Lezione dal corso CRM Strategy: segmentare i clienti per aumentare le vendite
Dopo aver segmentato i clienti in runners potenziali e prospect, puoi sviluppare strategie mirate per ciascun gruppo, utilizzando i canali più efficaci per coinvolgerli e guidarli all'acquisto.
Cominciamo con il piano strategico per i clienti esistenti runners.
Chi sono? allora Sono i clienti che hanno esplicitato l'interesse nella capsule e che sono già clienti del tuo brand.
L'obiettivo è quello di convertire il loro interesse in un acquisto, e aumentare l'engagement con contenuti che siano rilevanti, facendoli sentire parte di una community esclusiva.
Vediamo come.
Cominciamo dall'email marketing.
L'obiettivo in questo caso è di rinforzare lo storytelling e i valori del brand, tramite un'email pre-lancio esclusiva con contenuti personalizzati, che siano focalizzati magari sulla nuova tecnologia, sui nuovi materiali running e quali sono i benefici della capsule.
Magari potresti coinvolgere testimonial di running o ambassador del brand per rinforzare il messaggio.
A livello di contenuto puoi inserire il sneak peek della collezione, vantaggi esclusivi per gli iscritti e come dicevo, men- um testimonianze di ambassador o testimonial di running.
Un altro canale che puoi attivare è l' SMS, um finalizzato magari per comunicare un reminder per l'Ely access.
Per esempio potresti dire ciao, la nostra collezione da running è online, scopri il tuo nuovo look da corsa.
All'interno dell' SMS puoi anche decidere volendo di offrire un incentivo, per um magari chi condivide il lancio con degli amici.
Quindi magari potresti offrire il 10 percento di sconto per te e per un amico che acquista dalla nuova collezione.
per completare l'esperienza puoi anche personalizzare il sito web utilizzando un dynamic tool.
Ad esempio, io suggerisco unsto che lo trovo molto efficace, che permette di mostrare raccomandazioni di prodotti personalizzate in base al segmento o addirittura in base.
survey.
Infine, per quanto riguarda il paid media, potresti creare delle campagne di retargeting, meta e Google Ads, um con delle creatività personalizzate magari su, gli atleti del brand o su dei messaggi esclusivi relativi a questa capsule running.
Vediamo la strategia per il segmento numero 2, ovvero i clienti esistenti potenziali.
Chi sono? Sono coloro che non hanno espresso esplicito interesse nella capsule, magari non hanno visto il survey, non hanno potuto rispondere, ma ma rientrano nella um profilo dei clienti che potrebbero essere potenzialmente interessati.
Quindi l'obiettivo in questo caso è quello di creare curiosità e coinvolgerli nel mondo del running.
Per questi clienti l'obiettivo è quello di creare un flusso di email educative, um con il focus su um magari non so, potremmo targetizzare i clienti che hanno acquistato shorts e B, e mandargli un'e-mail su performance e innovazione di shorts e bra di questo tessuto da running.
Oppure possiamo targetizzare i clienti che vivono in città con un altro tasso di runner come Londra, Berlino, New York.
Oppure ancora possiamo lanciare una challenge, magari con l'hashtag run with us, um coinvolgendo questi segmenti con una challenge di corsa su Strava, in modo tale da um aumentare questo senso di community.
Puoi anche incentivare questa challenge con dei premi, per esempio sorteggiando un vincitore um che possa beneficiare magari di prodotti da questa capsule o ancora dei, per il programma di loyalty.
Il secondo canale che potresti attivare è quello di SMS.
Per l' SMS per questo segmento ti consiglio di fare dei messaggi più educativi e e includere volendo anche un'offerta.
Quindi potresti mandare un SMS con un link a un quiz interattivo dove chiedi di um non so, magari scopri il miglior outfit per la tua corsa, in modo tale.
che il cliente possa avere una selezione di prodotti personalizzata.
In questo caso ti suggerisco di utilizzare o un SMS con un link interattivo oppure ancora WhatsApp, costruendo la convers- la conversazione dire- direttamente in WhatsApp.
Puoi utilizzare anche un chatbot volendo che um aiuta l'utente a scegliere il prodotto migliore, in base al tipo di corsa o in base alle alle sue esigenze.
Ti suggerisco anche di inserire una promozione finale um alla fine del quiz per incentivare l'acquisto della capsule.
Per completare l'esperienza puoi anche personalizzare il tuo sito web.
um Anche in questo caso um consiglio um il Dynamic tool di nostro, um per cui quando il cliente arriva sul sul tuo sito magari possiamo per, per coloro che hanno acquistato shorts bra o leggins, o che sono localizzati in città con alta densità di running di runners, um quando visitano il sito possono vedere prodotti running con prima proposta.
Infine, um come strategia di paid ma- di paid media, potresti creare delle campagne di retargeting su YouTube, mostrando ambassador o mostrando magari, Degli influencer di running o atleti che um mentre magari fanno attività sportiva spiegano i benefici dei prodotti per i diversi tipi di runners, ad esempio.
Infine vediamo quali sono le strategie per il terzo segmento, ovvero i nuovi clienti prospect, quindi i clienti potenziali.
Quindi chi sono? Sono nuovi clienti da acquisire.
Sul brand grazie ai nuovi prodotti.
L'obiettivo quindi è quello di aumentare la brand awareness nella community dei runners, e acquisire questi nuovi clienti che ancora magari non conoscono il brand o lo conoscono, ma non hanno ancora acquistato perché non c'erano magari nell'assortimento dei prodotti che gli interessavano.
Per questi clienti Prospect, quindi l'obiettivo è di lavorare sulla lead generation.
Per acquisire più contatti possibile di clienti interessati e includerli in una Welcome Email series.
In questi e- in questa um serie di Welcome li potrei coinvolgere nella storia del brand, qual è la mission nel mondo della corsa, ma potrei anche includere dei benefici dei prodotti, o anche UGC UGC da um runners.
Consiglierei anche di inserire un'offerta di benvenuto personalizzata, che può essere utilizzata sul loro um prossimo acquisto.
In ottica di multicanale um io ti suggerisco di favorire sempre l'uso di almeno tre canali, in questo caso email, SMS e WhatsApp, in modo tale che il cliente possa scegliere il canale che preferisce ed utilizzarlo secondo le proprie.
e preferenze.
Per questo segmento è anche molto utile ottimizzare il sito per ricerche online, creando infatti dei blog ottimizzati per la SEO, come ad esempio creare articoli sui temi della corsa.
um Giusto un'idea può essere come iniziare a correre guida per principianti o i migliori outfit per la corsa invernale.
Vi suggerisco anche di creare una landing page o magari un video di storytelling che racconta il legame tra il tuo brand e la corsa, sempre per rinforzare questa parte di brand awareness.
Per quanto riguarda paid media, um potresti creare delle campagne di awareness su YouTube o su YouTube Ms, um con dei video di storytelling motivazionale su, il primo passo.
Il modern running, oppure ancora potresti fare delle collaborazioni con influencer, um runner famosi, per creare dei contenuti sponsorizzati su Instagram o TikTok.
Per queste specifiche campagne possiamo anche volendo usare le Like del primo segmento dei clienti già esistenti runner, in modo tale da attrarre dei profili simili ed affini al brand.
Nel caso in cui volessi affinare ancora di più la segmentazione, potresti andare a creare delle lookalike, per i clienti già esistenti runner, ma che siano anche top spender all'interno di questa categoria, per andare a selezionare ancora di più quelli che potrebbero essere clienti affini.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
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