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Progetta una strategia CRM per ottenere più vendite, fidelizzare e aumentare il valore dei clienti.
Molte aziende raccolgono dati sui clienti ma non sanno come usarli in modo strategico. Senza una visione chiara del customer journey, si rischia di inviare messaggi generici, sprecare budget e perdere opportunità di fidelizzazione.
Con questo corso guidato da Martina Guizzardi – Global Head of CRM & Loyalty a Oner Active, ex Marionnaud, EssilorLuxottica e Twinset –, impari a progettare una strategia CRM data-driven che trasforma i dati in azioni concrete. Dalla segmentazione avanzata alla creazione di campagne mirate, fino ai programmi di loyalty, scoprirai come far evolvere il CRM da semplice strumento operativo a leva di crescita per il tuo business.
Al termine del corso sarai in grado di:
Il corso è composto da 4 moduli e oltre 20 lezioni, che combinano strategia, casi studio e strumenti pratici:
Modulo 1 – Costruire una strategia CRM per il B2C: analisi dei dati, creazione di buyer personas e integrazione di insight qualitativi per costruire una base CRM solida.
Modulo 2 – Segmentare i clienti con il modello RFM: applicazione pratica del modello per identificare segmenti ad alto valore e definire strategie di marketing personalizzate.
Modulo 3 – Creare campagne multicanale con una strategia CRM: pianificazione di messaggi, obiettivi e KPI per campagne coordinate su email, SMS, app e canali social.
Modulo 4 – Analizzare i risultati e fidelizzare i clienti: progettazione di programmi di loyalty e Member Get Member, misurazione di CX e implementazione di strategie di retention.
Ogni modulo alterna teoria, casi reali ed esercizi pratici per aiutarti a costruire e gestire una strategia CRM completa, scalabile e orientata ai risultati.
Il corso adotta un approccio data-driven e customer-centric, basato sull’esperienza internazionale di Martina Guizzardi nella gestione di progetti CRM e loyalty per brand fashion e lifestyle.
Impari a:
L’obiettivo è fornirti un metodo concreto per migliorare la relazione con i clienti, aumentare il lifetime value e ridurre la churn rate.
Inizia ora il corso e trasforma il tuo CRM in un motore di crescita capace di aumentare vendite, retention e valore nel tempo.