Una parte fondamentale per ottimizzare il processo di logistica end to end sicuramente ha a che vedere con i metodi di spedizione um degli ordini e e dei resi.

Scegliere um una rete di partner affidabili ci permette, senza ombra di dubbio, um di migliorare i costi, i tempi di consegna e quindi customer experience.

Non è semplice selezionare um i corrieri affidabili e scalabili.

um Sicuramente è molto importante um analizzare e in maniera, fare una comparativa delle aziende di trasporto, cercare di analizzare i loro tempi di consegna, le tariffe, la loro flessibilità e l'offerta di alternative e di metodi di disposizione che, come abbiamo detto, è fondamentale ed è richiesto sempre di più dai clienti dai clienti online.

E poi è importante riuscire a negoziare delle tariffe vantaggiose con i trasportisti.

È ovvio che più alti sono i volumi di vendite e più è alta la possibilità di negoziare delle delle buone tariffe.

In ogni caso bisogna tener conto delle anche delle loro delle loro zone e dov'è il loro punto forte.

Per esempio, posso decidere di differenziare l'azienda dei trasporti se invio prodotti a livello nazionale o se invece opero in mercati internazionali.

Quindi posso decidere ed è un'ottima strategia di differente.

trasportisti in base al mio al mio business um e in base anche soprattutto alle alle zone, e ai mercati um di mio di mio interesse.

In ogni caso um è importante sapere e conoscere quali sono le tipologie di spedizione, in un'ottica anche di voler combinare differenti metodologie di spedizione e dare quindi più flessibilità ai nostri clienti.

tipo di spedizione più classica è lo standard l'economy, che ha il vantaggio di avere dei costi relativamente delle tariffe relativamente vantaggiose, sicché lo svantaggio principale sono i tempi lunghi possono essere dai tre ai 10 giorni lavorativi, dipendendo dal dal tras- dal trasportista, quindi è un'esperienza sicuramente.

Meno premium però è un'esperienza standard che un e-commerce, io credo debba um offrire per i clienti che non hanno urgenza di ricevere questo prodotto e quindi preferiscono diciamo um avere un costo inferiore a livello di di spedizione e riceverlo con con più tranquillità.

Poi abbiamo l- lo lo l'opzione Express evidentemente che sono quelle consegne veloci uno tre giorni um tutti conosciamo il caso di Amazon Premium che offre, è stato uno dei primi a offrire questa questa opzione.

Sicuramente hanno dei costi più elevati, le tariffe sono leggermente più elevate e però sicuramente aumentano la.

soddisfazione del cliente.

Quindi è un'opzione che oggigiorno dobbiamo assolutamente offrire ai nostri clienti la possibilità di ricevere il suo ordine in tempi più brevi da uno a tre giorni.

Un'altra opzione interessante è l'opzione overnight che è la consegna il giorno successivo.

Evidentemente è molto più costosa rispetto alle due opzioni precedenti.

però è è ideale per quei prodotti urgenti.

Immaginiamo una un'azienda di elettronica online che vende che vende cellulari.

Un cliente può avere la necessità di avere un cellulare nuovo in in pochissime ore o il il giorno successivo.

Una opzione interessante.

Questo dipende molto dalla dalla tipologia di prodotti e dalla dalla tipologia di business è il flat rate, cioè flat rate sostanzialmente è avere un prezzo fisso indipendentemente dal peso dei miei prodotti, perché la maggior parte dei trasportisti come come ben sappiamo, offrono le loro tariffe diversificate anche in base al al peso volumetrico dei dei dei dei prodotti che vendiamo online.

La maggior parte dei trasportisti e il loro modello di business.

Però sì che c'è la possibilità di contrattare un flat rate, cioè un prezzo fisso indipendentemente dal peso.

Questo può essere un opzione vantaggiosa e interessante, soprattutto per um se io so che il 100 percento dei miei dei miei ordini viene viene inviato in pa- in piccoli pacchi.

Faccio un esempio, sono 11 brand di mo- um un brand di gioielli e vendo gioielli online e quindi ovviamente so che i miei prodotti hanno sempre lo stesso peso volumetrico um e sono piccoli prodotti.

Quindi in questo caso, per dipendendo dalla tipologia di prodotti può essere conveniente.

Un'opzione che tutti conosciamo e che ormai è molto diffusa.

È il click and collect.

Quindi la possibilità di inviare il mio il mio ordine a un a un negozio a un a un negozio fisico invece di riceverlo nel mio domicilio e oggi è un must è uno standard che tutte le imprese hanno devo dire che Zara in questo il gruppo Inditex e Zara fu è stata abbastanza pioniera del del click and collect.

Però ormai è un è un metodo di disposizione.

Che tutti, che tutte le aziende retail che hanno un un mix di canali di vendita online e offline hanno ormai implementato.

Ovviamente um è limitato, come ho appena citato, aziende che hanno canali di vendita fisici online, quindi non è per tutti, ma sicuramente migliora l'esperienza del cliente e ottimizza anche, um sicuramente um i costi um.

Di solito sono opzioni che vengono offerte ai clienti in maniera gratuita, no? Perché per l'azienda non richiede, richiede una riduzione dei costi a livello di logistica.

E poi abbiamo l'ultima opzione che è il freight, che sono sostanzialmente invii um che si realizzano um per mercanzie di grandissimi di grandissimi volumi.

