Lezione dal corso CRM Strategy: segmentare i clienti per aumentare le vendite
Ma che cos'è un customer journey personalizzato? allora Il customer journey personalizzato rappresenta un percorso unico che un cliente compie con un brand.
Viene adattato in base ai suoi comportamenti, le sue preferenze e le interazioni precedenti.
Si tratta di un approccio basato sui dati che serve per of- offrire un'esperienza rilevante e coinvolgente al tuo cliente.
Si costruisce attraverso strategie di segmentazione, automazione e contenuti dinamici.
Ti mostro qui un esempio di workflow personalizzato, e di un'email che viene um personalizzata tramite dei blocchi dinamici, che permettono di inserire dei prodotti adatti al nostro cliente, sulla base degli acquisti precedenti.
Oppure ancora una customer journey di un cliente, Che è iscritto alle notifiche per ricevere le comunicazioni sulle nuove date dei concerti.
Quindi in questo caso le comunicazioni vengono inviate sulla base delle preferenze di canale e gli interessi musicali.
Quindi in questo caso predilige prima il canale più economico, in questo caso l'email, successivamente l' SMS ed infine le Facebook ads.
Ma a cosa serve questa customer journey personalizzata? allora Prima di tutto migliora l'esperienza del cliente, perché aumenta la fiducia nel brand, andando a contattare i nostri clienti con canali col loro canale preferito, o um il dei prodotti personalizzati, è chiaro che anche la fiducia e il rapporto che che il nostro cliente ha col brand um migliora.
Il secondo punto è incrementa la conversione e il valore nel ciclo di vita del cliente.
Infine serve a ottimizzare le comunicazioni a livello omnicanale, quindi tramite email, tramite SMS, notifica.
social ads e anche sito web.
Come costruire questa customer journey personalizzata? Allora lo step numero uno è la raccolta dei dati, quindi analizzare i dati demografici, comportamentali e transazionali.
Il punto numero due è creare una segmentazione avanzata.
Quindi quello che devi fare è creare dei cluster di clienti che abbiano le esigenze simili tra di loro.
Il punto numero tre è mappare il journey, quindi devi definire i touch touch point chiave, dal primo contatto fino alla conversione e al post acquisto dei tuoi clienti, in modo tale da definire qual è il loro percorso cliente.
Il punto numero quattro è la personalizzazione, quindi devi usare marketing di mark- um tool di marketing automation, come per esempio Clavio, Brace, Salesforce, ti fornirò alcuni esempi dopo, per inviare dei messaggi pertinenti nei momenti giusti.
Ed infine, sempre test e ottimizzazione, quindi come sempre monitorare i TPI e monitorare i dati è fondamentale, Per capire dove ci sono delle aree di miglioramento e per incrementare le performance.
Quindi ti propongo tre piattaforme che trovo molto interessanti e performanti a livello di customer journey, quindi la prima è Brac, la seconda è Clavio e la terza è Insider.
Ti faccio vedere un po' sulla piattaforma di Clavio.
Quali sono le possibilità per creare dei flow um personalizzati.
Infatti in Glavio trovo molto interessante il fatto che ci siano già dei flow precostruiti all'interno della fat- piattaforma, e che fornisca anche molte idee di spunto, per poi andare a costruire um le nostre um customer journey personalizzate.
Quindi in questo caso per esempio abbiamo Welcome Series, post purchase, abbiamo anche delle um um journey finalizzate sulla base degli obiettivi.
In questo caso per prevenire la perdita dei clienti.
ecco, In questo caso possiamo um vedere che se andiamo a cliccare su una determinata journey, automaticamente, Il flow è già costruito, quindi dobbiamo semplicemente andare a implementare questa customer journey, personalizzare attivare i nostri touch point tramite email, SMS i channel che vogliamo integrare, Con le dettagli del nostro marchio, ma il workflow è già costruito.
Quindi io ti consiglio di scaricare Cledio, anche se um non è per non è integrato magari con il tuo sito attualmente, ma um giusto per fare browse della della, Piattaforma e per vedere quali sono anche i flow che suggerisce.
Quindi nel caso in cui tu non abbia Clevi, ma tu abbia un altro tipo di ESP o programma per le customer journey, ti consiglio comunque di darci un'occhiata perché ci sono un sacco di spunti molto interessanti.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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