Lezione dal corso CRM Strategy: segmentare i clienti per aumentare le vendite
Quindi come ultimo step, dopo aver realizzato la tua campagna personalizzata, è fondamentale, monitorare i KPI e ottimizzare la tua campagna.
Quindi come prima cosa devi misurare le performance con della tua campagna tramite KPI.
L'obiettivo è quello di verificare se la campagna ha raggiunto i risultati.
Ai.
Quindi i KPI chiave da monitorare sono sicuramente le vendite, quindi quante unità della tua capsule running sono state vendute, ad esempio, il tasso di engagement di email, SMS, WhatsApp o i canali che hai attivato, quindi il tasso di apertura, il click through rate, la conversion rate, eccetera.
La performance dei tuoi paid ads, quindi l'ero e delle tue campagne e anche il costo di acquisizione, ed infine l'engagement social, quindi il numero di interazione con i post e la capsule, o anche il numero dei partecipanti del tuo hashtag run with us.
Il secondo step è quello di ascoltare i clienti in tempo reale, con l'obiettivo di capire la percezione della community e dei clienti per raccogliere insight qualitativi.
Quindi come metodi di raccolta dei feedback puoi attivare un store dei post acquisto, quindi inviare una mail dopo tre o cinque giorni dopo l'acquisto per raccogliere opinioni sul prodotto o anche sulle esperienze di acquisto.
Il social listening, quindi monitorare commenti e discussioni su Instagram, TikTok e Strava in questo caso, um visto che abbiamo attivato la challenge, ed infine tenere monitorate le recensioni online.
Quindi analizzare feedback di Trustpilot, Google Reviews, sito web, o anche le recensioni dei tuoi prodotti se hai le recensioni attive sul tuo sito.
Le domande chiave che potresti chiedere nel tuo survey potrebbero essere il prodotto ha soddisfatto le tue aspettative? Sì o no? Lo consiglieresti ad altri runner? Sì o no? Ed infine potresti chiedere che cosa miglioreresti nella capsule di running.
Lo step numero tre è quello di ottimizzare con la finalità di massimizzare i risultati.
Quindi l'obiettivo in questo caso è quello di migliorare le performance delle campagne in corso, grazie a test e iterazioni.
Quindi a livello di strategie di ottimizzazione potresti, sicuramente fare EB testing su email ed SMS.
Magari potresti testare l'oggetto a versus l'oggetto B, quindi qual è quello che genera più aperture.
Potresti testare cultu action diverse per capire quali di queste cultu action porta più conversioni.
Potresti modificare la segmentazione, quindi, monitorare i segmenti e se un segmento magari non converte bene, ridefinire quelli che sono i criteri di targeting per identificare magari dei microsegmenti più reattivi nella comunicazione.
Infine potreste offrire offerte personalizzate e testare diversi incentivi, sconto verso s- Early Access, sconto in percentuale verso sconto in valore assoluto, dei voucher, o anche ancora testare dei contenuti esclusivi.
Infine è fondamentale adottare un approccio decisionale data driven.
Infatti l'obiettivo in questo caso è di utilizzare i dati che hai raccolto per future strategie CRM.
Quindi è fondamentale creare, diciamo una specie di analisi finale per capire quali sono i segmenti che hanno risposto meglio, quali sono i canali che hanno generato più conversioni, e quali sono invece i contenuti che hanno avuto più engagement.
È fondamentale applicare questi learning nelle campagne future.
Per fare questo è importante creare un report con tutti gli insight chiave, diciamo che è raccolto da questa campagna per poterla poi applicare alla prossima.
È fondamentale anche integrare nuovi dati nei profili clienti per le future campagne personalizzate, ed infine testare nuovi formati di engagement che siano basati sui risultati.
Per esempio se, eventi live hanno avuto più successo rispetto a, gli eventi um in persona, a quel punto um favorirai nella tua prossima capsule l'evento live.
Quindi, per ricapitolare, hai visto gli step di un percorso strutturato per il lancio di una capsule running, basato su un approccio data-driven e personalizzato.
Quindi lo step numero uno è quello di definire obiettivi e KPI s del lancio.
Quindi stabilire le tue metriche di successo a livello di vendite, engagement e conversioni, e identificare il pubblico target e il posizionamento della capsule.
Lo step numero due è quello di analizzare i dati e creare i segmenti, quindi raccogliere gli insights tramite survey, ricerche di mercato e CRM, per poi segmentare i clienti in questo caso in runners, potenziali e prospect per poi creare comunicazioni mirate.
Lo step numero tre è quello di sviluppare messaggi e contenuti per canale, quindi creare un piano multicanale di email, SMS, WhatsApp, ads, eccetera, e persona- personalizzare la comunicazione in base ai bisogni di ogni segmento.
Lo step numero quattro è quello di monitorare e ottimizzare la tua campagna.
Quindi tracciare KPIs e performance su email, social, eventi e vendite e raccogliere feedback, um dai tuoi clienti, ma soprattutto fare AB test su i nuovi segmenti.
Quindi quali sono i prossimi passi? Io ti direi di utilizzare il learning che hai raccolto da questa campagna, per migliorare le tue future campagne e per affinare la tua strategia CRM per i nuovi lanci.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
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Esperienza
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