abitudini di corsa dei tuoi clienti attuali e potenziali.

Ti propongo tre strumenti versatili e facili da usare per creare un sondaggio.

Il primo è Google Form che è gratuito, semplice e integrato con Google Workspace, il secondo è SurveyMonkey che è completo e utilizzato molto spesso in ambito aziendale, ed infine c'è Type Form, molto simile a SurveyMonkey ma con un design più interattivo e con un'ottima UX.

Nelle risorse del corso trovi un template di sondaggio che è stato utilizzato per la definizione delle buyer person, ma che può servire come base per costruire anche un sondaggio di questo tipo.

Il primo canale che ti suggerisco di usare è quello un po' più diffuso, ovvero l'email.

Quindi il mio consiglio è quello di inviare un'email mirata con un sondaggio breve e chiaro.

um Per esempio magari con un'email con un oggetto ci piacerebbe sapere di più su di te.

E che facendo domande come pratichi la corsa, quante volte a settimana, quali sono le tue principali difficoltà quando corri, e ovviamente tramite CTA partecipare al sondaggio, reindirizzare il cliente al sondaggio completo.

A livello di best practice io ti suggerisco di incentivare la partecipazione con un piccolo vantaggio, come ad esempio magari l'accesso anticipato quando la capsule viene lanciata oppure un codice sconto.

Un'altra opzione è quella di inviare un breve messaggio, con un link a un sondaggio, ad esempio un SMS, come ciao, um e ti suggerisco di usare sempre la personalizzazione, quindi puoi usare ciao il nome.

Corri abitualmente, dicci la tua e ottieni l'accesso anticipato alla nostra nuova collezione da running.

Quindi anche qui a livello di best practice ti suggerivo ti suggerisco di utilizzare un incentivo, ma anche di personalizzare il messaggio e utilizzare un tono conversazionale per aumentare il tasso di risposta.

Quasi tutti gli EP forniscono anche il canale SMS, io in questo caso mi sono trovata molto bene con Attentive, um perché forniscono un supporto costante anche nella targetizzazione, e soprattutto ti ti aiutano ad ottimizzare la fase di raccolta contatti tramite pop-up e landing pages dedicate.

Se vai a un canale um con domanda a risposta diretta senza utilizzare il survey, puoi utilizzare WhatsApp.

Facendo domande come per esempio ehi, um stiamo lavorando dono dono collezione per runner, ci aiuti a renderla perfetta, e um risposte come sì, corro spesso oppure no um non corro al momento, oppure no, non mi interessa la corsa.

E in questo caso ti faccio vedere un esempio di come può sembrare una conversazione su WhatsApp.

Costruire un survey tramite un flow è molto facile su WhatsApp.

Infatti devi semplicemente costruire gli scenari in base alla risposta dell'utente e in questo caso ti riporto l'esempio di Charles, che è um molto efficace come strumento e soprattutto, Molto utile perché puoi storicizzare le risposte dei clienti sul loro profilo, in modo tale da utilizzarle, um per la so- la segmentazione e la comunicazione personalizzata.

Puoi aggiungere, volendo anche una domanda veloce nella fase di check-out per chi acquista col suo sito, come per esempio ti interessa il running, sì e se sì, che cosa cerca in abbigliamento da corsa.

E um io ti consiglio di um rendere il sondaggio facoltativo, ma soprattutto veloce.

Una o due domande al massimo, in modo tale da non interrompere il flusso dell'acquisto e non diciamo danneggiare l'esperienza cliente.

In aggiunta puoi utilizzare anche Instagram Stories o i pool per raccogliere dati in modo dinamico.

Per esempio puoi creare un Instagram pool chiedendo preferisci correre all'aperto, sì o no? um qual è il tuo momento preferito per correre magari mattina o sera, A informazioni che poi possono essere utili per andare a personalizzare la tua campagna e le tue comunicazioni.

A livello di best practice io ti suggerisco di creare una serie di domande nelle stories, in modo tale da um poi segmentare gli utenti in base alle loro preferenze.

Oltre ai i dati diretti dei clienti è fondamentale anche esplorare un contesto più ampio.

Quindi capire chi sono i consumatori tipici dei prodotti running, quali sono i trend emergenti che stanno guidando il settore, come si stanno comportando i brand competitor, e per ottenere questi insights è molto importante monitorare i trend e le ricerche di mercato.

um L'analisi dei trend ti aiuta a definire infatti strategie um basate su dati concreti.

Alcuni strumenti utili sono McKinsey, quindi il report su tutti quelli che sono i report sull'evoluzione del mercato sportivo e customer behavior.

Altri sono statista, um ti danno la possibilità di accedere a dei dati statistici sui consumatori, abitudini di acquisto e trend running.

Poi c'è.

che ti permette di realizzare analisi personalizzate su campioni di clienti.

E poi ci sono Mintel o SIS International, che sono dei siti sui quali ci sono ricerche di mercato che possono essere utilizzate per approfondire i driver di acquisto o comportamento di acquisto dei consumatori.

A livello di best practice io ti consiglio di utilizzare questi report per validare segmenti e soprattutto per personar la, personalizzare la comunicazione sulla base delle tendenze di settore, per esempio.

Ti riporto l'esempio giusto di statista per farti capire che cosa puoi trovare su il sito, in questo caso Digito um runners per cercare tutte le ricerche di mercato sui runners.

E come puoi vedere ci sono um molte molte analisi sulla base delle countries, quindi per esempio io posso selezionare target audience runners e joggers in Italy, e posso ordinare il mio report.

Poi nella tavola dei contenuti vediamo la descrizione, Vediamo il content, quindi diciamo tutto il contenuto che ci possiamo aspettare da questo tipo di analisi.

Vediamo anche le tables, um quindi diciamo i capitoli della dell'analisi, quindi per avere un dettaglio ancora più chiaro di tutti quelle che sono le analisi all'interno del report.

Poi posso comprarlo online, chiaramente molto semplicemente aggiungendo nome e e le coordinate per il pagamento.

Quindi una volta raccolti i dati, puoi segmentare i clienti in gruppi specifici per creare comunicazioni più efficace.

Come ad esempio, il segmento numero uno, i clienti esistenti runners.

Questi clienti sono coloro che hanno espresso un esplicito interesse nella capsule da corsa.

Segmento numero due sono i clienti esistenti potenziali, ovvero i clienti che non hanno espresso un esplicito interesse, o non hanno magari partecipato al survey, ma che rientrano nelle categorie di clienti che potrebbero essere interessati.

Ad esempio vivono nelle città ad alta densità di runners, o che comunque abbiano le caratteristiche che possiamo aver trovato nelle tendenze di mercato.

Infine abbiamo i clienti Prospect che sono, non sono clienti attuali del brand, ma che sono clienti da acquisire grazie ai nuovi prodotti.

Quindi l'obiettivo finale di questa fase è quello di creare un CRM journey personalizzato, con contenuti e offerte su misura per ciascun segmento.