Prima di entrare nel cuore del corso è importante cercare di capire che cos'è la logistica end to end e perché è cruciale per un e-commerce.

La logistica end to end è la gestione integrata di tutte le fasi della catena di approvvigionamento dal dall'ordine del cliente alla consegna finale e alla gestione dei resi.

Include quindi una serie di um dimensioni e fasi importanti.

Prima di tutto la gestione dell'inventario e banalmente la assicurarci di avere disponibilità dei prodotti in magazzino.

La seconda fase um la seconda dimensione importante è il picking degli ordini, e l'imballaggio, che è una fase molto delicata.

Inoltre la la la fase successiva della logistica end to end è quella relativa alla spedizione e alla consegna, quindi, trasporto e la consegna degli ordini ai nostri clienti.

E per ultimo, um non per importanza è la logistica inversa, quindi tutti i processi relativi ai resi degli ordini o o o ai cambi.

La logistica end end to end perché ha un impatto così importante e cruciale in un e-commerce? Sostanzialmente perché la logistica ha un impatto su quella che è l'efficienza operativa, quindi, um L'importanza di ridurre i tempi e quindi i costi.

Ha inoltre un impatto fondamentale su quella che è la customer experience, quindi le consegne veloci, precise, senza errori, um influenzano um la percezione del cliente um nei nei nostri confronti nei confronti dei nostri brand, e quindi è um hanno un impatto importante su quella che è la retention.

La fidelizzazione.

La logistica ha inoltre è inoltre un fattore fondamentale a livello di competitività, ci permette di essere competitivi un buon processo logistico rispetto ai grandi players.

C'è da dire che oggigiorno, grazie a piattaforme e-commerce come per esempio Shopify o Prestashop è molto più facile che forniscono in un qualche modo dei servizi anche di logistica abbastanza competitivi, È è molto semplice riuscire a um comunque è possibile riuscire a a proporre un servizio di logistica, che è competitivo anche rispetto a grandi player che tutti conosciamo, come per esempio lo stesso Amazon.

E inoltre la la logistica può avere un impatto importante nel cercare di ridurre gli errori.

Quindi fondamentalmente um la logistica end to end ha un impatto importante, Ed è cruciale in un e-commerce, a livello di due grandi dimensioni, che è la riduzione di tempi e costi, e soprattutto la retention e la fedelizzazione.

Perché ha un impatto così importante? Perché sappiamo perfettamente che oggi i clienti um hanno delle aspettative molto elevate.

um I clienti online sono dei clienti che hanno esigenze um sempre più high level.

con voi, condivido con voi alcuni dati.

Per esempio il 91% dei consumatori oggi controllano quali sono le opzioni di consegna prima di effettuare un ordine.

Addirittura il 50% dei clienti abbandona il carrello, se non ha la possibilità di scegliere tra diverse opzioni.

E un fattore importante è anche quello che abbiamo chiamato logistica inversa, cioè la politica dei resi, il 60% degli acquirenti.

controlla qual è la politica dei resi prima di effettuare un ordine.

Quindi è importante che sia chiara per il cliente prima di finalizzare il il check-out, quindi prima di di realizzare il suo il suo acquisto e i consumatori sono due volte più propensi a restare fedeli a un e-commerce se hanno avuto un'esperienza recentemente positiva.

Sì, la logistica.

È cruciale per un e-commerce, perché? Perché ha un impatto sulla sua strategia di fidelizzazione e di retention, che è una strategia e un obiettivo fondamentale per qualsiasi e-commerce.

um Perché è così importante la retention? Perché è così importante fidelizzare un cliente? Per due motivi, sostanzialmente perché è molto più costoso, è molto più caro acquisire, Nuovi clienti.

Il costo di acquisizione di un cliente, il CAC, è cinque volte più elevato se acquisiamo nuovi clienti piuttosto che um fidelizzarli.

Quindi è è banalmente è più economico fidelizzare che acquisire nuovi clienti.

E inoltre il ticket medio di un cliente fidelizzato è l' average order barrier l' AV.

è um più elevato rispetto al ticket medio di un cliente di un nuovo cliente.

Abbiamo um diciamo definito qual è il flusso della logistica end to end.

Lo ripetiamo, la logistica end to end realmente copre tutte le fasi del processo logistico, dalla ricezione dei del del dei prodotti, um Da parte dei nostri um produttori um o distributori, fino alla consegna dell'ordine al cliente e addirittura a fino alla gestione, um di eventuali resi e di eventuali di eventuali cambi.

Quindi dentro della mappatura del flusso logistico cerchiamo di identificare um quali sono um i punti chiave um di di questo flusso.

Sicuramente la gestione dell'inventario.

È la prima parte, è molto importante assicurare una corretta sincronizzazione, um di sto- dello stock tra i vari canali, quindi tra il canale di vendita e-commerce e l' RP RP dell'azienda, um O tra differenti canali di vendita online, immaginiamo di avere non solo la il proprio ecommerce, ma anche di vendere per esempio su Zalando o su diversi marketplaces, quindi è fondamentale che ci sia una sincronizzazione dello stock, e e che ci sia 11 riflesso tra l'inventario, um presente nel, magazzino è quello che um diciamo um lo stock um ne- nei nostri canali di vendita.

Una un altro punto fondamentale è si- sicuramente il picking e il packaging.

È un m- un momento molto delicato del processo e del flusso logistico, quindi è fondamentale, um ottimizzare per esempio i percorsi in magazzino o o automatizzarli.

