Lezione dal corso CRM Strategy: segmentare i clienti per aumentare le vendite
Un programma fedeltà è un'iniziativa strutturata per premiare e incentivare i clienti a effettuare acquisti ripetuti.
Quindi aumenta il valore dei clienti nel tempo e crea un senso di appartenenza e riconoscimento.
A cosa serve il loyalty program? allora Prima di tutto a migliorare la retention.
In secondo luogo a incentivare gli acquisti ripetuti, ed infine genera advocacy.
Infatti è molto importante ricordare che i clienti soddisfatti consigliano il brand, quindi diventano gli advocate del tuo brand.
Esistono tante tipologie di loyalty che possono essere, um Usate singolarmente possono essere usate combinandone due o più insieme, ci sono tante opzioni.
Giusto per vederne alcune.
La prima è la membership.
La membership permette un accesso esclusivo a determinati vantaggi per i membri.
Un esempio è Amazon Prime, che offre ad esempio la spedizione gratuita, lo streaming e sconti esclusivi per i clienti che sono Amazon Prime.
La seconda è i punti, quindi ogni acquisto genera punti riscattabili.
Un esempio di programma di loyalty e punti è per esempio Starbucks Rewards, che permette di accumulare dei punti per ottenere delle bevande gratuite o degli sconti.
Poi abbiamo le tears, le Tars sono dei livelli VIP, che hanno dei benefit crescenti a seconda della um fascia.
Ad esempio Sephora Beauty Insider ha tre livelli di fedeltà con vantaggi esclusivi per ogni tier.
Per esempio ci sono i white che sono a livello più basso, ci sono i black, ci sono i gold che sono al livello più alto con, Più benefici e più vantaggi esclusivi.
Poi c'è il club privé, che è un programma esclusivo per i clienti top spender.
Facciamo un esempio, magari Ferrari offre eventi speciali ed esclusivi per i clienti che possiedono più modelli per brand.
Quindi questo è una co- è un club veramente priv- privato e esclusivo.
Abbiamo la tipologia cashback, quindi i clienti ricevono una percentuale sulla spesa come um cashback, quindi come credito che può essere utilizzato su acquisti futuri.
Un esempio di um loyalty program cash cashback è American Express.
American Express o anche um Revolut.
Offrono un cashback sugli acquisti con determinate carte di credito, che poi possono essere utilizzati come credito nella um wallet.
Abbiamo il referral, quindi i clienti ottengono ricompense per ogni nuovo cliente portato.
Ad esempio Dropbox ha offerto, non so, magari spazio di o di archiviazione extra per ogni um amico invitato sulla piattaforma.
Abbiamo anche dei tipi di loyalty program, di gamification, dove abbiamo magari missioni e sfide per ottenere dei premi, dei badge e degli sconti speciali.
Ad esempio Nike Run Club, che premia magari i runner che hanno badge, o um i runner diciamo più um assidui con sconti che sono basati sulle loro performance.
Infine abbiamo la subscription, la subscription è un programma di abbonamento con dei vantaggi ricorrenti, e un esempio di questo tipo è per esempio Bridge Box che offre delle box mensili di prodotti beauty a i suoi abbonati.
Ti segnalo quattro piattaforme di loyalty um che sono interessanti.
La prima è Loyalty Lion, che permette um che è perfetto per Shopify, perché permette di um direttamente integrato e permette di gestire punti referral direttamente da questa app.
Poi c'è Yotpo, Loyalty Referral, um che prevede dei programmi basati su punti e premi.
Poi c'è Antavo, um che è più diffuso a livello di aziende un pochino più grandi, include anche tutta la parte di unification.
Ed infine c'è Smile um che è una app molto basica, um però anche di molto facile implementazione perché è direttamente integrata con Shopify, e permette di gestire sia la parte punti che la parte di VIP.
Quindi um.
Giusto per farti vedere un esempio pratico um su Smile, um giusto per um in questo caso possiamo vedere le varie impostazioni su come accumulare i punti, quali sono i modi per il cliente per accumulare i punti.
Possiamo vedere anche quali sono, i modi um tramite i quali il cliente può utilizzare i punti, quindi possiamo avere gift card, prodotti free, um free shipping o voucher.
E poi um nella piattaforma possiamo anche chiaramente impostare quelle che sono la um data di expiration dei punti, o um quali sono um le diciamo i parametri che vogliamo definire nel nostro royalty program.
Però come.
Venire è molto semplice, direttamente integrato con um Shopify, è sicuramente un loyalty program piuttosto basico, piuttosto transazionale, ma che per un diciamo i primi passi verso il loyalty program, può essere 111 buon inizio.
Piccolo preambolo
1) sono utente fin dal suo lancio
2) quest’anno ho speso oltre 3000 ore sulla piattaforma con oltre 13 corsi
3) Pago di tasca mia l’abbonamento e non ho conflitto d’interessi
Esperienza
Quando Learnn è stato lnaciato ho deciso di abbonarmi perchè ho visto nella piattaforma una possibilità di affrontare argomenti di cui sono carente.
Mi occupo di IT ma non sono così miope da non capire che il digital marketing va conosciuto passando per chi lo pratica.