Quindi è il caso soprattutto.

Di um prodotti prodotti industriali um che richiedono un alto volume per cui sono tariffe abbastanza vantaggiose e di solito parliamo di prodotto um immagazzinato in containers, inviato in containers, quindi parliamo comunque di spedizioni all'ingrosso voluminose e la maggior parte dei casi via via marittima.

Però ecco i trasportisti hanno anche 11 modello di negozio, modello di business e quindi delle tariffe specifiche per questa per questa tipologia di invii.

Quindi, come vedete, realmente le opzioni um sono multiple, e è importante ecco sapere diversificare um i metodi di spedizione in base a um soprattutto l'esigenza del cliente in base al modello al vostro modello di business e ai prodotti, e alla tipologia di di prodotti.

La scelta dei giusti partner a livello di, gestione delle degli invii degli ordini deve essere fatto anche tenendo in considerazione che gli stessi partner sono coloro che gestiranno un processo delicato e complesso che abbiamo visto essere la logistica inversa e in particolare la gestione dei resi o di eventuali cambi.

Quindi è importante valutare il partner tenendo in conto anche di questo flusso del flow dei resi, che è un flow piuttosto complesso e delicato, quindi Andiamo a vedere realmente qual è il flusso di un processo di logistica inversa e di un nel caso, per esempio di resi di cambi e qual è un flusso abbastanza ottimizzato e efficiente.

Noi sappiamo perfettamente che il flusso inizia dal cliente, il cliente che che vuole richie- che ha che ha realizzato un ordine.

E vuole richiedere un ovviamente un reso perché non non è soddisfatto del prodotto, perché la taglia non è la corretta o o perché il prodotto è danneggiato, per esempio, è importante che il cliente abbia accesso al processo di reso.

Questo è un punto fondamentale, molto spesso sottovalutato.

Che cosa significa? Che l'e-commerce deve aver, dobbiamo aver condiviso previamente con con il cliente um tutte le informazioni e gli accessi di cui ha bisogno per richiedere 11 reso um negli step anteriori e incluso alla consegna di un ordine.

Quindi, per esempio um se inviamo una mail di conferma.

dell'ordine è importante che fin dal da questa iniziale fase di um post post vendita um forniamo nella stessa nella stessa comunicazione al cliente il link per eventuali per realizzare eventuali resi, eventuali rivoluzioni.

Quindi immaginiamo che abbiamo condiviso già con il cliente queste informazioni che il cliente quindi ha le il il il link dove può accedere per per svolgere la sua la sua il suo reso.

Quindi accede al portale e idealmente vedremo nei successivamente che um Una customer experience ottimizzata per un processo di resi e f- e fornire a come come brand e come e-commerce, un portale per richiedere il reso, quindi accede e richiede il suo il reso del suo prodotto.

Immaginiamo che non non è contento con con la qualità del prodotto e lo vuole, Vuole richiedere il reso è importante che ogni fase del processo di reso sia accompagnata da una comunicazione da una notificazione per email o o per SMS.

Quindi il cliente richiede appunto la la finisce il processo di richiesta del del reso e in automatico inviamo una mail di conferma.

Ferma della richiesta di reso.

Quindi il cliente può può stare tranquillo che la sua richiesta è andata a buon fine.

Termina il suo processo di reso invia quindi di nuovo il il pacchetto ai nostri magazzini.

Il reso arriva in magazzino e il magazzino conferma la ricezione del reso.

Quindi nel momento in cui riceve il pacchetto è importante che Si riusciamo a possia- possiamo inviare una ulteriore mail di conferma che conferma appunto al cliente che abbiamo ricevuto il suo reso.

Questa è una fase fondamentale perché il cliente possono essere trascorsi vari giorni da quando il cliente ha inviato la sua il suo reso e quindi è importante notificarle che abbiamo ricevuto il suo reso e che tutto sta andando a buon fine.

E.

Questo è importantissimo è importante tranquillizzare i nostri clienti che stiamo trattando la la sua il suo reso e che a breve riceverà il il suo il suo rimborso di del valore del del del dell'unità resa.

Quindi mandiamo l'email di confermazio- di di conferma sulla ricezione del del reso im-.

Immaginiamo quindi che gli operatori del magazzino iniziano ad analizzare il reso, vedono che è tutto okay, che è conforme alle norme di di reso per cui il prodotto non è non è danneggiato, non è stato utilizzato, validano quindi dal magazzino il il reso e realizzano il rimborso.

In questo momento, quindi in questa in questa ultima fase è importante inviare una ultima email di conferma.

al cliente comunicandogli che finalmente abbiamo realizzato la il s- il reso e che il il rimborso verrà è già stato realizzato e e quindi nei nei nei giorni standard e cinque giorni di solito dalla dipendendo dipe- dipende dalle banche del del cliente.

Il cliente riceverà nel suo stesso conto bancario il l'importo.

rimborsato.

Quindi è evidente che è un percorso, è un flusso complesso che può richiedere momenti problematici.

Ed è importante quindi che questo flusso sia rapido, quindi e che la scelta degli operatori logistici e la scelta dei trasportisti sia um Si è fatta anche nel nell'ottica di tenendo in conto appunto, quello quelli che sono tutti i processi di logistica inversa e la il processamento complesso dei dei resi o o dei cambi di prodotto.