E la spedizione, quindi è importante, vedremo diversificare um tra più trasportisti, per esempio per ridurre i rischi o per offrire differenti opzioni ai nostri clienti, E per ultimo la la la consegna, quindi dare opzioni flessibili alla ai nostri clienti.

Ripeto, um la gestione dei resi, quindi tutto ciò che è la logistica inversa, è un un importante momento della mappatura dentro del flusso logistico, quindi um vedremo che è importante in questo ottimizzare um la customer experience anche a livello di resi, quindi banalmente, creare un portale customer friendly per per un portale dei resi per i nostri clienti, e cercare di velocizzare il più possibile um questa questa parte del questa ultima parte del del flusso logistico.

Tenendo in considerazione quindi qual è la mappatura del flusso logistico, è importante cercare di um identificare quelli che sono i possibili colli di bottiglia di fronte ai quali ci possiamo ritrovare.

E e quelle che sono le quindi le inefficienze comuni.

Sicuramente la prima inefficienza comune che si può verificare con una certa frequenza è quella relativa allo stock.

Quindi um gestire in maniera poco efficace lo stock, e quindi um ritrovarci di fronte alla alla alla possibile rottura dello stock, quindi non avere più stock a disposizione e non avere più unità da vendere.

Un'altra inefficienza molto.

Comune è quella relativa al al al picking, quindi alla alla possibilità di commettere degli errori um nel momento della preparazione dell'ordine.

Banalmente sono un converse di moda, il mio cliente ha comprato questa camicia in taglia ES e io realizzo un picking errato e quindi um impacchetto una taglia, la stessa camicia però una taglia M.

Tutti questi.

Questi problemi possono portare a costi elevati, a costi aggiuntivi? No, Perché se io commetto un errore nel picking di un di un ordine, dovrò preparare in un secondo tempo 11 secondo ordine e quindi spedizioni urgenti e costi evidentemente più più elevati.

Quindi quali possono essere le soluzioni di queste inefficienze che sono delle inefficienze in realtà molto, molto comuni.

E la prima soluzione è cercare di analizzare i dati storici um delle nostre vendite per um prevedere la domanda, quindi vedremo più avanti um studieremo un pochino quali sono le tecniche di, previsione del del dello stock e dell'inventario.

Una seconda soluzione è sicuramente il monitoraggio delle nostre metriche, delle nostre KPI.

È molto importante um fare un follow-up costante su um le metriche di un della nostra logistica, per prevenire um per identificare inefficienze e, um Cercare di ottimizzarle e una terza soluzione è sicuramente cercare di automatizzare um il più possibile um i nostri processi di logistica um per evitare errori errori umani.

Quindi analizziamo il discorso della della previsione dello dello stock, no? Quindi come cercare di ottimizzare.

um evitare quella che è la rottura a livello di stock.

Analizzeremo durante il corso um differenti tecniche di um forecast per quanto riguarda lo stock e e l'inventario.

Volevo condividere con voi 11 template abbastanza utile che io utilizzo realmente um ogni settimana nel mio lavoro, E che permette di um realizzare velocemente 11 forecast a due settimane a vista più o meno, um di quelle che possono essere le nostre esigenze di stock um per i prodotti um che offriamo nel nel nostro e-commerce.

Quindi vi mostro rapidamente il template, um in questo caso per esempio io quello che faccio è um cercare di riportare appunto i prodotti, um il catalogo um del del mio e-commerce.

Quindi la la categoria, um la il numero di identificativo del prodotto, la descrizione del prodotto, la SKU um e inoltre um il quello che è il mio stock attuale, quindi um in questo momento ho 40 unità di di questa bellissima candela e cinque unità um di questo sapone, una informazione importante per riuscire a calcolare, diciamo l'esigenza a livello di stock è riportare le vendite.

Quindi quello che io di solito faccio è riportare qui le vendite accumulate durante il mese, per esempio durante il mese di marzo, le unità vendute, negli ultimi sette giorni e quindi il la la la fatturazione corrispondente e le unità vendute um negli ultimi quatto.

10 giorni.

Perché? Perché mi può interessare perché utilizzo tanto le lo storico delle vendite dei sette giorni come dei 14 giorni perché mi può interessare sapere le mie esigenze di stock con sette giorni con una previsione di sette giorni o con una previsione, una necessità di stock con una previsione a due settimane.

In questo caso questo dipende anche dalla tipologia di prodotti che che vendiamo e dalla velocità della rotazione, quindi dalla dalla velocità con cui si realizzano le vendite.

Quindi questo file, come vedete, mi calcola in maniera automatica, tenendo in conto i dati di vendita degli ultimi 14 giorni mi indica qual è il forecast.

um A livello di stock, quindi quante unità ho bisogno di avere um nelle prossime due settimane, per evitare um quella esperienza sgradevole, che è um la rottura di stock, quindi non avere stock disponibile um e non riuscire a rispondere alla alla domanda a livello di vendita dei clienti.

Quindi in questo caso, come vedete è una semplice formula, um Che mi indica um sostanzialmente che fra due settimane um se voglio evitare una rottura di stock, io devo avere in magazzino altre, 28 unità, quindi 28 unità in più rispetto a quelle che io ho attualmente che sono um che sono 40.

Quindi un template utile che potete che avrete a disposizione e che potete um personalizzare, um in base al al vostro sbi- business, in base ai prodotti che vendete e alla rotazione di vendita um dei vostri dei vostri prodotti.