Come abbiamo visto um durante questo modulo, il modulo 2, la maniera migliore per ottimizzare il processo di logistica è cercare di automatizzare um i processi della logistica, um End to end.

Fortunatamente oggi ci sono moltissime piattaforme di OMS, di order Management System che um ci permettono um con un'integrazione tecnica abbastanza semplice, di um automatizzare i processi um di um soprattutto di um picking, che sono i processi più delicati dei nostri ordini, ma soprattutto di avere una piattaforma dove abbiamo tutte le informazioni, Relative alla ai processi di logistica sotto controllo.

In natura l'azienda dove attualmente lavoro come responsabile e-commerce um tutti i processi di logistica end to end erano processi piuttosto manuali, con un certo livello di inefficienza a livello operati- a livello operativo, banalmente per esempio, il picking degli ordini in maniera manuale, causava moltissimi errori nella preparazione del degli ordini, errori errori umani.

Quindi um s- abbiamo deciso internamente di adottare e integrare una piattaforma di OMS.

Nel nostro caso la piattaforma in questione è è ovvio, um ma più o meno tutte le piattaforme forniscono um servizi um simili.

Quindi vediamo brevemente um.

cos'è una una piattaforma di OMS come funziona? Quali sono le principali i principali servizi e i vantaggi che che può che può offrire.

Ecco, questa è la pagina iniziale della della piattaforma Ovvio.

Mi scuso se è in spagnolo e la natura è un'azienda.

um Spagnola, ma vi aiuterò um descrivendovi in italiano ogni ogni funzione.

Quindi la la prima cosa che vediamo è um questa um questa prima sezione dove vengono diciamo riportati e sincronizzati tutti gli ordini che vengono dalle piattaforme e-commerce, in questo caso, Shopify.

Sostanzialmente quello che abbiamo fatto è integrare, ovvio, la piattaforma Ovvio tecnicamente con Shopify, quindi um in in tempo reale, in questa sezione vengono riportati tutti gli ordini che um vengono generati sul nostro sito e-commerce attraverso Shopify.

Ovviamente se entriamo in un ordine, quello che vediamo sono le informazioni, le stesse informazioni, Che potete trovare nel nel vostro nella vostra piattaforma e-commerce, quindi il cliente, l- la l'indirizzo di spedizione, i prodotti che ha acquistato.

Come vedete, a partire da questa prima vista, gli operatori, quindi quello che loro, gli operatori, um Vedono di prima mattina questa lista di ordini che devono iniziare a a servire e a preparare.

Il magazzino è organizzato in tre stazioni di picking, diciamo una stazione che è la stazione centrale, la cui funzione è distribuire questa lunga lista di ordini tra le due st- stazioni di picking secondarie.

Quindi gli ordini vengono distribuiti tra le um le due stazioni.

Ogni stazione, quindi ogni operatore ha s- ha la sua lista di ordini che deve iniziare a um diciamo um a preparare.

Quindi qui, come vedete in questa sezione ci sono la lista di picking um associata a ogni stazione.

um La tre um la uno e la 2.

A partire da qui iniziano il loro picking con le pistole, quindi vanno a recuperare i prodotti nelle varie um postazioni del del magazzino, e iniziano a preparare l'ordine.

Una volta preparato l'ordine stamperanno l'etichetta di invio che applicheranno sul sul pacchetto, sul packaging del del dell'ordine, E diciamo che um da questo momento in poi l'ordine è pronto per essere recuperato dall'azienda dei trasporti in questione e essere inviato al cliente.

La cosa interessante è che abbiamo tutte le informazioni um degli ordini che sono stati generati, quindi per esempio in questa sezione io posso avere un follow up in tempo reale, dello stato del del dell'ordine.

Quindi se l'ordine è stato in- um se è in transito o se è stato per esempio consegnato.

Ho il l'informazione importante che è il tracking, come sapete il mio invio.

E questa è un- è un'informazione importante perché, come potete immaginare sono molti i clienti che contattano per sapere la la situazione sul sul sul loro ordine, sul loro acquisto tramite queste piattaforme possiamo gestire in maniera automatica automa- abbastanza.

abbastanza automatica, tanto gli invii come i resi.

Quindi in questo caso, come vedete in questa sezione io ho la lista di resi che i clienti hanno richiesto.

Il vantaggio di queste piattaforme non è solo riuscire a integrare tutte le informazioni e a gestirle in maniera appunto integrata.

Ma anche la possibilità di automatizzare le comunicazioni con i clienti dopo ogni azione importante che gli operatori svolgono.

Quindi per esempio la ricezione di un di un reso da parte di un cliente e l'approvazione della ricezione del reso la la piattaforma invia in maniera automatica un una comunicazione via SMS o via email al cliente, rassicurandolo che abbiamo ricevuto la sua richiesta di reso e così per molte delle principali diciamo fasi del processo di preparazione degli ordine o di processamento delle de- dei resi.

Per ultimo, queste piattaforme sono molto interessanti perché permettono di avere sotto controllo quelle che sono le principali metriche um del processo di logistica end to end che um abbiamo visto essere um fondamentali per riuscire a, analizzare la nostra performance e per identificare i vidu- eventuali inefficienze, Nel nel processo.

Quindi per esempio questa è la classica dashboard, dashboard nel di questa piattaforma in cui vengono indicati ovviamente i dati relativi alle vendite, gli ordini che sono entrati con evidentemente il il loro importo.

um Però la cosa interessante, per esempio, è questo appartato, questa sezione dove vi vengono um ci vengono riportate alcune metriche interessanti riguardo alla performance, delle aziende di trasporto.

Quindi, per esempio um il il il tempo medio.

di consegna.

Uh, se ci sono dei problemi nelle consegne, addirittura.

Ecco, per esempio in questo caso in questo grafico possiamo vedere che il 51% dei nostri ordini viene consegnato in meno di 24 ore che è un è un buon dato, diciamo.

E addirittura possiamo vedere le stesse informazioni per ogni singola azienda di trasporto.

Quindi possiamo facilmente identificare quali sono le aziende di trasporto che offrono un servizio migliore, per esempio in termini di tempi di consegna.

Quindi sono tutte informazioni sicuramente importanti da da valutare.

Addirittura queste piattaforme ci forniscono anche la performance dei nostri operatori in magazzino.

Quindi, per esempio, come vi avevo anticipato nel nostro caso abbiamo tre stazioni di picking e la piattaforma riesce a registrare la performance di ogni di ogni postazione di picking.

Quindi vedere quanti articoli l'operatore riesce a um Diciamo a smistare il il tempo medio del del picking per per ogni articolo.

Quindi evidentemente anche da queste informazioni sulla sull'efficienza delle stazioni di picking, possiamo cercare di capire se il nostro sistema di logistica um richiede ottimizzazioni o se comunque um risulta già abbastanza efficiente.

Come vi dicevo, sono piattaforme molto semplici da integrare, nella maggior parte dei casi sono piattaforme che, Hanno sviluppato dei plugins che sono comple- compatibili con le principali piattaforme di commerce da Shopify, PSop a a WooCommerce, quindi realmente l'integrazione è utile.

In natura sono sono circa due anni che che stiamo utilizzando questa questa piattaforma e devo dire che abbiamo notato sicuramente un un una grande ottimizzazione a livello di qualità di preparazione degli ordini, quindi, Non non stiamo più riscontrando degli spiacevoli errori nella preparazione degli ordini che com- ripeto, hanno conseguenze negative sicuramente sulla sulla customer experience dei nostri clienti e ci ci ha permesso anche di comprendere eventuali inefficienze nella nella nostra logistica e quindi di pianificare delle ottimizzazioni.