Ho avuto e avrò anche abbonamenti? Si
Perchè allora dici di iscriversi a questo servizio? Perchè a prescindere di quale servizio specialistico a cui ti abbonerari questa è la base. La base per tutti gli argomenti del digital Marketing oggi e in futuro visto che ogni settinaman escono corsi nuovi e vengono aggiornati, ampliati, approfonditi gli esistenti con gli stessie con nuovi docenti.
I docenti poi sono professionisti e hanno reale esperienza rendendo estremamente pratico applicare i concetti.
Ho una iniziativa nel non-profit e per riuscire, nel tempo libero, a non fare danni e a crescere mi serviva portermi aggiornare e capire come funzionano alcune parti del digital marketing con Learnn ci riesco, mi diverto e sopratutto posso delegare perchè ho capito come funziona quell’ambito.
Avere questo allo stesso prezzo di un abbonamento di streaming permette di ampliare la conoscenza in un ambito in cui troppi parlano senza padronanza.
Prendiamo come società Learnn perchè volevamo avere più il controllo della situazione su ciò che succedeva nel nostro dietro le quinte. Ci sembrava che il nostro venditore non fosse sul pezzo, dormisse sugli allori e non studiasse nuove strategie.
Dopo 1 settimana abbiamo eliminato il nostro “venditore”, ne abbiamo trovati altri validi nel sito con i quali collaboriamo, abbiamo acquisito competenze e abbiamo grazie alla competenza, un sacco di consapevolezza in più, dato che adesso lavoriamo solo online.
Uno degli investimenti migliori mai fatti, insieme ai 50k risparmiati (che non era un problema spendere, volevamo “solo” il lavoro fatto bene)
Learnn è la soluzione olistica alla formazione di imprenditori e professionisti. Professionalmente, essendo un Growth & Innovation Advisor, utilizzo la piattaforma per ampliare la vision e per rimanere sul pezzo grazie a imprenditori e professionisti di altissimo livello presenti al suo interno, che offrono il loro contributo in maniera a dir poco magistrale.
L’abbonamento Learnn permette di avere a disposizione un tool di formazione continua, sempre aggiornato su temi e trend professionali.
Uso Learnn per tenermi costantemente aggiornato sul mondo del digital marketing e per approfondire tutti quelli aspetti dove non sono verificale (sono dei specialist) e lo reputo molto utile per un infarinatura.
Piattaforma estremamente professionale e professionalizzante. Corsi di qualità, docenti anche di più e le risorse a disposizione sono veramente tante. Chiunque può formarsi qui, da chi parte da zero a chi ha già esperienza. La flessibilità nel seguire le lezioni è totale: ci sono lezioni fast per chi ha due minuti al giorno e corsi più strutturati per quando si ha più tempo. C’è anche una parte community da non sottovalutare: grazie alla rete di possibili contatti che hanno creato, io ho trovato lavoro come Digital Marketer!
Ho scoperto Learnn tramite una sponsorizzata IG! Mi si è aperto un mondo! Trovo tutti i corsi molto utili ed interessanti, complimenti a Luca ed a tutto il team Learnn
Learnn e’ tutto ciò che un imprenditore ha bisogno per formarsi ed avere una base solida nel mondo del digital marketing ma anche in tanti altri aspetti.
E soprattutto avere le consulenze 1to1 a pagamento sono un valore aggiunto incredibile non e’ il solito corsetto pre-registrato che poi ti abbandona a te stesso qui puoi confrontarti e secondo me e’ una cosa unica.
Learnn mi ha permesso di approfondire temi che stavo studiando all’università e mi ha fatto scoprire altri corsi che mi sono serviti molto all’inizio del mio percorso da freelance.
Ad oggi ho l’abbonamento annuale perché trovo sempre qualcosa di nuovo e interessante da approfondire.
Consiglio Learnn perché copre una vasta gamma di argomenti e permette di passare da tematiche di Growth alla User Experience passando per il GDPR e la psicologia.
Davvero molto interessante e sempre in espansione.
Ultimamente sono state inserite anche nuove funzionalità che la rendono una piattaforma veramente completa e super utile.
Grazie alla community si possono scambiare opinioni con altre persone che stanno studiando e poi ci sono gli esperti che hanno messo a disposizione anche degli slot a prezzi ragionevoli.
Ultimo ma non meno importante il prezzo che è veramente affrontabile anche per gli studenti universitari.
Luca e tutta la sua squadra hanno davvero fatto un ottimo lavoro, grazie.
Scoprire Learnn è stato un salto di qualità per la mia formazione personale. Con l’autorizzazione dell’azienda, ascolto corsi anche mentre lavoro: con una cuffietta sempre in ascolto e uno dei tre schermi esclusivamente dedicato.
Ritengo che Learnn sia una piattaforma che abbia una mission reale e vera. Si percepisce semplicemente dal prezzo super accessibile e dalla qualità elevata di quasi tutti i corsi.
Avendo completato più di 80 ore posso dire veramente grazie a tutto il team di Learnn che mi ha svoltato la formazione e svoltato a livello pratico il mio lavoro!
Il titolo della recensione sarebbe il Netflix della formazione ma sarebbe troppo da clickbait, però è quello che penso. Buon lavoro!
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